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公共關系與商務禮儀 版權信息
- ISBN：9787516422694
- 條形碼：9787516422694 ; 978-7-5164-2269-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
公共關系與商務禮儀 本書特色
適讀人群 ：高等職業院校師生 ·企業員工培訓 ·公共關系與商務禮儀相關行業管理人員本書是吸收國際國內先進理論成果的同時結合教學實際，著力打造的定位準確、高度嚴謹、特色鮮明的市場營銷專業的品牌教材。全書共十一個模塊，首先培養公共關系意識是讓學生對公共關系的概念、原則、產生及發展、作用與職能、主體、客體、傳播溝通方式等基本理論知識有所掌握，然后再讓學生掌握“開展公共關系調查、進行公共關系策劃、實施公共關系活動、預防與處理公共關系危機、塑造社會組織形象、評估公共關系效果”這一系列知識，*后讓學生領會從“認識商務禮儀”到培養“個人基本禮儀、商務社交禮儀、商務辦公禮儀”等商務人員的常用禮儀規則。
公共關系與商務禮儀 內容簡介
本書共分為十一個模塊, 主要內容有: 培養公共關系意識、開展公共關系調查、進行公共關系策劃、實施公共關系活動、預防與處理公共關系危機、塑造社會組織形象、評估公共關系效果、認識商務禮儀等。
公共關系與商務禮儀 目錄
模塊一 培養公共關系意識
任務一 掌握公共關系的概念與原則
任務二 了解公共關系的產生與發展
任務三 了解公共關系的作用與職能
任務四 認識公共關系的主體
任務五 認識公共關系的客體
任務六 理解公共關系的傳播溝通方式
模塊二 開展公共關系調查
任務一 制訂公共關系調查計劃
任務二 實施公共關系調查
任務三 分析公共關系調查資料
任務四 撰寫公共關系調查報告
模塊三 進行公共關系策劃
任務一 公共關系策劃的基本概念與原則
任務二 掌握公共關系策劃的程序與方法
任務三 撰寫公共關系策劃書
模塊四 實施公共關系活動
任務一 開業典禮
任務二 召開新聞發布會
任務三 展覽
任務四 聯誼活動
任務五 贊助活動
任務六 參觀活動
任務七 網絡公關
任務八 公關廣告
任務九 內部公關
模塊五 預防與處理公共關系危機
任務一 公共關系危機的含義及類型
任務二 預防公共關系危機
模塊六 塑造社會組織形象
任務一 樹立組織形象意識
任務二 實施CS戰略
模塊七 評估公共關系效果
任務一 評估公共關系效果的意義及內容
任務二 評估公共關系效果的標準
任務三 評估公共關系效果的步驟
任務四 評估公共關系效果的依據
任務五 評估公共關系效果的方法
任務六 發展公共關系評估的途徑
模塊八 認識商務禮儀
任務一 了解商務禮儀的基本概念
任務二 理解商務禮儀的特征與原則
任務三 熟悉禮儀的構成要素
任務四 掌握商務禮儀的學習方法
模塊九 培養個人基本禮儀
任務一 培養儀容儀表禮儀
任務二 培養服飾禮儀
任務三 培養儀態禮儀
模塊十 培養商務社交禮儀
任務一 培養商務接待禮儀
任務二 培養商務拜訪禮儀
任務三 培養商務洽談禮儀
任務四 培養商務宴請禮儀
模塊十一 培養商務辦公禮儀
任務一 培養電話禮儀
任務二 培養公文禮儀
任務三 培養會議禮儀
任務四 培養辦公禮儀
任務五 培養網絡禮儀
參考文獻
展開全部
公共關系與商務禮儀 節選
任務一 掌握公共關系的概念與原則 一、公共關系的概念 （一）公共關系的定義 公共關系又稱公眾關系，簡稱公關，英文Public Relations，縮寫為P.R.。自從公共關系誕生以來，人們給其下一個準確定義的努力就沒有停止過。由于認識角度不同，對公共關系內涵的理解也各異，于是就形成了不同定義。綜合各家所長，可以得出公共關系的基本含義至少包含著以下幾層意思。 （1）公共關系是社會組織與公眾之間的相互關系，其中社會組織是主體，公眾是客體。 （2）主體與客體之間聯系的紐帶是傳播活動，這種傳播活動具有一定的行為規范，以保證其正常而有效地開展。 （3）公共關系運行的主要方法和途徑是主體與客體之間的雙向信息交流，主體發布信息給客體，并不斷地從客體那里得到信息反饋。 （4）公共關系的目標是塑造社會組織的良好形象，贏得公眾的支持與合作。 （5）公共關系的實質是一種經營管理藝術。明確了公共關系的基本含義，綜合國內外學者關于公共關系定義的多種表述，我們認為：公共關系是社會組織借助雙向信息傳播，促進組織與目標公眾之間的相互了解、信任和合作，樹立良好組織形象的經營管理行為和過程。 （二）公共關系含義的層次公共關系到底有幾層含義，目前還未有公認的看法。人們普遍認為公共關系既可以是一種狀態，又可以是一種活動，還可以是一種學說，更可以是一種觀念和職業。 1. 公共關系狀態 指一個組織所處的社會關系和社會輿論的狀態，即這個組織在公眾心目中的現實形象。任何組織都處在一定的公共關系狀態之中，這是一種客觀存在的形態。 2. 公共關系活動 指一個組織為創造良好的社會環境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動，主要包括協調、傳播、溝通等手段，是以創造良好的公共關系狀態為目的的一種信息溝通活動。 3. 公共關系觀念 指人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。公共關系觀念主要包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協調觀念、互惠觀念。此外還有團隊觀念、創新觀念、服務觀念、社會觀念等。 4. 公共關系學 指以公共關系的客觀狀態和活動規律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門學科。公共關系史、公共關系原理和公共關系實務共同構成公共關系學的理論體系。公共關系學是一門應用性很強的邊緣性學科，在理論上是綜合性、交叉性的學科，涉及的學科有社會學、哲學、政治學、經濟學、傳播學、管理學、營銷學、心理學、倫理學等，公共關系學是以傳播學和管理學為基礎建立起來的新興學科。 5. 公共關系職業 指專門提供公共關系方面的服務而獲取報酬的職業，其任務是協調社會組織與公眾的關系，塑造組織良好的社會形象，以促進組織不斷發展和完善。
公共關系與商務禮儀 作者簡介
王文華，教授，現為濰坊交通職業學院教學督導委員會主任。曾主編多部教材。主要成果獲山東省教育廳優秀教材二等獎；獲得教育部工商管理教學指導委員會頒發全國高職高專工商管理類教學課件大賽三等獎；獲市級科技成果二、三等獎；獲山東省濰坊市社會科學界聯合會頒發的論文優秀獎；負責主持《現代倉儲管理》省級精品課程。 國際注冊高級禮儀培訓師(CISET)，國學禮儀高級講師，中國女性形象工程講師，心系家庭教育平臺禮儀專家，全國婦聯全國巡講團講師，中華禮儀萬里行公益講師團講師，營銷師考評員、電子商務師高級考評員，工商管理碩士學位，獲濰坊市社科聯頒發的濰坊市首屆中青年社會科學研究優秀人才榮譽稱號，無錫國美掛職頂崗優秀學員。
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