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三維表達術 版權信息
- ISBN：9787517830481
- 條形碼：9787517830481 ; 978-7-5178-3048-1
- 裝幀：80g純質紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
三維表達術 本書特色
1.表達訓練實戰派講師多年經驗總結，成敗得失為讀者一一呈現。 2.本書提供的表達提升邏輯有開場前自身的準備，有表達時的應對，也有推己及人的思考換位，可謂全面顧忌到了公眾表達重要的幾個方面，詳實完整地展示了一套行之有效的表達提升方案。
三維表達術 內容簡介
本書作者發現, 眾多職場人士與參與培訓者或多或少都存在某一項或多項能力的欠缺, 這也成為他們在職場實現突破提升的掣肘。基于這一現狀, 作者用18堂實戰課, 從邏輯說通、心門打通、情緒融通的“三維”角度, 為讀者展示在公眾表達問題上, 從表達層面為讀者提供提升自身“言”值, 更好地深耕職場的方法和技巧, 是一本實用性很強的表達與呈現書籍。
三維表達術 目錄
上篇 邏輯說通—匯報表達，你*廣闊的舞臺
第1課
匯報/ 呈現前的準備和結構設計
第2課
“十六字真言”表達技巧讓人一聽就懂
第3課
橫切蘋果，讓你的表達更顯價值
第4課
如何在頭一分鐘就掌控全場
第5課
黃金三句，為你的表達畫龍點睛
第6課
抓住匯報時機，把握匯報語言
中篇 情緒融通—他山之石，可以攻玉
第7課
儀態站位：如何借用體態語言“說話”
第8課
如何讓聲音既有感染力，又有說服力
第9課
如何讓你的聽眾享受一場視聽盛宴
第10課
“故事高手”四招養成記
第11課
可視化講稿：讓你的思想躍然紙上
第12課
錦上添花：用圖表和 PPT 征服世界
下篇 心門打通—銷售式說服的魔力
第13課
如何在傾聽的同時打破講話僵局
第14課
如何通過提問獲得有效信息
第15課
如何讓對方肯定，愉快推進談話
第16課
如何營造氛圍，促進對話
第17課
魔術公式：如何讓你的演說對象行動力飆升
第18課
開展令人不悅話題，避免沖突溝通有妙招
附 錄
附錄1 如果沒有了融資，美團下半場怎么玩？
附錄2 XX公司ERP應用集成系統科技專題總結匯報
XX公司ERP應用集成系統科技專題總結匯報（修改后）
展開全部
三維表達術 節選
自序 升維表達，玩轉職場 互聯網時代的到來，對人才綜合能力的要求比以往任何時候都要高。一份針對職場中高管的調查結果顯示，員工能夠自信、清晰、準確地表達業務情況的能力，即能闡述自己的想法，輸出工作結果，推銷自己的企業，推銷產品及推銷自己的能力，是他們*為看重的。當你能很好地展現出高效業務能力的時候，決策者會聽從你，客戶會買你的東西，老板也會提拔你。 我們如何才能具備這樣的能力呢？有一種邏輯說通、情緒融通、心門打通的技術可以教給大家，我稱之為“三維表達術”，并用了18 堂課來講述相關內容。本書是提煉了這18 堂課的精華并整理而成的。 邏輯說通，即有理。在邏輯上講通，讓對方聽懂并能認可你的說法。有些人的工作可能只做了五分，但是在匯報時能總結到八分；有的人確實沒有把事情辦好，但他把道理講通了以后同樣能夠獲得別人的諒解。我們怎么才能掌握這種高效的表達技術呢？首先我們必須要掌握的就是匯報式的說服。 我先給大家講兩種失敗的表達情境。**種情境是什么內容都當成重點去說，不愿意放棄任何一點。曾經有一位學員困惑地問我，每個季度的匯報他都會精心準備，無奈的是，每次領導都是聽聽就過了，很少和他有深度交流。