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領(lǐng)導(dǎo)力 版權(quán)信息
- ISBN：9787569935103
- 條形碼：9787569935103 ; 978-7-5699-3510-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
領(lǐng)導(dǎo)力 本書(shū)特色
1. 在5G時(shí)代，收獲價(jià)值萬(wàn)億的創(chuàng)業(yè)與管理決策商業(yè)知識(shí)課。 2. 《領(lǐng)導(dǎo)力》是日本著名商學(xué)院顧彼思商學(xué)院超人氣課程，日本原版套裝累計(jì)銷量超150 0000冊(cè)。 3. 《領(lǐng)導(dǎo)力》是MBA輕松讀系列之一。MBA輕松讀**輯一上市就得到了眾多讀者的好評(píng)，并一直在管理學(xué)書(shū)籍排行榜中名列前茅。MBA輕松讀第二輯現(xiàn)已重磅上市！ 4. 《領(lǐng)導(dǎo)力》從“理論”到“實(shí)踐”，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、85后/90后新晉管理者、企業(yè)骨干提供工作參考方案，解決職業(yè)困境。 5. 《領(lǐng)導(dǎo)力》就是一個(gè)“微型版”商學(xué)院，全書(shū)13個(gè)案例分析，7個(gè)專欄特寫(xiě)，6節(jié)課堂實(shí)錄，生動(dòng)再現(xiàn)顧彼思商學(xué)院實(shí)際課堂。 6.《領(lǐng)導(dǎo)力》聚焦影響力的形成，提升團(tuán)隊(duì)活力，提升組織效率，堪稱“好領(lǐng)導(dǎo)”修煉手冊(cè)：塑造個(gè)人形象、提高個(gè)人影響力，做團(tuán)隊(duì)愿意追隨的、有魅力的管理者，為企業(yè)帶來(lái)新的價(jià)值。 7. 在關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的講述中，書(shū)中常常拋出促使讀者思考的問(wèn)題，希望讀者一邊自問(wèn)“如果是自己的話，會(huì)如何處理？”一邊閱讀本書(shū)。 8. 《領(lǐng)導(dǎo)力》附商務(wù)常用縮略詞表。
領(lǐng)導(dǎo)力 內(nèi)容簡(jiǎn)介
領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題的發(fā)展，反映著時(shí)代狀況、社會(huì)環(huán)境的變化。《領(lǐng)導(dǎo)力：MBA輕松讀第二輯》對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的變遷進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的整理，分為“理論篇”與“實(shí)踐篇”。“理論篇”梳理了各派學(xué)者由學(xué)科初始至今的不同觀點(diǎn)；“實(shí)踐篇”還原了顧彼思的授課現(xiàn)場(chǎng)，以課堂問(wèn)答的形式讓讀者直面難點(diǎn)，深入思考。 該書(shū)作為MBA輕松讀系列之一，意在讓初學(xué)者輕松起步，讓熟練者精準(zhǔn)提高。為每一位在職場(chǎng)拼搏的人提供簡(jiǎn)單易懂、實(shí)用性強(qiáng)的知識(shí)與技能。
領(lǐng)導(dǎo)力 目錄
前言
第1部 理論篇
第1章 領(lǐng)導(dǎo)力理論的變遷
第1章的概要與構(gòu)成
領(lǐng)導(dǎo)共同的特性是什么——領(lǐng)導(dǎo)性格理論
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取的行動(dòng)——行為理論
適合的領(lǐng)導(dǎo)形象因環(huán)境條件而變化——情境領(lǐng)導(dǎo)理論
注目于領(lǐng)導(dǎo)和追隨者關(guān)系——交換理論
何謂變革組織的領(lǐng)導(dǎo)
基于倫理觀的領(lǐng)導(dǎo)力論
第2章 與領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)聯(lián)的組織行動(dòng)
第2章的概要與構(gòu)成
權(quán)力和影響力
追隨力
網(wǎng)絡(luò)
非常事態(tài)下的領(lǐng)導(dǎo)力
第3章 領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)
第3章的概要與結(jié)構(gòu)
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)成長(zhǎng)過(guò)程的研究
領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的組織配合
進(jìn)化中的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)
