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反暴力溝通的技巧:高效溝通的技巧與情緒掌控的手段 版權信息
- ISBN：9787516820513
- 條形碼：9787516820513 ; 978-7-5168-2051-3
- 裝幀：70g輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
反暴力溝通的技巧:高效溝通的技巧與情緒掌控的手段 本書特色
◆本書不僅充分分析了暴力溝通產生的原因和具體表現，同時著重介紹了反暴力溝通的原則和技巧。 ◆本書選用了大量在生活中經常出現的暴力溝通事例，通過對事例的分析，為讀者展現出在不同溝通情境中的反暴力溝通技巧。 ◆相比于純理論性著作，本書更加注重于實用性。即使是此前沒有接觸過溝通方面書籍的讀者，在拿到這本書時可以迅速理解，對反暴力溝通的6個原則能夠了然于心，能夠分辨出在何種情境下應該使用何種技巧。
反暴力溝通的技巧:高效溝通的技巧與情緒掌控的手段 內容簡介
這是一本關于生活與愛的修行之書，書中將教會你如何摒棄精神暴力、語言暴力，打開愛與和諧的鑰匙，學會與愛人、父母、孩子、朋友，甚至與陌生人溝通，使自己的需求得到滿足，從而獲得美滿人生。
反暴力溝通的技巧:高效溝通的技巧與情緒掌控的手段 目錄
**章 你是在溝通，還在發泄表達欲
請停止你的暴力溝通 / 002
暴力的溝通，必然面對粗暴的拒絕 / 007
言語的暴力，會讓人聯想到你的人品 / 013
溝通不是獨唱，你要尊重對方的表達欲 / 019
如果說話大聲就有理，驢早就占領地球了 / 025
口服的人，心里一般都不服氣 / 030
大部分的溝通障礙，都出在態度上 / 035
第二章 暴力溝通的表現
彪悍的人生也需要解釋 / 042
“您說得都對”，潛臺詞是“你說得都不對” / 046
“批評者”的標簽一旦貼上就很難摘下來 / 052
你的“我以為”是愚蠢的代名詞 / 058
不是每個人都愿意當你的“垃圾桶” / 064
喜歡插話的人，一般都沒什么腦子 / 070
不走心的贊美，聽起來怎么都像罵人 / 076
別爭了，溝通中沒有“金話筒” / 082
第三章 非暴力溝通的6原則
內心溫暖，語言自然動聽 / 090
你要給別人理解你的時間 / 095
直白的實話永遠勝過刻意的謊言 / 099
非暴力溝通，聽往往比說更重要 / 104
非暴力溝通，要用好你的眼睛 / 109
你的善意，應該用身體表達出來 / 115
把你的情感在臉上“寫”出來 / 120
第四章 如何控制溝通中的暴力事件
你的拒絕，必須帶點“同意” / 126
有分歧，也不一定要死磕到底 / 131
好好說話，別動不動就談道德 / 136
冷酷地要求，只會遭到更多人的白眼 / 141
“豆腐心”很好，但要謹防成為“刀子嘴” / 146
藥可以亂吃，話不能亂說 / 152
溝通是場戲，但絕不是獨角戲 / 158
出錯不是錯，抱怨才是錯 / 164
第五章 實踐非暴力溝通的方法
“對，你說的我聽懂了！” / 172
“你說得對，我們應該這樣去做！” / 178
只要能把話說清楚，讓對方一步也無妨 / 185
“我覺得你說得有道理，你再進一步講講！” / 190
嘴上抹點蜜，對方沒脾氣 / 196
見什么人說什么話 / 202
讓人發笑，溝通就成功了一半 / 207
第六章 怎樣化解他人的語言暴力
以暴制暴，只能助長暴力 / 216
時機對了，不用跳進黃河也能洗清 / 221