他打開自己的一份匯報PPT 時，我就知道了問題所在：這份PPT 是他所在崗位的一筆業務賬，雖然面面俱到，但由于什么都想說，不想遺漏任何細節，反而抓不住重點，*終只能給領導留下一個操作員的印象。這種感覺就像你去打靶，雖然每一槍都在靶上，但密密麻麻沒有重點的著彈點，只會讓人將你看作練習場上的新手，而不是專業的運動員。 第二種情境，由于對聽眾的心理分析不到位，表達者往往采用標準模板，不管是不是聽眾已經知道的信息，都會花不少時間細細講解，結果浪費了表達的有效時間，到了聽眾真正想要聽的重要部分時反而一筆帶過，草草了事。說通對方的關鍵在于把握對方的需求。我的學員在探究原因時會解釋說自己的計劃尚在探索階段，沒有特別具體的實施步驟，我便告訴他，這時候就更需要設計自己話題的主線，用合適的邏輯結構凸顯重點。由此可見，大家在表達時的困惑首先暴露在內容上。本書將教給各位如何選擇匯報的重點，以及找到重點之后如何組織語言。 另外，優秀的匯報式說服體現出的是管理思路和工作方法。在培訓課上我經常跟學員講，匯報式說服就好像玩俄羅斯方塊，雖然是同樣的內容，但搭法的不同，會影響到*終所呈現的效果。一般來說，講話可以分為三段式結構，即開場、主體和結尾，因此，結合聽眾分析，層層鋪墊地抓住聽眾的注意力，用內涵式、暗動式的方法引發聽眾對于講話者所述內容的關注，也將是我們需要掌握的重點。 情緒融通，即有情。人是感性動物，很多時候說話的邏輯是通的，但是對方的情感不通，雙方依然很難產生共鳴。這一部分將向讀者展示，什么樣的演講是好的演講，我們從這些好的演講當中，能夠借鑒哪些說服的技術，拿來為職場所用。 試想你去看一部好的電影，情緒勢必會隨著劇中人物的起伏而起伏。你因為某個角色哭，因為某個角色笑，就說明完全入戲了，你和這個劇中角色實現了情的共通。演講也是這樣，演講者與聽眾之間的感覺是相通的。一些學員在跟我交流的過程中會說：“老師，我覺得我的文筆是很不錯的，邏輯思維能力也挺強，但講話總是干巴巴的，不知道該怎么做才能讓自己的講話讓人喜歡聽。”也有的學員會跟我說：“老師，我想讓自己有氣場，因為一上臺我的氣場就很弱，老被下面的聽眾帶著走。”遇到這兩種情況，你需要通過提升手、眼、身、法、步間的協調性，通過聲音塑造提升自己的說服力，在講話的時候體現身份契合原則，就能*終掌握控場和有效表達的能力了。 這部分內容還會教你借助一些輔助工具，比如用圖像記憶法幫助自己降低忘詞的概率，根據發言時長靈活增刪所述內容，讓自己真正成為駕馭全場的魅力演講者。 另外， 這個部分還會專門提到一個不可回避的重要表達工具—PPT。我經常跟學員講，無論在什么情況下，你都應該能做到關上PPT 講演，因為PPT 是給你的聽眾看的，它可以是你的提詞器，但絕不是朗讀稿，不要過分依賴它。如何運用好PPT，讓自己更好地與聽眾建立聯系，在做PPT 演示時如何借助一些技巧展現自己的專業度，也是這一部分重點講解的內容。 心門打通，即有心。營銷人員是*懂得攻心的一群人，所謂“銷售式說服”就是因為他們這一崗位的突出特性而得名。有的學員跟我說，有些領導講完話以后，自己會覺得很振奮和深受鼓舞，產生一種強烈的工作動力；有的學員發現身邊有一種能夠讓其放下防備的魔力之人，他們總是有辦法讓別人敞開心扉，變得愿意開口說話；還有學員跟我說，他覺得自己身邊的一些同事太厲害了，他們有化腐朽為神奇的力量，明明是一些有爭議的內容，他們卻總有辦法有效推進，而且還能夠跟別人達成共識，自己卻總是只能以爭辯來結束跟同事之間的溝通。假如你有他們這些困惑，你是不是也想知曉其中的奧秘？ 