第2部 實(shí)踐篇
第4章 打磨領(lǐng)導(dǎo)力
第4章的概要與結(jié)構(gòu)
描繪想要成為的樣子
客觀看待現(xiàn)在的自己
填補(bǔ)差距
第5章 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
第5章的概要與構(gòu)成
目的、目標(biāo)的明確與共識(shí)
計(jì)劃提出
實(shí)踐與回顧
后記
附錄：商務(wù)常用縮略詞表
展開(kāi)全部
領(lǐng)導(dǎo)力 節(jié)選
【文摘——非常事態(tài)下的領(lǐng)導(dǎo)力】 【案 例】 2011年9月11日，美國(guó)發(fā)生了震動(dòng)全世界的大事件。同時(shí)發(fā)生了多起恐怖襲擊事件。其中，對(duì)紐約世貿(mào)大樓的自殺性恐怖襲擊，給世界以強(qiáng)烈的沖擊。恐怖分子使用劫持來(lái)的2架民航飛機(jī)，撞入摩天大樓的頂層，曾是紐約象征的雙子座塔樓倒塌到蹤跡全無(wú)，很多人遇難。 紐約市的消防隊(duì)員和警察的*初的行動(dòng)，是對(duì)因第1架飛機(jī)的激烈沖撞而熊熊燃燒的大樓進(jìn)行滅火和救助，他們正竭盡全力、干得起勁的時(shí)候，第2架飛機(jī)也撞入大樓，事態(tài)急劇惡化。他們?cè)诜浅?yán)酷的狀況下，強(qiáng)行繼續(xù)救援行動(dòng)。留在火勢(shì)蔓延的高層大樓的各個(gè)樓層的很多人，因他們英雄般的救援行動(dòng)而得以在大樓倒塌前脫離險(xiǎn)境，但因在救援活動(dòng)中發(fā)生的第2架飛機(jī)的撞擊，被卷入倒塌大樓之中的多名隊(duì)員殉職。 在一片混亂之中，不僅世貿(mào)大樓的現(xiàn)場(chǎng)需要救援，整理市內(nèi)交通、為防備再次襲擊威脅的警備活動(dòng)都必須進(jìn)行。 當(dāng)時(shí)的紐約市長(zhǎng)魯?shù)罓柗?middot;朱力阿尼持續(xù)擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮，他在談自己的領(lǐng)導(dǎo)力的自傳體書(shū)籍中這樣回憶了當(dāng)時(shí)的情景： “下面要敘述的方針，在世貿(mào)大樓被襲擊后的幾個(gè)小時(shí)以內(nèi)，被全部逐一實(shí)行。要用優(yōu)秀的人才鞏固周邊。要有信念，把這個(gè)傳達(dá)下去。要用自己的眼睛看。自身要率先垂范。不許虐待弱者。要從重要的事情開(kāi)始。忠誠(chéng)心是*大的美德。準(zhǔn)備不得懈怠。低要求要按高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行。任何事不能猶豫不決（后略）。” “所謂領(lǐng)導(dǎo)，即使被置于窘境，也必須控制自己的感情。我作為市長(zhǎng)，是在危機(jī)的狀況中進(jìn)行慰問(wèn)部署的人，卻說(shuō)出‘陷于恐懼’這種話來(lái)，我宣布再也不會(huì)第2次使用這個(gè)詞。（中略）不管被置于何種狀況下，也不能失去判斷力。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就要求有這樣的平衡感。” 也就是說(shuō)，對(duì)迄今為止當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)所養(yǎng)成的東西進(jìn)行總動(dòng)員，在不斷變化的局面中，即使在精神上被置于勉為其難的窘境，也能冷靜地持續(xù)進(jìn)行決斷，這就是非常事態(tài)下的領(lǐng)導(dǎo)。 【理 論】 在平時(shí)，也會(huì)有種種情況需要領(lǐng)導(dǎo)力，但有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)切實(shí)必要的情況，這就是陷入危機(jī)等非常事態(tài)之時(shí)。 在非常事態(tài)之時(shí)，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情多發(fā)，會(huì)有不知應(yīng)對(duì)方法、情報(bào)不足（且錯(cuò)綜復(fù)雜）導(dǎo)致無(wú)法把握事態(tài)、事態(tài)本身急劇變化因而預(yù)測(cè)困難等狀況。 也就是說(shuō)，所謂非常事態(tài)之時(shí)，是一種決定優(yōu)先順序、判斷事物極為困難的狀況。如此思考的話，我們就會(huì)明白，發(fā)生大地震、颶風(fēng)等天災(zāi)和重大的事件、事故的情況自不待言，政治的變動(dòng)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)危機(jī)、突然披露的丑聞及有違社會(huì)公正事件被發(fā)現(xiàn)等我們身邊的事，都能造成可稱為非常事態(tài)的狀況。 那么，這個(gè)所謂非常事態(tài)之時(shí)所要求的領(lǐng)導(dǎo)力，到底是怎樣的東西呢？