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公務(wù)禮儀 版權(quán)信息
- ISBN：9787550213753
- 條形碼：9787550213753 ; 978-7-5502-1375-3
- 裝幀：70g輕型紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
公務(wù)禮儀 本書特色
知名禮儀專家金正昆教授談禮儀價(jià)值百萬的禮儀課企業(yè)形象培訓(xùn)教材優(yōu)勝人才的行為規(guī)范，職場(chǎng)完勝的**法寶“規(guī)矩成就方圓，形象創(chuàng)造機(jī)遇，細(xì)節(jié)決定成敗！”1.知名度：作為禮儀泰斗、中國2008年奧運(yùn)會(huì)禮儀顧問、2011年西安世界園藝博覽會(huì)禮儀大使、CCTV—10《百家講壇》禮儀專欄撰稿人，金正昆教授在央視、央廣電臺(tái)等全國幾十家知名媒體禮儀節(jié)目中擔(dān)任主講嘉賓，多部禮儀著作成為國家教育部“十一五”規(guī)劃教材。 2.內(nèi)容優(yōu)：根據(jù)三十多年禮儀教學(xué)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)所打造、由金正昆教授創(chuàng)作的“禮儀金說”系列讀本在圖書市場(chǎng)一直受到讀者喜愛，成為眾多企業(yè)員工培訓(xùn)指定讀本。 3.針對(duì)性：每本圖書根據(jù)大眾需要，圍繞一個(gè)主題講解禮儀，針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)戰(zhàn)實(shí)例豐富。
公務(wù)禮儀 內(nèi)容簡介
《公務(wù)禮儀》為公眾解答日常公務(wù)中可能遇到的禮節(jié)問題，可供、企*單位與公司職員使用。
公務(wù)禮儀 目錄
公務(wù)禮儀
緒 論 禮儀就在你身邊
第1 篇 遵守公德
第2 篇 稱呼他人
第3 篇 使用名片
第4 篇 交談之道
第5 篇 登門拜訪
第6 篇 接待來賓
第7 篇 書信往來
第8 篇 電子信函
第9 篇 簽名贈(zèng)言
第10 篇 應(yīng)對(duì)媒體
第11 篇 娛樂休閑
第12 篇 享用酒水
第13 篇 自助用餐
第14 篇 外賓接待
第15 篇 出國旅行
后 記
展開全部
公務(wù)禮儀 節(jié)選
一天，有位同志對(duì)我說：“我也想叫你教授，但是我不知道你評(píng)上沒有。”我笑了，我告訴對(duì)方：“你不太懂得游戲規(guī)則。到什么山上唱什么歌，你對(duì)別人尊重，你跟別人打交道，假如你沒有使用必要的尊稱，就會(huì)失敬于對(duì)方。” 我們?cè)倥e一個(gè)簡單的例子：逢年過節(jié)，家里會(huì)來客人。過春節(jié)的時(shí)候，過元旦的時(shí)候，有時(shí)候家里來的客人彼此之間是不認(rèn)識(shí)的。作為主人，你要有基本的禮貌，你要為客人進(jìn)行相互介紹。根據(jù)現(xiàn)代禮儀的游戲規(guī)則，誰是介紹人呢？女主人。我到你家串門去，我碰到老王、老李，我不認(rèn)識(shí)他們。比如，我是你的朋友，你是男士，丈夫，那么你老婆的朋友也來了，我們彼此之間不認(rèn)識(shí)，誰是介紹人？女主人。要介紹一下這是“人民大學(xué)金教授”，那是“化工學(xué)院王老師”，替我們彼此作一個(gè)介紹。你若不介紹，有時(shí)候就會(huì)失禮。 有一天，我到一個(gè)地方去，大家彼此之間就說起孩子來了。關(guān)心下一代，家長之天性也。一位女同志跟我年齡差不多，四五十歲，她說：“我的孩子要報(bào)考大學(xué)了，不知道報(bào)什么專業(yè)好？” 旁邊有一位同志知道我在學(xué)校工作，就把話題往我這兒引，問她家里是男孩還是女孩。 答：“是女孩。” 這個(gè)同志就說：“女孩還是報(bào)師范好，現(xiàn)在當(dāng)大學(xué)老師，又體面，又有穩(wěn)定的收入，而且將來還可以教育好自己的孩子。*重要的是有寒暑假，這對(duì)女人比較好。” 那位女同志馬上說：“我們家孩子才不想當(dāng)老師呢！當(dāng)教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’。”她當(dāng)時(shí)還說了一些其他比較難聽的話。 