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小數(shù)據(jù)戰(zhàn)略:新零售時代如何重構(gòu)用戶關(guān)系 版權(quán)信息
- ISBN：9787513654104
- 條形碼：9787513654104 ; 978-7-5136-5410-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
小數(shù)據(jù)戰(zhàn)略:新零售時代如何重構(gòu)用戶關(guān)系 本書特色
適讀人群 ：新零售從業(yè)者、小數(shù)據(jù)研究者、自零售者 小數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的主要任務(wù)，就是實踐“數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)、重構(gòu)用戶關(guān)系”，讓更多的品牌企業(yè)能夠通過小數(shù)據(jù)的研究，重構(gòu)用戶關(guān)系，跟用戶產(chǎn)生連接、交互，跟用戶做朋友，時時刻刻傾聽到用戶的聲音。 小數(shù)君要旗幟鮮明地倡導(dǎo)“唯用戶論”“唯數(shù)據(jù)論”，用實際行動推動“用戶為王”時代的來臨。小數(shù)君期待，被流量打法折磨的你，被大平臺綁架的你，焦慮的你，迷茫的你，可以關(guān)注我們，跟我們一起攜手，講述你的用戶故事，分享你的用戶關(guān)系。
小數(shù)據(jù)戰(zhàn)略:新零售時代如何重構(gòu)用戶關(guān)系 內(nèi)容簡介
在“用戶為王”時代，小數(shù)據(jù)戰(zhàn)略旗幟鮮明地倡導(dǎo)“唯用戶論”“唯數(shù)據(jù)論”，其主要任務(wù)就是實踐“數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)、重構(gòu)用戶關(guān)系”，讓被流量打法折磨和被大平臺綁架的企業(yè)，能夠通過小數(shù)據(jù)的研究，與用戶產(chǎn)生連接、交互，跟用戶做朋友，時時刻刻傾聽到用戶的聲音。 小數(shù)據(jù)——對大數(shù)據(jù)的聚焦，是企業(yè)在萬物互聯(lián)時代可以利用的一種無形而寶貴的資產(chǎn)。每一個用戶在網(wǎng)絡(luò)上的行為軌跡、喜好興趣、購物記錄，甚至其所在的時空數(shù)據(jù)，企業(yè)經(jīng)過對這些數(shù)據(jù)的收集、沉淀，再加以有的放矢地分析、挖掘，有助于自己了解用戶、重構(gòu)企業(yè)與用戶的關(guān)系。企業(yè)還可以由此洞察先機，把握用戶的潛在需求，開展精準(zhǔn)營銷，預(yù)測整個行業(yè)的變化和用戶未來的消費傾向。 自零售——零售業(yè)進(jìn)化的新模式，是對用戶關(guān)系的重構(gòu)。本書基于作者自身真實的商業(yè)實踐和思考，不僅在理論和概念上闡述了人聯(lián)網(wǎng)和零售的進(jìn)化規(guī)律與方向，還回到實踐中對其進(jìn)行檢驗，并利用小數(shù)據(jù)戰(zhàn)略思維，指導(dǎo)企業(yè)去實現(xiàn)用戶關(guān)系的重構(gòu)，去實踐零售的很新模式。
小數(shù)據(jù)戰(zhàn)略:新零售時代如何重構(gòu)用戶關(guān)系 目錄
目 錄
前 言 你真的了解用戶嗎？
從流量思維到用戶思維 / 6
重構(gòu)用戶關(guān)系的方法論 / 11
第 1 章 零售進(jìn)化論
零售行業(yè)的變與不變 / 4
零售進(jìn)化的邏輯 / 8
人、貨、場變換的動因 / 14
我們首先從零售業(yè)的歷史沿革提煉發(fā)展規(guī)律，零售業(yè)做為一個古老的行業(yè)，每一次的技術(shù)革命，或者是讓交易成本降低，或者是讓零售效率或消費體驗提升，*終都會帶來零售的模式創(chuàng)新。從工業(yè)革命開始到互聯(lián)網(wǎng)再到移動互聯(lián)網(wǎng)，宏觀上看，商業(yè)模式從零售1.0升級到零售4.0，即新零售。我們認(rèn)為，千百年來，零售的本質(zhì)從未發(fā)生過改變。
第 2 章 新零售競速
互聯(lián)網(wǎng)的沖擊力 / 24
移動互聯(lián)時代的新趨勢 / 27
基于萬物互聯(lián)的新零售 / 31
新零售的問題與挑戰(zhàn) / 34