它與平時(shí)要求的領(lǐng)導(dǎo)力有何區(qū)別呢？ 一、挺過(guò)非常事態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)錄 以往，作為在前所未有的事態(tài)中的領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)挺立的人們，是怎樣把握其經(jīng)驗(yàn)的呢？通過(guò)查閱文獻(xiàn)等資料，我們會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，他們的思考驚人地相似。首先讓我們?cè)囍鴱慕陙?lái)領(lǐng)導(dǎo)們的話語(yǔ)中，來(lái)把握非常事態(tài)之時(shí)所要求的領(lǐng)導(dǎo)力的大框。 美國(guó)海岸警備隊(duì)的司令官塔德·阿倫，連續(xù)應(yīng)對(duì)恐襲事件、墨西哥灣原油溢出事件和颶風(fēng)卡特里娜災(zāi)害等，他在接受《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志采訪時(shí)回答說(shuō)“對(duì)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力必要的是彈性、機(jī)敏和好奇心”。 我們將他的思考整理如下。 首先，因?yàn)樵跓o(wú)法預(yù)測(cè)的非常事態(tài)之時(shí)要求應(yīng)對(duì)富有彈性，所以集中全力面向一個(gè)目標(biāo)和謀求努力集結(jié)于一點(diǎn)非常重要。為達(dá)此目的，創(chuàng)造出能夠得到有關(guān)系的全體人員認(rèn)可的“共同具有的價(jià)值觀”并予以傳播也是重要的。要求于在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)的隊(duì)員們的是，像船轉(zhuǎn)舵時(shí)的北極星那樣的“簡(jiǎn)單明了的核心價(jià)值觀”。這會(huì)成為他們的判斷機(jī)軸，可以在現(xiàn)場(chǎng)毫無(wú)不安地工作。 因此，領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)自己的道德負(fù)責(zé)。不能被感情所驅(qū)使。越是冷靜，就越是會(huì)取得更多成果。 他進(jìn)一步說(shuō)道：“即使在非常事態(tài)中千鈞一發(fā)的關(guān)鍵時(shí)刻，也能培育、指導(dǎo)部下。”正因?yàn)槭窃诖蠹叶颊J(rèn)真觀察領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)的狀況中，通過(guò)讓他們看見(jiàn)起而面對(duì)危機(jī)的自己的行動(dòng)，也就是自己的背影，也就變成了對(duì)他們?cè)诜浅Ｊ聭B(tài)之時(shí)應(yīng)該采取何種行動(dòng)的指導(dǎo)。阿倫就是這樣通過(guò)工作培育了人才，即使發(fā)生需要更多力量的更為嚴(yán)重的非常事態(tài)，只要他登高一呼，為數(shù)眾多的人才就會(huì)齊集他的麾下。 也就是說(shuō)，對(duì)非常事態(tài)下的領(lǐng)導(dǎo)而言，需要做的是早日創(chuàng)造出能成為判斷機(jī)軸的價(jià)值觀、保持冷靜，并通過(guò)自己的行動(dòng)教給成員起而面對(duì)危機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做什么。 諾爾曼·奧古斯丁曾在美國(guó)國(guó)防部工作，做過(guò)陸軍部副部長(zhǎng)、洛克希德馬丁公司CEO以及美國(guó)紅十字會(huì)理事長(zhǎng)，從自己克服過(guò)無(wú)數(shù)次非常事態(tài)的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，用通俗易懂的語(yǔ)言將應(yīng)對(duì)不測(cè)事態(tài)的心得總結(jié)為以下6點(diǎn)。 預(yù)防看不見(jiàn)的危機(jī)：平時(shí)就不要漏看風(fēng)險(xiǎn)，訴諸應(yīng)有的防御手段。 防備迫近的危機(jī)：提前制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，事前反復(fù)演練。 認(rèn)識(shí)危機(jī)的存在：放棄僥幸心理，直面現(xiàn)實(shí)。也參考專家的判斷。 阻止危機(jī)擴(kuò)大：領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速?zèng)Q斷并傳達(dá)。 回避危機(jī)：想方設(shè)法機(jī)敏應(yīng)對(duì)。 利用危機(jī)：通過(guò)非常事態(tài)下的漂亮應(yīng)對(duì)，獲得好評(píng)和信賴。 