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包郵 公關(guān):社交與禮儀

出版社：西北大學出版社出版時間：2013-06-01
開本： 26cm 頁數(shù)： 383頁
本類榜單：社會科學銷量榜
中 圖 價:¥33.4(7.4折) 定價  ¥45.0 登錄后可看到會員價
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公關(guān):社交與禮儀 版權(quán)信息

公關(guān):社交與禮儀 內(nèi)容簡介

本書論述了公關(guān)、社交與禮儀的基本概念、基本原理、基本技能、職能與原則、公關(guān)對象、組織機構(gòu)、工作程序、企業(yè)與政府公關(guān)、公關(guān)傳播與宣傳、公關(guān)營銷、交際與溝通藝術(shù)、談判藝術(shù)、公關(guān)準則、人員素質(zhì)、個人禮儀、文書與通訊禮儀、社交禮儀、公務(wù)與商務(wù)禮儀、涉外禮儀與中外習俗、日常業(yè)務(wù)等內(nèi)容。

公關(guān):社交與禮儀 目錄

**章 導(dǎo)論
**節(jié) 公共關(guān)系總論
第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的界定
第三節(jié) 公共關(guān)系學的特征與類型

第二章 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
**節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生
第二節(jié) 當代公共關(guān)系的發(fā)展
第三節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展趨勢

第三章 公共關(guān)系的職能與原則
**節(jié) 公共關(guān)系的職能
第二節(jié) 公共關(guān)系的基本原則

第四章 公共關(guān)系的對象及其分析
**節(jié) 公眾是公共關(guān)系的特定對象
第二節(jié) 公眾心理分析
第三節(jié) 基本的目標公眾分析

第五章 公共關(guān)系的組織機構(gòu)
**節(jié) 公共關(guān)系的主體
第二節(jié) 公共關(guān)系主體的類型
第三節(jié) 公共關(guān)系組織機構(gòu)的設(shè)置

第六章 公共關(guān)系工作的程序
**節(jié) 調(diào)查研究分析現(xiàn)狀
第二節(jié) 確立目標策劃方案
第三節(jié) 策動傳播實施方案
第四節(jié) 評估分析檢測效果

第七章 公共關(guān)系從業(yè)人員與素質(zhì)要求
**節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)
第二節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)準則
第三節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的群體組合
第四節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員的培養(yǎng)與考評

第八章 企業(yè)（事業(yè)）公共關(guān)系
**節(jié) 企業(yè)（事業(yè)）內(nèi)部公共關(guān)系
第二節(jié) 企業(yè)（事業(yè)）外部公共關(guān)系
第三節(jié) 主要部門公共關(guān)系

第九章 政府公共關(guān)系
**節(jié) 政府公共關(guān)系概述
第二節(jié) 政府公共關(guān)系的構(gòu)成要素
第三節(jié) 政府公共關(guān)系實務(wù)

第十章 涉外經(jīng)貿(mào)公共關(guān)系
**節(jié) 涉外經(jīng)貿(mào)公共關(guān)系
第二節(jié) 涉外經(jīng)貿(mào)公共關(guān)系的環(huán)境調(diào)查
第三節(jié) 涉外經(jīng)貿(mào)公共關(guān)系技巧

第十一章 公共關(guān)系的傳播與宣傳
**節(jié) 公共關(guān)系的傳播
第二節(jié) 公共關(guān)系的宣傳
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播與宣傳實務(wù)

第十二章 公共關(guān)系營銷
**節(jié) 公關(guān)營銷概念與運用
第二節(jié) 公關(guān)與企業(yè)產(chǎn)品
第三節(jié) 公關(guān)與銷售渠道
第四節(jié) 公關(guān)與促銷

第十三章 交際藝術(shù)
**節(jié) 交際的概念、特征與構(gòu)成要素
第二節(jié) 交際的原則、功能與類型
第三節(jié) 交際的藝術(shù)與技巧

