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蔦屋經(jīng)營哲學(xué)-蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭只對員工傳授的商業(yè)思考和工作心法 版權(quán)信息
- ISBN：9787508693552
- 條形碼：9787508693552 ; 978-7-5086-9355-2
- 裝幀：簡裝本
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
蔦屋經(jīng)營哲學(xué)-蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭只對員工傳授的商業(yè)思考和工作心法 本書特色
企劃的精髓，在于制作出能夠獲得顧客喜愛的事物 做一家讓顧客想來的店，顧客才會來 幫助顧客找到他們喜歡的 決定公司規(guī)模大小的，只有每一位員工夢想的總和 把夢想變?yōu)楝F(xiàn)實的，是經(jīng)營者的勇氣與不斷挑戰(zhàn)的決心 店鋪是為顧客著想而存在的，賺錢只是結(jié)果 企劃的本質(zhì)是，協(xié)調(diào)顧客價值、收益率、員工成長、社會貢獻(xiàn)這四要素的關(guān)系 銷售商品的行為，應(yīng)該是讓顧客獲得幸福的同時，還能讓CCC收獲粉絲的行為。若能讓顧客成為我們的粉絲，那么賣給他下一件商品，便不是難事。所以，我們要做能夠獲得他人感謝的工作 若不惜以犧牲顧客利益為代價，那么公司與個人都將一無所獲
蔦屋經(jīng)營哲學(xué)-蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭只對員工傳授的商業(yè)思考和工作心法 內(nèi)容簡介
蔦屋書店何以成為“朝圣之地”，它的經(jīng)營秘訣是什么？一家所在城市僅5萬人口的圖書館，全年進(jìn)館人數(shù)為何能超過100萬人次？在實體店舉步維艱的今天，賣場如何才能成為“生活方式提案店”，讓顧客怦然心動，成為忠實粉絲？
1985年，增田宗昭創(chuàng)立了CCC公司，三十多年來，從實體書店、圖書館，再到購物中心和家電領(lǐng)域，蔦屋不僅是在打造一個文化實體，更是在推行一種未來的生活方式。它的創(chuàng)新經(jīng)營已經(jīng)成為文化行業(yè)乃至新零售的標(biāo)桿，成為眾多經(jīng)營者和企業(yè)的取經(jīng)之所。
這本書是蔦屋書店創(chuàng)始人增田的經(jīng)營哲思錄，對蔦屋的經(jīng)營理念、零售哲學(xué)、人力資源和組織管理進(jìn)行了梳理。在互網(wǎng)流量紅利的獲取成本越來越高、各大電商在線下市場攻城略地之際，作者的經(jīng)驗，無疑可以帶來很多啟發(fā)。
蔦屋經(jīng)營哲學(xué)-蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭只對員工傳授的商業(yè)思考和工作心法 目錄
前 言 ／VII
*章 經(jīng)營哲學(xué)
LOFT的起點 ／003
創(chuàng)業(yè)故事之二：首家蔦屋書店的鋪位開發(fā)和書籍籌備 ／007
理解顧客心情的方法 ／010
成長的本質(zhì) ／014
*家蔦屋書店的回憶 ／018
他人評價與自我評價 ／021
“第二家店必敗”和代官山店 ／023
中期計劃的謊言 ／031
所謂賺錢的工作 ／034
所謂公司的發(fā)展 ／038
PPT明明是手段之一 ／040
第二家店失敗的原因 ／043
經(jīng)營乃對失敗的寬容 ／046
日新月異 ／048
我在近期銷售工作中的思考 ／050
真相或許只有一個，或許不止一個 ／054
為了培養(yǎng)出自覺性 ／056
令我感動的一句話 ／059
建立信任 ／063
直覺 ／065
分工的弊端和商機 ／068
身處于臘月人流中的所思所想 ／072
所謂銷售 ／075
明天起，又是新的一年 ／079
整體和諧與個體權(quán)利 ／083
發(fā)展與風(fēng)險 ／085
公司的發(fā)展戰(zhàn)略 ／088
第二章 組織論
可乘7人的小船 ／093
發(fā)展的副作用——彼得定律 ／096
思考的團(tuán)隊與不思考的團(tuán)隊 ／098
把人調(diào)動起來 ／101
銀行強盜與薪酬制度 ／104
