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職業(yè)溝通技能 版權(quán)信息
- ISBN：9787565439087
- 條形碼：9787565439087 ; 978-7-5654-3908-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
職業(yè)溝通技能 內(nèi)容簡(jiǎn)介
“職業(yè)溝通技能”精品在線開(kāi)放課程配套教材。課程于2019年初在智慧樹(shù)平臺(tái)上線全國(guó)共享。主要包括傾聽(tīng)技能、非語(yǔ)言溝通技能、口頭溝通技能、書(shū)面溝通技能、人際溝通技能、團(tuán)隊(duì)溝通技能和組織溝通技能等內(nèi)容。
職業(yè)溝通技能 目錄
模塊一溝通素養(yǎng)與內(nèi)涵/2
項(xiàng)目一溝通障礙剖析/37
任務(wù)一了解編碼與解碼/37
任務(wù)二信息發(fā)送者的障礙/40
任務(wù)三信息接收者的障礙/43
任務(wù)四溝通中的噪聲障礙/46
項(xiàng)目二溝通主體策略/49
任務(wù)一認(rèn)識(shí)不同溝通風(fēng)格/49
任務(wù)二如何提高溝通可信度/51
項(xiàng)目一建立有效溝通的前提條件/5
任務(wù)一如何營(yíng)造良好的溝通氛圍/5
任務(wù)二保持客觀中立/8
任務(wù)三尊重溝通對(duì)象/11
項(xiàng)目二溝通素養(yǎng)養(yǎng)成/15
任務(wù)一提升職業(yè)人的基礎(chǔ)素養(yǎng)/15
任務(wù)二如何提升溝通素養(yǎng)/17
項(xiàng)目三溝通內(nèi)涵解析/23
任務(wù)一如何確定溝通目標(biāo)/23
任務(wù)二如何減少情緒影響/25
任務(wù)三如何把握溝通內(nèi)容/27
任務(wù)四如何衡量溝通結(jié)果/29
模塊一綜合實(shí)訓(xùn)/31
模塊一總結(jié)區(qū)/31
模塊二溝通障礙與策略/34
任務(wù)三如何做好自我溝通/53
項(xiàng)目三溝通客體策略/57
任務(wù)一了解溝通客體/57
任務(wù)二如何激發(fā)溝通客體的興趣/59
模塊二綜合實(shí)訓(xùn)/61
模塊二總結(jié)區(qū)/62
模塊三傾聽(tīng)技能/66
項(xiàng)目一解析非語(yǔ)言的內(nèi)涵/99
任務(wù)一非語(yǔ)言的神奇魔力/99
任務(wù)二副語(yǔ)言及其影響/103
項(xiàng)目二面部表情溝通/107
任務(wù)一微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言/107
任務(wù)二眼睛如同舌頭一樣能表達(dá)/109
項(xiàng)目三肢體語(yǔ)言溝通/111
任務(wù)一如何握手/111
任務(wù)二讀懂手勢(shì)/114
任務(wù)三站有站相坐有坐相/117
項(xiàng)目一解析傾聽(tīng)內(nèi)涵/69
任務(wù)一認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)的價(jià)值/69
任務(wù)二傾聽(tīng)“六到”/72
任務(wù)三傾聽(tīng)的主觀障礙/76
任務(wù)四傾聽(tīng)的客觀障礙/80
項(xiàng)目二傾聽(tīng)技能/83
任務(wù)一如何培養(yǎng)正確的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度和習(xí)慣/83
任務(wù)二如何正確理解信息/85
任務(wù)三如何提問(wèn)/88
任務(wù)四如何反饋/90
模塊三綜合實(shí)訓(xùn)/92
模塊三總結(jié)區(qū)/93
模塊四非語(yǔ)言溝通技能/96
項(xiàng)目四儀容儀表溝通/119
任務(wù)一修飾儀容/119
任務(wù)二得體的服裝為溝通加分/121
項(xiàng)目五距離和環(huán)境語(yǔ)言溝通/125
任務(wù)一識(shí)別個(gè)人空間和領(lǐng)域/125
任務(wù)二辦公環(huán)境的影響/127
模塊四綜合實(shí)訓(xùn)/129
模塊四總結(jié)區(qū)/131
模塊五語(yǔ)言溝通技能/134
項(xiàng)目一練就好口才發(fā)揮影響力/137
任務(wù)一認(rèn)識(shí)口頭溝通的特點(diǎn)/137
任務(wù)二如何提升語(yǔ)言溝通的“言值”/140
項(xiàng)目二演講技能/143
任務(wù)一做好演講前心理和環(huán)境準(zhǔn)備/143
任務(wù)二做好演講前主題和材料準(zhǔn)備/145
任務(wù)三如何安排演講結(jié)構(gòu)/147
任務(wù)四有聲語(yǔ)言表達(dá)技巧/149
任務(wù)五體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)技巧/152
任務(wù)六演講中如何控場(chǎng)/154
項(xiàng)目三談判技能/157
任務(wù)一如何做好談判準(zhǔn)備/157
任務(wù)二談判語(yǔ)言使用原則/160
任務(wù)三談判語(yǔ)言表達(dá)技巧/162
任務(wù)四談判中如何把握非語(yǔ)言信息/164
項(xiàng)目四職場(chǎng)面談技能/167
任務(wù)一面談準(zhǔn)備的“5W1H”/167
任務(wù)二面談?wù)叩募记?169
任務(wù)三面談對(duì)象的技巧/171
模塊五綜合實(shí)訓(xùn)/174
模塊五總結(jié)區(qū)/174
項(xiàng)目一認(rèn)知人際溝通/181
任務(wù)一認(rèn)識(shí)人際溝通及其原則/181
任務(wù)二正確進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通/184
項(xiàng)目二解析人際溝通的影響因素/187
任務(wù)一注意這些認(rèn)知偏見(jiàn)的影響/187
任務(wù)二人際溝通的心理影響/190
任務(wù)三人際溝通的社會(huì)和文化影響/191
項(xiàng)目三人際溝通技巧/195
任務(wù)一電話溝通技巧/195
任務(wù)二如何應(yīng)對(duì)電話中的特殊情況/197
任務(wù)三如何贊美別人/199
任務(wù)四如何批評(píng)別人/201
任務(wù)五如何拒絕別人/205
項(xiàng)目四人際沖突處理技巧/209
任務(wù)一沖突因素解析/209
任務(wù)二如何處理沖突/211
模塊六綜合實(shí)訓(xùn)/216
模塊六總結(jié)區(qū)/217
模塊七職場(chǎng)溝通技能/220
模塊六人際溝通技能/178
項(xiàng)目一如何與上司溝通/223
任務(wù)一了解上司的溝通風(fēng)格/223
任務(wù)二如何對(duì)待上司的批評(píng)/226
任務(wù)三如何請(qǐng)示匯報(bào)工作/228
任務(wù)四如何贏得上司的重視/231
項(xiàng)目二如何與下屬溝通/233
任務(wù)一如何有效傳達(dá)指令/233
任務(wù)二上司犯錯(cuò)時(shí)如何與下屬溝通/235
主要參考文獻(xiàn)/250
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