于是，克服種種危機(jī)的危機(jī)管理，其可見(jiàn)的真諦可以用一句話來(lái)概括：“為馬上告知真相而盡力。” 1982年強(qiáng)生公司遭遇“泰諾”事件的反應(yīng)，可謂阻止危機(jī)擴(kuò)大、利用危機(jī)的典范。“泰諾”是該公司生產(chǎn)的一種非處方藥，因而在零售過(guò)程中不知被何人摻入毒物，服用該藥的購(gòu)買者陸續(xù)死亡。事發(fā)后的**時(shí)間，該公司在回收產(chǎn)品的同時(shí)，通過(guò)大眾媒體積極公開(kāi)信息，毅然實(shí)行設(shè)置專用免費(fèi)熱線、通過(guò)報(bào)紙的整版廣告告知和放映電視公告等對(duì)策。為了防止類似事件再次發(fā)生，將“泰諾”的包裝改為三重密閉結(jié)構(gòu)。這樣做的結(jié)果是，在事件發(fā)生2個(gè)月后，“泰諾”的銷量達(dá)到了事發(fā)前的80%。 這個(gè)故事之所以作為非常事態(tài)下的領(lǐng)導(dǎo)力的例子而被常常提起，不僅僅是因?yàn)閷?duì)策帶來(lái)了好的結(jié)果，而且是因?yàn)槭侄胃呙鳎涸谑录l(fā)現(xiàn)后極短的時(shí)間內(nèi)，不顧公司內(nèi)一定有的反對(duì)之聲和維持現(xiàn)狀的動(dòng)向，毅然決定了需要花費(fèi)大量預(yù)算外費(fèi)用（這在短期內(nèi)對(duì)公司來(lái)說(shuō)會(huì)成為巨大的損失）的各種措施并付諸實(shí)行。 當(dāng)時(shí)，作為公司的總經(jīng)理?yè)?dān)任一線指揮的詹姆斯·巴庫(kù)說(shuō)，他采用的不是單純的危機(jī)管理體制，而是首先考慮“對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任”的體制。這是返回到該公司的企業(yè)理念“我們的信條”中的“第1個(gè)責(zé)任”的決策（該公司所定的應(yīng)該履行的責(zé)任的優(yōu)先順序?yàn)榭蛻舻?位、員工第2位、地域社會(huì)第3位和股東第4位），員工們能在沒(méi)有操作手冊(cè)等的情況下團(tuán)結(jié)一致地迅速展開(kāi)應(yīng)對(duì)，是因?yàn)槠綍r(shí)對(duì)員工的理念滲透非常到位。 也來(lái)看個(gè)日本例子吧。以福島縣為基地的東邦銀行是個(gè)地方性銀行，在東日本大地震后的**時(shí)間做出決斷，針對(duì)因海嘯家私被沖走或根據(jù)政府因地震而頒布的避難指示需要離開(kāi)家的人們，即使沒(méi)有印鑒和銀行卡等確認(rèn)本人存款的證據(jù)，銀行也會(huì)支付其在該銀行的存款。當(dāng)然，該銀行的很多門店也受到災(zāi)害影響，盡管環(huán)境不能令人滿意，但緊急返還存款的工作卻在沒(méi)有大礙的情況下迅速進(jìn)行。 據(jù)說(shuō)那個(gè)時(shí)候，該銀行的北村清土行長(zhǎng)在行內(nèi)電視會(huì)議上對(duì)各支行行長(zhǎng)宣布“寧可出事也要優(yōu)先為受災(zāi)者服務(wù)”，這句話對(duì)行內(nèi)的態(tài)勢(shì)有很大影響。“一切為了地域”這一公司口號(hào)滲透于行內(nèi)，加之北村平時(shí)就以“三擊不中出局也沒(méi)關(guān)系，先把擊球員區(qū)給我立起來(lái)”來(lái)鼓勵(lì)面向未來(lái)的行動(dòng)，這些都為實(shí)行如此富有彈性的應(yīng)對(duì)成為可能打下了基礎(chǔ)。 正因?yàn)槭欠浅r(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)，直視現(xiàn)實(shí)而迅速?zèng)Q斷，傳達(dá)大政方針，持續(xù)機(jī)敏應(yīng)對(duì)。上述措施的重要性，就是這樣從面對(duì)非常事態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)們的思考和行動(dòng)中傳達(dá)出來(lái)的。另一方面，還讓我們明白，平時(shí)就應(yīng)該有意識(shí)地提前進(jìn)行預(yù)防與準(zhǔn)備、培養(yǎng)部下、構(gòu)筑信賴關(guān)系和滲透良好理念等工作。 不論是朱力阿尼還是阿倫，都有視為珍寶的習(xí)慣，那就是，親近書(shū)籍、學(xué)習(xí)新知、客觀待己和從過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)們的話中獲得勇氣和教誨。也許如果不歷練自己，以勉勉強(qiáng)強(qiáng)的狀態(tài)是無(wú)法在領(lǐng)導(dǎo)崗位上站穩(wěn)的。 二、非常事態(tài)下的交流 從領(lǐng)導(dǎo)們的經(jīng)驗(yàn)之談中，我們得以看到非常事態(tài)下所要求的領(lǐng)導(dǎo)力的整體形象。下面我們聚焦于幾個(gè)重要之點(diǎn)，試著進(jìn)行進(jìn)一步的考察。 