溝通的智慧 節(jié)選

　　《溝通的智慧》：　　談吐的重要性　　現(xiàn)代生活流行的格調(diào)和時(shí)尚的本質(zhì)出乎人們的意料。它不是過(guò)去人們想象的什么東西，而是每個(gè)人都有的“語(yǔ)言”。它現(xiàn)在已經(jīng)成了一種財(cái)富，這是虛擬的、可以直接兌現(xiàn)的。　　語(yǔ)言作為人類的財(cái)富，其價(jià)值首先體現(xiàn)在作為交流的工具上。對(duì)那些不善于使用語(yǔ)言、不懂得應(yīng)該如何交流的人，他所持語(yǔ)言的價(jià)值就打了折扣。語(yǔ)言沒(méi)有固定的角色。在“語(yǔ)言”的層面上，人是絕對(duì)自由的，沒(méi)有年齡、性別、高低、貴賤之分。　　語(yǔ)言的迷人之處不僅在于使用語(yǔ)言是_種交流的工具，還在于使用語(yǔ)言本身就具有快感，所以人們對(duì)絕妙口語(yǔ)的迷信和崇拜是不言而喻的。把握住語(yǔ)言這個(gè)財(cái)富，運(yùn)用語(yǔ)言駕馭你的談吐，會(huì)給你帶來(lái)快樂(lè)和機(jī)會(huì)。　　人們常常根據(jù)一個(gè)人的談吐來(lái)決定一些事。譬如是否聘用你來(lái)公司工作，是否擁戴你做大家的領(lǐng)導(dǎo)，是否推舉你做員工代表，它甚至能影響人們是否下決心購(gòu)買你推銷的商品，是否愿意邀請(qǐng)你到家中做客，并進(jìn)一步和你交往。　　即使你的思想像星星一樣閃閃發(fā)光，即使你為公司出謀劃策盡心竭力，即使你的頭腦里充滿了有關(guān)藝術(shù)、體育、地理、電腦等方面的知識(shí)，但這一切都無(wú)法使你越過(guò)語(yǔ)言障礙。除非你能說(shuō)會(huì)道，文雅親切地與人交談、溝通，否則沒(méi)有人會(huì)愿意聽(tīng)你說(shuō)完你的見(jiàn)解。　　語(yǔ)言出現(xiàn)障礙或表達(dá)能力欠缺，會(huì)使人低估你的思維和能力，甚至?xí)?dǎo)致關(guān)于你的流言蜚語(yǔ)無(wú)情地傳播開(kāi)來(lái)，進(jìn)而歪曲你的形象。　　語(yǔ)言障礙各種各樣：有的像令人不滿的外貌，需要以整形外科的手術(shù)矯正；有的只需要像改舊衣服一樣略加修整；有的像一個(gè)松弛的腹部，要通過(guò)鍛煉把它收緊；還有的像修理汽車一樣，需要調(diào)換零件，或者像彈簧，要上一點(diǎn)油來(lái)潤(rùn)滑；還有一些人的語(yǔ)言問(wèn)題則像小男孩的臟面孔，需要用熱水肥皂使勁擦洗一番才行。　　對(duì)于渴望在商業(yè)上獲得成功的人，非常重要的是談話時(shí)表現(xiàn)出的自信、用詞準(zhǔn)確和有說(shuō)服力。商務(wù)人士首先要推銷的就是自己，從應(yīng)聘**份工作的晤談，到作為成功者發(fā)表演講，在這漫長(zhǎng)的征途中，必須不斷地說(shuō)服別人。如果你打算經(jīng)商，那么你的言談舉止，包括容貌、聲音，有時(shí)是決定你成功與否的關(guān)鍵。　　準(zhǔn)確地運(yùn)用語(yǔ)言表現(xiàn)自我，就是我們常說(shuō)的口才。有才干并有口才的人，他成功的概率將會(huì)更大。因?yàn)樗牟鸥煽梢詮难哉Z(yǔ)談吐之中充分地表露出來(lái)，使對(duì)方能更進(jìn)一步地了解并且信任他，愿意對(duì)他委以重任。　　有口才的人，他的人生將會(huì)更豐富多彩，因?yàn)樗梢詰{借自己駕馭談吐的能力，給自己創(chuàng)造一個(gè)有利的環(huán)境，一片任由自己馳騁的天空。　　