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體驗曲線-讓企業盈利恒豐的365個體驗

包郵 體驗曲線-讓企業盈利恒豐的365個體驗

作者:蔡伯偉
出版社:當代世界出版社出版時間:2019-01-01
開本: 32開 頁數: 380
本類榜單:管理銷量榜
中 圖 價:¥18.0(3.6折) 定價  ¥49.9 登錄后可看到會員價
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體驗曲線-讓企業盈利恒豐的365個體驗 版權信息

  • ISBN:9787509014554
  • 條形碼:9787509014554 ; 978-7-5090-1455-4
  • 裝幀:一般純質紙
  • 冊數:暫無
  • 重量:暫無
  • 所屬分類:>>

體驗曲線-讓企業盈利恒豐的365個體驗 本書特色

《體驗曲線:讓企業盈利恒豐的365個體驗》講述了當下體驗經濟時代,傳統營銷模式已不再適合市場,也闡述了運用新營銷策略的秘訣。通過品牌體驗、客戶體驗、員工體驗三個方面,對耐克、英特爾、谷歌等多個全球知名品牌案例的研究總結,向讀者展示了這些全球知名品牌做大做強的營銷策略,也讓企業通過掌握體驗設計思維,從而實現共贏。《體驗曲線:讓企業盈利恒豐的365個體驗》365天全程呵護客戶體驗,打造以客戶為主導的自主體驗旅程,適合每一位營銷總監、品牌運營官使用。

體驗曲線-讓企業盈利恒豐的365個體驗 內容簡介

《體驗曲線:讓企業盈利恒豐的365個體驗》講述了當下體驗經濟時代,傳統營銷模式已不再適合市場,也闡述了運用新營銷策略的秘訣。通過品牌體驗、客戶體驗、員工體驗三個方面,對耐克、英特爾、谷歌等多個全球知名品牌案例的研究總結,向讀者展示了這些全球知名品牌做大做強的營銷策略,也讓企業通過掌握體驗設計思維,從而實現共贏。《體驗曲線:讓企業盈利恒豐的365個體驗》365天全程呵護客戶體驗,打造以客戶為主導的自主體驗旅程,適合每一位營銷總監、品牌運營官使用。

體驗曲線-讓企業盈利恒豐的365個體驗 目錄

**章 體驗曲線初體驗 第二章 品牌體驗 入門 第三章 品牌體驗(一)企業戰略 第四章 品牌體驗(二)品牌價值 第五章 品牌體驗(三)無界互動 第六章 客戶體驗 入門 第七章 客戶體驗(一)工作目的 第八章 客戶體驗(二)體驗旅程 第九章 客戶體驗(三)體驗創新 第十章 員工體驗 入門 第十一章 員工體驗(一)企業文化 第十二章 員工體驗 (二)團隊資本 第十三章 員工體驗(三)人才梯隊
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體驗曲線-讓企業盈利恒豐的365個體驗 相關資料

