婷婷五月情,国产精品久久久久久亚洲小说,runaway韩国电影免费完整版,国产乱在线观看视频,日韩精品首页,欧美在线视频二区

歡迎光臨中圖網(wǎng) 請 | 注冊
> >>
顧客選擇行為中的多期望作用模式及其更新研究:服務屬性視角

包郵 顧客選擇行為中的多期望作用模式及其更新研究:服務屬性視角

作者:徐嫻英
出版社:經(jīng)濟管理出版社出版時間:2019-08-01
開本: 16開 頁數(shù): 193
本類榜單:管理銷量榜
¥17.6(2.8折)?

預估到手價是按參與促銷活動、以最優(yōu)惠的購買方案計算出的價格(不含優(yōu)惠券部分),僅供參考,未必等同于實際到手價。

中 圖 價:¥32.2(5.2折)定價  ¥62.0 登錄后可看到會員價
加入購物車 收藏
開年大促, 全場包郵
?新疆、西藏除外
溫馨提示:5折以下圖書主要為出版社尾貨,大部分為全新(有塑封/無塑封),個別圖書品相8-9成新、切口
有劃線標記、光盤等附件不全詳細品相說明>>
本類五星書更多>
買過本商品的人還買了

顧客選擇行為中的多期望作用模式及其更新研究:服務屬性視角 版權(quán)信息

  • ISBN:9787509666432
  • 條形碼:9787509666432 ; 978-7-5096-6643-2
  • 裝幀:一般膠版紙
  • 冊數(shù):暫無
  • 重量:暫無
  • 所屬分類:>>

顧客選擇行為中的多期望作用模式及其更新研究:服務屬性視角 內(nèi)容簡介

  顧客選擇貫穿服務消費全過程,服務消費前顧客對服務企業(yè)進行選擇;服務消費中顧客面對服務產(chǎn)品和服務流程進行選擇;服務消費后的經(jīng)歷評價影響顧客對未來服務的選擇,而顧客期望對顧客選擇有重要影響。《顧客選擇行為中的多期望作用模式及其更新研究:服務屬性視角》依據(jù)Weiner提出的“認知一行為”模型,基于“刺激—個體認知—期望—行為反應”路徑,從服務屬性視角出發(fā),應用多期望框架,系統(tǒng)研究顧客選擇行為中的期望模式與更新。研究結(jié)果可從顧客期望視角對顧客選擇行為理論進行必要的補充,并進一步豐富期望形成和變更理論,在實踐中幫助企業(yè)科學管理顧客期望,有效實施營銷戰(zhàn)略,更好地實現(xiàn)對顧客的吸引與保留。

顧客選擇行為中的多期望作用模式及其更新研究:服務屬性視角 目錄

第1章 緒論
1.1 研究背景
1.2 研究問題
1.3 研究目的
1.4 研究意義
1.5 研究思路與研究方法
1.6 本書結(jié)構(gòu)

第2章 顧客期望研究進展
2.1 顧客期望定義與種類劃分
2.2 顧客期望的影響因素
2.3 顧客期望的變化
2.4 顧客期望的效應與應用
2.5 顧客期望在應用中的問題
2.6 顧客期望研究述評

第3章 顧客行為相關(guān)理論研究
3.1 顧客行為的相關(guān)研究
3.2 顧客選擇行為相關(guān)研究
3.3 顧客選擇模型
3.4 顧客期望與顧客選擇行為研究述評

第4章 顧客心理相關(guān)理論研究
4.1 顧客心理相關(guān)理論
4.2 不同服務類別下的顧客認知需求差異研究

第5章 顧客選擇行為中的期望模式研究
5.1 構(gòu)建基于服務屬性視角的顧客期望多維結(jié)構(gòu)
5.2 顧客人口統(tǒng)計信息、服務屬性與顧客選擇行為

第6章 企業(yè)信息呈現(xiàn)方式、顧客認知需求與顧客期望
6.1 問題的提出
6.2 研究模型
6.3 研究假設
6.4 實驗設計與數(shù)據(jù)收集
6.5 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論
6.6 結(jié)論

第7章 負面在線評論對顧客在線選擇影響的實證研究
7.1 問題的提出
7.2 研究模型
7.3 研究假設
7.4 實驗設計與數(shù)據(jù)收集
7.5 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論
7.6 結(jié)論

第8章 基于歸因理論的顧客期望變更研究
8.1 問題的提出
8.2 研究模型
8.3 研究假設
8.4 實驗設計與數(shù)據(jù)收集
8.5 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論
8.6 結(jié)論

第9章 結(jié)論與展望
9.1 研究結(jié)論
9.2 研究貢獻
9.3 研究局限性與未來研究方向

參考文獻
附錄
附錄1 人口統(tǒng)計變量與認知需求
附錄Ⅱ 服務屬性篩選
附錄Ⅲ 顧客選擇情景調(diào)查問卷
附錄Ⅳ 認知需求量表
附錄Ⅴ 企業(yè)信息呈現(xiàn)方式對顧客期望的影響調(diào)查問卷
附錄Ⅵ 負面在線評論對顧客選擇影響的預調(diào)查問卷
附錄Ⅶ 負面在線評論對顧客選擇行為影響的正式實驗問卷
附錄Ⅷ 基于歸因理論的顧客期望變更研究的調(diào)查問卷
附錄Ⅸ 期望變更研究中的12種情景
展開全部

顧客選擇行為中的多期望作用模式及其更新研究:服務屬性視角 作者簡介

  徐嫻英,漢族,1977年6月生于遼寧省海城市。2000年本科畢業(yè)于東北大學工商管理學院,獲經(jīng)濟學學士學位;2003年3月獲得東北大學企業(yè)管理專業(yè)碩士學位;2011年4月獲得東北大學管理科學與工程專業(yè)博士學位。研究方向為消費者行為與服務管理。2003年3月至今,在沈陽航空航天大學經(jīng)濟與管理學院任教。

商品評論(0條)
暫無評論……
書友推薦
本類暢銷
編輯推薦
返回頂部
中圖網(wǎng)
在線客服
主站蜘蛛池模板: 69国产成人综合久久精 | 国产精品视频公开费视频 | 日本欧美视频在线观看 | 欧美色视频日本 | 99成人综合久久精品亚洲直播秀 | 涩涩国产精品福利在线观看 | 爱爱天堂 | 日韩福利| 99热播在线观看 | 伊人精品在线视频 | 欧美日韩不卡在线 | 国产精品人人做人人爽 | 久久精品中文字幕一区 | 久久久久久久99久久久毒国产 | 国产精品免费观看视频播放 | 免费试看120秒 | 永久免费毛片 | 国产天堂在线观看 | 久久九九久精品国产 | 欧美日韩高清在线观看 | www.草草影院| 国内精品久久久久久久97牛牛 | 男女网站在线观看 | 天堂69亚洲精品中文字幕 | www.青草视频| 久久r精品 | 四虎精品 | 久久只有这才是精品99 | 97福利| 久久99国产精品免费观看 | 欧美99视频 | 九九热免费观看 | 免费播放aa在线视频成人 | 久久亚洲日本不卡一区二区 | 四虎成人免费影院网址 | 婷婷在线视频国产综合 | 过春天在线观看完整版免费 | 久久加久久 | 婷婷久久五月天 | 久久一区二区精品 | 91美女视频在线 |