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高品質溝通課 版權信息
- ISBN：9787518072385
- 條形碼：9787518072385 ; 978-7-5180-7238-5
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高品質溝通課 內容簡介
人際關系學家戴爾·卡耐基說過：“一個人的成功，15%靠技術知識，85%靠口才藝術。”而口才的高低，其實體現著說話者情商的高低。高情商的人，能夠始終在溝通中牢牢掌握主動權，讓交流按照自己的想法層層遞進；懂得如何以言動人，如何捕獲人心。因此，他們在交際場中總是如魚得水，游刃有余。 本書列舉了大量生動形象的案例，以深入淺出的語言為讀者朋友們闡釋了有關初見、提問、贊美、拒絕、說服等各種場景的口才技巧，幫助朋友們了解并掌握口才藝術，從而在未來的日常交際中獲得好人緣，并由此獲得幸福人生。
高品質溝通課 目錄
第01章 玩轉初見——得體言行讓人一見如故 001
一切人際交往，皆以相互尊重為前提 002
合適的寒暄，是打開他人心門的鑰匙 004
掌握自我介紹法門，開口便令人眼前一亮 007
你先以禮待人，他人才會投桃報李 010
好的話題，能迅速拉近心與心的距離 012
沉默也是一種很好的表達 015
攻心有術，才能贏得他人信任 017
第02章 提問秘籍——提問得法方能收獲多多 021
妙用反問，及時擺脫尷尬境地 022
有效提問，才能獲得有效答案 024
細剝洋蔥，提問時要層層推進 027
想要了解更多，不妨問些模棱兩可的問題 029
掌握主動權，從讓對方說“是”開始 032
與其直截了當，不如迂回曲折 034
第03章 贊美效應——善用贊美更易打動人心 039
真誠的贊美，是人人都愛的禮物 040
把握尺度，贊美時切記過猶不及 042
雪中送炭，如此贊美更令人銘記 044
具體一點，讓你的贊美更顯生動、用心 046
虜獲人心的，往往是發自內心的贊美 049
與眾不同的贊美，才能讓人怦然心動 051
第04章 察言觀色——一擊即中助你巧妙攻心 055
觀察并把握細節，話可以說得更巧妙 056
懂得因人而異，談話才能事半功倍 058
交談對象性格不同，采取的交談策略也不同 061
面對不同年齡的人，談話方式應有所區別 063
對方的身份和地位，是你選擇交談方式的依據 066
好漢也提當年勇，把話說到他人心里去 069
第05章 巧妙說“不”——學會拒絕才能“科學發展” 073
拒絕很難，有時不妨采取迂回戰術 074
婉言拒絕，用含蓄的話語表明心意 076
拒絕也要溫和點，拒絕不是為了得罪人 080
敢于說“不”，是每個人都有的權利 082
用暗示的方式讓對方主動退卻 085
第06章 耐心傾聽——適時沉默讓你大受裨益 089
回應得法，才能收到理想的效果 090
適時回應，讓他知道你在用心傾聽 092
他的醉翁之意，你須仔細聆聽方能捕獲 095
旁觀者清，你應站在客觀的角度傾聽 098
拒絕一言堂，才能真正明辨是非 100
給耳朵裝個過濾器，抓住重點是關鍵 103
第07章 巧解尷尬——及時化解避免矛盾升級 107
難以入耳之語，就當作不曾入耳 108
巧用四兩之力，撥開千斤話題 110
及時移花接木，轉移引起沖突的話題 112
你能滴水不漏，他便無可置疑 114
