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蔦屋經(jīng)營哲學(xué)-蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭只對員工傳授的商業(yè)思考和工作心法 版權(quán)信息
- ISBN:9787508693552
- 條形碼:9787508693552 ; 978-7-5086-9355-2
- 裝幀:簡裝本
- 冊數(shù):暫無
- 重量:暫無
- 所屬分類:>>
蔦屋經(jīng)營哲學(xué)-蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭只對員工傳授的商業(yè)思考和工作心法 本書特色
企劃的精髓,在于制作出能夠獲得顧客喜愛的事物 做一家讓顧客想來的店,顧客才會來 幫助顧客找到他們喜歡的 決定公司規(guī)模大小的,只有每一位員工夢想的總和 把夢想變?yōu)楝F(xiàn)實的,是經(jīng)營者的勇氣與不斷挑戰(zhàn)的決心 店鋪是為顧客著想而存在的,賺錢只是結(jié)果 企劃的本質(zhì)是,協(xié)調(diào)顧客價值、收益率、員工成長、社會貢獻(xiàn)這四要素的關(guān)系 銷售商品的行為,應(yīng)該是讓顧客獲得幸福的同時,還能讓CCC收獲粉絲的行為。若能讓顧客成為我們的粉絲,那么賣給他下一件商品,便不是難事。所以,我們要做能夠獲得他人感謝的工作 若不惜以犧牲顧客利益為代價,那么公司與個人都將一無所獲
蔦屋經(jīng)營哲學(xué)-蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭只對員工傳授的商業(yè)思考和工作心法 內(nèi)容簡介
蔦屋書店何以成為“朝圣之地”,它的經(jīng)營秘訣是什么?一家所在城市僅5萬人口的圖書館,全年進(jìn)館人數(shù)為何能超過100萬人次?在實體店舉步維艱的今天,賣場如何才能成為“生活方式提案店”,讓顧客怦然心動,成為忠實粉絲?
1985年,增田宗昭創(chuàng)立了CCC公司,三十多年來,從實體書店、圖書館,再到購物中心和家電領(lǐng)域,蔦屋不僅是在打造一個文化實體,更是在推行一種未來的生活方式。它的創(chuàng)新經(jīng)營已經(jīng)成為文化行業(yè)乃至新零售的標(biāo)桿,成為眾多經(jīng)營者和企業(yè)的取經(jīng)之所。
這本書是蔦屋書店創(chuàng)始人增田的經(jīng)營哲思錄,對蔦屋的經(jīng)營理念、零售哲學(xué)、人力資源和組織管理進(jìn)行了梳理。在互網(wǎng)流量紅利的獲取成本越來越高、各大電商在線下市場攻城略地之際,作者的經(jīng)驗,無疑可以帶來很多啟發(fā)。
蔦屋經(jīng)營哲學(xué)-蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭只對員工傳授的商業(yè)思考和工作心法 目錄
前 言 /VII
*章 經(jīng)營哲學(xué)
LOFT的起點 /003
創(chuàng)業(yè)故事之二:首家蔦屋書店的鋪位開發(fā)和書籍籌備 /007
理解顧客心情的方法 /010
成長的本質(zhì) /014
*家蔦屋書店的回憶 /018
他人評價與自我評價 /021
“第二家店必敗”和代官山店 /023
中期計劃的謊言 /031
所謂賺錢的工作 /034
所謂公司的發(fā)展 /038
PPT明明是手段之一 /040
第二家店失敗的原因 /043
經(jīng)營乃對失敗的寬容 /046
日新月異 /048
我在近期銷售工作中的思考 /050
真相或許只有一個,或許不止一個 /054
為了培養(yǎng)出自覺性 /056
令我感動的一句話 /059
建立信任 /063
直覺 /065
分工的弊端和商機 /068
身處于臘月人流中的所思所想 /072
所謂銷售 /075
明天起,又是新的一年 /079
整體和諧與個體權(quán)利 /083