新零售的根本模式，是在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)之上，通過各種創(chuàng)新技術(shù)的運用改變消費場景，提升消費體驗。商超巨頭紛紛觸網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛下沉，基于萬物互聯(lián)的新零售，究竟能帶給我們什么樣的驚喜呢？我們可以大開腦洞，拭目以待。然而，說到底，新零售是資本和巨頭的游戲場，那么普通創(chuàng)業(yè)者和小規(guī)模企業(yè)該如何參與呢？
第 3 章 零售5.0模式：自零售
人人互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò) / 41
*好的零售方式 / 45
自零售時代剛剛開始 / 48
自零售時代的機會 / 52
互聯(lián)網(wǎng)讓“世界是平的”，物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)“萬物互聯(lián)”，人聯(lián)網(wǎng)則期待“連接一切”。人們逐漸通過彼此時間、地點和觀點的智能化匹配，建立起一種基于社交需求的分享機制。當(dāng)商品與服務(wù)的消費與體驗等信息也在這個網(wǎng)絡(luò)上被分享和傳播的時候，自零售就出現(xiàn)了。我們認(rèn)為，自零售是*好的零售方式。
第 4 章 大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)
大數(shù)據(jù)時代 / 60
小數(shù)據(jù)更重要 / 64
小數(shù)據(jù)的生存法則 / 68
每一個企業(yè)家，都應(yīng)該盡快從大數(shù)據(jù)思維切換到小數(shù)據(jù)思維中來，完成從“Big Data，Think Small”（大數(shù)據(jù)，想得少）到“Small Data，Think Big”（小數(shù)據(jù)，想得多）的轉(zhuǎn)型過程。
第 5 章 我們所處的全新世界
新的時空觀念 / 74
信息傳播的新變化 / 76
自媒體的傳播邏輯 / 78
碎片化的購物體驗 / 81
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)的“五新”/ 83
我們正處于一個前所未見的全新商業(yè)世界：所有人都已經(jīng)擁有了全新的時空觀念，新媒體、自媒體大量出現(xiàn)，構(gòu)建了一個全新的信息傳播方式，使得去中心化的人際關(guān)系間的裂變式傳播成為可能，人們逐漸擁有了碎片化的購物體驗，這些都將對零售的進(jìn)化和變革產(chǎn)生巨大的沖擊和影響。
第 6 章 用戶關(guān)系與價值連接
用戶從哪里來 / 90
四種程度不同的用戶關(guān)系 / 92
促進(jìn)用戶進(jìn)階的三個法則 / 99
我們通過對“依賴—信賴—認(rèn)識—陌生”這樣的用戶關(guān)系進(jìn)行分析，把用戶群體細(xì)分為員工（含超級用戶）、客戶、會員、粉絲四類，每一層關(guān)系所匹配的用戶權(quán)益和營銷方法都有所不同，用戶關(guān)系的進(jìn)階過程是：粉絲—會員—客戶—員工。
第 7 章 實戰(zhàn)：伍厘米
理論消費者需要什么 / 110
用戶的基本需求 / 113
超級用戶與一般用戶 / 116
伍厘米理論 / 119
“伍厘米理論”是一種數(shù)據(jù)思維，就像曾經(jīng)的互聯(lián)網(wǎng)思維一樣，無論是否要參與新零售變革與轉(zhuǎn)型，無論是否要做自零售，伍厘米理論都是零售行業(yè)從業(yè)者**的思考方式之一。本章對伍厘米理論進(jìn)行概念介紹，后續(xù)章節(jié)依次展開。
第 8 章 用戶數(shù)據(jù)管理1CM
數(shù)據(jù)思維與數(shù)據(jù)資產(chǎn) / 126
用戶數(shù)據(jù)的來源 / 129
如何搜集用戶數(shù)據(jù) / 132
用戶畫像：學(xué)會貼標(biāo)簽 / 135
數(shù)據(jù)比你更懂用戶 / 139
利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，通過這個系統(tǒng)去改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，首先要在內(nèi)部建立全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合，作為用戶數(shù)據(jù)研究和分析的基礎(chǔ)。
