目錄 第1章 不懂溝通，你怎么帶團(tuán)隊(duì) 格局小的領(lǐng)導(dǎo)說不出大氣話 辦利索事，先要說干脆話 多接觸員工，直接傾聽他們的心聲 別把探討變成命令 優(yōu)雅地糾正下屬的錯(cuò)誤 用好模糊語，讓表達(dá)更有彈性 與下屬私聊，話不能說得太近 虛心請(qǐng)教時(shí)，先放低身段 少些領(lǐng)導(dǎo)作派，說話更受聽 第2章 與客戶溝通，好開場(chǎng)帶來好結(jié)果 與客戶溝通，萬莫吝嗇你的“禮” 做好場(chǎng)面人，先要說好客套話 善于沒話找話，有的聊才不尷尬 贊美要選時(shí)機(jī)，更要找對(duì)“點(diǎn)” 幽他一默，關(guān)系也能近三分 人各有異，好話賴話都要看對(duì)象 打好感情牌，生意朋友一起做 第3章 與領(lǐng)導(dǎo)交流，高效對(duì)話源自高明方法 下穩(wěn)得住下屬，上擺得平老板 上傳下達(dá)，處處搭好溝通之橋 埋頭做事重要，對(duì)上交流更重要 領(lǐng)任務(wù)話說的巧，工作才會(huì)干得好 要提高能見度，就別讓匯報(bào)變討教 請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)不要張口就來 學(xué)會(huì)說“不”，領(lǐng)導(dǎo)面前不行也行 第4章 談判交鋒，心理博弈加上策略互動(dòng) 妥協(xié)不是錯(cuò)，關(guān)鍵是怎么讓 不懂幽默，怎么坐下來好好說話 用情緒杠桿撬動(dòng)談判進(jìn)程 從不滿意中尋求*佳突破點(diǎn) 做足“前戲”，入題才能說好話 會(huì)談僵局變勝局，瞎談僵局變死局 別亂了規(guī)矩，插話也要看節(jié)奏 第5章 會(huì)議溝通，有效方式換來有效結(jié)果 開會(huì)不要只帶一張嘴 開會(huì)坐前排，不做隱形人 會(huì)不在長，說話也要講時(shí)間成本 會(huì)上發(fā)言要亮，太俗了掉身份 主持會(huì)議，不懂“話術(shù)”就別充大 把控好會(huì)議內(nèi)容與進(jìn)程 會(huì)議總結(jié)就是說好“一二三” 講不好會(huì)議語言，哪來的高效會(huì)議 第6章 面試談話，成敗全在問答中 邀約面試也是自我營銷 面試提問要問到點(diǎn)子上 想聽出問題，話就別說的太多 句句要體現(xiàn)專業(yè)與素養(yǎng) 談薪資待遇要有收有放 識(shí)才必須念好的“面試經(jīng)” 別帶著“坑人”情結(jié)上陣 離職面談是一場(chǎng)高水平的“面試” 第7章 績效考核，走對(duì)過程把好過場(chǎng) 說考核難，是因溝通不到位 績效反饋要有理有據(jù)有序 多聽少辯，別把面談搞成批斗會(huì) 走對(duì)過程，把控好過場(chǎng) 做好績效管理要真溝通、多溝通 績效溝通要因人而異 積極引導(dǎo)員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià) 第8章 激勵(lì)溝通，物質(zhì)犒賞不如精神褒揚(yáng) 沒有尊重，就不要談激勵(lì) 績效激勵(lì)講誠信，切忌放空炮 錢不是激勵(lì)的**籌碼 獎(jiǎng)是手段，勵(lì)是目的 容人小過，不要吝嗇你的寬容 表揚(yáng)要用心，不能亂開支票 學(xué)會(huì)從三個(gè)層面鞭策員工 第9章 懲戒溝通，把問題談透而不是把人批臭 批評(píng)也是一種領(lǐng)導(dǎo)力 把握批評(píng)原則，把丑話說得體了 訓(xùn)誡員工講方法，別張口就來 多和犯錯(cuò)下屬做換位思考 員工認(rèn)錯(cuò)后，忌再窮追猛打 批評(píng)要就事論事，別碰老傷疤 話說對(duì)了，懲罰也是激勵(lì) 批評(píng)也是愛，打一巴掌要揉三揉 裁誰只是一句話？沒那么簡單 第10章 授權(quán)溝通，責(zé)任權(quán)利一個(gè)都不能少 溝通，也是權(quán)力的傳遞 授權(quán)談話也要講究時(shí)機(jī) “你辦事，我放心”也要巧表達(dá) 布置工作“事”小，門道卻大 有效授權(quán)不必交代操作細(xì)節(jié) 謹(jǐn)慎責(zé)備犯了錯(cuò)的員工 第11章 薪酬溝通，別讓薪酬成員工“心愁” 談薪要坦誠，別糾結(jié)于“小錢” 加薪不將就，話要說到位 漲薪溝通要抓住核心點(diǎn) 降薪前要做好溝通工作 靈活處理員工的申訴 第12章 晉降溝通，位子面子要兼顧 提拔的氣度，決定自己的高度 鴨子不上架，就不要強(qiáng)攆 理性應(yīng)對(duì)下屬的降職請(qǐng)求 給不了位子，就多給面子 謹(jǐn)慎承諾，“晉升”不宜當(dāng)話題 挽留核心員工，不能只動(dòng)嘴皮子 話到位了，送“神”不比請(qǐng)神難 解聘，也要讓員工體面離開 別把“跳槽”員工當(dāng)冤家