在非常事態(tài)之時(shí)，組織內(nèi)的交流特別重要。不用說(shuō)，對(duì)公司外的應(yīng)對(duì)也必須迅速進(jìn)行，但此前有必要首先恢復(fù)員工的熱情和士氣。據(jù)說(shuō)多數(shù)人在面對(duì)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的非常事態(tài)之時(shí)，因?yàn)樽约翰恢涝鯓幼霾藕茫拖Ｍ腥私o予指導(dǎo)。因此，組織的領(lǐng)導(dǎo)就有必要急赴現(xiàn)場(chǎng)，向員工們顯示自己的存在，并對(duì)情況和應(yīng)對(duì)方針予以說(shuō)明。達(dá)特茅斯大學(xué)的保羅·阿爾金蒂調(diào)查了在2001年美國(guó)同時(shí)發(fā)生的多起恐襲事件中的各類企業(yè)，認(rèn)為在組織面臨非常嚴(yán)重事態(tài)之時(shí)，*優(yōu)先要做的就是公司內(nèi)的交流。 接下來(lái)，給員工們準(zhǔn)備表達(dá)心情的機(jī)會(huì)就成為必要。實(shí)際上，對(duì)被置于非常事態(tài)下的員工們來(lái)說(shuō)，專心工作已成為精神上的支柱，對(duì)于恢復(fù)踏實(shí)的感覺(jué)也能助一臂之力。還有，任何人都有“能做點(diǎn)什么呢”的想法。因此要對(duì)員工說(shuō)，即使在非常嚴(yán)重的情況下，為了需要本公司的服務(wù)的客戶，要做出自己的貢獻(xiàn)。提供這個(gè)讓員工發(fā)揮使命感的機(jī)會(huì)，也能造成加強(qiáng)員工和客戶之間的紐帶的結(jié)果。 于是說(shuō)到底，為了讓員工能夠在非常事態(tài)下迅速進(jìn)行隨機(jī)應(yīng)變的判斷并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，除了事前的訓(xùn)練，平時(shí)的公司內(nèi)交流也很重要。也就是說(shuō)，讓員工們把企業(yè)的使命和價(jià)值觀內(nèi)植于心。只要處在不可動(dòng)搖的企業(yè)文化的背景之中，即使是在非常事態(tài)下，應(yīng)該被專心對(duì)待的事就不會(huì)被等閑視之。 例如，在星巴克的使命陳述中有這樣一句話：“積極貢獻(xiàn)于地域社會(huì)和環(huán)境保護(hù)。”在美國(guó)同時(shí)發(fā)生多起恐襲事件后的**時(shí)間，星巴克對(duì)在北美的各分店發(fā)出停止?fàn)I業(yè)指示。但是，受災(zāi)地附近沒(méi)有受到襲擊的地域的各店店長(zhǎng)，根據(jù)自己的判斷繼續(xù)營(yíng)業(yè)，為救助人員和醫(yī)護(hù)人員提供飲食場(chǎng)所，門店還起了負(fù)傷者緊急處置場(chǎng)的作用。通過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，組織進(jìn)一步加強(qiáng)了與地域社會(huì)的聯(lián)系，深得公司外人士的信賴。 三、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)效力感的培養(yǎng) 我們已經(jīng)敘述了在非常事態(tài)下領(lǐng)導(dǎo)迅速指示方向的重要性。那么接下來(lái)，為了讓現(xiàn)場(chǎng)的員工們能迅速、自發(fā)地應(yīng)對(duì)目前困難的狀況，必須采取何種措施呢？ 法政大學(xué)教授高田朝子等人，仔細(xì)研究了因接收遭遇地鐵沙林事件的乘客而變得像野戰(zhàn)醫(yī)院一樣的圣路加醫(yī)院、阪神淡路大地震時(shí)的住友電氣工業(yè)和聯(lián)合航空事故等案例，根據(jù)他們的研究，在這些事件的處理中，團(tuán)隊(duì)效力感在起作用。（高田朝子《應(yīng)對(duì)危機(jī)的效力感管理——抓住“團(tuán)隊(duì)效力感”這一關(guān)鍵》） 所謂效力感，被認(rèn)為是關(guān)于對(duì)為達(dá)成某一結(jié)果自己能夠善始善終這一預(yù)期的一種人的正向感覺(jué)。也就是說(shuō)，如果具有效力感，即使在艱難的狀況中，也容易產(chǎn)生行動(dòng)的動(dòng)機(jī)，達(dá)成結(jié)果的可能性也高。 具有效力感的人比不具有的人目標(biāo)達(dá)成率高，這一點(diǎn)已經(jīng)被種種研究所證實(shí)。也就是說(shuō)，我們可以認(rèn)為，不僅僅是個(gè)人，作為團(tuán)隊(duì)和集團(tuán)，具有了這種效力感的話，即使是在非常事態(tài)那樣的困難的狀況中，作為組織也能面向目的或目標(biāo)，果敢地采取行動(dòng)。 效力感，由兩種心理過(guò)程構(gòu)成。一種是給人造成“采取A行動(dòng)，就會(huì)得到B結(jié)果”印象的“結(jié)果預(yù)期”。另一種是能給人造成“我有能力采取A行動(dòng)”印象的“效力預(yù)期”。