懂得說(shuō)話的方法　　說(shuō)話的方法可以決定人們彼此間的評(píng)價(jià)，以及洽談事情的成功與否。因此可以說(shuō)，不論你從事何種工作，與人說(shuō)話的方法是促成事業(yè)成功的關(guān)鍵之一。　　說(shuō)話的內(nèi)容固然相當(dāng)重要，但是通過(guò)和別人的接觸、聯(lián)系，我們給別人留下的印象如何，別人對(duì)我們?cè)u(píng)價(jià)好壞與否，還是靠說(shuō)話的方法而定。　　我們都知道，同樣的一件事情常有多種不同的表達(dá)方式，諸如它所表達(dá)的含義、措辭的微妙差異，以及說(shuō)話時(shí)我們付出了多少熱誠(chéng)，等等，這些都是值得我們注意的。因此，在說(shuō)話之前，我們應(yīng)該先仔細(xì)考慮說(shuō)話時(shí)應(yīng)具備的態(tài)度，以及如何理順自己的思路等問(wèn)題，這并不是一件浪費(fèi)時(shí)間而毫無(wú)意義的事情。　　說(shuō)話的方法同時(shí)也可以決定我們的表達(dá)效果，就是能否把該強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)明確地表達(dá)出來(lái)。有時(shí)候我們輕松自如地說(shuō)話，能把重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)出來(lái)；心平氣和地說(shuō)話，也一樣能留給對(duì)方深刻的印象；有時(shí)甚至我們的態(tài)度看似保守和畏縮，卻能充分地表達(dá)我們的意愿。這種種意料不到的結(jié)果，正是因?yàn)槲覀冋f(shuō)話時(shí)的心情充分地表露在交談之中。如果我們能夠始終秉承真誠(chéng)的態(tài)度與人交往，定能受到人們的依賴；反之，如果說(shuō)話時(shí)喜歡裝模作樣、驕縱蠻橫，別人一定認(rèn)為你自命不凡、優(yōu)越感太強(qiáng)；如果說(shuō)話時(shí)話中帶刺，具有強(qiáng)烈的攻擊性，那么你一定會(huì)遭到別人的極端厭惡。　　總之，一個(gè)善于與人和睦相處的人，必有高人一籌的溝通技巧，他的工作成績(jī)也一定是優(yōu)異的。看一看那些有所成就的人，幾乎每一個(gè)都具備與人融洽相處的能力。也就是說(shuō)，他們不論和誰(shuí)說(shuō)話，都能使對(duì)方專心一意地聆聽(tīng)，以至完全被他的人品和思想所吸引。說(shuō)話要有清晰的脈絡(luò)和條理，這個(gè)問(wèn)題不容忽視。展現(xiàn)出這項(xiàng)特質(zhì)，不但工作能力可以從中表現(xiàn)出來(lái)，其他的優(yōu)點(diǎn)，諸如受教育程度、知識(shí)水準(zhǔn)、業(yè)余愛(ài)好以及分析問(wèn)題的能力，等等，也能從中一一顯露。　　懂得說(shuō)話的方法，就能判斷自己的想法是否合情合理，同時(shí)也能給別人留下一個(gè)深刻的印象。如此日積月累，自然能在人群中樹(shù)立起良好的聲譽(yù)，這和你事業(yè)的成敗有著密不可分的關(guān)系。　　花些時(shí)間去提高我們的講話水平，思考如何充實(shí)我們的詞匯量，如何增加詞句的意思，如何使講話準(zhǔn)確清晰。堅(jiān)持做下去，你會(huì)發(fā)現(xiàn)離你的目標(biāo)越來(lái)越近。　　……