在銷售式說服技巧這一部分，我將教你學習溝通和談判的引導技術，實現跟領導、下屬、部門同事及客戶之間的有效溝通；我會教你怎么讓聽眾聽完你的表達后產生行動；我還會教你如何提升自己講話的影響力，更好地激勵和鼓舞你的聽眾。 我希望這本《三維表達術》，能幫助大家掌握一套行之有效的話術技巧，掌握職場中不同情境的高效表達技術，幫助大家插上一雙隱形的、強大的翅膀，從此笑傲職場！ 第1 課中，我們來講匯報/ 呈現前如何做準備。 在日常工作中，我們面對領導和客戶，經常要做一些工作匯報或呈現，但是為什么有些人做完匯報/ 呈現，領導一言不發？為什么有些人說不到一半就被打斷？為什么有些人做了充分的準備，數據翔實，內容具體，卻還是被批評？ 講話要有針對性，要懂得有目標地舍棄一部分內容，尤其是在工作匯報/ 呈現的問題上更是如此。然而現實的情況卻各有不同，一種情況是：“這都是各部門報上來的匯總，你說上會的時候哪個部分能省略？哪個部分我都不能省略。”可是，如果是季會、年會，或者是周會、例會的形式，一般不會只有你一個人向領導去匯報/ 呈現，你想力求全面，什么都說到，根本不現實，匯報/ 呈現的時長首先就限制了你說的內容。 另一種情況是：匯報/ 呈現工作對一些人來說就是形式主義，到匯報/ 呈現工作的時候，要么就抓耳撓腮，苦思冥想，不知道從何匯報/呈現起，就好像自己壓根沒做過工作；要么就是年年歲歲一成不變地匯報/ 呈現，感覺就像把自己崗位上的那點事重復地介紹，只是數據有一些變動而已。這些人根本沒有想清楚為什么要做匯報/ 呈現，而且通常說話也給人毫無目標的感覺。 一、定位一法：清晰表達目的，聚焦匯報/ 呈現重點 我們先來看看決策者對匯報/ 呈現者的十大抱怨： （1）給出太多信息； （2）漫談； （3）數據搬運； （4）缺乏自信和熱情； （5）缺乏準備； （6）對匯報/ 呈現對象的提問無預料； （7）未考慮想從決策者那里得到什么； （8）對決策者的反饋信息持防御態度； （9）缺乏有執行力的形象； （10）沒有教會我任何新東西。 我們都知道，給出的信息、數據，翔實、全面，是匯報/ 呈現者要具備的基本修養，但如果抓不住重點，沒有立意，就抓不住決策者的興趣點，決策者只會覺得你是一個做流水賬的操作型工作者。那些能引起領導重視并參與討論的匯報/ 呈現有什么特點？到底什么才是我們匯報/ 呈現的重點？為了說明這些問題的重要性，我們來看看下面這兩 幅圖（見圖1–1）： 圖1-1 色彩的變化讓主體得到聚焦 兩幅圖構圖一樣，之所以第二幅圖中穿黃裙子的美女讓你的目光更加聚焦，就是因為背景色彩灰色調的處理。在實際講話的過程中，我們也不能點太散，不能面面俱到，而應該做到聚焦、突出，突出什么呢？突出清晰的一條主線，一定要有目的地進行訴求，只有這樣，才能更好地引導聽眾。 我們再來看一看蘋果公司的創始人，也是內容呈現的典范人物喬布斯。他在每一次蘋果手機發布會上演講的主題都是非常明確的（“少即是多”原則），明確到了什么程度呢？他對每一款產品的介紹，媒體不用改動就可以直接去用。比如說“把一千首歌裝進你的口袋”，這個說法既形象又主題明確。我們也發現，喬布斯不會把這一款手機的所有特點在發布會上都講出來，他只會講兩到三個*突出的特點。為什么他不多講？開一場發布會，*大的目標，其實就是讓消費者對你的產品產生濃厚的興趣，并*終產生購買行為；如果每個點都講，但是 講得比較寬泛，比較平淡，消費者就很難記住產品的特點，那上述目標是達不到的。但是如果只講兩三個特點，你從不同的維度，非常形象地去講解，給消費者留下了印象，消費者非常喜歡，非常感興趣，有了購買的欲望，那你的目標就可能達到了。 怎樣才能聚焦？如果某個工作內容，你每天上班都在做，它是一項常規性的工作，上個月和下個月你在做的時候，它的變化都不會很大，你在做匯報/ 呈現工作時，還用提它嗎？