第 9 章 精準(zhǔn)營銷2CM
互聯(lián)網(wǎng)市場現(xiàn)狀 / 147
精準(zhǔn)營銷策略 / 150
場景營銷方案 / 154
個性化服務(wù)營銷 / 157
精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù) / 162
“無數(shù)據(jù)，不營銷。”精準(zhǔn)營銷，重點在于“精”“準(zhǔn)”二字，“精”是把用戶的數(shù)據(jù)畫像搞清楚，把需求摸透徹；“準(zhǔn)”是所有的營銷動作，都是跟用戶需求相關(guān)，是有針對性和個性化的。精而不準(zhǔn)、準(zhǔn)而不精，都算不上是真正的精準(zhǔn)營銷。
第 10 章 需求挖掘3CM
用戶數(shù)據(jù)：管理、挖掘、營銷 / 170
數(shù)據(jù)思維變革：量變引起質(zhì)變 / 174
數(shù)據(jù)挖掘運用 / 178
用戶數(shù)據(jù)分析模型 / 181
精準(zhǔn)預(yù)測未來 / 185
“彎道超車”的機會在哪里？/ 188
用戶需求一般可以分為兩種，一種是用戶說出來的、明顯的，另一種是用戶沒有說出來的，甚至用戶自己都無法清晰描述的。我們要做的，是需求挖掘和主動出擊，不僅僅是發(fā)現(xiàn)用戶的顯性需求，還要通過數(shù)據(jù)分析以及與用戶的實時互動，引導(dǎo)和觸發(fā)用戶的隱性需求。
第 11 章 品牌洞察4CM
品牌價值由網(wǎng)絡(luò)口碑形成 / 197
用戶“信人”決策模式 / 199
品牌價值分析模型 / 204
參與感，讓用戶為你代言 / 207
移動互聯(lián)時代來臨，新的社會化媒體推平了一切，傳播速度大爆發(fā)，信息的擴散半徑得以百倍、千倍地增長。產(chǎn)品或服務(wù)好不好，企業(yè)自己說了不算，用戶說了才算，口碑效應(yīng)重新變得無比重要，用戶說了什么，成為每一個企業(yè)必須認(rèn)真面對的問題。
第 12 章 布局自零售5CM
去中心化的自零售時代 / 215
微商：興起與沉寂 / 219
社交電商強勢崛起 / 222
品牌企業(yè)的必修課 / 226
如果一個品牌能夠讓用戶去替你說好話，這是營銷上的極大成功，如果能夠讓用戶幫你去推薦和銷售，那簡直是所有品牌商夢寐以求的場景了。自零售的模式，必將開創(chuàng)一個新的時代。
第 13 章 走進(jìn)零售
新時代消費者主權(quán)時代 / 236
C2B與柔性化生產(chǎn) / 241
去中心化的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu) / 246
零售新時代的幾種可能 / 249
我們專注的研究對象 / 251
去中心化的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成，移動互聯(lián)網(wǎng)賦予用戶自由選擇、自由發(fā)聲的權(quán)利，權(quán)利的天平已經(jīng)向用戶一端傾斜。快則五年，慢則十年，技術(shù)革命帶來的零售進(jìn)化將在新零售階段走到極致，新零售的下一步，只能以人為本，從人際關(guān)系中迭代，一系列新的場景、新的物種、新的思維都將快速出現(xiàn)，掀起又一輪的零售革命。
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小數(shù)據(jù)戰(zhàn)略:新零售時代如何重構(gòu)用戶關(guān)系 作者簡介
周宏明 紐約大學(xué)計算機科學(xué)碩士，上海交通大學(xué)EMBA客座教授。擁有28年互聯(lián)網(wǎng)和信息科技領(lǐng)域的工作、創(chuàng)業(yè)及零售管理經(jīng)驗，并擁有超過10年的企業(yè)顧問經(jīng)驗。 袁嘯云 武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，研究員，策劃人，企業(yè)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)變革觀察者。現(xiàn)任藍(lán)獅子（中國）企業(yè)研究院主編，策劃并出版了多部財經(jīng)類著作。
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