明確目標(biāo) ／107
簡單組織 ／111
獎罰分明 ／113
有感于日本隊在橄欖球世界杯中的表現(xiàn) ／116
公司掌門人的**條件是什么？ ／119
第三章 企劃
戛納電影節(jié)與凱恩斯 ／125
*近的思考：未來不在過去的延長線上 ／130
企劃力的源泉 ／133
我喜歡說：盡快！ ／137
我在推銷T卡時被問到的簡單問題 ／139
企劃的精髓 ／142
我走到二子玉川的原因 ／145
森林、樹木、葉子 ／147
發(fā)表前的準(zhǔn)備 ／150
不為人知的增田企劃手法 ／153
把員工調(diào)動起來 ／155
創(chuàng)造需求 ／158
與固有觀念開戰(zhàn) ／160
做出一年后的企劃方案 ／162
真正的BOOK&CAFE ／164
CCC未來的工作 ／166
答案，看似對方給出，實則由你決定 ／168
有藝術(shù)感的生活提案 ／172
必須滿足的四個條件企劃 ／176
總結(jié)企劃注意兩點 ／179
開店之法 ／183
為生活提案而工作 ／186
徒勞和失敗可以轉(zhuǎn)變?yōu)樨敻? ／189
看似是眼睛看到的風(fēng)景，其實并不來自眼睛 ／191
愛彼迎與CCC的記者會 ／194
細(xì)節(jié)見魂 ／199
三位顧客 ／204
第四章 價值觀
信用 ／209
菅沼與高橋譽則 ／214
一起乘電梯的5位董事長 ／217
我每天穿牛仔褲的原因 ／220
獻(xiàn)給鶴田先生的悼辭 ／223
人與人的依賴與共生關(guān)系 ／228
信任與自由 ／231
好或壞，美或丑 ／234
遇見未知 ／236
員工遇見的未知 ／239
明白卻難以做到的事——整理整頓 ／242
行為規(guī)范系列：走出公司，走向社會 ／245
做令他人感謝的工作 ／248
*時間說出壞消息 ／251
“結(jié)果<原因”的含義>
決斷 ／256
看似在挑選，實則被挑選 ／259
渴望被信任背后的自私 ／262
期限收益的損失與犧牲者 ／265
莫聽客戶言，做對客戶有益之事 ／268
約定與感謝 ／271
第五章 心象風(fēng)光
父親的佛事 ／277
日販與CCC ／280
父親節(jié)的夜晚 ／285
鈴木會長的來信 ／289
“學(xué)習(xí)力”與輕井澤Bell Commons ／292
母親的葬禮 ／295
絕望與希望 ／300
忙碌 ／303
不適感的意義 ／306
媒介即信息 ／309
神靈賦予的創(chuàng)造力 ／311
重要之物 ／314
兩場革命：代官山開業(yè)當(dāng)天的早會錄像 ／318
想見的人越來越少 ／320
改變?nèi)松囊痪湓? ／323
俯視的目光 ／325
人的行為是想法的集中體現(xiàn) ／328
明天若也是晴天該多好 ／331
悲觀與樂觀 ／333
推銷的必要條件 ／335
發(fā)展與膨脹 ／337
邁進(jìn) ／340
我*近的口頭禪 ／342
應(yīng)該擁有的自我標(biāo)尺 ／344
展開全部
蔦屋經(jīng)營哲學(xué)-蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭只對員工傳授的商業(yè)思考和工作心法 節(jié)選
第二家店失敗的原因
類似第二家店失敗這樣的倒霉事，我已經(jīng)目睹了好多次，而且，我自己也經(jīng)歷過。
在枚方的*家蔦屋書店成功獲得了大批顧客的支持，隨即我們趁勢在隔了兩站路的香里園開了第二家店。但是，這家店非常失敗。
失敗后，我們不得不尋找存放第二家店庫存、用品的地方，于是找到了江坂的倉庫，也就是后來使蔦屋事業(yè)獲得巨大發(fā)展的江坂店所在地。
香里園店為何會失敗呢？
如今回頭去看，可能是因為首家店的成功體驗。
人們常說，成功乃失敗之母，失敗乃成功之母。香里園店的失敗，恰恰印證了這句話。
總而言之，開*家店時，我們認(rèn)真地調(diào)查市場、調(diào)查競爭對手，真正地站在顧客的角度，仔細(xì)思考這是不是顧客想去的店，是否有顧客愿意花錢租的商品，顧客走進(jìn)店鋪以后會不會興奮，是否打造了一個讓正式員工、臨時員工都能感到快樂的工作環(huán)境，工作內(nèi)容是否有趣，等等。我們幾乎考慮了方方面面的內(nèi)容，制訂了周全的計劃。
之所以能做到如此地步，是因為我們害怕失敗，害怕還不上借款，害怕因失業(yè)而崩潰，進(jìn)而有家庭崩塌的風(fēng)險。