同時(shí)具備這兩種心理過(guò)程，人就能夠產(chǎn)生自我效力感。（阿爾伯特·本都拉《動(dòng)蕩社會(huì)中的自我效力》） 為使上面談到的結(jié)果預(yù)期和效力預(yù)期成為可能，要滿足以下4個(gè)要素： ??駕馭體驗(yàn)：指完成某事的達(dá)成體驗(yàn)或成功體驗(yàn)。通過(guò)累積這個(gè)體驗(yàn)，就可以形成效力感。 ??代入體驗(yàn)：通過(guò)觀察他人的行動(dòng)而獲得的駕馭體驗(yàn)。理解到“這樣做就行了”，通過(guò)模仿就可以養(yǎng)成效力感。 ??他人勸說(shuō)：對(duì)自己的能力和任務(wù)的完成，從他人那里得到諸如“要是你的話，就能行”之類的正面評(píng)價(jià)，收到正能量的反饋，就會(huì)產(chǎn)生效力感。 ??生理狀態(tài)：影響精神狀態(tài)的因素中有生理狀態(tài)。身體好，生命力旺盛的話，容易得到積極的效力感。 由上可見(jiàn)，為了能在非常事態(tài)下踏實(shí)行動(dòng)、迅速應(yīng)對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)從平時(shí)就要開(kāi)始讓團(tuán)隊(duì)和成員累積駕馭體驗(yàn)是重要的。此外，讓某個(gè)成員把自己的駕馭體驗(yàn)事例和其他成員分享，讓成員們獲得代入體驗(yàn)也是必要的。在非常事態(tài)下，要求領(lǐng)導(dǎo)用正面的語(yǔ)言鼓勵(lì)成員，并對(duì)他們的行動(dòng)無(wú)一例外地給予反饋。*后領(lǐng)導(dǎo)還被要求，關(guān)心包括自己在內(nèi)的處在壓力巨大狀況下的全體成員的身心狀態(tài)，促進(jìn)積極消除壓力和休養(yǎng)的行動(dòng)。 為了分享某位成員的駕馭體驗(yàn)、產(chǎn)生代入體驗(yàn)、傳達(dá)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的言語(yǔ)規(guī)勸，擁有某種情報(bào)基礎(chǔ)設(shè)施和工具是非常有用的。對(duì)這些基礎(chǔ)設(shè)施和工具，從平時(shí)就開(kāi)始整備和運(yùn)用也被認(rèn)為是重要的。 四、面對(duì)危機(jī)的組織中的領(lǐng)導(dǎo) 至此，我們主要探討了面對(duì)危機(jī)之時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)或組織應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。下面我們來(lái)試著思考一下，所謂擅于面對(duì)危機(jī)的組織是怎樣的以及為了建立這樣的組織領(lǐng)導(dǎo)能起怎樣作用的問(wèn)題。 例如，確實(shí)存在著航空管制系統(tǒng)、急救中心和解救人質(zhì)談判小組這樣的組織，它們被配套于復(fù)雜的社會(huì)、技術(shù)系統(tǒng)之中，即使在非常容易出問(wèn)題的狀況下，也能敏銳地感知事態(tài)、準(zhǔn)備防患于未然的預(yù)案，直面不測(cè)事態(tài)也不會(huì)陷于癱瘓而能繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。 上述的組織我們稱之為HRO（高可靠性組織），根據(jù)此方面的研究專家、密歇根大學(xué)的卡爾·懷庫(kù)等人的說(shuō)法，高可靠性組織之所以即使在意外事態(tài)、危機(jī)和非常事態(tài)下也能順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，是因?yàn)樵谌粘＝?jīng)營(yíng)中做到了以下5點(diǎn)。（卡爾·懷庫(kù)、凱瑟琳·薩托克里夫《不確定性的管理》） ??從失敗中學(xué)習(xí)：坦誠(chéng)承認(rèn)失敗和擔(dān)心，接受它并目不轉(zhuǎn)睛地從失敗中學(xué)習(xí)（與只責(zé)備犯錯(cuò)人而不學(xué)習(xí)的組織形成鮮明對(duì)照），與系統(tǒng)的改善聯(lián)系起來(lái)。 ??抵抗單純化：為了提高效率的單純化，有時(shí)就消滅了其他問(wèn)題的萌芽。我們的理解是，正因?yàn)榫心嘤诩?xì)部，才能夠發(fā)現(xiàn)重要的信號(hào)并應(yīng)對(duì)復(fù)雜性。 ??重視運(yùn)作：盡管戰(zhàn)略決策也是重要的，但在現(xiàn)實(shí)的組織中，在實(shí)踐層面能夠進(jìn)行怎樣的活動(dòng)左右組織的成敗，絕不能輕視運(yùn)作。 ??提高復(fù)原能力：要理解即使有萬(wàn)全之備，也會(huì)發(fā)生不測(cè)事態(tài)。因此，也要理解下述諸事的重要性，平時(shí)就應(yīng)該和專家建立網(wǎng)絡(luò)，考慮多種對(duì)策，在實(shí)際發(fā)生不測(cè)事態(tài)之際，即興動(dòng)作，富有彈性地予以修正。 ??尊重專業(yè)知識(shí)：在僵硬的組織中，上層面對(duì)不測(cè)事態(tài)的錯(cuò)誤有擴(kuò)大危害之虞，不要如此行事，要給對(duì)所發(fā)生的問(wèn)題*熟悉的人決策的自由度。 這5點(diǎn)齊備的組織，成員的意識(shí)非常高。我們稱這種狀態(tài)為“有心的”，如果成員處于有心的狀態(tài)，對(duì)細(xì)微變化的征兆也會(huì)感覺(jué)到，就會(huì)發(fā)現(xiàn)與危機(jī)相連的失敗并迅速予以修正。反之，如果他們處于無(wú)心的狀態(tài)，對(duì)變化不注意，看漏問(wèn)題，僅僅按照操作手冊(cè)工作，就會(huì)引起無(wú)法應(yīng)對(duì)事態(tài)的狀況。 那么，為了成為有心的組織，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做什么呢？明治大學(xué)教授中西晶在其著作《高可靠性組織的條件——防止不測(cè)事態(tài)的管理》中提示了以下幾點(diǎn)。首先要考慮的是，要對(duì)組織中的績(jī)效考核、情報(bào)共享、教育訓(xùn)練、內(nèi)部控制和決策等系統(tǒng)進(jìn)行有意識(shí)的管理。例如，在對(duì)失敗本身進(jìn)行嚴(yán)厲評(píng)價(jià)的組織中，不會(huì)鼓勵(lì)據(jù)實(shí)報(bào)告失敗并讓大家都從中學(xué)習(xí)這種行動(dòng)。 另一方面，如果是鼓勵(lì)**時(shí)間報(bào)告微妙的變化和危險(xiǎn)的征兆、從失敗中學(xué)習(xí)那樣的組織的話，成員們?cè)谄綍r(shí)就仔細(xì)觀察周邊情況，檢討自己的行動(dòng)，并據(jù)實(shí)報(bào)告。當(dāng)然，也要求積極進(jìn)行與上述行動(dòng)的習(xí)慣化相連的教育訓(xùn)練，構(gòu)筑能夠自由移動(dòng)決策點(diǎn)的結(jié)構(gòu)。 在這個(gè)具體的結(jié)構(gòu)，即所謂的硬件方面努力的基礎(chǔ)上，再加上軟件方面的方法是重要的。也就是說(shuō)，要有從內(nèi)側(cè)規(guī)定成員的行動(dòng)的規(guī)章和營(yíng)造企業(yè)文化。因此，這就要求領(lǐng)導(dǎo)從平時(shí)就要進(jìn)行營(yíng)造、維持重視“信賴”“正義”“勇氣”和“學(xué)習(xí)”的組織文化的努力。 鑒于近年來(lái)大規(guī)模的事故、麻煩以及違反誠(chéng)信承諾的企業(yè)丑聞和經(jīng)營(yíng)危機(jī)頻發(fā)，我們明白從業(yè)務(wù)延續(xù)管理的角度看，即使是對(duì)普通的企業(yè)組織而言，進(jìn)行使自己縮短與高可靠性組織間距離的努力也是必不可少的。根據(jù)這個(gè)原則，領(lǐng)導(dǎo)有回顧自身的領(lǐng)導(dǎo)力和回顧組織、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的必要。 五、提高企業(yè)的應(yīng)變能力與領(lǐng)導(dǎo)的作用 在現(xiàn)代，環(huán)境的變化加速，變化造成的沖擊也劇烈，這一點(diǎn)似乎無(wú)需再言。為了能讓組織不被這樣的狀況所左右并能適合新的狀況，除了高可靠性的概念以外，還有類似能起作用的概念嗎？有的，“應(yīng)變能力”這一概念就能對(duì)這一問(wèn)題意識(shí)給我們一個(gè)啟示。 應(yīng)變能力本是物理學(xué)用語(yǔ)，指恢復(fù)因外力造成的變形的能力。此用語(yǔ)慢慢在精神醫(yī)學(xué)領(lǐng)域開(kāi)始使用，指即使被置于因巨大壓力而造成的困難狀況下，卻沒(méi)有被此壓垮，而是適應(yīng)狀況活下來(lái)的能力，也就是說(shuō)，這個(gè)用語(yǔ)開(kāi)始指精神上的恢復(fù)能力或再生能力。 例如，有這樣一些人，他們?cè)诘诙问澜绱髴?zhàn)中被送入納粹的集中營(yíng)，卻在精神上沒(méi)有創(chuàng)傷地生還。還有一些人，他們?cè)庥龃笫鹿省⒋笫录虼鬄?zāi)害，盡管受到暫時(shí)的強(qiáng)烈沖擊，卻沒(méi)有留下嚴(yán)重的PTSD（創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙）而恢復(fù)常態(tài)。可以說(shuō)，這些人因?yàn)槟撤N原因處于應(yīng)變能力強(qiáng)的狀態(tài)。 這樣的話，下面的假說(shuō)就可以成立：在處于變化迅速而激烈時(shí)代的今日組織中，如果提高其成員的應(yīng)變能力的話，他們即使面對(duì)急劇變動(dòng)一時(shí)處于混亂之中，也能克服困難、堅(jiān)強(qiáng)地挺過(guò)來(lái)，并適應(yīng)新?tīng)顩r持續(xù)發(fā)展吧。 應(yīng)變能力到底是由什么構(gòu)成的呢？