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客戶服務俄語 版權信息
- ISBN：9787566322227
- 條形碼：9787566322227 ; 978-7-5663-2222-7
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶服務俄語 內容簡介
該書定名為《客戶服務俄語》是基于對該書內容的定位，客戶服務是一門集科學和藝術的學科，學習本課程能夠培養學生較強的實際應用技能。 《客戶服務俄語》共分10章，內容涵蓋以下主題： 1.客戶服務的基本概念和原理是該書重要的部分（第1～3章）。任何學科都有其理論原理和依據。該三章我們側重將客戶服務的基本概念用言簡意賅的俄語和淺顯易懂的案例進行表述和講解，緊扣主題且不失興趣。 2.客戶服務的具體實施及溝通（第4～6章）。客戶服務是一項具體實操的工作，具體工作通常由客戶服務部及其員工執行。而在具體實操中，客服人員如何采取正確友善的溝通方式尤為重要。該三章我們通過使用簡單易懂的案例對看似簡單、實際艱難的實操進行解讀。 3.客戶服務的投訴及其解決（第7～8章）。客戶服務是一個從產品設計到其徹底從消費者使用中消失的過程。故其中的復雜性和不可預知性自然可想而知，客戶對產品和服務的不滿，甚至投訴是其中的一個組成部分。這兩章，我們重點講述客戶對企業產品及服務的投訴問題，并對客服人員如何行之有效地解決投訴進行深入淺出的分析和闡釋。 4.客戶服務的信息收集和精神壓力（第9～10章）。做好、做精客服工作不是唾手可得之事，而是深入細致、全面實施、設身處地的具體實操。信息是做好客服工作不可或缺的基本條件，如何掌握和使用信息不是單選題，而是綜合科學使用的過程。在這項浩瀚又細微的工作中，精神壓力對客服人員的傷害尤為明顯。如何用正確的方式緩釋、減輕壓力，成了企業或客服工作者刻不容緩面對的問題。*后這兩章，我們將全面、細致、科學地介紹和講解該問題的現實狀態和解決方法。
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