主動認錯，永遠比與人爭辯受益多 116
大智若愚，讓對方占點兒口舌便宜 119
第08章 活用修辭——巧思妙語讓你舌燦蓮花 123
想讓表達更生動，不妨試試比喻 124
象征的手法，讓你的言語余音繞梁 126
增強語勢，可用排比與夸張 128
巧用雙關，言在此而意在彼 130
熟諳成語典故，書到用時更覺妙 133
對偶對照，高低之分當下見 136
第09章 肢體語言——聲情并茂讓你魅力大增 141
洞察真心，離不開“出賣”主人心意的微表情 142
表情豐富的你，表達起來更易感染他人 144
你的吸引力，有一部分來自你的手勢 146
得體的裝扮，為你打造良好形象 148
舉止有度，儀態端莊方能獲人好感 151
無意識的肢體語言，透露內心大秘密 153
第10章 敢于自嘲——自嘲助你更受歡迎 157
不要回避，自己的缺點要勇敢直面 158
身處窘境，敢于自嘲才能擺脫尷尬 160
貶己拒人，給他面子，護你人緣 163
消冰融雪，巧用自嘲打破僵局 165
凡事留一線，以自嘲為自己留點余地 167
旁敲側擊，以自嘲警醒他人 169
第11章 說話要富于幽默——一開口就贏得好感 173
故意曲解，氣氛反而更加和諧融洽 174
民間俗語不可小覷，巧妙運用大有妙處 176
同音不同義，諧音語言妙處多 178
顛倒黑白巧幽默，歡聲笑語不停聲 180
不是相聲演員也可以抖包袱 182
一針見血，幽默語言有的放矢 184
幽默不低俗，開玩笑也要把握好尺度 187
第12章 說服求人——方法得當才能有求必應 191
既然足夠強大，又何妨偶爾示弱 192
平和心態，急于求成反而不成 194
以情動人，以理服人 197
先成為他的自己人，再和他說“咱們”的事 199
互惠心理，讓你以退為進如愿以償 202
旁敲側擊，讓說服水到渠成 204
點將不如激將，你會用激將法嗎 207
與其強迫，不如試試“戴高帽”的方法 209
將心比心，才能*大限度地打動人心 211
參考文獻 214
一切人際交往，皆以相互尊重為前提 002
合適的寒暄，是打開他人心門的鑰匙 004
掌握自我介紹法門，開口便令人眼前一亮 007
你先以禮待人，他人才會投桃報李 010
好的話題，能迅速拉近心與心的距離 012
沉默也是一種很好的表達 015
攻心有術，才能贏得他人信任 017
第02章 提問秘籍——提問得法方能收獲多多 021
妙用反問，及時擺脫尷尬境地 022
有效提問，才能獲得有效答案 024
細剝洋蔥，提問時要層層推進 027
想要了解更多，不妨問些模棱兩可的問題 029
掌握主動權，從讓對方說“是”開始 032
與其直截了當，不如迂回曲折 034
第03章 贊美效應——善用贊美更易打動人心 039
真誠的贊美，是人人都愛的禮物 040
把握尺度，贊美時切記過猶不及 042
雪中送炭，如此贊美更令人銘記 044
具體一點，讓你的贊美更顯生動、用心 046
虜獲人心的，往往是發自內心的贊美 049
與眾不同的贊美，才能讓人怦然心動 051
第04章 察言觀色——一擊即中助你巧妙攻心 055
觀察并把握細節，話可以說得更巧妙 056
懂得因人而異，談話才能事半功倍 058
交談對象性格不同，采取的交談策略也不同 061
面對不同年齡的人，談話方式應有所區別 063
對方的身份和地位，是你選擇交談方式的依據 066
好漢也提當年勇，把話說到他人心里去 069
第05章 巧妙說“不”——學會拒絕才能“科學發展” 073
