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大城小愛:養(yǎng)老機構(gòu)創(chuàng)新指南 版權(quán)信息
- ISBN：9787548616993
- 條形碼：9787548616993 ; 978-7-5486-1699-3
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
大城小愛:養(yǎng)老機構(gòu)創(chuàng)新指南 本書特色
適讀人群 ：大眾上海養(yǎng)老機構(gòu)“樣板間”中的“細節(jié)控” 上海養(yǎng)老機構(gòu)“大生態(tài)”中的“小地標(biāo)” 上海養(yǎng)老機構(gòu)“大養(yǎng)老”中的“小幸福” 養(yǎng)老溫情故事，串起大城養(yǎng)老的上海實踐樣本 解析機構(gòu)特點，奏響大城養(yǎng)老的上海創(chuàng)新組曲 人民城市人民建，人民城市為人民 ，為長者們穩(wěn)穩(wěn)的幸福中多一份溫暖的守護！
大城小愛:養(yǎng)老機構(gòu)創(chuàng)新指南 內(nèi)容簡介
多年來，上海市社會福利院以營造人性化、家庭化生活空間為抓手，在硬件改造、管理、服務(wù)、形象化建設(shè)工作方面打造了一個拓展創(chuàng)新的工作平臺，提出“以老人為本，建設(shè)一福美好家園”的服務(wù)宗旨和“您在我心里，我在您身邊”的服務(wù)口號，確立了“人性化管理、個性化服務(wù)、專業(yè)化介入、社會化互動，維護老人殘存功能和開發(fā)老人自助潛能”的服務(wù)理念。本書是上海市社會福利院多年來在養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)與管理方面的經(jīng)驗總結(jié)，包括養(yǎng)老機構(gòu)建筑設(shè)計，設(shè)施環(huán)境布局，機構(gòu)運行服務(wù)與管理、機構(gòu)文化品牌建設(shè)等內(nèi)容。本書的出版，將為全國各類養(yǎng)老機構(gòu)建筑設(shè)計及設(shè)施管理布置，運營管理及服務(wù)提供解決方案。
大城小愛:養(yǎng)老機構(gòu)創(chuàng)新指南 目錄
序 言 緊跟新時代“大城養(yǎng)老”的步伐 孵化出更多海派養(yǎng)老的“小愛機構(gòu)”
上海市社會福利中心主任、上海養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長、長三角養(yǎng)老協(xié)會聯(lián)合體主席
徐啟華 / 1
前 言 凡是過往皆為序章 永遠在養(yǎng)老的路上保持年輕 / 1
**章 執(zhí)子之手 與子偕老 / 1
一、養(yǎng)老機構(gòu)是什么？ / 3
二、*美護老者怎么做？ / 6
三、未來品質(zhì)機構(gòu)養(yǎng)老生活如何過？ / 10
第二章 千里之行 始于足下
一、制度建設(shè)有章法 / 15
二、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)有體系 / 20
三、人力資源有匠心 / 31
四、財務(wù)管理有把控 / 35
五、護理風(fēng)險有防控 / 38
六、安全應(yīng)急有預(yù)案 / 42
七、食品安全有保障 / 52
第三章 特別的愛 給特別的你 / 59
一、心理按摩，我們是專業(yè)的 / 61
二、家庭管家，我們是用心的 / 78
三、六位一體，我們是全面的 / 90
四、推心置腹，我們是真誠的 / 96
五、班組文化，我們是有活力的 / 104
第四章 養(yǎng)頤之福 可得永年 / 109
一、小天地中的大世界，建造一座“游樂園” / 110
二、清潔管理的“小衛(wèi)士”，做好一間“洗衣房” / 125
