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首席質量官:華為管理轉型與質量變革 版權信息
- ISBN：9787516422250
- 條形碼：9787516422250 ; 978-7-5164-2225-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
首席質量官:華為管理轉型與質量變革 本書特色
適讀人群 ：企業各級管理人員，政府官員，相關研究人員華為首任首席質量官、知名質量專家楊大躍職業生涯的思想精華。
首席質量官:華為管理轉型與質量變革 內容簡介
本書是中國大陸**本由首席質量官專門介紹管理轉型與質量變革的書。全書的重點是通過對首席質量管職能的介紹，并透過首席質量官這扇“窗口”，窺視全球質量管理發展的風云和歷史變遷，全面和深入地向讀者介紹全球企業管理轉型和質量變革的思想、理念、方法論和*佳實踐。
首席質量官:華為管理轉型與質量變革 目錄
序言 …………………………………………………………………………… 001
導讀 …………………………………………………………………………… 001
**章 全球化與質量戰爭
1. 并非零和游戲 …………………………………………………………… 002
受益匪淺 …………………………………………………………………… 003
重大沖擊 …………………………………………………………………… 004
改變習慣 …………………………………………………………………… 004
2. 取經之道 ………………………………………………………………… 006
向客戶學習 ………………………………………………………………… 006
到日本“取經” ……………………………………………………………… 008
3. 質量“凋謝” …………………………………………………………… 011
變更與誠信 ………………………………………………………………… 014
毒地板事件 ………………………………………………………………… 014
4. 質量戰爭 ………………………………………………………………… 018
中國制造2025 ……………………………………………………………… 018
第二次質量戰爭 …………………………………………………………… 022
**次質量戰爭 …………………………………………………………… 024
第二章 質量哲學與質量革命
1. CQI ………………………………………………………………………… 033
2.“ 定時炸彈” ………………………………………………………………037
3. 契約文化 ………………………………………………………………… 041
4. 質量革命 ………………………………………………………………… 046
日本質量革命的啟示 ……………………………………………………… 046
美國質量革命的啟示 ……………………………………………………… 048
5. 中國質量危機？ ……………………………………………………… 055
第三章 國家質量戰略
1. 日本 ………………………………………………………………………… 060
獲取真經 …………………………………………………………………… 060
政府撐腰 …………………………………………………………………… 064
國家質量獎 ………………………………………………………………… 067
2. 美國 ………………………………………………………………………… 068
大覺醒 ……………………………………………………………………… 068
政府出手 …………………………………………………………………… 072
奮起反擊 …………………………………………………………………… 075
3. 中國 ………………………………………………………………………… 078
口號與運動 ………………………………………………………………… 080
政府主導？ ………………………………………………………………… 083
徘徊與糾結 ………………………………………………………………… 085
西學為體 …………………………………………………………………… 087
4. 印度 ………………………………………………………………………… 091
模仿日本 …………………………………………………………………… 091
國家質量獎 ………………………………………………………………… 092
政府發力 …………………………………………………………………… 094
趕超中國 …………………………………………………………………… 096
第三次質量戰爭 …………………………………………………………… 097
第四章 丟盡臉面是好事