過了一會(huì)兒，她問我：“你在什么地方高就？” 我說：“我就是越教越瘦的那種人。” 為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？因?yàn)檫@家的女主人忘了作介紹了，其實(shí)她要先跟我們彼此說說話，介紹一下張三和李四，那就不至于失禮了。因此，禮和儀在現(xiàn)實(shí)生活里往往不可或缺。 實(shí)際上，你善待自己也好，善待別人也好；你尊重自己也好，尊重別人也好，都既要有禮，又要有儀，禮就是尊重，儀就是表達(dá)。也就是說，既要堅(jiān)持尊重為本，又要掌握必要的表達(dá)方式。沒有禮，是沒有儀的！ 比如，我給各位出一個(gè)小問題，大家可以捫心自問，倘若遇到這個(gè)問題怎么辦：打電話時(shí)誰先掛？我們?cè)诒容^正式的場(chǎng)合和別人通電話，你也別管是座機(jī)還是手機(jī)，請(qǐng)問打電話時(shí)誰先掛？ 這個(gè)問題，其實(shí)就是禮和儀的問題。我遇到的同志經(jīng)常犯以下兩個(gè)常識(shí)性的錯(cuò)誤： **個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤是誰先打誰先掛，即誤認(rèn)為主叫方應(yīng)當(dāng)先掛斷電話。 第二個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤是什么呢？等著對(duì)方掛！這個(gè)說法根本沒有操作性。你想想：我人民大學(xué)規(guī)定打電話對(duì)方掛，你清華大學(xué)也規(guī)定打電話對(duì)方掛，人大和清華兩家通話時(shí)將出現(xiàn)何種狀態(tài)？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。那么，到底應(yīng)該誰先掛呢？ 交際禮儀有其游戲規(guī)則：地位高者先掛。 我在單位里上班，不管我的上司是男士還是女士，是年齡大還是年齡小，是我的學(xué)生還是我的同事，在職業(yè)道德中，尊重上級(jí)是一種天職，所以游戲規(guī)則是：上司先掛電話。我是一名北京市教委的工作人員，我和國家教育部通話，我不用考慮教育部的那個(gè)人是部長還是科員，因?yàn)樗砩霞?jí)機(jī)關(guān)，所以上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛。現(xiàn)在我們國家和政府強(qiáng)調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民，那么群眾給我們的公務(wù)員打電話，不討論，群眾先掛。現(xiàn)在在商務(wù)交往中講客戶是上帝，不討論，服務(wù)行業(yè)及其企事業(yè)單位和客戶通話時(shí)，客戶先掛。我經(jīng)常跟別人開玩笑說：“金老師我怕老婆，一般和老婆打電話都是老婆先掛，否則怎么能夠證明她是我家老大。”地位高者先掛！我講授禮儀時(shí)喜歡強(qiáng)調(diào)：你要尊重別人，你就得以適當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來，否則你說什么叫尊重，沒有形式就沒有其內(nèi)容。 如果要讓我來具體地解釋禮儀，我喜歡從以下三個(gè)角度來講。 **個(gè)角度，禮儀是人際交往的藝術(shù)。現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)達(dá)，人們的交際圈擴(kuò)大，現(xiàn)代交通和通信技術(shù)使我們可以“坐地日行八萬里，巡天遙看一千河”。我們交際圈子擴(kuò)大以后，拿自己跟自己村里人打交道的游戲規(guī)則去對(duì)付外人，可能就沒有用。比如，國家人事部頒布的《國家公務(wù)員行為規(guī)范》，第八條*后一句話是四個(gè)字——講普通話。為什么要求公務(wù)員講普通話？因?yàn)槠胀ㄔ捠菄曳梢?guī)定所要推廣的，講普通話有助于全國人民之間的有效溝通。你講方言土語，有人會(huì)聽不懂。 我上大學(xué)的時(shí)候，七八個(gè)同學(xué)住一間宿舍。開學(xué)頭一天，七個(gè)人準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，第八個(gè)同學(xué)是從四川來的，來晚了。