包郵做營銷,搞管理和禮儀上不要犯這些錯誤

作者：羽飛

出版社：江西美術(shù)出版社出版時間：2019-01-01

開本：其他頁數(shù)： 306

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版權(quán)信息
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節(jié)選

做營銷,搞管理和禮儀上不要犯這些錯誤版權(quán)信息

ISBN：9787548054429
條形碼：9787548054429 ; 978-7-5480-5442-9
裝幀：一般膠版紙
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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市場營銷

做營銷,搞管理和禮儀上不要犯這些錯誤本書特色

　　在成功路上，營銷、管理和禮儀方面出現(xiàn)錯誤后果是嚴重的，它們會影響你的業(yè)績，斷送你的前途，影響你的人脈；在銷售領(lǐng)域，改正錯誤比發(fā)揮優(yōu)點更重要；禮儀有一套共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，奉行禮儀，必須依照約定俗成的程序、方式。

做營銷,搞管理和禮儀上不要犯這些錯誤內(nèi)容簡介

營銷、管理和禮儀方面出現(xiàn)錯誤，往往會導(dǎo)致很嚴重的后果，不僅影響你的業(yè)績，斷送你的前途，影響你的人脈。若人們能有所借鑒、有所預(yù)知，這樣就可以避免不必要的損失，從而有更多的收獲。為了讓人們少犯甚至不犯這幾方面的錯誤，羽飛傾力推出了《做營銷，搞管理和禮儀上不要犯這些錯誤》這本書。本書運用通俗易懂的語言，結(jié)合生動有趣的案例，系統(tǒng)總結(jié)了人們在營銷、管理和禮儀上很可能犯的錯誤及其負面影響，深入分析了造成這些錯誤的原因，并闡明了糾正這些錯誤的方法和要領(lǐng)，以幫助廣大讀者識別這些錯誤，引以為戒，在日常工作和生活中遠離這些錯誤，從而更快速地走向成功。

做營銷,搞管理和禮儀上不要犯這些錯誤目錄

**篇營銷篇
PART O1 你在推銷心態(tài)和心理準(zhǔn)備上*可能犯的6個錯誤
對拜訪客戶心生畏懼
不能及時調(diào)整自己的壞情緒
業(yè)績目標(biāo)不切實際
總是批評競爭對手
以貌取人
過度謙卑
PART 02 你在尋找和開發(fā)客戶時*可能犯的6個錯誤
不能給準(zhǔn)客戶正確定位
不了解客戶的背景
急于求成
不善于應(yīng)付意外事故
沒能激發(fā)客戶的潛在需求
不會建銷售網(wǎng)
PART 03 你在說服溝通中*可能犯的5個錯誤
沒能贏得客戶的好感
被客戶的問題套住
不敢拒絕客戶的要求
推銷時機不當(dāng)
沒有回應(yīng)客戶關(guān)注的事項
PART 04 你在產(chǎn)品介紹展示中*可能犯的5個錯誤
不強調(diào)關(guān)鍵的利益點
不了解市場行情
無端夸大產(chǎn)品的優(yōu)點
不了解客戶
過多地泄露自己的秘密
PART 05 你在締結(jié)合同時*可能犯的5個錯誤
不能掌握成交的主動權(quán)
沒有成交策略
陷在價格爭議的旋渦中
顧小利失大利
對客戶做出無法兌現(xiàn)的承諾
PART 06 你在客戶服務(wù)中*可能犯的5個錯誤
服務(wù)承諾成為一紙空談
不能正確對待客戶的抱怨
不具備服務(wù)公眾的意識
將服務(wù)完全推給客服部門
為了分清責(zé)任不惜與客戶爭吵

