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高情商職場溝通課 版權信息
- ISBN:9787220116070
- 條形碼:9787220116070 ; 978-7-220-11607-0
- 裝幀:平裝-膠訂
- 冊數:暫無
- 重量:暫無
- 所屬分類:>>
高情商職場溝通課 本書特色
本書是一本職場溝通類圖書,良好的溝通是以理性的心理活動與有效的情緒管理為基礎的。作者打破傳統認知,提出“做得好還要說得好”,倡導職場人學說話、會溝通,并結合情緒管理、有效表達、學會傾聽等溝通方法。作者現身說法,以豐富的案例深入淺出地闡述理論,詳解常見職場溝通方法。
高情商職場溝通課 內容簡介
1.適合職場人群閱讀的普及讀物,語言生動有趣,案例較多,更加貼近生活。2.部分章節根據相關主題配有相對應的插圖,使得工作日常生活畫面更立體更豐富,也使讀者更能全面地了解工作職場模式。
高情商職場溝通課 目錄
PART 01 “言”勝于“行 做得好更要說得好 能說會做,不吃職場“啞巴虧 溝通不暢,職場人際矛盾根源 主動表達,抓住機會展示自己 溝通表達,有效提升幸福指數PART 02 控制情緒 頭腦冷靜才能說得清楚 情緒隔離:搭建不良情緒的“防火墻 腹式呼吸:抑制火爆情緒的“滅火器 想象轉移:讓你的緊張情緒“開小差 認知換位:換個角度給溝通“加速度PART 03 有效表達 如何把話說到點兒上 有效表達之“搞定人”:搞明白你在跟誰聊 有效表達之“搞定事”:弄清楚你們要聊什么 有效表達之“搞定內容”:用邏輯和場景來表達 有效表達之金字塔原理:讓別人更懂你PART 04 學合傾聽 拉近彼此的心理距離 共情傾聽:用同理心創造良好溝通氣氛 傾聽漏斗:高效溝通要避免以己度人 先跟后代:有效影響和改變他人意見 傾聽技巧:給溝通對方留下良好印象PART 05 看人說話 隊對象為核心的情境溝通訓練 與領導溝通:主動詢問而不是等領導來問 與下級和跨部門溝通:在工作中建立情感連接 與客戶溝通:贏得客戶信任的三個要點 跨性別年齡溝通:認識四種常見溝通對象PART 06 就事論事:以目際為核心的情景溝通訓練 學會這四步,再也不怕工作匯報 有了這五點,談加薪想不成都難 掌握三原則,理性化解職場尷尬
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高情商職場溝通課 作者簡介
趙了了,職場溝通與情緒管理專家,陜西衛視《超級老師》主講嘉賓,中國科學院心理學碩士,國家二級心理咨詢師。北漂九年,從餐廳服務員、培訓經理,成為知名的企業培訓師和心理咨詢師。
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