1. 質量從董事會開始 …………………………………………………… 100
三星董事長大發雷霆 ……………………………………………………… 100
華為董事長公開認錯 ……………………………………………………… 101
慕思CEO 怒砸次品床 ……………………………………………………… 102
摩托羅拉質量危機潛伏已久 ……………………………………………… 103
中石化董事長無顏面對 …………………………………………………… 105
2. 什么是質量 ……………………………………………………………… 106
拗口的定義 ………………………………………………………………… 107
質量專家對質量的定義 …………………………………………………… 111
第五章 全面質量管理
1.“ 小質量”與“大質量” ……………………………………………… 117
2. 美國的做法 ……………………………………………………………… 121
3. 高層洗腦 ………………………………………………………………… 123
4. 大質量體系 ……………………………………………………………… 125
第六章 質量管理體系
1. 演繹路徑 ………………………………………………………………… 130
2.“ 鑲嵌”“分離”與“融化” …………………………………………143
3. ISO9001 已“死亡”？ ……………………………………………… 146
中國企業的“兩張皮” ……………………………………………………… 148
日本人信ISO9001 嗎 ……………………………………………………… 150
4. 系統與子系統 …………………………………………………………… 152
5. 管理體系與企業生命周期 …………………………………………… 157
第七章 質量組織
“救火隊長”的**個任務 ………………………………………………… 162
“救火隊長”的第二個任務 ………………………………………………… 163
1. 質量戰略委員會 ……………………………………………………… 167
2. 質量組織被“三化” …………………………………………………… 170
3. 公司質量保障部 ……………………………………………………… __________174
005
4. 質量基層組織 …………………………………………………………… 179
第八章 首席質量官的職能
1. 變革代理人 ……………………………………………………………… 186
2.“ 布道者” …………………………………………………………………190
3. 流程體系架構師 ……………………………………………………… 192
4. 華為的首席質量官 …………………………………………………… 195
缺失的一課 ………………………………………………………………… 196
理清運營、質量、流程三者關系 ………………………………………… 197
能夠復制的質量體系 ……………………………………………………… 199
第九章 企業質量戰略
1. 質量戰略誕生記 ……………………………………………………… 206
2. 藍圖的威力 ……………………………………………………………… 209
3. 現代項目管理成熟度模型（PMMM） …………………………… 212
第十章 質量文化
1. 質量文化與工匠精神 ………………………………………………… 219
2. 以客戶為中心 ……………………………………………………………… 222
3. 質量基因與“搞定”文化 …………………………………………… 226
4. 讓質量文化成為習慣 ………………………………………………… 229
第十一章 業務流程管理體系（BPM）
1. 別讓員工再背黑鍋 …………………………………………………… 232
2. 核心流程：企業的戰略資產 ……………………………………… 234
3. 流程執行：知道，找到，做到 …………………………………… 237
4. 防止流程泛濫 …………………………………………………………… 243
5. 跨部門的流程優化 …………………………………………………… 244
第十二章 持續質量改進法
1. 度量偏差和度量指標 ………………………………………………… 250
2. 找到變異與根因分析 ………………………………………………… 252
變異的兩種原因 …………………………………………………………… 253
控制圖的作用 ……………………………………………………………… 255
領導力的目的 ……………………………………………………………… 258
3. 系統優化的好處與風險 ……………………………………………… 260
系統優化的好處 …………………………………………………………… 260
系統優化的風險 …………………………………………………………… 261
