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現(xiàn)代客戶關(guān)系管理(第2版)/周潔如 版權(quán)信息
- ISBN：9787313120434
- 條形碼：9787313120434 ; 978-7-313-12043-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
現(xiàn)代客戶關(guān)系管理(第2版)/周潔如 本書特色
本書為21世紀(jì)創(chuàng)新管理教材，內(nèi)容上理論與實(shí)踐相結(jié)合，系統(tǒng)而有邏輯，與時(shí)俱進(jìn)，每章附有生動(dòng)鮮活的案例，并配有案例思考題和每章復(fù)習(xí)題，以幫助讀者自主學(xué)習(xí)。 按照CRM的內(nèi)涵和本質(zhì)，本書分為上、中、下和綜合篇。其中上篇為CRM核心理論，包括：CRM概述、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)與顧客價(jià)值管理；中篇為CRM技術(shù)系統(tǒng)，包括：CRM的技術(shù)系統(tǒng)、CRM中的數(shù)據(jù)管理、大數(shù)據(jù)及其管理；下篇為CRM實(shí)施方案和策略，包括：CRM的實(shí)施、組織與CRM的匹配、CRM營(yíng)銷策略；綜合篇，包括： CRM的績(jī)效評(píng)估，CRM的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，微信與CRM。 本書讀者對(duì)象：高等院校中經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)學(xué)生、企業(yè)各級(jí)管理者以及企業(yè)銷售人員、客戶服務(wù)人員等。
現(xiàn)代客戶關(guān)系管理(第2版)/周潔如 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書分為上、中、下和綜合篇。上篇為CRM核心理論，包括：CRM概述、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)與顧客價(jià)值管理；中篇為CRM技術(shù)系統(tǒng)，包括：CRM的技術(shù)系統(tǒng)、CRM中的數(shù)據(jù)管理、大數(shù)據(jù)及其管理；下篇為CRM實(shí)施方案和策略，包括：CRM的實(shí)施、組織與CRM的匹配、CRM營(yíng)銷策略；綜合篇，包括：CRM的績(jī)效評(píng)估，CRM的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，微信與CRM。
現(xiàn)代客戶關(guān)系管理(第2版)/周潔如 目錄
上篇 CRM核心理念
第1章 CRM概述 3
第2章 顧客滿意度管理 27
第3章 顧客忠誠(chéng)度管理 62
第4章 顧客價(jià)值管理 87 中篇 CRM技術(shù)系統(tǒng)
第5章 CRM技術(shù)系統(tǒng) 117
第6章 CRM中的數(shù)據(jù)管理 146
第7章 大數(shù)據(jù)及管理 176 下篇 CRM實(shí)施與策略
第8章 CRM項(xiàng)目的實(shí)施 205
第9章 組織與CRM的匹配 234
第10章 CRM營(yíng)銷策略 252 綜合篇 總結(jié)現(xiàn)狀 展望未來
第11章 CRM績(jī)效評(píng)估 283
第12章 CRM應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) 307
第13章 微信與CRM 331 參考文獻(xiàn) 362
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