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基于社會心理學的消費者行為研究 版權信息
- ISBN：9787516420140
- 條形碼：9787516420140 ; 978-7-5164-2014-0
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
基于社會心理學的消費者行為研究 本書特色
適讀人群 ：企業內從事營銷工作的人員,消費者行為研究者,高校相關專業師生一部從社會心理學層面研究消費者行為的圖書。
基于社會心理學的消費者行為研究 內容簡介
本書主要內容包括: 消費者購買決策、知覺與消費行為、消費者的需求與動機、消費者態度的形成與改變、個性差異與消費行為、文化與消費行為等。
基于社會心理學的消費者行為研究 目錄
**章 消費者購買決策
導入案例 蘇教授“九曲回腸”的購車決策
第 一 節 問題認知和信息搜集
第 二 節 消費者購買決策
第 三 節 購買行為的影響因素
第二章 知覺與消費行為
導入案例 保健枕頭讓消費者的健康從“頭”開始
第 一 節 消費者的知覺
第 二 節 知覺形成的影響因素
第 三 節 錯覺的影響因素
第三章 消費者的需求與動機
導入案例 耐克苦用心思挖掘潛在消費動機
第 一 節 需求與動機
第 二 節 消費者需求的特征
第 三 節 消費者需求的類型
第 四 節 消費者動機的特征
第 五 節 消費者購買動機
第四章 消費者態度的形成與改變
導入案例 引導消費者，“光友粉絲”的變形記
第 一 節 消費者滿意
第 二 節 消費者不滿意
第 三 節 品牌忠誠
第五章 個性差異與消費行為
導入案例 暖家個性壁飾，讓“沉默”為消費者開口說話
第 一 節 消費者的自我概念
第 二 節 消費者的個性差異
第 三 節 消費者的生活方式
第 四 節 消費者的性格特征
第 五 節 消費者的興趣
第 六 節 個性理論
第六章 文化與消費行為
導入案例 小粽子：包進去的是糯米，吃出來的是文化
第 一 節 文化的含義與特點
第 二 節 文化價值觀演變與消費
第七章 社會階層與消費行為
導入案例 派克鋼筆決策失誤導致自身隕落
第 一 節 社會階層含義及其特征
第 二 節 社會階層劃分的影響因素
第 三 節 不同社會階層的行為方式
第 四 節 社會階層與營銷策略
第八章 社會群體與消費行為
導入案例 輔導班，商家的熱情與消費者的無奈
第 一 節 社會群體的內涵
第 二 節 社會群體的特征
第 三 節 幾種主要的社會群體
第 四 節 社會群體的類型
第 五 節 網絡消費行為
參考文獻
后 記
展開全部
基于社會心理學的消費者行為研究 節選
第二章 知覺與消費行為 第 三 節 錯覺的影響因素 一、首因效應 首因效應是這樣一種現象：人們在對其他事物形成印象的過程中，*初獲得的信息較后來獲得的信息影響程度更大，即**印象的影響更大。人們在與其他人交往的過程中，如果*初的印象是好的，以后繼續交往的可能性就非常大。如果**印象是差的，則隨后繼續交往的可能性就非常小了。人們對一個事物形成的**印象是很難改變的。雖然**印象有時候是錯誤的，往往會形成知覺偏見，但“首因效應”這種現象還是不同程度地存在著。為了盡量避免“首因效應”為商家帶來不利影響，商家在推出產品的時候，就會通過各種方式讓產品在消費者中間形成盡量好的“**印象”，這樣就能夠給產品帶來更多的“彩頭”。 二、暈輪效應 暈輪效應即“以點代面”“以偏概全”。人們都是從自己的喜好角度認識事物的，出發點不同會得出不同的結論。如果被認知的對象是好的，即使該被認知對象還存在其他方面的不足，這時候也可能會出現暈輪效應，從而產生“一葉障目不見泰山”的問題。人們在認識一個事物的時候，有時會用其好的方面掩蓋壞的方面，以致認識不到壞的方面，由于對事物的認知不全面，從而發生認知錯誤。人們對某些明星的認識就會發生暈輪效應的錯誤。比如，人們本來是對某明星“頂禮膜拜”的，但突然有一天新聞報道說某明星有不良嗜好，人們于是大跌眼鏡，不禁會產生這樣的疑問：“怎么會這樣呢？”發生這種現象的原因就在于：人們對這樣的明星的認識是不全面的，用明星某一方面的“亮點”遮蓋了其他方面的不足。戀愛中的青年男女也經常會發生暈輪效應的錯誤。男（女）朋友看到的只是女（男）朋友的好的方面，即使有些壞的方面偶爾表現出來了，也不容易被發現。因為這時候任何一方都將對方當成了自己的唯一，在自己的眼中對方是完美無缺的。但是，婚后情形就完全不一樣了，丈夫（妻子）的缺陷在妻子（丈夫）面前暴露無遺，雙方開始互相指責。如果是小毛病，彼此還能夠相互忍讓；如果是大毛病，當大到無法忍讓的時候，分道揚鑣的結果也是會出現的。“暈輪效應”會使人們發生認知上的錯誤。 