發(fā)展與風(fēng)險 /085
公司的發(fā)展戰(zhàn)略 /088
第二章 組織論
可乘7人的小船 /093
發(fā)展的副作用——彼得定律 /096
思考的團(tuán)隊與不思考的團(tuán)隊 /098
把人調(diào)動起來 /101
銀行強盜與薪酬制度 /104
明確目標(biāo) /107
簡單組織 /111
獎罰分明 /113
有感于日本隊在橄欖球世界杯中的表現(xiàn) /116
公司掌門人的**條件是什么? /119
第三章 企劃
戛納電影節(jié)與凱恩斯 /125
*近的思考:未來不在過去的延長線上 /130
企劃力的源泉 /133
我喜歡說:盡快! /137
我在推銷T卡時被問到的簡單問題 /139
企劃的精髓 /142
我走到二子玉川的原因 /145
森林、樹木、葉子 /147
發(fā)表前的準(zhǔn)備 /150
不為人知的增田企劃手法 /153
把員工調(diào)動起來 /155
創(chuàng)造需求 /158
與固有觀念開戰(zhàn) /160
做出一年后的企劃方案 /162
真正的BOOK&CAFE /164
CCC未來的工作 /166
答案,看似對方給出,實則由你決定 /168
有藝術(shù)感的生活提案 /172
必須滿足的四個條件企劃 /176
總結(jié)企劃注意兩點 /179
開店之法 /183
為生活提案而工作 /186
徒勞和失敗可以轉(zhuǎn)變?yōu)樨敻? /189
看似是眼睛看到的風(fēng)景,其實并不來自眼睛 /191
愛彼迎與CCC的記者會 /194
細(xì)節(jié)見魂 /199
三位顧客 /204
第四章 價值觀
信用 /209
菅沼與高橋譽則 /214
一起乘電梯的5位董事長 /217
我每天穿牛仔褲的原因 /220
獻(xiàn)給鶴田先生的悼辭 /223
人與人的依賴與共生關(guān)系 /228
信任與自由 /231
好或壞,美或丑 /234
遇見未知 /236
員工遇見的未知 /239
明白卻難以做到的事——整理整頓 /242
行為規(guī)范系列:走出公司,走向社會 /245
做令他人感謝的工作 /248
*時間說出壞消息 /251
“結(jié)果<原因”的含義>原因”的含義>
決斷 /256
看似在挑選,實則被挑選 /259
渴望被信任背后的自私 /262
期限收益的損失與犧牲者 /265
莫聽客戶言,做對客戶有益之事 /268
約定與感謝 /271
第五章 心象風(fēng)光
父親的佛事 /277
日販與CCC /280
父親節(jié)的夜晚 /285
鈴木會長的來信 /289
“學(xué)習(xí)力”與輕井澤Bell Commons /292
母親的葬禮 /295
絕望與希望 /300
忙碌 /303
不適感的意義 /306
媒介即信息 /309
神靈賦予的創(chuàng)造力 /311
重要之物 /314
兩場革命:代官山開業(yè)當(dāng)天的早會錄像 /318
想見的人越來越少 /320
改變?nèi)松囊痪湓? /323
俯視的目光 /325
人的行為是想法的集中體現(xiàn) /328
明天若也是晴天該多好 /331
悲觀與樂觀 /333
推銷的必要條件 /335
發(fā)展與膨脹 /337
邁進(jìn) /340
我*近的口頭禪 /342
應(yīng)該擁有的自我標(biāo)尺 /344
蔦屋經(jīng)營哲學(xué)-蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭只對員工傳授的商業(yè)思考和工作心法 節(jié)選
第二家店失敗的原因
類似第二家店失敗這樣的倒霉事,我已經(jīng)目睹了好多次,而且,我自己也經(jīng)歷過。
在枚方的*家蔦屋書店成功獲得了大批顧客的支持,隨即我們趁勢在隔了兩站路的香里園開了第二家店。但是,這家店非常失敗。
失敗后,我們不得不尋找存放第二家店庫存、用品的地方,于是找到了江坂的倉庫,也就是后來使蔦屋事業(yè)獲得巨大發(fā)展的江坂店所在地。
香里園店為何會失敗呢?