拒絕很難，有時不妨采取迂回戰術 074
婉言拒絕，用含蓄的話語表明心意 076
拒絕也要溫和點，拒絕不是為了得罪人 080
敢于說“不”，是每個人都有的權利 082
用暗示的方式讓對方主動退卻 085
第06章 耐心傾聽——適時沉默讓你大受裨益 089
回應得法，才能收到理想的效果 090
適時回應，讓他知道你在用心傾聽 092
他的醉翁之意，你須仔細聆聽方能捕獲 095
旁觀者清，你應站在客觀的角度傾聽 098
拒絕一言堂，才能真正明辨是非 100
給耳朵裝個過濾器，抓住重點是關鍵 103
第07章 巧解尷尬——及時化解避免矛盾升級 107
難以入耳之語，就當作不曾入耳 108
巧用四兩之力，撥開千斤話題 110
及時移花接木，轉移引起沖突的話題 112
你能滴水不漏，他便無可置疑 114
主動認錯，永遠比與人爭辯受益多 116
大智若愚，讓對方占點兒口舌便宜 119
第08章 活用修辭——巧思妙語讓你舌燦蓮花 123
想讓表達更生動，不妨試試比喻 124
象征的手法，讓你的言語余音繞梁 126
增強語勢，可用排比與夸張 128
巧用雙關，言在此而意在彼 130
熟諳成語典故，書到用時更覺妙 133
對偶對照，高低之分當下見 136
第09章 肢體語言——聲情并茂讓你魅力大增 141
洞察真心，離不開“出賣”主人心意的微表情 142
表情豐富的你，表達起來更易感染他人 144
你的吸引力，有一部分來自你的手勢 146
得體的裝扮，為你打造良好形象 148
舉止有度，儀態端莊方能獲人好感 151
無意識的肢體語言，透露內心大秘密 153
第10章 敢于自嘲——自嘲助你更受歡迎 157
不要回避，自己的缺點要勇敢直面 158
身處窘境，敢于自嘲才能擺脫尷尬 160
貶己拒人，給他面子，護你人緣 163
消冰融雪，巧用自嘲打破僵局 165
凡事留一線，以自嘲為自己留點余地 167
旁敲側擊，以自嘲警醒他人 169
第11章 說話要富于幽默——一開口就贏得好感 173
故意曲解，氣氛反而更加和諧融洽 174
民間俗語不可小覷，巧妙運用大有妙處 176
同音不同義，諧音語言妙處多 178
顛倒黑白巧幽默，歡聲笑語不停聲 180
不是相聲演員也可以抖包袱 182
一針見血，幽默語言有的放矢 184
幽默不低俗，開玩笑也要把握好尺度 187
第12章 說服求人——方法得當才能有求必應 191
既然足夠強大，又何妨偶爾示弱 192
平和心態，急于求成反而不成 194
以情動人，以理服人 197
先成為他的自己人，再和他說“咱們”的事 199
互惠心理，讓你以退為進如愿以償 202
旁敲側擊，讓說服水到渠成 204
點將不如激將，你會用激將法嗎 207
與其強迫，不如試試“戴高帽”的方法 209
將心比心，才能*大限度地打動人心 211
參考文獻 214
展開全部
高品質溝通課 節選
你先以禮待人，他人才會投桃報李 法國著名的思想家孟德斯鳩說：“禮貌使講禮貌的人喜悅，也使得到禮貌待遇的人喜悅。”這句話告訴我們，不管是講禮貌的人，還是被以禮相待的人，都能滿心喜悅，如此一來，彼此惺惺相惜的兩個人，怎么能不好好相處呢？可以說， 禮貌也是人際相處的潤滑劑，所謂伸手不打笑臉人，人們也不會伸手打那些對自己文質彬彬的人。任何情況下，唯有以禮相待，我們才能如愿以償地得到他人的禮遇。所謂種瓜得瓜，種豆得豆，說的就是這個道理。 