第十三章 質量審計
1. 十年磨一劍 ……………………………………………………………… 267
**仗，慘敗英國電信 …………………………………………………… 267
凱旋：法國電信認證一次通過 …………………………………………… 268
2. QSR 是質量審計體系的基石 ……………………………………… 271
3. 不要只依賴外部審計 ………………………………………………… 273
4. 獲取政府質量獎不是*終目標 …………………………………… 275
獲得國家質量獎的企業照樣會“死亡” …………………………………… 276
高端客戶要求高于政府質量獎標準 ……………………………………… 277
第十四章 質量變革
1. 兩個重要判斷 …………………………………………………………… 280
2. 兩位商業思想家 ……………………………………………………… 283
戴明的商業思想 …………………………………………………………… 283
任正非的商業思想 ………………………………………………………… 284
3. 華為變革模式 …………………………………………………………… 287
結 語 卓越運營與未來完美
參考文獻 ……………………………………………………………………… 299
鳴謝 …………………………………………………………………………… 301
展開全部
首席質量官:華為管理轉型與質量變革 節選
2010 年年底，英國電信常年派駐華為公司的全球采購質量專家一針見血地指出：華為公司質量管理體系的短板是質量管理體系無法復制。 筆者與這位專家多次開會研究，就其提出的問題一起進行根因分析。 **，為什么當英國電信或其他歐美電信運營商審計華為的整體管理體系時，華為都能成功通過審計和認證，但是當華為的新產品上市后，卻頻頻出現質量問題？究其原因，發現該新產品事業部的質量管理體系存在問題。也就是說，華為公司的質量管理體系在新產品事業部無法復制，或復制不成功。為什么？ 第二，華為公司成熟產品事業部的質量管理體系非常完善，產品質量穩定，能夠滿足英國電信的要求。但是，為什么這些成熟產品事業部成功的質量管理經驗和方法無法復制到新產品事業部呢？ 經過分析，答案終于顯現。 問題一的答案：新產品事業部的管理者不知道如何建立大質量管理體系，包括質量戰略、質量文化、質量組織等。另外，公司質量部沒有起到作為新產品事業部的戰略合作伙伴的作用。公司質量部沒有能力支撐和幫助“打仗”部門建設大質量管理體系。 問題二的答案：公司質量部的職能太弱，沒有承擔復制質量管理體系的職責。*關鍵的是，復制的內容與模板由誰來提煉？復制成功質量體系的專家團隊來自何處？公司質量部沒有實力來完成這項任務。 因此，筆者制定了一個《華為公司質量改進5 年戰略規劃》，重點解決上述問題。 理清運營、質量、流程三者關系 理清運營、質量、流程這三者的關系非常重要。如果一家企業的運營管理、質量管理、業務流程管理這三者關系混亂，將導致企業整體運作效率低下，管理成本上升，部門設置與職責重疊，跨部門扯皮現象增多，響應客戶需求速度變慢等現象，*終將導致客戶滿意度下降、企業營收降低。 由于模仿了IBM 公司的組織結構，在華為公司的組織架構中，流程IT 部就自然而然地成了公司的一級部門。但是，在實際運作中，流程IT部在全公司的一些關鍵定位和職責還不是非常清晰。在日常工作中，該部門的支撐角色和作用，往往無法滿足公司與其他業務部門的需求，有時會受到華為公司總裁和其他部門的批評。 要徹底理清運營、質量、流程三者的關系，對于很多高級管理者來說，也不是一件容易的事情。 運營、質量、流程三者的關系到底如何？ 筆者認為，運營管理體系是確保公司的業務目標得以實現的核心管理體系之一。質量管理和流程管理都是為運營管理服務的，是支撐運營管理的基本保障。 質量管理體系是預防性管理體系。質量管理體系要“鑲嵌”到企業的所有管理體系之中。質量哲學、方法論和工具的應用，要覆蓋企業所有的管理體系，質量審計更要覆蓋企業所有的管理體系，包括運營管理體系和流程管理體系。 業務流程管理體系是企業*基本的管理體系，流程管理是企業運營的基石。企業的業務流程是企業的資產，企業的核心業務流程則是企業的戰略資產。 因此，運營、質量、流程三者是相互關聯、相互影響、相互獨立的。有時三者的職責、邊界與范圍看似相互重疊，但又涇渭分明。 在華為公司，輪值CEO 實際上扮演著首席運營官的角色，總裁任正非才是真正的CEO。在總裁和輪值CEO 之間，還有一個七人組成的公司經營委員會。按照戴明的觀點，質量要從董事會開始。在這一點上，華為公司在2010 年之前做得一般。但是，2010 年之后做得很好。 