三、轉(zhuǎn)角遇到愛，點亮一盞“指向燈” / 131
四、機構(gòu)安全“守護者”，筑起一道“防火墻” / 136
五、科技養(yǎng)老天塹變通途，架起一座“智慧聯(lián)通橋” / 139
第五章 以愛之名 盡孝之心 / 149
一、小單元的“金牌客服” / 152
二、貼心的“健康管家” / 160
三、身邊的“7×24 便利天使” / 165
四、終如秋葉靜美 / 177
五、讓懂你的人愛你 / 179
六、你笑起來真好看 / 186
七、舌尖上的美味情緣 / 190
八、堅實后盾的安全感 / 195
九、危機中的“逆行者” / 198
十、疫情下的“隔離間” / 202
第六章 敢為人先 守正創(chuàng)新 / 209
一、雁式帶飛，聚群力以創(chuàng)新 / 213
二、創(chuàng)想一福，變想法為現(xiàn)實 / 228
三、課題研究，積經(jīng)驗成碩果 / 234
第七章 春風(fēng)化雨 潤物無聲 / 237
一、既要磨煉技術(shù)，也要豐富精神 / 239
二、既要勇往直前，也要留住過往 / 244
三、既要腳踏實地，也要仰望星空 / 250
四、既要守護夕陽，也要傳遞孝心 / 252
五、既要形成體系，也要兼具特色 / 256
六、既要溫暖別人，也要愉悅自己 / 261
七、既要牢記使命，也要不忘初心 / 266
第八章 品牌引領(lǐng) 追求卓越 / 271
一、從“樹品牌”到“品牌樹” / 274
二、從“民政品牌”到“上海品牌” / 279
三、從“服務(wù)品牌”到“品牌服務(wù)” / 283
第九章 示范輻射 有口皆碑 / 295
一、公益志愿，授人以魚不如授人以漁 / 297
二、播撒愛心，一時溫暖不如抱團取暖 / 300
三、只爭朝夕，埋頭苦干不如接受檢閱 / 303
四、續(xù)寫華章，默默無聞不如肩扛責(zé)任 / 305
后 記 / 310
展開全部
大城小愛:養(yǎng)老機構(gòu)創(chuàng)新指南 節(jié)選
**章 執(zhí)子之手 與子偕老 有這樣一群可愛的人，他們用孝心和愛心為長者搭建了一方安全的樂土。作為一家創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老機構(gòu)，本章是市一福院各項創(chuàng)新實踐案例的引言。 我們的故事 Our Story 因為熱愛，所以堅守——這是一份愛的延續(xù)，記“愛心小伙”牛亞軍 “我想學(xué)習(xí)一點技術(shù)，以后能照顧我的父母。”牛亞軍笑著談起他踏入養(yǎng)老護理行業(yè)的初心。那一年他只有 26 歲，是一個陽光開朗的小伙子，很多人對此感到不可理解，甚至有幾分惋惜。 “老人之事無小事。”秉承著這樣的理念，牛亞軍在上海**福利院護理員這個崗位上堅持了 6 年，也用出色的工作回應(yīng)了當(dāng)初的那些質(zhì)疑聲。 牛亞軍所服務(wù)的區(qū)域是專護房間，居住的都是高齡、生活基本不能自理并有不同程度認知障礙的老人。他對每一位老人的基本病情及身體狀況都能做到心中有數(shù)，并且針對他們不同的特點采取不同的護理方法，同時注重與老人之間的溝通。80 多歲的蘇伯伯，經(jīng)歷過三次腦梗，全身大面積偏癱，性格慢慢變得偏執(zhí)起來，不愿意參加康復(fù)鍛煉，家屬也只能無奈地表示：“實在沒有辦法就隨他吧。”但是牛亞軍不愿放棄，每天試探著與老人溝通談心，大半個月后，老人終于說出了心里話：“我已經(jīng)康復(fù)訓(xùn)練了好久了，感覺沒有什么好轉(zhuǎn)，練與不練一個樣。”牛亞軍聽了心里不是滋味，他不愿老人就此放棄自己。“蘇伯伯現(xiàn)在好像是 170 斤左右吧？*近一段時間您老是坐著看電視，不鍛煉，腳水腫了，走路也有點顫抖了。您看我才 120 斤不到。這幾天我感覺扶您的時候吃力多了，您的身體好了不就是給我減輕負擔(dān)了嗎？”牛亞軍試圖勸導(dǎo)。蘇伯伯想了半天說：“小牛對我很好，我明天開始去鍛煉，努力康復(fù)，幫你減輕壓力。”