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大城小愛:養(yǎng)老機構(gòu)創(chuàng)新指南 版權(quán)信息
- ISBN:9787548616993
- 條形碼:9787548616993 ; 978-7-5486-1699-3
- 裝幀:暫無
- 冊數(shù):暫無
- 重量:暫無
- 所屬分類:>>
大城小愛:養(yǎng)老機構(gòu)創(chuàng)新指南 本書特色
適讀人群 :大眾上海養(yǎng)老機構(gòu)“樣板間”中的“細節(jié)控” 上海養(yǎng)老機構(gòu)“大生態(tài)”中的“小地標” 上海養(yǎng)老機構(gòu)“大養(yǎng)老”中的“小幸福” 養(yǎng)老溫情故事,串起大城養(yǎng)老的上海實踐樣本 解析機構(gòu)特點,奏響大城養(yǎng)老的上海創(chuàng)新組曲 人民城市人民建,人民城市為人民 ,為長者們穩(wěn)穩(wěn)的幸福中多一份溫暖的守護!
大城小愛:養(yǎng)老機構(gòu)創(chuàng)新指南 內(nèi)容簡介
多年來,上海市社會福利院以營造人性化、家庭化生活空間為抓手,在硬件改造、管理、服務、形象化建設工作方面打造了一個拓展創(chuàng)新的工作平臺,提出“以老人為本,建設一福美好家園”的服務宗旨和“您在我心里,我在您身邊”的服務口號,確立了“人性化管理、個性化服務、專業(yè)化介入、社會化互動,維護老人殘存功能和開發(fā)老人自助潛能”的服務理念。本書是上海市社會福利院多年來在養(yǎng)老機構(gòu)建設與管理方面的經(jīng)驗總結(jié),包括養(yǎng)老機構(gòu)建筑設計,設施環(huán)境布局,機構(gòu)運行服務與管理、機構(gòu)文化品牌建設等內(nèi)容。本書的出版,將為全國各類養(yǎng)老機構(gòu)建筑設計及設施管理布置,運營管理及服務提供解決方案。
大城小愛:養(yǎng)老機構(gòu)創(chuàng)新指南 目錄
序 言 緊跟新時代“大城養(yǎng)老”的步伐 孵化出更多海派養(yǎng)老的“小愛機構(gòu)”
上海市社會福利中心主任、上海養(yǎng)老服務行業(yè)協(xié)會會長、長三角養(yǎng)老協(xié)會聯(lián)合體主席
徐啟華 / 1
前 言 凡是過往皆為序章 永遠在養(yǎng)老的路上保持年輕 / 1
**章 執(zhí)子之手 與子偕老 / 1
一、養(yǎng)老機構(gòu)是什么? / 3
二、*美護老者怎么做? / 6
三、未來品質(zhì)機構(gòu)養(yǎng)老生活如何過? / 10
第二章 千里之行 始于足下
一、制度建設有章法 / 15
二、標準建設有體系 / 20
三、人力資源有匠心 / 31
四、財務管理有把控 / 35
五、護理風險有防控 / 38
六、安全應急有預案 / 42
七、食品安全有保障 / 52
第三章 特別的愛 給特別的你 / 59
一、心理按摩,我們是專業(yè)的 / 61
二、家庭管家,我們是用心的 / 78
三、六位一體,我們是全面的 / 90
四、推心置腹,我們是真誠的 / 96
五、班組文化,我們是有活力的 / 104
第四章 養(yǎng)頤之福 可得永年 / 109
一、小天地中的大世界,建造一座“游樂園” / 110
二、清潔管理的“小衛(wèi)士”,做好一間“洗衣房” / 125
三、轉(zhuǎn)角遇到愛,點亮一盞“指向燈” / 131
四、機構(gòu)安全“守護者”,筑起一道“防火墻” / 136