那時(shí)候也沒有什么夜班車、早班車。好不容易我們睡著了，大概凌晨兩三點(diǎn)，這位四川兄弟進(jìn)來了。他好不容易找到自己的宿舍，進(jìn)門，開燈，燈不亮，學(xué)校怕我們淘氣，拉閘了。他自己就嘟囔，講的是四川話：“老子床在哪里？老子床在哪里？”他亂摸，把我們摸醒了，還當(dāng)我們老子，我們當(dāng)然很不高興，我們?cè)诤诎抵懈Q視他，不吭氣。他后來急了：“龜兒子，你們說話呀！”結(jié)果“龜兒子”們就聯(lián)合起來把“老子”給打了一頓。我們那時(shí)挺淘，也不是真打他，反正挺不高興，就罵罵咧咧地給了他幾下。很久之后才知道他有點(diǎn)冤，因?yàn)樗拇ㄔ捓锸裁础袄献印薄ⅰ褒攦鹤印保本┰捓锔鐐儍骸⑿值芙忝檬裁吹牟畈欢啵]有什么裝你長輩的意思，也沒有把你當(dāng)晚輩貶低或諷刺的意思。 這實(shí)際上就是沒有有效溝通的結(jié)果。現(xiàn)代人交際圈大了，有時(shí)候不講交往藝術(shù)就會(huì)自找麻煩。 再來問你一個(gè)問題：倘若你們想向金教授要張名片，怎樣索取比較方便？ 有一天，我在一個(gè)地方散步，一個(gè)同志過來說：“金教授好，你有片子嗎？”他倒挺直奔主題的。但說實(shí)話，他是不是有點(diǎn)糙？現(xiàn)代人要講教養(yǎng)。不講教養(yǎng)的人，在交際中往往會(huì)四處碰壁。 金教授喜歡講一句話：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。 人與人之間打交道，有的時(shí)候細(xì)節(jié)之處如果不注意，往往就會(huì)自找麻煩。 一天，我到一所大學(xué)去，有位領(lǐng)導(dǎo)跟我說：一名博士生被推薦到一個(gè)國家機(jī)關(guān)去面試，他考試成績優(yōu)秀當(dāng)然沒得說，公務(wù)員考試也通過了。去面試時(shí)，*后一圈了，那個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)要見他，他卻晚到十分鐘。沒有別的原因，就是因?yàn)橥淼绞昼姡谑悄莻(gè)機(jī)關(guān)就不要他了。 這里面存在著一個(gè)個(gè)人修養(yǎng)的問題。教養(yǎng)其實(shí)體現(xiàn)于每一個(gè)人做人做事的具體細(xì)節(jié)之中。細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。如果不注意細(xì)節(jié)，有時(shí)真的很麻煩。 回過頭來再說，在人際交往中，索取名片省事的辦法是有的。一般來講，以下四個(gè)辦法比較常用。 **個(gè)辦法，是交易法。它的具體方法，就是先把自己的名片遞給對(duì)方。所謂將欲取之，必先予之，來而不往非禮也。想要索取金教授的名片*省事的辦法，就是先把自己的名片遞給金教授。不管金教授愿意不愿意，我得回你一張，我不至于告訴你“收到”。我在舞會(huì)上碰到一個(gè)女生，我是一個(gè)男生，我想認(rèn)識(shí)她，我總不至于傻兮兮地上去問：“同學(xué)，你叫什么名字？”“這位女士，你怎么稱呼？”你這樣問太笨！你要聰明的話，你那時(shí)可以先作自我介紹。比如，坐飛機(jī)我們倆坐一塊兒了，“這位女士，認(rèn)識(shí)您很高興，我是人民大學(xué)的老師，我叫金正昆。”我先自我介紹一下，你就得回應(yīng)我一下。你不會(huì)只說“嗯”。來而不往非禮也，這是基本的游戲規(guī)則。 第二個(gè)辦法，是明示法。明示法，就是明著說明自己的本意：“金教授，認(rèn)識(shí)您很高興，能換一下名片嗎？”在一些場(chǎng)合，此種直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法，往往也行之有效。 ……
公務(wù)禮儀 作者簡介
金正昆，知名禮儀與公共關(guān)系專家，中國人民大學(xué)教授，外交學(xué)博士生導(dǎo)師。國家檢察官學(xué)院、中國青年政治學(xué)院、中國人民公安大學(xué)、中國民航大學(xué)、中國石油大學(xué)、華僑大學(xué)、西北大學(xué)等多所院校兼職教授。目前主要從事外交學(xué)、禮儀學(xué)、傳播學(xué)與公共關(guān)系學(xué)的研究。
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