沉默不尷尬，沒話找話才可怕 / 226
當你面對嘮叨的“祥林嫂” / 232
不用你取笑我，我先取笑我自己 / 237
非暴力溝通，就是要找準“興趣點” / 243
展開全部
反暴力溝通的技巧:高效溝通的技巧與情緒掌控的手段 節選
彪悍的人生也需要解釋 ——沉默更多時候會讓人理解為傲慢 反暴力溝通箴言 沉默是金，但在溝通過程中，在很多時候沉默卻會讓人理解為傲慢。對方正在針對一個話題侃侃而談，我們卻以沉默應對，這會讓溝通陷入一種冷場的境況。在很多時候，沉默也是一種暴力溝通。 在溝通過程中，沉默是一種十分高效的溝通工具，但在很多溝通情境之中，沉默卻也是一把無鋒的劍，看上去不會傷人，卻很容易隔斷人與人之間的聯系。沉默需要選對場合，更需要選對時機。 在后面的章節中我們會講到溝通的形式分類，沉默在具體的表現形式上不僅體現在語言溝通方面，同時也體現在非語言溝通方面上。沉默的時候我們往往會選擇閉口不言，這時我們中斷了自己的語言表達。在閉口不言的同時，沉默還表現為一定的面部表情和肢體語言的變化，也就是非語言溝通發生了變化。 在溝通中，沉默可以表現出多重意義，這往往是由沉默的時間和沉默時的表現所決定的。當然，這也是決定沉默在溝通中究竟是好還是壞的關鍵。如果對方正在你的面前陳述自己的觀點，正講到興頭上的時候，你選擇閉上嘴，認真傾聽對方說話，這時的沉默就是一種好的沉默。但如果對方已經陳述完自己的觀點，等待著你給出回應的時候，你卻緊閉住嘴，眼睛四處環視，這時的沉默就是一種壞的沉默。 好的沉默能夠讓溝通順利地進行下去，壞的沉默則會讓溝通戛然而止。很多時候，在不合時宜的時機選擇沉默往往會讓人產生誤解，同時，你的沉默也可能被對方理解為一種不耐煩和傲慢。 故事1： 還有一個月的時間，E小姐和男朋友就將走入婚姻的殿堂。*近一段時間，E小姐在家忙著婚禮的事情，無論是置辦婚禮用品，還是選擇外拍場地，E小姐都親力親為。相反，E小姐的男朋友卻全身心的撲在工作上，從來不過問婚禮的事情，似乎這場婚禮與自己無關一樣。 *開始E小姐并沒有覺得有什么，但很快，但事情越來越多時，E小姐爆發了。她找到男朋友訴說著自己的辛苦和無助，但E小姐的男朋友卻仍然在玩手機游戲。當E小姐扔掉了男朋友的手機之后，兩個人才正式面對面地溝通起來。E小姐依然在訴說自己的忙碌，E小姐的男朋友卻始終保持沉默，即使當E小姐講完自己的話之后，E小姐的男友依然保持著面無表情的沉默。E小姐嚎啕大哭起來。 在情侶關系和夫妻關系中，*容易出現溝通中的沉默，這種沉默往往是一種冷暴力，雖然沒有過激的言語，卻能夠對雙方造成難以彌補的傷害。這種冷暴力沉默是一種對溝通行為十分有害的暴利行為，這種沉默并不是為了認真傾聽對方的觀點，也不是為了給予對方更多的表達機會。這種沉默是一種消極的溝通舉動，更多是在表達自己的不耐煩情緒。 這種情況下的溝通，與其說是溝通，倒不如說是拒絕溝通。一方在興致盎然的大談特淡，另一方卻對此充耳不聞，單向的溝通是沒有辦法走向終點的，只會在半途之中停止。很多時候，我們很想就一個觀點與對方展開溝通，但對方卻對此毫無興趣，也不明確拒絕，只以沉默來應對。這樣的溝通只會讓一方變得更加著急，另一方卻依然對此無動于衷。 不僅在情侶關系中容易出現這種壞的沉默，在職場環境中也會出現這種壞的沉默。 故事2： F 先生已經在這家國企干了15 年，也算是一個老資歷了。但與那些新員工相比，F 先生只是在工資上稍微高了一些，在地位上完全和新員工一樣。15 年時間，F 先生的工資隨著工齡在上漲，職位卻依然沒有什么變化。