五、科技養(yǎng)老天塹變通途,架起一座“智慧聯(lián)通橋” / 139
第五章 以愛之名 盡孝之心 / 149
一、小單元的“金牌客服” / 152
二、貼心的“健康管家” / 160
三、身邊的“7×24 便利天使” / 165
四、終如秋葉靜美 / 177
五、讓懂你的人愛你 / 179
六、你笑起來真好看 / 186
七、舌尖上的美味情緣 / 190
八、堅實后盾的安全感 / 195
九、危機中的“逆行者” / 198
十、疫情下的“隔離間” / 202
第六章 敢為人先 守正創(chuàng)新 / 209
一、雁式帶飛,聚群力以創(chuàng)新 / 213
二、創(chuàng)想一福,變想法為現(xiàn)實 / 228
三、課題研究,積經(jīng)驗成碩果 / 234
第七章 春風化雨 潤物無聲 / 237
一、既要磨煉技術,也要豐富精神 / 239
二、既要勇往直前,也要留住過往 / 244
三、既要腳踏實地,也要仰望星空 / 250
四、既要守護夕陽,也要傳遞孝心 / 252
五、既要形成體系,也要兼具特色 / 256
六、既要溫暖別人,也要愉悅自己 / 261
七、既要牢記使命,也要不忘初心 / 266
第八章 品牌引領 追求卓越 / 271
一、從“樹品牌”到“品牌樹” / 274
二、從“民政品牌”到“上海品牌” / 279
三、從“服務品牌”到“品牌服務” / 283
第九章 示范輻射 有口皆碑 / 295
一、公益志愿,授人以魚不如授人以漁 / 297
二、播撒愛心,一時溫暖不如抱團取暖 / 300
三、只爭朝夕,埋頭苦干不如接受檢閱 / 303
四、續(xù)寫華章,默默無聞不如肩扛責任 / 305
后 記 / 310
大城小愛:養(yǎng)老機構(gòu)創(chuàng)新指南 節(jié)選
**章 執(zhí)子之手 與子偕老 有這樣一群可愛的人,他們用孝心和愛心為長者搭建了一方安全的樂土。作為一家創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老機構(gòu),本章是市一福院各項創(chuàng)新實踐案例的引言。 我們的故事 Our Story 因為熱愛,所以堅守——這是一份愛的延續(xù),記“愛心小伙”牛亞軍 “我想學習一點技術,以后能照顧我的父母。”牛亞軍笑著談起他踏入養(yǎng)老護理行業(yè)的初心。那一年他只有 26 歲,是一個陽光開朗的小伙子,很多人對此感到不可理解,甚至有幾分惋惜。 “老人之事無小事。”秉承著這樣的理念,牛亞軍在上海**福利院護理員這個崗位上堅持了 6 年,也用出色的工作回應了當初的那些質(zhì)疑聲。 牛亞軍所服務的區(qū)域是專護房間,居住的都是高齡、生活基本不能自理并有不同程度認知障礙的老人。他對每一位老人的基本病情及身體狀況都能做到心中有數(shù),并且針對他們不同的特點采取不同的護理方法,同時注重與老人之間的溝通。80 多歲的蘇伯伯,經(jīng)歷過三次腦梗,全身大面積偏癱,性格慢慢變得偏執(zhí)起來,不愿意參加康復鍛煉,家屬也只能無奈地表示:“實在沒有辦法就隨他吧。”但是牛亞軍不愿放棄,每天試探著與老人溝通談心,大半個月后,老人終于說出了心里話:“我已經(jīng)康復訓練了好久了,感覺沒有什么好轉(zhuǎn),練與不練一個樣。”牛亞軍聽了心里不是滋味,他不愿老人就此放棄自己。“蘇伯伯現(xiàn)在好像是 170 斤左右吧?*近一段時間您老是坐著看電視,不鍛煉,腳水腫了,走路也有點顫抖了。您看我才 120 斤不到。這幾天我感覺扶您的時候吃力多了,您的身體好了不就是給我減輕負擔了嗎?”牛亞軍試圖勸導。