不用吧？領導也不想聽你報告這些常規的工作。舉個例子，比如一個企業的行政部門人員給領導做匯報/ 呈現，說這個月派了十輛車，下個月要派二十輛車，這有意義嗎？沒有。即使你對派車數量的變化做出再詳細的分析，價值也不是很大。但如果通過同比、環比數據，針對旺季保證重點人員重點派車的輸出提出預案，這個匯報/ 呈現就是有價值的；或者派車量突然暴增，這一差異產生的原因主要在哪里；有哪些工作點是我們現在沒有考慮到，而在下一個季度和下個月可以做到的？這樣的匯報/ 呈現工作也是有意義的。 針對匯報/ 呈現工作不聚焦的情況，我們教給大家一個三步鎖定匯報/ 呈現的方法。 **步，可視化法全面列。列什么呢？我們每個月都要檢視一下自己的工作，把所有做的工作按照大類別羅列；大類別下面還有細分項，我們要把所有的工作都掰開、揉碎了以后羅列出來。這個羅列不僅限于白紙黑字的羅列，也可以是在你腦海當中的羅列。 如圖1–2 所示，可視化全面列的具象體現就如主干與枝節的關系。 圖1-2 可視化法全面列的具象體現 第二步，變化趨勢點挑選。挑選什么？我們要通過挑選無變化的、變化大的和變化小的來確定重點。那些沒有變化的項，就不要再講了，變化大的和變化小的可以先留下，然后再來選，選什么呢？有一些是我做得不好的地方，即糟點，先暫且放一放，別撞槍口上；有一些是我在這個月工作當中做得很不錯的地方，也就是有成果的地方，即亮點，這個要保留；另外，我這個月的工作還可能會出現需要改善的地方，即改善點，這個可以說。也就是說，糟點先放一放；亮點要作為這個月匯報/ 呈現成績時候的一個方法論和經驗值的總結；改善點要作為改善項拿出來說一說。 第三步，一亮一改說目標。在**步、第二步的基礎上，去確認目標。下面，我們結合案例來詳細說明這個三步法。 2017 年工作項目匯報 先用可視化工具將項目設計變更的主要方式按照大類別列出，再綜合2017 年全年各項目所有出現的情況，對應安置在細分項里（見圖1–3）。 圖1-3 2017 年項目設計變更整體情況（部分） 由于在**步時就綜合考慮了2017 年全年的重點項目，因此到了第二步時無變化的項目已經被剔除了。下面將招標單價變化、定額更新、業主漲價、立項金額不準確、需求類型變化、需求數量變化、設計結構變化、建設能力不足、業主原因、政治原因、個別完工滯后于整體和采購進度滯后等內容結合表格（表1–1），得到綜合排名，再來決定哪幾項內容值得且*能反映出2017 年項目設計變更情況。 表1-1 各類變更項目綜合評估 接下來，根據這一年實際工作的開展情況，把已經圓滿完成或已經找到預案的內容形成方法論摘選為亮點；把目前做得不夠好，缺少應對措施的內容摘選為糟點；把目前做得不夠好但已經有應對措施的內容摘選為改善點。 第三步，先要說一個亮點，這個點能非常完整有效地展現工作思路，是你管理方法的體現。而改善點，就是改革項和改善項，其實也是在說你的工作思路。按照這樣的思路排布下去，你這個月的糟點可以成為下個月的改善點甚至是亮點，這個月的改善點可以成為下個月的亮點，依此類推，你會發現，你每個月的工作匯報/ 呈現就會不再流于形式。當你一年的工作結束之后，把每個季度的匯報/ 呈現集中在一起，全年的工作思路，會在*終的年度工作總結里被領導覺察到。久而久之，你不光掌握了一套很系統的開展工作思路的方法，同時，領導也會看到你是一個很有想法、很有步驟、很有管理思路的人。 二、定位二法：聽眾分析，為匯報/ 呈現內容精準定位 在日常工作中，什么才是決策者*為關注的內容？我們怎么定位這些內容？