三、近因效應 人們在知覺事物的過程中，*后接觸的事物能夠給人們留下*為深刻的印象，原因就在于*后接觸的事物，在人們的腦海中留下的印象*為深刻，這種現象被稱為“近因效應”。近因效應往往會讓感知者對時間距離較遠的事物印象模糊，從而做出不太公正的評價。距離感知者時間距離較遠的事物，雖然也很“優秀”，但在近因效應的影響下，可能會受到不公正的待遇。人們在日常生活中會不斷地接受信息，時間越久遠的信息印象越模糊，時間越靠近現在的信息印象越清晰。這種近因效應在待人接物的過程中同樣存在。近因效應是客觀存在的。所以，商家在經營的過程中，就要不斷地為消費者提供產品的新信息，讓消費者腦海中總是有自己的影子。比如，逢年過節的時候，腦白金的廣告總是如期而至，這就是要在消費者心中創造“常見常新”的印象。 四、刻板效應 刻板效應是人們一旦對某種事物產生比較固定的印象后，就很難改變對事物的看法。人們在認識事物的時候，喜歡對事物進行歸類，人們會對不同地區、民族、性別、職業、年齡等的人群具有相對固定的看法。就地區而言，人們生活在某個地區，就接受了當地的區域文化，生活在某個區域的人具有比較相似的思維方式，對從某個地區出來的人形成刻板印象也是有一定道理的。就民族而言，有些民族的人天生就有好嗓子，能歌善舞就是這些民族的特征，人們會對于來自這些民族的人產生這樣的期待。就性別而言，男性與女性都有自己的社會角色，人們進而會對男性或者女性形成約定俗成的印象。就職業而言，長期從事不同職業的人，就會養成與職業相匹配的性格。比如，律師在解釋問題的時候會從法律的角度展開，醫生會覺得人們都處于亞健康狀態……不同職業的人會從不同的角度看待世界，社會上的人也會對從事不同職業的人形成刻板印象。就年齡而言，不同年齡的人的思維特點有差別，關注點及行為表現也是有差別的。刻板印象是一種非常重要的心理現象，但大多時候會讓人們形成錯覺，“冤枉好人”的問題也是時有發生的。 五、對比效應 感知者在不同背景下對同一事物進行認識的時候，感知者對刺激物的感受是有差別的，這就是對比效應。人們經常舉的例子是，人們將在冷水中浸泡了很長時間的手指拿出，放入溫水中和放入熱水中的感覺不一樣，人們會感覺到熱水的溫度高得不得了。一個班的學生成績有好有壞，如果將成績比較差的學生與成績中等的學生比較，成績差的學生還算過得去。但是，如果將這些成績差的學生與成績非常好的學生相比較，成績差的學生幾乎就無可救藥了。“對比效應”會使感知者對刺激物的認識產生偏差，從而得出不太客觀的結論。在面試的過程中經常會發生“對比效應”的認識誤差。如果一組被試者都表現平平，考官也會“矬子里面拔將軍”，給被試者打分也不會太低。但是，如果一組被試者**個被試者表現非常突出，而第二個被試者表現中等，但考官在“對比效應”影響下，也會給這個表現中等的被試者一個比較差的分數。表現中等的被試者本來不應該得這樣低的分數，但成了“對比效應”的倒霉蛋。“對比效應”使得感知者對同一刺激物在不同背景下的認知程度有差別。商家可以有意識地運用對比效應，對自己的產品進行烘托，讓產品的優勢得以凸顯。 六、稀釋效應 稀釋效應是指感知者對刺激物進行認識的時候，對實質性問題的判斷會由于中性或者不相關信息的介入而受到影響。簡單講，“稀釋效應”就是無關事物的介入分散了感知者對核心事物的認知。專家通過動物群體生活的例子對“稀釋效應”進行解釋，認為動物群體越大，其中每個個體被肉食動物捕殺的機會就會變小，動物個體由于在群體中生存使得自己得到了保護。獵豹在捕殺動物的時候總是要瞄準具體目標的，動物的群體越大，單個動物被捕殺的機會就會變小。這就是動物世界中的稀釋保護效應。人們在購買股票的時候奉行這樣一句名言，即“不要將所有的雞蛋放在一個籃子中”，這句話的意思在于“分散風險”。人們有意識地分散風險，實際上也是在有效的利用“稀釋效應”。稀釋效應有好有壞，營銷專家說：“品 牌就像一個橡皮筋，抻得越長就會越疲弱”，有些商家為了發揮品牌的無形資產作用，在同一個品牌下生產越來越多的產品；或者依托品牌優勢，將產品線前向延伸或者后向延伸，在產品鏈條不斷延伸的過程中，產品也正在失去原有鮮明的特色。品牌淡化的過程就是品牌被稀釋的過程。既然“稀釋效應”有正面作用也有負面作用，商家在與消費者打交道的過程中，就要更多地掌控其正面作用，以便能夠為產品的發展加油助力。
基于社會心理學的消費者行為研究 作者簡介
石兵營，華北電力大學社會工作教研室教師，民政部全國專業社會工作領軍人才，長期從事社會工作專業課教學與研究，開展社會工作專業服務。 孟祥林，經濟學博士，教授，碩士生導師，就職于華北電力大學馬克思主義學院。 研究方向：馬克思主義中國化理論、區域經濟與城市發展、企業文化與人力資源管理。近年來，主研國級、省部級及其他各類縱向課題30余項，完成專著27部，在報刊上發表論文560篇。
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