禮貌，不僅僅是我們對他人的饋贈，也彰顯我們自身涵養和素質。很多時候，我們抱怨他人沒有很好地對待我們，其實更應該做的是反思自身。任何事情，有因必有果，只有付出才能有所收獲。 在一個野生動物園里，很多動物居住在一起，和睦相處。水牛、大象、猴子、長頸鹿等動物，都懂得禮貌謙讓，唯獨有 一只美麗的孔雀，總是目中無人，也從來不把其他小動物放在眼里。有一天，這只孔雀在森林里散步，不小心迷路了。正當它感到萬分著急時，突然看到一只猴子正在樹上摘果子，便仰頭問猴子：“喂，小猴子，去公園怎么走？”小猴子低頭看了看孔雀，一語不發地攀著樹枝爬走了。 孔雀以為猴子沒有聽到它的問話，因而繼續朝前走去。走著走著，看到一只老水牛正在岸邊吃草，便走過去頤指氣使地問：“喂，老水牛，去公園怎么走？”水牛抬起頭看了看孔雀，又低下頭繼續吃草，絲毫不理會孔雀。孔雀氣憤地“哼”了一聲，心想：“這水牛一定是太老了，耳朵都聾了。”它漫無目的地走啊走啊，又遇到了一只綿羊正在山坡上曬太陽，又喊道：“喂，去公園怎么走？”綿羊一聲不吭，甚至連頭也沒抬。這時，有只小貓也來到附近，它問綿羊：“綿羊阿姨，請問去公園怎么走？”綿羊抬起頭，微笑著對小貓說：“小貓，你只要沿著路一直往前走，然后見到路口左拐，再走一會兒就到公園啦！”孔雀在一旁聽后心里很納悶兒，質問綿羊：“我問你的時候你為什么裝聾作啞？”綿羊不以為然地說：“你只會說‘喂’，我哪里知道你是喊誰問誰呢？照這樣下去，估計你問一個下午也問不出結果吧！你呀，還是向小貓學習學習吧，懂禮貌才能得到他人的幫助！”在綿羊的一番數落下，孔雀才意識到自己的錯誤，因而羞愧地說：“謝謝你，綿羊阿姨，以后我會多多講禮貌的。” 從此之后，孔雀再也不鼻孔朝天，目中無人了。它與其他的小動物們相處得更加和諧融洽，還結識了很多好朋友呢！孔雀問路時因為不講禮貌，所以總是遭到冷遇，根本沒有動物愿意給它指路。直到看到綿羊熱心地給小貓指路，它才根問底，找出了問題的癥結所在。 其實，人與人之間的相處更要講究禮貌，尤其是當你有求于人的時候，哪怕只是問路，也應該講禮貌，給予他人足夠的尊重，這樣才能得到他人的禮遇。 朋友們，你們可也曾忘記以禮待人的原則呢？為了讓自己的人際關系處理得更加和諧順暢，我們應該從現在開始努力提升自己的禮貌修養，不管遇到誰，也不管面對的是熟人還是陌生人，都應以禮相待，這樣才能如愿以償地得到他人的肯定和認可，也能得到他人的以禮相待。
高品質溝通課 作者簡介
王希，男，湖南長沙人，1982年7月出生，中共黨員，法學碩士，國家二級心理咨詢師，三級健康管理師。參加工作以來，主要負責學院黨務工作、團務工作、學生工作和大型學生活動，先后擔任輔導員、學生干事、招生就業干事、團總支書記、學生黨支部書記，現任湖南廣播電視大學（湖南網絡工程職業學院）經濟管理學院組織員、黨總支組織委員、學生黨支部書記、團總支書記、學工辦主任，校團委第五屆及第六屆委員。帶領學生團隊先后四次榮獲湖南省大學生“三下鄉”社會實踐優秀服務團隊、兩次湖南省五四紅旗團總支，個人多次榮獲湖南省社會實踐活動優秀指導者、湖南省優秀共青團干部、校優秀共產黨員、優秀團干部、學生管理先進工作者、工會積極分子等榮譽稱號。公開發表《立法義務的來源分析》《立法不作為的國家賠償責任》《淺談如何培養團學干部的溝通能力》《淺談思政教育者工作中的有效溝通》等多篇論文。
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