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四維流程管理:解析流程對于企業的意義和作用 版權信息
- ISBN：9787515410357
- 條形碼：9787515410357 ; 978-7-5154-1035-7
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
四維流程管理:解析流程對于企業的意義和作用 本書特色
1.在企業管理領域，很少有人能夠真正認識到，流程才是企業經營和個人工作中真正的“根”。2.雖然流程如空氣般無色無味，卻如一條看不見的線，發揮著至關重要的作用。3.把工作和管理聚焦在流程上，就會發現它具有一種獨特非凡的魅力。
四維流程管理:解析流程對于企業的意義和作用 內容簡介
流程在企業管理領域中的應用非常廣泛，卻是一個容易被大家忽略和曲解的事物，本書試圖通過對流程正面且富有深度的講解，解析其在企業中的意義和作用。書中的重點在于流程及其配合要素在企業經營中的應用講解，不僅闡述相關原理，還對使用過程予以細致的說明。在描述特定的觀點時，還能夠從一些看似正常的現象里深挖其中的奧妙，以實用的立場提出一些反常識的行為建議，希望在解決讀者的工作困擾之后，力圖將管理還原成為它本來的樣子。
四維流程管理:解析流程對于企業的意義和作用 目錄
**章 流程是企業經營中的*大盲點
一、企業經營中的那條“看不見的線”
二、企業經營為何不應以“人”為本
三、流程并不是一個簡單的事物
四、課堂教育中的失誤與正確的工作思維教育中的失誤
第二章 流程與四維工作法
一、流程的正確形態
二、四維工作法
三、四維工作法的作用
四、四維工作法的應用：四維流程圖
五、設定結果與思維順序的展開
六、關于四維工作法的一些拓展思考
第三章 從流程的角度看企業經營
一、企業經營工作的邏輯推理
二、梳理經營流程：制作經營流程圖
三、梳理崗位工作：重新編制“崗位說明書”與“崗位操作手冊”
四、經營管理準備工作的操作詳解
五、經營管理工作的執行
六、關注經營流程才是務實的關鍵核心
第四章 客戶端的流程與需求探索
一、微觀的世界
二、消費體驗過程與客戶需求
三、消費體驗過程對于企業經營的作用
四、如何在消費體驗過程中尋找需求
五、客戶需求的深度挖掘
六、從客戶端流程看工作的目的
第五章 關于流程
一、流程化的思考方式
二、對于流程運用的一些建議
三、流程與真理
展開全部
四維流程管理:解析流程對于企業的意義和作用 節選
**章 流程是企業經營中的*大盲點 一、企業經營中的那條“看不見的線” 一家企業的成功與否取決于它的經營管理（指在企業內，為使生產、采購、物流、營業、勞動力、財務等各種業務能按經營目的順利地執行、有效地調整而進行的系列管理、運營之活動）狀況的好壞，而決定經營狀況的關鍵則是眾說紛紜。有人說關鍵點是“人”，有人說關鍵點是制度，還有人說關鍵點是企業文化。對于這些說法我并不否認，但我認為關鍵點還不僅在于此， 而是企業應該把“事”做對。眾所周知，一家企業經營情況的好壞要看其*終輸出的價值和獲得的利潤，人、制度和企業文化等都不能直接產生價值和利潤，只有具體的工作才能換來回報，以上那些事物只是在各個層面上影響著企業內的價值產生過程，對“事”起到了積極的作用，它們只是一種手段， 并不直接對價值和利潤起到作用。 所以我認為，企業成功與否的真正關鍵在于“事”，其他的因素都是在為“事”服務。“事”所表達的含義很好理解，我舉一個很簡單的例子來說明。很多人在小時候給孩子買過拼裝的汽車或飛機的模型玩具。這類玩具買回來時并不是一個完整的模型，而是以零件的形式分散擺放，需要動手將其拼裝成為一個完整的模型，其目的就是鍛煉孩子的動手能力。但拼裝并不是漫無目的、隨心所欲的，需要按照一定的規則和先后順序進行，所以玩具中還會附帶一份拼裝說明書。這個說明書中所描述的內容，就是拼裝玩具這個“事” 該如何做。通過這個例子，我們就能看到“事”其實很簡單，就是如何“順利地完成一項任務”。用在案例中，就是如何順利地拼裝這個模型的過程。在工作中，“事”就代表著如何順利地完成工作和達成目標的過程。可在實際的工作當中，企業內部對于“如何順利地完成工作和達成目標的過程”并不算重視，所以這個“事”逐漸就變成了企業中“看不見的線”。 這條“看不見的線”代表著企業創造產品價值的全部過程，它在企業中的具體表現方式就是內部的工作流程。工作流程串聯著每個崗位的人員和其所負責的工作，一環套一環地*終輸出一個可以滿足客戶需求的商品，是企業真正的價值所在。我們經常聽到一個詞，叫作“手藝”，這其實就代表了特定一種工作流程。