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中國旅行服務業發展報告2019 版權信息
- ISBN：9787563740468
- 條形碼：9787563740468 ; 978-7-5637-4046-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
中國旅行服務業發展報告2019 內容簡介
《中國旅行服務業發展報告2019 致敬傳統 創新未來/中國旅游發展年度報告書系》是對2018年旅行服務業總體狀況的全面總結與深入分析。書稿從2018年中國出入境旅游市場規模狀況概述入手，分析了出入境旅游市場的變化以及游客不斷變化的需求。游客需求碎片化、個性化以及追求效率理性的特點，極大地沖擊了傳統旅游服務業，使傳統旅行社的經營方式產生了新的變化，也促使旅游服務商加強資源整合力能力，構建開放式平臺，盡可能地縮短產業服務鏈，為游客提供全方位的異地生活服務。同時，由于網絡與技術的發展顛覆了傳統旅游產業的格局，促使旅行服務不斷變革，也沖擊了原有的旅行服務公共供給模式，社會需要建立政府與市場共治的新型治理模式。
中國旅行服務業發展報告2019 目錄
**章 不斷變化的游客需求與始終被需要的旅行服務
一、需求總量增長，服務供給加大
二、從團游、自助游到定制游，無處不在的旅行服務
三、從標品到非標品，旅行服務價值更加凸顯
第二章 升級中的游客需求與亟須變革的旅行服務
一、個性化碎片化的需求，需鏈接并整合更多的資源方
二、游客追求效率理性，服務供給需要更快的響應速度
三、提升客戶黏性，要求服務商從“服務顧客”變為“運營顧客
四、景觀之上是生活：旅行服務商的角色轉變
第三章 旅行服務的市場供給更加豐富、彈性而高效
一、旅行社上市企業運營狀況
二、源頭資源供應商直銷趨勢延續
三、批發商重新定位，B2B平臺洗牌后再生
四、組團與地接的新局面
第四章 旅行服務的公共供給需要行政主體和市場主體協同創新
一、從“市場失靈”到“市場參與”，政府與市場邊界移動
二、政府與市場共治的新型治理模式
三、公共服務領域的多元主體供給
附件1 旅游市場黑名單管理辦法（試行）
附件2 文化和旅游部關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見
一、需求總量增長，服務供給加大
二、從團游、自助游到定制游，無處不在的旅行服務
三、從標品到非標品，旅行服務價值更加凸顯
第二章 升級中的游客需求與亟須變革的旅行服務
一、個性化碎片化的需求，需鏈接并整合更多的資源方
二、游客追求效率理性，服務供給需要更快的響應速度
三、提升客戶黏性，要求服務商從“服務顧客”變為“運營顧客
四、景觀之上是生活：旅行服務商的角色轉變
第三章 旅行服務的市場供給更加豐富、彈性而高效
一、旅行社上市企業運營狀況
二、源頭資源供應商直銷趨勢延續
三、批發商重新定位，B2B平臺洗牌后再生
四、組團與地接的新局面
第四章 旅行服務的公共供給需要行政主體和市場主體協同創新
一、從“市場失靈”到“市場參與”，政府與市場邊界移動
二、政府與市場共治的新型治理模式
三、公共服務領域的多元主體供給
附件1 旅游市場黑名單管理辦法（試行）
附件2 文化和旅游部關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見
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