漸漸地，蘇伯伯開始參與鍛煉，性格也開朗了許多。 **章 因為懂得，所以動人 六樓的顧奶奶年事已高，需要通過安插鼻胃管攝取所需營養(yǎng)。其中，“乒乓板”是需要奶奶的家屬自行提供的。2020 年，洶涌而至的疫情，讓一切都變得不方便起來，顧奶奶的子女們也都是年逾古稀的長者，力不從心。六樓班組長小孫得知此事，二話不說，利用午休時間，頂著驕陽，前往定點醫(yī)院，自費為顧奶奶購買了所需的材料。因為怕顧奶奶的子女們擔(dān)心，她還像疫情期間常做的那樣，拍攝小視頻向他們報平安。顧奶奶的家人大為感動：一福人是真的將院里的長者當(dāng)作自己的親人一樣關(guān)切和體貼的啊！ 一、養(yǎng)老機構(gòu)是什么？ 工欲善其事，必先利其器。要打造一家優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老機構(gòu)，就必須真正了解長者的需求，了解他們對照護的需求，對精神文化生活的期待，對親情的渴望。 （一） 養(yǎng)老機構(gòu)是什么？ 養(yǎng)老機構(gòu)是社會養(yǎng)老專有名詞，是指為長者提供飲食起居、清潔衛(wèi)生、生活護理、健康管理和文體娛樂活動等綜合性服務(wù)的機構(gòu)。它可以是獨立的法人機構(gòu)，也可以是附屬于醫(yī)療機構(gòu)、企事業(yè)單位、社會團體或組織、綜合性社會福利機構(gòu)的一個部門或者分支機構(gòu)。 養(yǎng)老機構(gòu)包括敬老院、福利院、養(yǎng)老院、老年公寓、護老院、護養(yǎng)院、護理院。 （二） 養(yǎng)老機構(gòu)的三種形態(tài) 《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》提出，充分發(fā)揮公辦養(yǎng)老機構(gòu)及公建民營養(yǎng)老機構(gòu)兜底保障作用，在滿足當(dāng)前和今后一個時期特困人員集中供養(yǎng)需求的前提下，重點為經(jīng)濟困難失能（含失智，下同）長者、計劃生育特殊家庭長者提供無償或低收費托養(yǎng)服務(wù)。堅持公辦養(yǎng)老機構(gòu)公益屬性，確定保障范圍，其余床位允許向社會開放，研究制定收費指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，收益用于支持兜底保障對象的養(yǎng)老服務(wù)。目前養(yǎng)老機構(gòu)有三種主流形態(tài) ：公建民營、民建民營、公辦機構(gòu)。市一福院屬于公辦機構(gòu)。 市一福院在新時代，為特大型城市中心城區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)帶來新的認知，有效促進和提高了公辦養(yǎng)老機構(gòu)的認知外延。 影響力 = 內(nèi)部素質(zhì) × 外部形象 =（凝聚力 + 執(zhí)行力）×（知名度 + 美譽度） “以人為本”，提高服務(wù)水平，是辦好養(yǎng)老院的根本。 所謂“以人為本”，一是要以長者為本；二是要以員工為本。長者是養(yǎng)老院的服務(wù)對象，是養(yǎng)老院得以存在的主體。吸引長者、留住長者、讓長者生活幸福是養(yǎng)老院的根本目的。 以長者為本，就是一切要以長者的需求為出發(fā)點，把長者滿意與否作為檢驗工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。養(yǎng)老院的硬件設(shè)施應(yīng)根據(jù)長者的生理和心理特點設(shè)計。軟件管理更要突出人性化的服務(wù)。 以員工為本，就是要關(guān)注每一個員工的個體價值和團隊價值。員工是為長者服務(wù)的主體，沒有優(yōu)秀的員工就沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。