為此，我們先要了解決策者的心理期待，通過分析決策者的心理期待，來為匯報/ 呈現內容做精準定位。 試想一下：你正坐在辦公室里，突然聽到樓道里有人喊：“著火了！著火了！”你正準備逃出此房間，可當你打算開房門的時候，發現門把手被火烤得發燙，滾滾的濃煙順著門縫進到屋里，如果此時開門，可能會被火舌吞沒。你用濕衣物堵住口鼻，積極展開自救，正在這時門開了，進來一位消防員。如果給你圖1– 4 中的十個話題，你希望消防員說哪些話題？為什么？ 其實在生命受到威脅的時候，我們*清楚D、G、J 這三個話題是能夠救命的。在日常匯報中，我們也要站在聽眾的角度去想想，如何把他們從“危機”中解救出來。我們先來看看不可不知的聽眾分析的十大問題： （1）他們是誰？ （2）他們的期望是什么？ （3）他們的主要問題和挑戰是什么？ （4）你希望他們做什么？ （5）你傳遞的信息怎樣解決他們的問題？ （6）你*想傳遞的信息是什么？ （7）你的匯報/ 呈現對象已經知道多少？ （8）匯報/ 呈現對象對話題的態度是什么？ （9）匯報/ 呈現對象的性格類型是什么？ （10）匯報/ 呈現對象可能的異議或問題是什么？ A. 請允許我向您展示如何安裝火警報警器 B. 現在該是檢查你們公司的防火措施的時候了 C. 關于火災的*早記錄是在奧陶紀的陸生植物的化石中發現的 D. 一樓發生了火災。請仔細聽我說 E. 今天我們將討論歷史上*嚴重的火災 F. 學者指出，人類在40 萬年前**次控制火的使用 G. *近的火災逃生通道在下面大廳，標記著紅色“×”的左邊第二道門 H. 讓我們來看一個如何一步一步撲滅火災的報告 I. 在美國，每年有200 多萬起火災報告 J. 為了您的安全，請確保遵循以下流程 圖1-4 火災現場應該說什么？ **個問題，是說要知道“他們”是誰，包括他們的年齡范圍、教育水平、職業經歷、經濟狀況和文化影響，包括他們的頭銜、職責、角色、工作內容等，總之，你能想到的都是要知道的內容。 第二個問題，是說要分析他們期望聽到什么，他們來聽你演講的動機是什么，為什么要來聽演講。 第三個問題，是說要分析一下他們面臨的主要問題和挑戰，不悱不發，聽眾如果沒有疑問，你就可以不用講了。一定要知道到底是什么問題困擾著他們，他們想要聽到的重點是什么。 第四個問題，就是接下來你希望他們做什么，其實就是期待一種行動的轉化。你是需要得到他們的支持，還是需要得到他們的幫助，還是說你要通過這次呈現產生訂單， 激發他人投資的意愿等。你需要在這個時候定一個明確的目標，*好在講之前寫在本子上。 第五個問題，實際上講的就是同頻溝通的問題。因為你知道聽眾面臨的問題，你要確保你向他們展示了自己的產品和想法，表達你是幫助他們解決問題的。 第六個問題，你*想傳遞的信息和唯一的想法是什么。這就是上文說的主題和內容上的“少即是多”。 第七個問題，要分析一下，你的表達對象已經知道多少，對于他們知道的內容，待會兒做陳述的時候就要少講。舉一個很簡單的例子，我們投一份簡歷，那簡歷當中已經寫到了的內容，在你去面試的時候，就應該盡量少講，或者突出重點地講，而不是把簡歷上的東西逐一給對方重復一遍，否則你給對方留下的印象在哪兒呢，在那么多面試者中，你又怎么能脫穎而出呢？所以面試時要講應聘單位不知道的內容。同樣地，我們講話也是這樣，要從對方已知的信息引入話題，但是講對方不知道的內容。 第八個問題，要知道表達對象對于這個話題的態度是什么。這點太重要了，在你開始講這個話題之前，如果是別人表現出反感的，那么你想要達到的目的—讓對你的話題方案不感興趣的人來埋單，可能會有一些難度。在這個過程中，你需要多次呈現，逐步去打開他們的心扉，才能達到目的。