可是，一旦*家店取得了成功，每個月有了盈余，我們就會忘記債務(wù)的事情，一心只想如何掙到更多的錢。而且隨著“這樣做的話會這樣”之類的成功經(jīng)驗的累積，我們會去尋找能夠“這樣做”的房產(chǎn)。
也就是說，我們不再以站在顧客角度思考問題的方式開店，而是想要再打造一種同樣的成功模式。
可是，顧客只會去想去的店，不會去不想去的店。地點變了，競爭對手會變，顧客所處的環(huán)境也會變。在郊區(qū)大獲成功的買賣，完全照搬到市中心做，結(jié)果卻賠得一塌糊涂。這是因為，市中心與郊區(qū)是不一樣的。市中心能夠提供各種讓顧客快樂的服務(wù)，到處都是競爭對手。可是郊區(qū)人少，所提供的服務(wù)也少。所以，競爭不激烈的郊區(qū)和市中心所需要的店鋪、買賣是完全不同的。
不站在顧客的角度思考問題，抑或是不考慮員工對工作的期待感，這樣的店鋪，既吸引不來顧客，也無法讓員工快樂工作。成功的體驗，會讓人不由自主地忽視*基本的問題。所以，第二家店較容易失敗。
換言之，就算是第二家店，若能結(jié)合首家店的成功經(jīng)驗，盡可能地站在顧客、員工甚至臨時工的角度思考問題，打造一個顧客想去，員工渴望在此工作的店鋪，那么應(yīng)該會取得比首家店更大的成功。
我再一次認(rèn)識到，人是一種難以抵抗誘惑、容易驕傲的生物。所以，對于成功而言，保持謙虛的能力，或許比完美完成工作的能力更為重要。成功以后，人會變得愈發(fā)自信，也會愈發(fā)聽不進(jìn)去他人的建議，這樣是不可能越做越好的。
這就像信仰宗教一樣，需要每天進(jìn)行自我反省。
經(jīng)營乃對失敗的寬容
誰都會失敗，因為做的是自己不會的事情。若不做自己不會的事情，人是無法進(jìn)步的。
企劃公司的發(fā)展，不應(yīng)通過營業(yè)額、利潤的多寡來衡量，應(yīng)該通過企劃公司所擁有人才的企劃能力來衡量。
前幾天，我又搞砸了一件事情。可是，正是因為這些失敗，人們的經(jīng)驗值才會逐漸增高，只要還有機會，就一定能夠取得成功。
但是，如果因為失敗而氣餒的話，可能就會抓不住下一次機會。而把失敗當(dāng)作為實現(xiàn)成功而付出的努力，一定是有好處的。
所以說，成功是離不開失敗這塊墊腳石的，成功的體驗也是做不了墊腳石的。
希望失敗的人能夠充分利用自己失敗的經(jīng)驗，積極地迎接下一個機會。在經(jīng)營方面，考慮到失敗的人往往積蓄了更大的力量，所以我更愿意把機會給他們。不過，因為心懷不軌而造成的失敗，抑或是疏忽大意而造成的失敗是不算在其中的。
此外，企業(yè)發(fā)展得越大，失敗后的損失也會越大。但是為了實現(xiàn)發(fā)展，接受挑戰(zhàn)又是必不可少的。
挑戰(zhàn)，就有可能失敗。
回想起來，我自己還真是沒少經(jīng)歷失敗。有大家知道的失敗，也有不為人知的失敗。
之所以能在歷經(jīng)多次失敗后，依然堅持至今，是因為我始終把這些失敗理解為成長的收益。
總而言之，這讓我想起了自己一直視若珍寶的一句話——經(jīng)營的本質(zhì)在于對失敗的寬容。
蔦屋經(jīng)營哲學(xué)-蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭只對員工傳授的商業(yè)思考和工作心法 作者簡介
增田宗昭（Masuda Muneaki）
1951年出生于日本大阪府枚方市，CCC株式會社總裁兼首席執(zhí)行官。日本同志社大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入鈴屋株式會社，參與了輕井澤Bell Commons等開發(fā)項目。離職后，于1983年創(chuàng)立蔦屋書店（TSUTAYA）枚方店，1985年成立CCC公司。該公司業(yè)務(wù)多樣，除運營日本全國1400多家蔦屋書店(日本規(guī)模*大的圖書、唱片、電影DVD租賃連鎖店)之外，2003年推出跨業(yè)種通用積分服務(wù)“T積分”，會員人數(shù)已達(dá)到6000萬。2011年，在東京都澀谷區(qū)開設(shè)了復(fù)合型文化空間“代官山T-SITE”，2013年在人口僅5萬左右的佐賀縣武雄市改造并運營“武雄市圖書館”，大膽地將“代官山T-SITE”的理念引入公共設(shè)施。該圖書館開館13個月，進(jìn)館人數(shù)突破100萬人次，引起熱議。
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