蘇伯伯想了半天說:“小牛對我很好,我明天開始去鍛煉,努力康復,幫你減輕壓力。”漸漸地,蘇伯伯開始參與鍛煉,性格也開朗了許多。 **章 因為懂得,所以動人 六樓的顧奶奶年事已高,需要通過安插鼻胃管攝取所需營養(yǎng)。其中,“乒乓板”是需要奶奶的家屬自行提供的。2020 年,洶涌而至的疫情,讓一切都變得不方便起來,顧奶奶的子女們也都是年逾古稀的長者,力不從心。六樓班組長小孫得知此事,二話不說,利用午休時間,頂著驕陽,前往定點醫(yī)院,自費為顧奶奶購買了所需的材料。因為怕顧奶奶的子女們擔心,她還像疫情期間常做的那樣,拍攝小視頻向他們報平安。顧奶奶的家人大為感動:一福人是真的將院里的長者當作自己的親人一樣關切和體貼的啊! 一、養(yǎng)老機構(gòu)是什么? 工欲善其事,必先利其器。要打造一家優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老機構(gòu),就必須真正了解長者的需求,了解他們對照護的需求,對精神文化生活的期待,對親情的渴望。 (一) 養(yǎng)老機構(gòu)是什么? 養(yǎng)老機構(gòu)是社會養(yǎng)老專有名詞,是指為長者提供飲食起居、清潔衛(wèi)生、生活護理、健康管理和文體娛樂活動等綜合性服務的機構(gòu)。它可以是獨立的法人機構(gòu),也可以是附屬于醫(yī)療機構(gòu)、企事業(yè)單位、社會團體或組織、綜合性社會福利機構(gòu)的一個部門或者分支機構(gòu)。 養(yǎng)老機構(gòu)包括敬老院、福利院、養(yǎng)老院、老年公寓、護老院、護養(yǎng)院、護理院。 (二) 養(yǎng)老機構(gòu)的三種形態(tài) 《國務院辦公廳關于推進養(yǎng)老服務發(fā)展的意見》提出,充分發(fā)揮公辦養(yǎng)老機構(gòu)及公建民營養(yǎng)老機構(gòu)兜底保障作用,在滿足當前和今后一個時期特困人員集中供養(yǎng)需求的前提下,重點為經(jīng)濟困難失能(含失智,下同)長者、計劃生育特殊家庭長者提供無償或低收費托養(yǎng)服務。堅持公辦養(yǎng)老機構(gòu)公益屬性,確定保障范圍,其余床位允許向社會開放,研究制定收費指導標準,收益用于支持兜底保障對象的養(yǎng)老服務。目前養(yǎng)老機構(gòu)有三種主流形態(tài) :公建民營、民建民營、公辦機構(gòu)。市一福院屬于公辦機構(gòu)。 市一福院在新時代,為特大型城市中心城區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)帶來新的認知,有效促進和提高了公辦養(yǎng)老機構(gòu)的認知外延。 影響力 = 內(nèi)部素質(zhì) × 外部形象 =(凝聚力 + 執(zhí)行力)×(知名度 + 美譽度) “以人為本”,提高服務水平,是辦好養(yǎng)老院的根本。 所謂“以人為本”,一是要以長者為本;二是要以員工為本。長者是養(yǎng)老院的服務對象,是養(yǎng)老院得以存在的主體。吸引長者、留住長者、讓長者生活幸福是養(yǎng)老院的根本目的。 以長者為本,就是一切要以長者的需求為出發(fā)點,把長者滿意與否作為檢驗工作的唯一標準。養(yǎng)老院的硬件設施應根據(jù)長者的生理和心理特點設計。軟件管理更要突出人性化的服務。 以員工為本,就是要關注每一個員工的個體價值和團隊價值。員工是為長者服務的主體,沒有優(yōu)秀的員工就沒有優(yōu)質(zhì)的服務。