我們在制訂表達目標的時候，要先定一個切實可行的小目標。 第九個問題，是說表達對象的性格類型。如果有學員跟我說，老師，對于對象的性格分析，他要如何知道對象是老虎型還是別的什么型？我就會告訴他，這有一點難辦到，因為多數情況下，我們是分析不到那么具體的，我們要把側重點放在聽眾整體性特點上。你不可能對每一個聽眾的類型都進行把握，要知道的主要是整體的類型。比如給做人力資源的學員講，你現在面試、招聘的一般都是“90 后”“00后”，你的語言邏輯要符合他們的邏輯習慣，語言特點也要符合他們的特點。比如說多講一些“吐槽”“拍磚”這樣的網絡語言，他們會覺得與你很有共同語言。如果你講企業文化的時候，也能突出員工隊伍多元化、輕松化的特點，和一種開放、彈性制的風氣，員工可能就會對企業更喜歡。 第十個問題，我們除了準備這些內容，必須還要考慮到聽眾在聽完所有的內容之后，可能會產生什么樣的問題。很多主講人在講自己準備好的內容的時候，都講得非常不錯，可是一旦涉及*后別人提問的環節，往往就卡殼了，容易暴露問題。這并不表示他不是專家，而是他不擅長即席的互動和發言。所以，提前去做一些準備，對于*后講話的成功也是有幫助的。 下面我們結合案例進行解析： 表1–2 和圖1–5 是×× 公司近三年工傷人員的處理情況與匯報，如果你是領導，你是否想知道得像表1–2 列舉的那么具體？在匯報展示的時候，圖1–5 又是否一定要單獨一頁放置？我們一一分析。 ? 他們是誰？你的匯報/ 呈現對象已經了解多少情況？ 他們是你的直管領導，人員受傷具體時間、地點、部位、當時的處理情況等細節，在工傷發生時就已經得到披露。 ? 他們的期望是什么？ 了解工傷事件的后續事宜，如是否評定工傷等級，費用是否到位；未能評定工傷等級的，公司有何賠付處理意見；這些人員返崗情況如何，如何安置；等等。 ? 你希望他們做什么？ 希望領導評估涉及人員的安置及賠付處理等方案的可行性。 ? 你*想傳遞的信息是什么？ 避免類似事故發生的措施。 表1–2 近三年工傷人員情況 明確了以上信息，我們就可以對匯報/ 呈現內容進行修改。修改后如表1–3 和圖1–6 所示。 表1–3 修改后工傷人員情況 上述十大問題，學員在上課時通常都是非常認可的，但是往往會在設計講話的時候，把這些內容全部忽略掉。那如何正確應用這十大問題呢？可以給它們進行分類（見圖1–7）。比如說“他們是誰”“他們的期望是什么”“你希望他們做什么”這三個問題用來幫你確定內容方向；“他們的主要問題和挑戰是什么”“你*想傳遞的信息是什么”這樣的問題，作為開場設計的方向；對于表達對象，我們已經知道了需要的信息，在做主體設計的時候，就要將其作為設計的主要依據和指導。 圖1-6 修改后的XX 公司近三年工傷人員處理工作匯報/ 呈現（部分） 另外，在開始表達前，我們先要知道對方的態度是什么，這是幫助我們輸出表達技巧的重要信息；對于表達對象的提問和疑慮，我們要在相應方面做出相應的指導。
三維表達術 作者簡介
曹茜 亞太經合組織（APEC）會議志愿者特聘培訓師，外交部培訓中心特聘魅力演說專家，卡耐基表達力核心講師。 曾任北汽福田汽車股份有限公司高級經理、中國航空工業集團公司培訓經理。 中國移動、工商銀行、農業銀行、國家電網、國投電力、中石油、中海油、中國鐵塔、神華集團、城建集團、葛洲壩集團、中國煙草、中國南車等企事業單位長年合作講師。 “一口一心”教育發起人，長期致力于對口才與公眾表達的理論研究與實踐探索。其獨創的“徹底消除公眾表達緊張”的訓練方法獨樹一幟，效果顯著。
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