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商務(wù)溝通 版權(quán)信息
- ISBN：9787565434396
- 條形碼：9787565434396 ; 978-7-5654-3439-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
商務(wù)溝通 內(nèi)容簡介
本書主要講述了商務(wù)溝通的基礎(chǔ)知識、基本理論、基本技能, 層次清晰, 案例豐富, 主要內(nèi)容包括: 商務(wù)溝通概論 ; 口頭溝通 ; 傾聽 ; 書面溝通 ; 視圖溝通 ; 管理溝通 ; 求職溝通 ; 會議溝通 ; 非語言溝通等。
商務(wù)溝通 目錄
第1 章商務(wù)溝通概論001
1.1 商務(wù)溝通的概念和類型002
1.2 商務(wù)溝通的層次004
1.3 商務(wù)溝通的作用006
1.4 有效商務(wù)溝通的標準——PAIBOC 009
1.5 商務(wù)溝通的過程、模式及要素011
1.6 商務(wù)溝通的障礙及化解014
1.7 商務(wù)溝通的原則019
1.8 商務(wù)溝通者的素質(zhì)022
第2 章口頭溝通029
2.1 口頭溝通概述030
2.2 陳述和演講033
2.3 面談038
2.4 電話溝通045
2.5 推銷溝通050
2.6 客戶投訴溝通056
第3 章傾聽065
3.1 傾聽的概念和意義066
3.2 傾聽的層次070
3.3 傾聽的障礙072
3.4 積極傾聽的態(tài)度和方法078
3.5 不同傾聽者的特征及傾聽能力改進082
第4 章書面溝通090
4.1 書面溝通概述091
4.2 商務(wù)文件寫作的要求094
4.3 備忘錄101
4.4 商務(wù)信函102
4.5 商務(wù)報告115
第5 章視圖溝通127
5.1 視圖溝通的含義、特點、類型和作用128
5.2 視圖溝通的應(yīng)用132
第6 章管理溝通144
6.1 管理溝通概述145
6.2 人際關(guān)系與管理溝通149
6.3 不同人際風格的溝通技巧154
6.4 上級與下級的溝通155
6.5 下級與上級的溝通163
6.6 平行溝通169
第7 章求職溝通179
7.1 求職準備180
7.2 求職簡歷184
7.3 求職信函190
7.4 求職面試193
7.5 網(wǎng)上求職199
第8 章會議溝通204
8.1 會議溝通概述205
8.2 會議的組織準備208
8.3 會議日程安排210
8.4 會議人員213
第9 章非語言溝通222
9.1 非語言溝通概述223
9.2 非語言溝通的形式及信息含義226
9.3 非語言溝通的禮儀238
第10 章跨文化溝通247
10.1 跨文化溝通的概念 248
10.2 跨文化溝通的主要影響因素 249
10.3 跨文化溝通的障礙及其消除 251
10.4 其他主要國家（地區(qū)）文化簡介 253
10.5 跨文化溝通的原則 262
10.6 跨文化溝通的技巧 264
綜合實訓269
主要參考文獻275
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