第1章導論11研究背景12研究目的13研究思路與方法131研究思路132研究方法14研究價值與意義141理論價值142現實意義第2章概念界定與研究綜述21概念界定211慈善組織212信任213慈善組織公信力214信任修復22國內外研究綜述221慈善組織公信力構成要素、結構與影響因素222我國慈善公信力現狀223慈善組織公信力重建的必然性224慈善組織公信力重建路徑225國外慈善組織公信力建設研究226信任修復相關研究23研究述評第3章慈善組織公信力現狀與影響因素研究31研究對象32研究工具321慈善效能問卷322普遍信任問卷323媒體認知問卷324機會主義感知問卷325慈善溝通問卷326慈善組織公信力問卷33施測與統計處理34研究假設35結果分析351項目刪選352項目分析353正式問卷的驗證性因子分析354各研究變量的描述性統計結果分析355各研究變量的相關分析356結構方程與路徑分析357不同影響因素對慈善組織公信力的影響358慈善危機事件對慈善組織公信力的影響第4章慈善組織公信力修復與重建的路徑選擇41不同修復策略對慈善組織公信力重建的影響42慈善組織公信力重建的不同路徑43值得信任的慈善組織形象刻畫第5章討論與分析51慈善組織公信力的結構52影響慈善組織公信力的主要因素521普遍信任對慈善組織公信力的影響及其內部機制522媒體認知對慈善組織公信力的影響及其內部機制523機會主義感知對慈善組織公信力的影響524慈善效能感對慈善組織公信力的影響及其內部機制525慈善溝通對慈善組織公信力的重要影響526慈善認知對慈善組織公信力的影響53慈善危機事件對慈善組織公信力的影響531慈善危機事件對慈善組織公信力有顯著負向影響532慈善危機事件對慈善組織公信力的影響的內在機制歸因54慈善組織信任修復策略與修復效果541適宜的修復策略——披露真相和彌補錯誤542*不適宜的策略——否認543其他修復策略55慈善組織公信力重建的路徑選擇551加強監管機制552建立、完善制度規范553承擔社會責任554重塑形象555懲罰556其他重建路徑第6章慈善組織公信力重建的對策與建議61加強溝通能力建設，建立透明的信息溝通機制62提升信任修復能力，多使用有效的策略63加強自身能力和價值觀建設，完善組織的信任展示機制64以透明度建設為突破口來重建慈善組織公信力65建立健全慈善監督管理制度，完善外部約束機制66提升社會的普遍信任，增強公眾的媒體認知67加強慈善文化建設，普及慈善教育第7章研究結論與研究展望71本研究主要結論72研究反思與展望參考文獻附錄附錄1慈善組織公信力調查預測問卷附錄2慈善組織公信力正式調查問卷