第二篇管理篇
PART O1 你在與下屬溝通中*可能犯的6個錯誤
從頭管到腳
不能給員工以家的感覺
不能引導(dǎo)員工從錯誤中吸取教訓(xùn)
不能隨時調(diào)解與員工之間的矛盾
不能發(fā)揮員工的自我管理能力
苛求完美
PART 02 你在分配工作中*可能犯的6個錯誤
沒能全面客觀地了解員工的特長和能力
不理解員工之間的差異
授權(quán)不當(dāng)
含糊不清
頤指氣使
不能讓入信服
PART 03 你在績效考核中*可能犯的5個錯誤
績效評估流于形式
企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理不能很好地結(jié)合
薪酬標(biāo)準(zhǔn)不公平
加薪不靈活
績效衡量錯位
PART 04 你在團隊管理中*可能犯的7個錯誤
無法處理內(nèi)部的權(quán)力紛爭
不實施反饋制度
獎勵個人，忽略集體
不能營造團隊的概念
不能正視員工對自己的評價
不給員工自我提高的機會
PART 05 你在面對人才流失時*可能犯的6個錯誤
臨時抱佛腳
漠視員工的離職
沒有好的人力管理機制
事業(yè)停滯導(dǎo)致人才流失
人員不能*優(yōu)化
不培養(yǎng)員工的忠實度
PART 06 你在領(lǐng)導(dǎo)力塑造中*可能犯的10個錯誤
扮演不好自己的角色
不能身先士卒
嚴厲威嚇挫傷員工的積極性
不能體諒員工
沒有了解情況就對員工作界定
不能有效解決下屬情緒低落的問題
沒有一顆寬容的心
不愿意承擔(dān)下屬的責(zé)任

第三篇禮儀篇
PART O1 你在儀態(tài)、服飾禮儀方面*可能犯的錯誤
儀容禮儀錯誤
儀態(tài)禮儀錯誤
服飾禮儀錯誤
PART 02 你在生活交際禮儀方面*可能犯的錯誤
寒暄禮儀錯誤
稱呼禮儀錯誤
握手禮儀錯誤
名片禮儀錯誤
介紹禮儀錯誤
交談禮儀錯誤
PART 03 你在通信與拜訪、待客禮儀方面*可能犯的錯誤
電話禮儀錯誤
書信與郵件禮儀錯誤
拜訪與待客禮儀錯誤
辦公場合禮儀錯誤
面試禮儀錯誤
職場工作禮儀錯誤
PART 04 你在會議與商務(wù)禮儀方面*可能犯的錯誤
會議禮儀錯誤
商務(wù)與公務(wù)禮儀錯誤
PART 05 你在送禮與宴會禮儀方面*可能犯的錯誤
送禮禮儀錯誤
宴會禮儀錯誤
舞會禮儀錯誤
婚葬禮儀錯誤