第十四章 溝通藝術(shù)
**節(jié) 溝通的含義與功能
第二節(jié) 溝通的內(nèi)容、渠道和方式
第三節(jié) 溝通的障礙與技巧

第十五章 談判藝術(shù)
**節(jié) 談判的概念、程序和作用
第二節(jié) 談判禮儀
第三節(jié) 談判的藝術(shù)與技巧
第四節(jié) 談判應(yīng)注意的問題
……
第十六章 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第十七章 公關(guān)社交禮儀概述
第十八章 個人基本禮儀
第十九章 社交禮儀
第二十章 公務(wù)與商務(wù)禮儀
第二十一章 文書禮儀
第二十二章 涉外商務(wù)禮儀與中外習俗
主要參考文獻
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公關(guān):社交與禮儀 節(jié)選

　　第二節(jié)公共關(guān)系主體的類型　　一、公共關(guān)系主體的一般類型　　作為公共關(guān)系主體的社會組織，是關(guān)系較為復(fù)雜的較大的社會群體，由于標準不同，社會組織的劃分方式也就比較復(fù)雜了。　　按照組織的功能與目標來劃分，可分為生產(chǎn)組織、服務(wù)組織和政治組織。　　按照組織成員之間的關(guān)系來劃分，可分為正式組織和非正式組織。　　社會交換學派的理論家彼得·布勞則根據(jù)人們在社會交換過程中的受益情況，將社會組織劃分為四類：互益性組織、營利性組織、服務(wù)性組織和公益性組織。目前，這種劃分方法較為常用，也是公共關(guān)系主體的一般類型。　　（1）互益性組織。它是指對所有組織成員都會帶來一定益處或福利的組織。這類組織比較重視組織內(nèi)部成員的利益和共同目標。　　（2）營利性組織。它是指以謀取利潤為目的的組織。這類組織以其所有者、經(jīng)營者的利益為目標，如一般的企業(yè)組織、商業(yè)服務(wù)等。　　（3）服務(wù)性組織。它是指為服務(wù)對象謀求利益的組織。這類組織以滿足特定服務(wù)對象的需要為目標。　　（4）公益性組織。它是指為社會和一般公眾謀利益的組織。這類組織以國家和社會公眾的整體利益為目標，如慈善機構(gòu)、政府機關(guān)等。　　二、我國公共關(guān)系主體的基本類型　　（一）經(jīng)濟實體　　1．經(jīng)濟實體的類型　　經(jīng)濟實體，是指在經(jīng)濟領(lǐng)域中從事生產(chǎn)、流通、交換和分配等社會職能的具有企業(yè)法人資格的社會組織。按經(jīng)濟實體在社會再生產(chǎn)過程中的基本職能劃分，可分為生產(chǎn)性經(jīng)濟實體、流通性經(jīng)濟實體、勞務(wù)性經(jīng)濟實體、服務(wù)性經(jīng)濟實體和金融保險性經(jīng)濟實體等。　　生產(chǎn)性經(jīng)濟實體是指從事物質(zhì)資料產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動及直接為生產(chǎn)服務(wù)的經(jīng)濟實體；流通性經(jīng)濟實體是指在社會再生產(chǎn)過程中專門從事商品交換活動的經(jīng)濟實體；勞務(wù)性經(jīng)濟實體是指利用自己的物資設(shè)備、技術(shù)、場地和服務(wù)，為生產(chǎn)者和消費者提供各種勞務(wù)性經(jīng)營活動的經(jīng)濟實體；服務(wù)性經(jīng)濟實體是指為社會生產(chǎn)提供各種服務(wù)營業(yè)活動的經(jīng)濟實體；金融保險性經(jīng)濟實體是指以銀行為中心的專門從事貨幣、信用、保險經(jīng)營活動的經(jīng)濟實體。　　按經(jīng)濟實體的經(jīng)濟性質(zhì)劃分，可分為全民所有制經(jīng)濟實體、中外合資經(jīng)營經(jīng)濟實體、中外合作經(jīng)營經(jīng)濟實體、外資經(jīng)濟實體等。　　