如今回頭去看,可能是因為首家店的成功體驗。
人們常說,成功乃失敗之母,失敗乃成功之母。香里園店的失敗,恰恰印證了這句話。
總而言之,開*家店時,我們認(rèn)真地調(diào)查市場、調(diào)查競爭對手,真正地站在顧客的角度,仔細(xì)思考這是不是顧客想去的店,是否有顧客愿意花錢租的商品,顧客走進(jìn)店鋪以后會不會興奮,是否打造了一個讓正式員工、臨時員工都能感到快樂的工作環(huán)境,工作內(nèi)容是否有趣,等等。我們幾乎考慮了方方面面的內(nèi)容,制訂了周全的計劃。
之所以能做到如此地步,是因為我們害怕失敗,害怕還不上借款,害怕因失業(yè)而崩潰,進(jìn)而有家庭崩塌的風(fēng)險。
可是,一旦*家店取得了成功,每個月有了盈余,我們就會忘記債務(wù)的事情,一心只想如何掙到更多的錢。而且隨著“這樣做的話會這樣”之類的成功經(jīng)驗的累積,我們會去尋找能夠“這樣做”的房產(chǎn)。
也就是說,我們不再以站在顧客角度思考問題的方式開店,而是想要再打造一種同樣的成功模式。
可是,顧客只會去想去的店,不會去不想去的店。地點變了,競爭對手會變,顧客所處的環(huán)境也會變。在郊區(qū)大獲成功的買賣,完全照搬到市中心做,結(jié)果卻賠得一塌糊涂。這是因為,市中心與郊區(qū)是不一樣的。市中心能夠提供各種讓顧客快樂的服務(wù),到處都是競爭對手。可是郊區(qū)人少,所提供的服務(wù)也少。所以,競爭不激烈的郊區(qū)和市中心所需要的店鋪、買賣是完全不同的。
不站在顧客的角度思考問題,抑或是不考慮員工對工作的期待感,這樣的店鋪,既吸引不來顧客,也無法讓員工快樂工作。成功的體驗,會讓人不由自主地忽視*基本的問題。所以,第二家店較容易失敗。
換言之,就算是第二家店,若能結(jié)合首家店的成功經(jīng)驗,盡可能地站在顧客、員工甚至臨時工的角度思考問題,打造一個顧客想去,員工渴望在此工作的店鋪,那么應(yīng)該會取得比首家店更大的成功。
我再一次認(rèn)識到,人是一種難以抵抗誘惑、容易驕傲的生物。所以,對于成功而言,保持謙虛的能力,或許比完美完成工作的能力更為重要。成功以后,人會變得愈發(fā)自信,也會愈發(fā)聽不進(jìn)去他人的建議,這樣是不可能越做越好的。
這就像信仰宗教一樣,需要每天進(jìn)行自我反省。
經(jīng)營乃對失敗的寬容
誰都會失敗,因為做的是自己不會的事情。若不做自己不會的事情,人是無法進(jìn)步的。
企劃公司的發(fā)展,不應(yīng)通過營業(yè)額、利潤的多寡來衡量,應(yīng)該通過企劃公司所擁有人才的企劃能力來衡量。
前幾天,我又搞砸了一件事情。可是,正是因為這些失敗,人們的經(jīng)驗值才會逐漸增高,只要還有機會,就一定能夠取得成功。
但是,如果因為失敗而氣餒的話,可能就會抓不住下一次機會。而把失敗當(dāng)作為實現(xiàn)成功而付出的努力,一定是有好處的。
所以說,成功是離不開失敗這塊墊腳石的,成功的體驗也是做不了墊腳石的。
希望失敗的人能夠充分利用自己失敗的經(jīng)驗,積極地迎接下一個機會。在經(jīng)營方面,考慮到失敗的人往往積蓄了更大的力量,所以我更愿意把機會給他們。不過,因為心懷不軌而造成的失敗,抑或是疏忽大意而造成的失敗是不算在其中的。
此外,企業(yè)發(fā)展得越大,失敗后的損失也會越大。但是為了實現(xiàn)發(fā)展,接受挑戰(zhàn)又是必不可少的。
挑戰(zhàn),就有可能失敗。
回想起來,我自己還真是沒少經(jīng)歷失敗。有大家知道的失敗,也有不為人知的失敗。
之所以能在歷經(jīng)多次失敗后,依然堅持至今,是因為我始終把這些失敗理解為成長的收益。
總而言之,這讓我想起了自己一直視若珍寶的一句話——經(jīng)營的本質(zhì)在于對失敗的寬容。
蔦屋經(jīng)營哲學(xué)-蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭只對員工傳授的商業(yè)思考和工作心法 作者簡介
增田宗昭(Masuda Muneaki)
1951年出生于日本大阪府枚方市,CCC株式會社總裁兼首席執(zhí)行官。日本同志社大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入鈴屋株式會社,參與了輕井澤Bell Commons等開發(fā)項目。離職后,于1983年創(chuàng)立蔦屋書店(TSUTAYA)枚方店,1985年成立CCC公司。該公司業(yè)務(wù)多樣,除運營日本全國1400多家蔦屋書店(日本規(guī)模*大的圖書、唱片、電影DVD租賃連鎖店)之外,2003年推出跨業(yè)種通用積分服務(wù)“T積分”,會員人數(shù)已達(dá)到6000萬。2011年,在東京都澀谷區(qū)開設(shè)了復(fù)合型文化空間“代官山T-SITE”,2013年在人口僅5萬左右的佐賀縣武雄市改造并運營“武雄市圖書館”,大膽地將“代官山T-SITE”的理念引入公共設(shè)施。該圖書館開館13個月,進(jìn)館人數(shù)突破100萬人次,引起熱議。
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