對于同樣的原材料和設備，一個有手藝的人絕對比一個沒有手藝的人做出的商品要好得多，其中的差別就在于他們工作流程的不同。大多企業對于工作流程的認知其實處于一種模糊狀態。我曾經特意做過一個關于流程的小調查。在不同的企業，對于不同層級的人員去問同樣一個問題：你是如何描述流程的？調查完后發現，絕大部分人對其更多的是習慣于用“先干這個，再干那個”來進行描述，這些人涵蓋了企業中的各個層級與不同的學歷水平。可他們描述的內容卻相當的一致。這些描述在我看來不過是種粗略的概括，就像剛才解釋的“手藝”一詞，從大體上來看，有手藝和沒有手藝的人同樣都是“先干這個，再干那個”，但*終的結果卻完全不一樣。一個正常的工作流程中，所有步驟都應是細節的體現，而非是以“事件” 形式的表達，但大部分人都沒有注意到這一點，所以才會經常出現“先干這個，再干那個”的情況。對于流程的表達方式代表了我們對于流程的認識程度。很顯然，在我們的日常工作中，對流程存在著輕視、漠視的情況，并且已經將這種情況常態化，所有人都沒有覺得有什么問題。 其實，對于流程的重視就是對于結果的重視，所有的企業和管理者對于結果都是重視的，但因為對于流程的認知和重視程度不足，所以很多結果無法*終實現。企業在每年年初做計劃的時候都會制定各類戰略目標，然后下達給內部的各部門去做具體的執行工作，并在特定的時間作總結和調整。這些看似沒什么大問題，可仔細地分析一下就會發現，戰略目標的制定和實現之間似乎少了什么東西。每當作階段總結的時候，總會發現各種目標未完成的情況，然后就是無休止的會議爭吵，各個部門都在強調目標未完成的各種非自身原因，管理層也是相當生氣，認為沒有將目標進行徹底的貫徹。對于這種情況，我認為*大的問題出在管理層身上，而不是出在執行的員工身上， 原因就是沒有重視實現目標的過程。企業戰略目標的設定一般來說都是嚴謹的，或者是通過專業的數據推算，或者是通過市場經驗的判斷，可對于實現戰略目標的戰術過程就沒那么重視了。管理層一般考慮的是，目標設定是我的工作，但在戰術過程中只要聽取大體的方向性匯報即可，具體的工作流程應該由下屬的各級管理者和部門員工去自行安排和實施，只有在執行過程中碰到問題拿捏不定的時候，才會需要開會做具體的討論安排。這種情況很是多見，但在很多情況下這種看似高效的管理并沒有帶來滿意的收益，就是因為沒有對實現目標的戰術過程進行掌控。所有人都知道，人在做任何一件事的時候，如果能夠像“1+1=2”這般清晰地看到過程，那么對于結果的實現與否便可以做到心中有數，反之亦然。在多數的企業中，中高層的管理者一般對于具體的工作過程是疏于了解的，所以在實施的過程中插不了手，也不知道其中真正發生了些什么，只有當拿到結果的那一刻，才能評斷過程是否做得足夠出色，并反過頭來進行具體的內容分析，但那時候結果已然形成， 想做出改變也只有來年再戰了。 另外一種更為極端的方式是根本不管流程，還美其名曰：“我要的只是結果，過程如何我不管。”看似灑脫和硬朗的管理風格多見于影視作品中，但如果用在真實的工作實景中，那還真是不免有些尷尬。先不用說這么做到底有沒有效果，就算是有效果，對于結果來說也并非掌握在自己手中。對于達成一個結果而言，實現的方式方法肯定多種多樣，這些路徑中有好的選擇也會有不好的選擇，但所有的管理者都希望企業的結果是由好的過程得來的， 否則也不會有旁門左道一說。當我們完全不管過程的時候，就是過程失控的時候，這也許可以帶來我們想要的結果，但它的副作用也會隨之而來，如果聽之任之，那后果可能就會讓人難以接受。比如企業追求產品市場占有率， 正確的方法應該是在市場宣傳、客戶開發、維護、產品的性能、質量等方面共同下功夫，這樣才能得到更多的客戶青睞，從而提高市場占有率。如果不管中間的實現過程，只是一味地強調占有率這個結果，那么市場營銷部門可能會采用降價、減配、非正常交易等手段進行鋪貨，*后雖然同樣能夠完成市場占有率這個指標，但伴隨而來的是利潤下降、產品質量不穩定、業內口碑受損等一系列問題。很多人用鄧小平的名言“不管黑貓白貓，抓到耗子就是好貓”來進行反駁，但是分析過后就不難發現，這句話是在當時特定的社會背景下說的。他的目的并非讓人“不擇手段”，而是要讓人不要存在思想枷鎖，要勇敢嘗試，和“不管過程，只要結果”是兩個意思，所以在企業經營中千萬不要忽略過程的重要性。
四維流程管理:解析流程對于企業的意義和作用 作者簡介
王碩，1985年出生，北京人。接觸企業管理工作十余年，應對各類管理頑疾頗有心得。勵志于幫助中國企業健康成長，故著本書。不求聞達于世，但求探索真知。
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