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體驗曲線-讓企業盈利恒豐的365個體驗 版權信息
- ISBN：9787509014554
- 條形碼：9787509014554 ; 978-7-5090-1455-4
- 裝幀：一般純質紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
體驗曲線-讓企業盈利恒豐的365個體驗 本書特色
《體驗曲線：讓企業盈利恒豐的365個體驗》講述了當下體驗經濟時代，傳統營銷模式已不再適合市場，也闡述了運用新營銷策略的秘訣。通過品牌體驗、客戶體驗、員工體驗三個方面，對耐克、英特爾、谷歌等多個全球知名品牌案例的研究總結，向讀者展示了這些全球知名品牌做大做強的營銷策略，也讓企業通過掌握體驗設計思維，從而實現共贏。《體驗曲線：讓企業盈利恒豐的365個體驗》365天全程呵護客戶體驗，打造以客戶為主導的自主體驗旅程，適合每一位營銷總監、品牌運營官使用。
體驗曲線-讓企業盈利恒豐的365個體驗 內容簡介
《體驗曲線：讓企業盈利恒豐的365個體驗》講述了當下體驗經濟時代，傳統營銷模式已不再適合市場，也闡述了運用新營銷策略的秘訣。通過品牌體驗、客戶體驗、員工體驗三個方面，對耐克、英特爾、谷歌等多個全球知名品牌案例的研究總結，向讀者展示了這些全球知名品牌做大做強的營銷策略，也讓企業通過掌握體驗設計思維，從而實現共贏。《體驗曲線：讓企業盈利恒豐的365個體驗》365天全程呵護客戶體驗，打造以客戶為主導的自主體驗旅程，適合每一位營銷總監、品牌運營官使用。
體驗曲線-讓企業盈利恒豐的365個體驗 目錄
**章 體驗曲線初體驗
第二章 品牌體驗 入門
第三章 品牌體驗（一）企業戰略
第四章 品牌體驗（二）品牌價值
第五章 品牌體驗（三）無界互動
第六章 客戶體驗 入門
第七章 客戶體驗（一）工作目的
第八章 客戶體驗（二）體驗旅程
第九章 客戶體驗（三）體驗創新
第十章 員工體驗 入門
第十一章 員工體驗（一）企業文化
第十二章 員工體驗 （二）團隊資本
第十三章 員工體驗（三）人才梯隊
展開全部
體驗曲線-讓企業盈利恒豐的365個體驗 相關資料
雖然移動互聯網改變了客戶的消費模式，但傳統媒體在客戶的體驗旅程當中依然有著很關鍵的位置。比如戶外廣告，就能協助用戶更好地理解到企業的資訊，從而作出購買的決定。伯偉的“品牌一世”，提到品牌需要與客戶無解互動，線上固然重要，線下也不能忽略。這本書的案例，說明全渠道互動對企業能帶來1 1>2的價值。書中的國內外案例，對營銷人員是很豐富的營養劑。 博納戶外廣告有限公司（POAD）行政總裁兼創始人 江建業 智慧城市給市民帶來的就是更好的生活體驗。要創造好的體驗，一定要堅持用用戶導向。《體驗曲線》正是引導企業從用戶出發的一本書。關鍵的一個學習點是，企業的目的不應以盈利為本，而是給客戶和員工設計出非一般的體驗。因為只要達到這個目的，盈利必定恒豐。這個逆向思維，對于初創企業來說，也是值得深思。 香港創科匯主席 林永亨 在移動互聯網時代，客戶體驗決定了用戶的選擇，特別在內容設計上。比如，網紅、產品、故事的配搭，只要到位，往往能產生一傳十、十傳百的效果。伯偉的品牌體驗設計框架，重新定義品牌，讓讀者對品牌營銷有不一樣的理解。 湖南衛視《我是大美人》副總經理、長沙市政協委員 胡智翔 我每天都會接觸到不同管理理念的人，但伯偉對體驗設計的鐘愛及執著，在業內少見。體驗曲線有一個理念，就是“把體驗旅程的起落，化成用戶體驗的喜樂”。誠然，企業總有興衰，但這其實都是一個必經的歷程，只要堅持不懈地創造出良好的體驗，贏得客戶和員工的信任，企業就能長盛不衰。 香港管理專業協會總經理 胡志君 體驗設計是受到中外業界的肯定研究題目。這本書的設計本身也是絕佳的閱讀體驗，365篇小短文，無圖案，只有精練的文字。伯偉亦留下私人微信二維碼，繼續與讀者交流體驗設計，這也符合當下流行的O2O模式。體驗曲線，就正如客戶體驗之父約瑟夫·派恩所說，是一個非常有價值的工具，值得讀者認真學習領悟。 上海國際廣告節組委會 執委會副秘書長 許文超 伯偉在中文大學修讀營銷碩士學位的時候，已經明白客戶體驗的重要性。畢業后一直致力把所學的應用在工作上，并整理成《體驗曲線》。他在全球*服裝制造商之一的晶苑集團實踐員工體驗，也取得了良好成果。此外，伯偉亦靈活運用了我創立的“左右圈”概念。簡單而言，左圈代表客戶需要，右圈代表企業優勢，而中間重疊部分為現時客戶的滿意度。左右圈的關鍵就是用戶為主，而《體驗曲線》里提出的“品牌一世、客戶一位、員工一路”，也符合這個方向。這本書有助讀者提升換位思考的能力。 香港中文大學逸夫書院院長 陳志輝 員工如水，水能載舟，亦能覆舟。所以，任何追求長青的企業，都應該協助員工與企業一路同行。伯偉的《體驗曲線》，給“員工一路”構建了系統化的框架，從企業文化到團隊資本到人才梯隊，協助企業創造良好的員工體驗。 香港鐵路有限公司管理訓練及組織發展主管 曾永昌 企業想要長青不老，關鍵是企業在對的時間（生命周期）做對的事（品牌體驗、客戶體驗、員工體驗）。對于本書的讀者來說，本書不僅僅是介紹了“品牌-客戶–員工”的體驗設計框架，更重要的是希望讀者能學習到其中的體驗思維，而這種思維，就是打開體驗寶藏的鑰匙。 沃博聯亞洲采購前高級總監 葉德政 伯偉在體驗設計領域實戰了20多年，如今費勁心血終于完成了《體驗曲線》一書。通過書中的365篇短文，伯偉想要傳達的，就是讓企業以客戶為核心，令每一個觸點創造成為客戶的選擇，打造以客戶為主導的自主體驗旅程。 體驗設計研究員 黃中文
體驗曲線-讓企業盈利恒豐的365個體驗 作者簡介
體驗曲線奠基人 香港智衍公司創始人 英國特許市務師 國際服務設計網絡香港分支負責人 《體驗經濟》作者約瑟夫·派恩中國合作伙伴 美國加州CustomerThink的顧問團成員（2007-2008年） 加拿大西安大略大學經濟學榮譽學士 二十多年的職業生涯中，曾為太古可口可樂贏得全國銷售冠軍，并協助全球最大服裝制造商晶苑集團連續五年穩固領導位置。目前，蔡伯偉負責體驗設計工作，為企業提供策劃和執行方案，并與團隊在全國推行體驗曲線。
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