除上述標準外，按經(jīng)濟實體規(guī)模劃分，可分為大中小三種類型；按生產(chǎn)力要素比重劃分，可分為勞動密集型、技術(shù)密集型和資金密集型經(jīng)濟實體等。　　2．經(jīng)濟實體是一種*充分的公共關(guān)系主體　　經(jīng)濟體制改革以來，經(jīng)濟實體已由過去生產(chǎn)單一型向生產(chǎn)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變；由過去封閉型向開放型轉(zhuǎn)變；由過去行政強制的管理方式向自主經(jīng)營、自負盈虧的管理方式轉(zhuǎn)變。　　在這一轉(zhuǎn)變過程中，我國經(jīng)濟實體日益成為數(shù)量*大的公共關(guān)系的運用者，是一種*主要的公共關(guān)系主體。這是由于：**，我國的經(jīng)濟實體迫切需要運用公共關(guān)系，樹立企業(yè)的良好形象和信譽，提高產(chǎn)品的知名度和美譽度，有效地開拓和鞏固經(jīng)濟實體的市場和銷路。第二，我國的經(jīng)濟實體迫切需要運用公共關(guān)系溝通內(nèi)部公眾的信息聯(lián)系，增強凝聚力和向心力，改善組織內(nèi)部人員的關(guān)系，提高經(jīng)濟實體的效益。第三，我國的經(jīng)濟實體迫切需要運用公共關(guān)系溝通同外部公眾如原材料供應(yīng)者、代銷代售者及政府主管部門等的關(guān)系，取得全社會的合作與支持，創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。　　（二）政府機構(gòu)　　政府機構(gòu)，是指建立在社會經(jīng)濟基礎(chǔ)之上的上層建筑的核心部門，主要是行使行政、立法、司法、國防、外交等各項職權(quán)的政權(quán)機構(gòu)。它主要包括各級政府、立法機關(guān)、司法機關(guān)，在我國，政府公共關(guān)系的主要運用者是國家行政機關(guān)。因此，在論述政府機構(gòu)的公共關(guān)系時，我們只討論行政機關(guān)的公共關(guān)系。　　國家行政機關(guān)是國家權(quán)力的執(zhí)行機構(gòu)，它對國家各方面事務(wù)行使指導(dǎo)、管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、保衛(wèi)等基本職能。　　我國行政機關(guān)種類很多，按照不同的標準、不同的角度，有不同的分類。　　根據(jù)行政機關(guān)職權(quán)行使的區(qū)域范圍，可分成中央行政機關(guān)與地方國家行政機關(guān)、民族自治地方行政機關(guān)等。　　根據(jù)行政機關(guān)管理的業(yè)務(wù)性質(zhì)，可分成一般行政機關(guān)、特殊行政機關(guān)。　　根據(jù)行政機關(guān)在行政管理過程中主要環(huán)節(jié)上職能的不同，可分為決策機關(guān)、執(zhí)行機關(guān)、咨詢機關(guān)、信息機關(guān)、監(jiān)督機關(guān)等。　　根據(jù)行政機關(guān)設(shè)置時間的長短，可分為常設(shè)性行政機關(guān)與臨時性行政機關(guān)。　　（三）事業(yè)單位　　事業(yè)單位，主要是指依靠國家預(yù)算或其他組織提供資金，從事非經(jīng)濟、非營利性活動的社會組織。這類組織的活動主要目的是為了發(fā)展社會生產(chǎn)力和社會公益事業(yè)。　　事業(yè)單位主要有學校、科研單位、醫(yī)院等。學校是培養(yǎng)勞動后備力量和不同水平的各種人才的社會組織；科研單位是研究自然界和社會現(xiàn)象的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，以及生產(chǎn)操作方法和技能活動的社會組織；醫(yī)院主要是從事醫(yī)療和保健活動的單位。　　……

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