2010 年之后，輪值CEO 徐直軍聽取和采納了筆者關于華為公司質量部的重建方案，從頂層開始設計華為公司的預防性質量管理體系，包括：建立并開始運作公司質量委員會（也叫客戶滿意與質量委員會），制定和執行質量戰略，在總部和各個事業部設立質量組織（含質量經理崗位），重視和聽取英國電信質量專家意見并增強質量體系復制能力，理順質量管理與運營管理和流程管理的關系等。 當然，任何變革并非一帆風順。在將質量管理體系“顯性化”、在各個部門設置質量經理崗位方案的實施中，就遇到了障礙。*后，不得不采取了一個折中方案，即采用“質量與運營經理”崗位來取代“質量經理”崗位。質量組織被“鑲嵌”到運營組織中。 至今，理順運營、質量、流程三者關系，對于華為公司的一些高管來說，仍然是一個挑戰。 能夠復制的質量體系 針對英國電信質量專家提出的“華為公司質量管理體系無法復制”的問題，筆者采取了一個解決方案。 杰克??彭培奧（Jack Pompeo）是華為公司質量部的一位加拿大籍質量專家。另外，質量部還有一位美國質量專家。筆者上任**周，在與這兩位外籍質量專家談心時發現，他們對目前的工作狀態非常不滿，甚至有辭職的打算。他們的不滿意主要集中在公司管理者不重視他們的合理化建議上。公司沒有安排他們在能發揮他們強項的工作崗位上工作，他們從事質量專家工作少，而“打雜”事務較多。 對這兩位外籍質量專家的能力進行評估后，筆者對他們的工作進行了重新定位和安排。杰克將負責公司質量部內部的一個小部門的領導工作，即擔任質量審計部負責人。他將負責所有歐美客戶對華為質量體系審計的工作，負責所有外部認證機構對華為質量體系的審計工作，同時，還必須負責組織和參與華為公司內部的質量審計。另外，杰克非常樂意擔任華為公司與美國全球電信質量標準TL9000 組織者QuEST Forum 的接口人，杰克本人也是美國質量協會的資深會員。但是，他更感興趣的另外一項工作，則是參與筆者策劃的“華為質量體系評估（HQSR）開發項目”。由于筆者給杰克安排的工作非常飽滿，更適合他的專長與興趣，且能發揮他的強項，從此，杰克的工作熱情高漲，心情舒暢，工作效率大大提升。 筆者任命美國質量專家擔任華為質量體系評估開發項目的組長。這正是他非常樂意的工作。他向筆者眉飛色舞地說：“相信我，我承諾我能干得比以前更好！ 筆者是華為質量體系評估開發項目發起人。該項目主要成員由公司質量部這兩位外籍質量專家和公司其他質量專家組成，成員約10 人，項目計劃1 ～ 2 年內完成。 為什么要成立這個項目呢？目的就是要確保華為公司的質量管理體系能夠不斷地復制（如從成功和成熟的事業部向新建的事業部復制），并實現在華為公司內部進行量化的質量體系審計（如事業部之間互審、跨部門互審、各個部門自審），*終達到各個部門自愿和主動地持續改進質量、提升公司整體運營效率的結果。 向一個新建的組織復制質量管理體系的前提是，組織的質量管理體系可以被量化地評估。ISO9001 是無法對質量管理體系進行量化評估的，TL9000 也不能量化評估電信企業的質量管理體系。量化評估質量管理體系的模式之一就是卓越績效（PE1000）, 也就是美國國家質量獎的評估體系。但是，對電信產業來說，這套評估體系的7 個一級指標還顯得太粗。 在全球電信產業，電信運營商一般采納類似美國摩托羅拉公司開發的質量體系評估（QSR：Quality System Review），結合運營商自己的采購評估體系，對電信制造商的質量管理體系進行量化評估（或打分）。英國電信、法國電信等就是用量化的質量管理體系評估法給華為公司、中興通訊打分的。 華為質量體系評估（HQSR）一旦開發成功，將會對華為公司質量提升起到里程碑式的作用，并確保成功的質量管理體系在事業部之間、部門之間高效復制。 作為華為公司**任首席質量官，遇到的挑戰不小，但能得到輪值CEO 徐直軍的支持，深感幸運。徐直軍能理解并支持筆者提出的華為公司質量變革方案，使得筆者的工作能順利進展并取得**階段的成功。 2013 年，筆者參加華為公司兩年一度的質量年會，在聽取華為公司向與會客戶和供應商匯報華為質量改進工作時，看到了筆者制定的華為公司5 年質量戰略規劃仍然在繼續執行，深感欣慰。
首席質量官:華為管理轉型與質量變革 作者簡介
楊大躍先生目前是脈勢佳恒公司總裁。華為公司獨立顧問。 曾任全球電信質量標準組織 QuEST Forum亞太聯席主席。 楊大躍先生曾工作過的企業和擔任的職務：華為公司副總裁、首席質量官。中興通訊公司總裁助理（副總裁級）、技術服務公司總經理。摩托羅拉公司移動網絡部總監。世導科技公司首席運營官。GILAT（中國）公司客服總經理。LUCAS（北京）公司投資部部長。 楊大躍先生曾獲的獎勵：QuEST Forum頒發的杰出領導力和貢獻獎。中興通訊公司總裁嘉獎。摩托羅拉公司全球卓越質量獎和亞太地區優秀團隊獎。 楊大躍先生獲中加商學院MBA學位、北京工商大學工業自動化碩士學位、 西安交通大學信息與控制學士學位。
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