第1章 物業管理概述 1.1 物業管理的概念及其特征、功能 1.2 我國物業管理的產生和發展 1.3 物業標準化管理的重要意義 第2章 物業服務企業招標、投標管理 2.1 物業公司招標、投標的組織機構 2.1.1 物業管理招標的概念 2.1.2 物業招標的組織機構 2.2 物業招標工作程序與工作標準 2.2.1 物業招標工作程序 2.2.2 物業招標工作標準 2.3 物業投標工作與標準 2.3.1 物業管理投標的主體 2.3.2 物業投標工作程序 2.3.3 物業投標工作標準 第3章 物業服務企業各部門職能分解 3.1 大型物業服務企業各崗位總示意圖 3.2 中型物業服務企業各崗位總示意圖 3.3 物業服務企業各職能部門具體事項分解 3.3.1 工程部管理工作標準 3.3.2 環境管理部管理工作標準 3.3.3 綠化、保潔管理工作標準 3.3.4 質量管理部管理工作標準 3.3.5 治安部管理工作標準 3.3.6 客戶、業主部管理工作標準 3.3.7 行政部管理工作標準 3.3.8 經營部管理工作標準 第4章 物業接管、驗收管理 4.1 物業接管、驗收工作程序與工作標準 4.1.1 物業接管、驗收管理工作程序 4.1.2 物業接管、驗收管理工作標準 4.2 居住小區接管、驗收工作程序與工作標準 4.2.1 居住小區接管、驗收工作程序 4.2.2 居住小區接管、驗收工作標準 4.2.3 相關表單 第5章 物業環境與綠化管理 5.1 營建良好的物業環境 …… 第6章 物業服務企業設備維護與修繕管理 第7章 物業服務企業物品采購、使用及報廢管理 第8章 物業租賃業務管理 第9章 物業服務企業安全管理 第10章 物業服務企業客戶服務 第11章 物業服務企業人力資源管理 第12章 物業服務企業財務管理 參考文獻