各種研究的結(jié)果導(dǎo)致眾說(shuō)紛紜，但作為主要要素可以舉出“思考有彈性”“自控力”“適應(yīng)環(huán)境的能力”“忍耐力”等。 在諸種要素之中，當(dāng)然有生而具備的或者在幼小時(shí)的生長(zhǎng)環(huán)境中后天培養(yǎng)的。但是，也有更為后天的學(xué)習(xí)獲得的或者自周邊的支援而獲得的。因此我們可以認(rèn)為，根據(jù)組織結(jié)構(gòu)提高組織成員應(yīng)變能力的嘗試也會(huì)是有效的。 這個(gè)想法，與近年來(lái)受到矚目的積極心理學(xué)的研究也是一致的。所謂積極心理學(xué)，是1998年由美國(guó)心理學(xué)家馬丁·賽里格曼提出的，認(rèn)為良好狀態(tài)（身心和社會(huì)方面俱佳的良好狀態(tài)）依靠其構(gòu)成要素PERMA的提高，是以個(gè)人、組織和地域等的繁榮為目標(biāo)的一種狀態(tài)。所謂PERMA是指以下5個(gè)要素： ?? P=Positive Emotion（正向情感） ?? E=Engagement（身心投入或者說(shuō)一門心思地從事某種活動(dòng)） 159 ?? R=Relationship（關(guān)系） ?? M=Meaning and Purpose（人生意義、工作意義及目的追求） ?? A=Achievement（達(dá)成某事） 以積極心理學(xué)為基礎(chǔ)嘗試提高應(yīng)變能力的例子很多，其中有代表性的要數(shù)賓夕法尼亞大學(xué)指導(dǎo)的應(yīng)變能力訓(xùn)練。這個(gè)訓(xùn)練由美國(guó)國(guó)防部作為對(duì)陸軍士兵進(jìn)行大規(guī)模教育的項(xiàng)目予以引進(jìn)，已經(jīng)取得了成果。在包括日本的世界企業(yè)中，近年來(lái)也出現(xiàn)了以各種形式引進(jìn)應(yīng)變能力訓(xùn)練的動(dòng)向。 領(lǐng)導(dǎo)在留意于自身獲得應(yīng)變能力的同時(shí)，也被要求打造成員之間共同擁有并尊重這樣的要素的組織文化。正因?yàn)槲覀兲幵谇巴疚床返臅r(shí)代，這也許是被社會(huì)所要求的吧。 六、總結(jié) 毫無(wú)疑問(wèn)，在非常事態(tài)下，領(lǐng)導(dǎo)力比什么都重要。之所以這樣說(shuō)，是因?yàn)槲覀冇羞@樣的假定，所謂非常事態(tài)是“罕見(jiàn)發(fā)生的事”已然發(fā)生的狀況，在對(duì)此類事件的防備再次受到矚目的背景之下，考察“非常事態(tài)”，也可以為領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的行動(dòng)提供參考。換句話說(shuō)，在不確定性高的前途未卜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，即使是平時(shí)的企業(yè)活動(dòng)，也有和非常事態(tài)下的狀況相通的地方。 能成為這樣平時(shí)訓(xùn)練的要素的，就是我們?cè)诒竟?jié)之中解說(shuō)的“簡(jiǎn)單明了的核心價(jià)值觀”“以理念和企業(yè)文化為形式的滲透”“據(jù)實(shí)且迅速的交流”等。如此一來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)就讓自己的組織擁有了“團(tuán)隊(duì)效力感”，從而滿足了高可靠性組織的條件。或者使組織具有了應(yīng)變能力。這不僅在非常事態(tài)下有用，即使在平時(shí)，也會(huì)鍛造出強(qiáng)大的組織。
領(lǐng)導(dǎo)力 作者簡(jiǎn)介
日本顧彼思商學(xué)院（GLOBIS） 顧彼思自1992年成立以來(lái)，一直以“構(gòu)建人力、財(cái)力和智力的商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，支持社會(huì)創(chuàng)新和變革”為發(fā)展目標(biāo)，推進(jìn)各種事業(yè)的發(fā)展。顧彼思商學(xué)院作為日本的一所商學(xué)院，提供全英語(yǔ)教學(xué)的全日制工商管理碩士課，全英語(yǔ)、日語(yǔ)教學(xué)的在職工商管理碩士課，以及企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程。如今，在日本眾多的商學(xué)院中，顧彼思以高水準(zhǔn)的課程設(shè)計(jì)、具有豐富商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師團(tuán)隊(duì)，以及高質(zhì)量的服務(wù)水平，贏得社會(huì)廣泛認(rèn)可。 【譯者簡(jiǎn)介】 鄧偉權(quán)，北京大學(xué)歷史系日本史博士。譯作有《中江丑吉在中國(guó)》《異域風(fēng)情叢書(shū)（土耳其卷）》等。
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