養(yǎng)老院的條件再好,如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務,讓長者不滿意,自然也是留不住長者的。因此,“以員工為本”的管理理念,在一福養(yǎng)老創(chuàng)新的實踐道路上顯得尤為重要。 養(yǎng)老院是長者集體居住的場所。沒有管理,就沒有良好的秩序和生活環(huán)境,更沒有安全。管理是為了更好地服務,用“以人為本”的服務思想做好管理,是養(yǎng)老院的服務管理理念。同時,養(yǎng)老工作又不僅僅是人對人的管理,更是人對人的服務,因此“人”更是重中之重,想要開創(chuàng)出擁有健康幸福晚年的養(yǎng)老生活,就必須把“以人為本”落到實處,貫徹在所有養(yǎng)老工作中。 (一) 足不出戶,享受星級照護服務 市一福院的長者居室采用家庭化布置,根據(jù)長者的自身特點進行調(diào)整。服務工作不影響長者的生活和作息習慣,確保安靜的環(huán)境和長者的個人隱私不受侵犯。他們活動豐富,飲食多樣、合理,早晚有人惦記,生活有人照顧,說話有人傾聽,遇到困難有人幫助……溫暖的情感交流和彬彬有禮的服務使長者在養(yǎng)老院有一種賓至如歸的感覺。 (二) 足不出戶,享受多姿多彩生活 市一福院充分開發(fā)利用現(xiàn)有的硬件設施,組織長者參加文化活動。為了使長者的晚年生活更加精彩,不斷提升他們的滿意度、幸福感,我們充分了解養(yǎng)老院中不同文化層次、不同性格愛好的長者們的心理需求,滿足他們充分表現(xiàn)自我、不斷提升自我的美好愿望。長者們想到的,我們要想到;長者們沒想到的,我們也要想到、做到。 要給予長者超出他們期望的服務,給予長者以驚喜,為長者提供更多的思維和活動空間,給長者充分展示自我的機會,使他們的生活更有意義、更有情趣,精神上永遠年輕。 (三) 足不出戶,享受定制個性服務 市一福院中每一個長者的性格、喜好各有不同。因此,在服務中,了解掌握每一個長者的性格特點,建立長者個人檔案是很有必要的。對于不同的長者,要給予不同的關心和服務。在組織熱鬧活動的同時,也要關心喜靜、不愛出門的長者。日常工作中,要適時到長者身邊了解他們的想法。通過溝通,知曉長者內(nèi)心深處的想法和困惑,才能對癥下藥,給予長者及時的關心和幫助,為他們提供心理咨詢、法律援助、轉(zhuǎn)介服務等,使長者擺脫身心上的障礙,保持良好的心態(tài),輕輕松松快樂生活。 (四) 足不出戶,享受家人天倫之樂 市一福院尊老愛老的服務工作永遠無法替代兒女的孝心。這個理念有兩層含義:一是情感,長者們非常在意兒女對自己的關愛。在經(jīng)濟獨立的現(xiàn)代社會,這種關愛不僅是物質(zhì)上的,更重要的是精神上的。二是責任,贍養(yǎng)、孝順長者是兒女的責任,養(yǎng)老院不能替代。因此,養(yǎng)老院要與長者的親屬保持聯(lián)系,彼此交流長者的情況,提醒他們關愛長者,并在硬件和軟件上為子女盡孝創(chuàng)造條件,使長者在福利院的生活既方便舒適,又能感受到親情的存在。
大城小愛:養(yǎng)老機構(gòu)創(chuàng)新指南 作者簡介
上海市第一社會福利院創(chuàng)建于1964年,是民政部首批全國養(yǎng)老服務社會化示范活動試點單位,全國精神文明建設工作先進單位,全國模范養(yǎng)老機構(gòu),民政部首批社會工作人才隊伍建設試點示范單位,上海市文明單位,上海市老齡工作先進單位。2019年3月29日,上海市第一社會福利院被人力資源社會保障部、民政部授予“全國民政系統(tǒng)先進集體”榮譽稱號。
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