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做營銷,搞管理和禮儀上不要犯這些錯誤節(jié)選

　　《做營銷搞管理和禮儀上不要犯這些錯誤（繪本典藏版）》：　　營銷事典　　一位資深專家受托為一家知名企業(yè)打造一支優(yōu)秀的推銷團隊，目標(biāo)是將他們現(xiàn)有的預(yù)算軟件的銷售額再提高一個層次，同時市場占有率也能隨之上升。　　**個禮拜，專家請銷售代表們上門逐家拜訪客戶，給他們訂下了每日拜訪目標(biāo)，掛起了排行榜，大家都興致高昂地開始了他們的推銷之旅。結(jié)果到第三天，銷售代表們的熱情驟然降溫，每日拜訪次數(shù)開始下降，每個人都開始尋找理由少出門，即便出門，回來后在業(yè)務(wù)表上總是以“拜訪未遇”作結(jié)論。他們已經(jīng)被客戶的拒絕打垮，甚至開始不愿意出門！　　專家便問：“小伙子們，怎么了？一下子都沒了勁頭了？”　　聽聽他們的回答：　　“**天，我站在客戶公司所在的那幢大樓外的人行道上，不知道該怎么去做，更不知道能不能推銷出去。第二天，我還是……”　　“我昨天到了××公司門口，又被門衛(wèi)擋在外邊。任我怎么說，他也不肯放我進去，更不用說見彼得先生的面了，真讓我失望。”　　“我運氣倒比較好，見到了瑪麗女士。可是我剛一開口，她就說她忙，讓我別再打擾她了。結(jié)果我第二次到了她的公司，就沒有了敲門的勇氣。”　　毫無疑問，這是正常的心理反應(yīng)。心理醫(yī)生常常通過電擊來糾正有心理疾患的患者。當(dāng)患者出現(xiàn)需要被糾正的行為時，就會被電擊，這自然是不舒服的，于是形成條件反射，當(dāng)該行為再度發(fā)生，電擊的感覺出現(xiàn)，于是行為被自覺終止了。被客戶拒絕，我們遭遇了“電擊”，會將之與我們的銷售行為(如上門拜訪)聯(lián)系起來，多次重復(fù)這種感覺后，自然就會畏懼打電話、登門拜訪。　　因此，一個推銷員*主要的障礙幾乎80％來自心理因素，而這當(dāng)中*常見的問題就是被客戶拒絕而產(chǎn)生的恐懼。　　簡單地說，害怕被拒絕，事實上就是害怕客戶對他說“不”這個字：我們害怕客戶對我們說“不”，我們害怕客戶說他沒有錢、沒有時間、對產(chǎn)品不感興趣……　　據(jù)統(tǒng)計，80％銷售行為的*后結(jié)果都是客戶的“不”這個字。你害怕客戶對你說“不”，那么你害怕自己能夠掙更多的錢嗎？你害怕自己的事業(yè)成功嗎？如果你不能克服這種恐懼，也就不可能提高收入，事業(yè)也不可能成功。　　大部分的推銷員沒有辦法接受客戶的拒絕。依照經(jīng)驗，一個新從業(yè)的推銷員*容易“陣亡”的時間就是他進入銷售行業(yè)的前90天。若一個新從業(yè)的推銷員不能在開始工作的90天之內(nèi)掌握充分的產(chǎn)品知識、建立起他的基礎(chǔ)客戶群、提高銷售能力及技巧，以及建立完好的自我形象和自信心、克服被拒絕的恐懼，那么他就會在90天之內(nèi)離開這個行業(yè)。所以，這90天對一個新從業(yè)的推銷員來說是非常關(guān)鍵的，而這當(dāng)中*關(guān)鍵的一種能力的提高，就是對失敗以及對被拒絕的恐懼的解除。如果我們能夠解除被客戶拒絕的恐懼，那么，這世界上的每一個人都能成為優(yōu)秀、杰出的推銷員。　　正確做法：　　1.作好失敗的準(zhǔn)備　　新從業(yè)的推銷員一想到可能會失敗，往往會停滯不前。這很可能是患了“失敗恐懼癥”，而“失敗恐懼癥”又會引起“訪問恐懼癥”。你要對自己說，*初當(dāng)然不順利，反復(fù)去做就會變得順利。反復(fù)實踐是走上順利的唯一方法，即所謂反復(fù)10次能夠記住，反復(fù)100次能夠?qū)W會，反復(fù)10000次，就變成職業(yè)高手了。　　推銷員在開始推銷時，往往會認為一開始就會順利，抱著甜美的希望想著：“但愿……”結(jié)果，很容易因大失所望而深受打擊。所以，應(yīng)該經(jīng)常對自己說：“開始一定是不順利的，唯有不斷反復(fù)，才會變得順利。”　　2.肯定自我價值　　大部分的情況下，當(dāng)客戶說“不”的時候，他并沒有否定你這個人，也并不表示你這個人沒有能力，只是表示你還沒有完全解除他對購買這種產(chǎn)品的抗拒以及對于購買你的產(chǎn)品可能是一個錯誤的決定的恐懼。害怕客戶的拒絕是缺乏行動力和拖延的*大根源。　　3.樹立自信心　　害怕被客戶拒絕也和你的自信心有絕對的關(guān)系，你的自信心越強，對被客戶拒絕的恐懼就越小。作為一名推銷員，你必須從以下兩方面著手來培養(yǎng)自己的信心：　　(1)確信你的工作對客戶有貢獻。化妝品的企業(yè)主相信他能帶給人們美麗，從而建立全球性的企業(yè)。IBM(國際商用機器公司)相信它對客戶的貢獻在于替客戶解決問題，從而成為世界上*大的信息處理公司。作為一位專業(yè)的推銷員，**個信念就是：確信我能提供對客戶有意義的貢獻。如果你的心中沒有這種信念，你是無法成為一流的推銷員的。　　……

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