雖然移動互聯網改變了客戶的消費模式,但傳統媒體在客戶的體驗旅程當中依然有著很關鍵的位置。比如戶外廣告,就能協助用戶更好地理解到企業的資訊,從而作出購買的決定。伯偉的“品牌一世”,提到品牌需要與客戶無解互動,線上固然重要,線下也不能忽略。這本書的案例,說明全渠道互動對企業能帶來1 1>2的價值。書中的國內外案例,對營銷人員是很豐富的營養劑。 博納戶外廣告有限公司(POAD)行政總裁兼創始人  江建業 智慧城市給市民帶來的就是更好的生活體驗。要創造好的體驗,一定要堅持用用戶導向。《體驗曲線》正是引導企業從用戶出發的一本書。關鍵的一個學習點是,企業的目的不應以盈利為本,而是給客戶和員工設計出非一般的體驗。因為只要達到這個目的,盈利必定恒豐。這個逆向思維,對于初創企業來說,也是值得深思。 香港創科匯主席  林永亨 在移動互聯網時代,客戶體驗決定了用戶的選擇,特別在內容設計上。比如,網紅、產品、故事的配搭,只要到位,往往能產生一傳十、十傳百的效果。伯偉的品牌體驗設計框架,重新定義品牌,讓讀者對品牌營銷有不一樣的理解。 湖南衛視《我是大美人》副總經理、長沙市政協委員  胡智翔 我每天都會接觸到不同管理理念的人,但伯偉對體驗設計的鐘愛及執著,在業內少見。體驗曲線有一個理念,就是“把體驗旅程的起落,化成用戶體驗的喜樂”。誠然,企業總有興衰,但這其實都是一個必經的歷程,只要堅持不懈地創造出良好的體驗,贏得客戶和員工的信任,企業就能長盛不衰。 香港管理專業協會總經理  胡志君 體驗設計是受到中外業界的肯定研究題目。這本書的設計本身也是絕佳的閱讀體驗,365篇小短文,無圖案,只有精練的文字。伯偉亦留下私人微信二維碼,繼續與讀者交流體驗設計,這也符合當下流行的O2O模式。體驗曲線,就正如客戶體驗之父約瑟夫·派恩所說,是一個非常有價值的工具,值得讀者認真學習領悟。 上海國際廣告節組委會 執委會副秘書長  許文超 伯偉在中文大學修讀營銷碩士學位的時候,已經明白客戶體驗的重要性。畢業后一直致力把所學的應用在工作上,并整理成《體驗曲線》。他在全球*服裝制造商之一的晶苑集團實踐員工體驗,也取得了良好成果。此外,伯偉亦靈活運用了我創立的“左右圈”概念。簡單而言,左圈代表客戶需要,右圈代表企業優勢,而中間重疊部分為現時客戶的滿意度。左右圈的關鍵就是用戶為主,而《體驗曲線》里提出的“品牌一世、客戶一位、員工一路”,也符合這個方向。這本書有助讀者提升換位思考的能力。 香港中文大學逸夫書院院長  陳志輝 員工如水,水能載舟,亦能覆舟。所以,任何追求長青的企業,都應該協助員工與企業一路同行。伯偉的《體驗曲線》,給“員工一路”構建了系統化的框架,從企業文化到團隊資本到人才梯隊,協助企業創造良好的員工體驗。 香港鐵路有限公司管理訓練及組織發展主管  曾永昌 企業想要長青不老,關鍵是企業在對的時間(生命周期)做對的事(品牌體驗、客戶體驗、員工體驗)。對于本書的讀者來說,本書不僅僅是介紹了“品牌-客戶–員工”的體驗設計框架,更重要的是希望讀者能學習到其中的體驗思維,而這種思維,就是打開體驗寶藏的鑰匙。 沃博聯亞洲采購前高級總監  葉德政 伯偉在體驗設計領域實戰了20多年,如今費勁心血終于完成了《體驗曲線》一書。通過書中的365篇短文,伯偉想要傳達的,就是讓企業以客戶為核心,令每一個觸點創造成為客戶的選擇,打造以客戶為主導的自主體驗旅程。 體驗設計研究員  黃中文

體驗曲線-讓企業盈利恒豐的365個體驗 作者簡介

體驗曲線奠基人 香港智衍公司創始人 英國特許市務師 國際服務設計網絡香港分支負責人 《體驗經濟》作者約瑟夫·派恩中國合作伙伴 美國加州CustomerThink的顧問團成員(2007-2008年) 加拿大西安大略大學經濟學榮譽學士 二十多年的職業生涯中,曾為太古可口可樂贏得全國銷售冠軍,并協助全球最大服裝制造商晶苑集團連續五年穩固領導位置。目前,蔡伯偉負責體驗設計工作,為企業提供策劃和執行方案,并與團隊在全國推行體驗曲線。

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