養(yǎng)老院的條件再好，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓長者不滿意，自然也是留不住長者的。因此，“以員工為本”的管理理念，在一福養(yǎng)老創(chuàng)新的實踐道路上顯得尤為重要。 養(yǎng)老院是長者集體居住的場所。沒有管理，就沒有良好的秩序和生活環(huán)境，更沒有安全。管理是為了更好地服務(wù)，用“以人為本”的服務(wù)思想做好管理，是養(yǎng)老院的服務(wù)管理理念。同時，養(yǎng)老工作又不僅僅是人對人的管理，更是人對人的服務(wù)，因此“人”更是重中之重，想要開創(chuàng)出擁有健康幸福晚年的養(yǎng)老生活，就必須把“以人為本”落到實處，貫徹在所有養(yǎng)老工作中。 （一） 足不出戶，享受星級照護服務(wù) 市一福院的長者居室采用家庭化布置，根據(jù)長者的自身特點進行調(diào)整。服務(wù)工作不影響長者的生活和作息習(xí)慣，確保安靜的環(huán)境和長者的個人隱私不受侵犯。他們活動豐富，飲食多樣、合理，早晚有人惦記，生活有人照顧，說話有人傾聽，遇到困難有人幫助……溫暖的情感交流和彬彬有禮的服務(wù)使長者在養(yǎng)老院有一種賓至如歸的感覺。 （二） 足不出戶，享受多姿多彩生活 市一福院充分開發(fā)利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施，組織長者參加文化活動。為了使長者的晚年生活更加精彩，不斷提升他們的滿意度、幸福感，我們充分了解養(yǎng)老院中不同文化層次、不同性格愛好的長者們的心理需求，滿足他們充分表現(xiàn)自我、不斷提升自我的美好愿望。長者們想到的，我們要想到；長者們沒想到的，我們也要想到、做到。 要給予長者超出他們期望的服務(wù)，給予長者以驚喜，為長者提供更多的思維和活動空間，給長者充分展示自我的機會，使他們的生活更有意義、更有情趣，精神上永遠年輕。 （三） 足不出戶，享受定制個性服務(wù) 市一福院中每一個長者的性格、喜好各有不同。因此，在服務(wù)中，了解掌握每一個長者的性格特點，建立長者個人檔案是很有必要的。對于不同的長者，要給予不同的關(guān)心和服務(wù)。在組織熱鬧活動的同時，也要關(guān)心喜靜、不愛出門的長者。日常工作中，要適時到長者身邊了解他們的想法。通過溝通，知曉長者內(nèi)心深處的想法和困惑，才能對癥下藥，給予長者及時的關(guān)心和幫助，為他們提供心理咨詢、法律援助、轉(zhuǎn)介服務(wù)等，使長者擺脫身心上的障礙，保持良好的心態(tài)，輕輕松松快樂生活。 （四） 足不出戶，享受家人天倫之樂 市一福院尊老愛老的服務(wù)工作永遠無法替代兒女的孝心。這個理念有兩層含義：一是情感，長者們非常在意兒女對自己的關(guān)愛。在經(jīng)濟獨立的現(xiàn)代社會，這種關(guān)愛不僅是物質(zhì)上的，更重要的是精神上的。二是責(zé)任，贍養(yǎng)、孝順長者是兒女的責(zé)任，養(yǎng)老院不能替代。因此，養(yǎng)老院要與長者的親屬保持聯(lián)系，彼此交流長者的情況，提醒他們關(guān)愛長者，并在硬件和軟件上為子女盡孝創(chuàng)造條件，使長者在福利院的生活既方便舒適，又能感受到親情的存在。
大城小愛:養(yǎng)老機構(gòu)創(chuàng)新指南 作者簡介
上海市第一社會福利院創(chuàng)建于1964年，是民政部首批全國養(yǎng)老服務(wù)社會化示范活動試點單位，全國精神文明建設(shè)工作先進單位，全國模范養(yǎng)老機構(gòu)，民政部首批社會工作人才隊伍建設(shè)試點示范單位，上海市文明單位，上海市老齡工作先進單位。2019年3月29日，上海市第一社會福利院被人力資源社會保障部、民政部授予“全國民政系統(tǒng)先進集體”榮譽稱號。
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