許多同時進入公司的同事，要么跳槽到新的企業做了高管，要么升到了管理者的位置，只有F 先生依然在原地踏步。 F 先生也知道其中的原因，但很多時候卻沒有辦法讓自己改變。F 先生有一個毛病，他這個人屬于內熱外冷型性格，平時在工作時沉默寡言， 日常在生活環境中卻是個能說會道的人。在職場中，很多時候F 先生會采用一種沉默的方式來與他人進行溝通，但領導問工作完成情況時，F 先生兩句話交代完結果就什么也不說了。在日常工作間隙, 面對同事的調侃，F 先生也是以沉默應對，很多時候并不是他不想說，而只是不知道自己該說什么。 正因為如此，F 先生被認為是一個沉悶、傲慢的人，不僅沒法融入到同事的圈子之中，也沒法得到領導的喜愛。職場之路自然就走的坎坎坷坷。 F先生的經歷并不是一個個例，而是會發生在很多人身上，不僅會發生在內向的人身上，很多看似外向的人也會存在這種問題。并不是所有的溝通情境都可以用沉默來面對，沉默在很多時候是像金子一般，但并不是每一個溝通對象都喜歡這種“金子”，大多數人還是喜歡能夠和自己相互攀談、互相探討的活的人，即使這個人很普通，他的價值也要超過那個不回應答的“金子”。 這種不好的沉默式溝通會讓我們的人際溝通陷入困境之中，人人都喜歡傾聽者，卻很少有人喜歡沉默者。傾聽者會善用沉默，在合適的時機、適當的場合中使用自己的“沉默權”。而沉默者則不會區分場合，不會選擇時機，在任何情境中都會用沉默來應對對方的溝通，這種冰冷暴力的溝通方式很容易澆熄對方的熱情。 沉默式溝通打斷的不僅僅是一次兩次的溝通行為，很多時候，它打斷的是人與人之間維系情感的紐帶。這是一種對溝通的深層次的傷害，很多人往往都只看到了溝通行為的中斷，卻并沒有意識到溝通雙方情感的斷裂。沉默者會給人一種傲慢的感覺，讓別人覺得無法親近，一次兩次可能不會產生疏離感，久而久之，沉默者會讓越來越多的人疏離自己。 在適當的時機、適當的場合中，沉默是十分必要的。但如果沒有合適的時機，不在適當的場合，沉默就是有害的。沉默是一把雙刃的劍，用好用壞完全看個人的取舍，善用沉默為自己的溝通添彩，不要成為溝通中的“獨行俠”，那其實一點也不酷。 “您說得都對”，潛臺詞是“你說得都不對” ——敷衍的首肯內在其實是不屑 反暴力溝通箴言 在溝通過程中，認可對方的觀點是讓溝通有效延續的一個重要技巧。這種認可生效的前提是我們內心的真誠，出于敷衍目的表達出的肯定實際上是一種對對方觀點的不屑。 在面對溝通時，人們往往根據音調的高低和動作的大小來判斷溝通的性質。在溝通過程中大喊大叫，手舞足蹈，甚至想要動手打人的情況就會被認為暴力溝通。而溫文爾雅，少言寡語，直立端坐的情況就會被人為是非暴力溝通。事實上，這種評判溝通的標準是并不準確的。 非暴力溝通一定是不會發起動手的，這一點是肯定的。但暴力溝通也不僅僅只有動手這一種表現，當我們在溝通過程中，話里帶刺，挖苦別人或敷衍塞責別人的時候，不論我們是否內心真的存在惡意，這種交流方式都是暴力溝通。很多時候，這種言語上的暴力要遠比身體上的暴力要更具危害性。 以肯定的態度敷衍塞責別人是一種十分常見的暴力溝通行為，無論是在工作還是在生活中，這種溝通方式都會對溝通造成很不好的影響。 故事1： 在一期《焦點訪談》欄目中，不少觀眾發現在采訪民政部門的一位領導時，采訪對象的手腕處被打上了馬賽克。一時間圍繞馬賽克遮擋住了什么的問題，群眾們展開了廣泛的討論，“究竟是名表還是珍貴收拾，這位領導的手上到底帶的是什么？”觀眾們向《焦點訪談》欄目組提出了自己的疑問。 很快，欄目組給出回應：“采訪對象手腕被遮擋處并未佩戴東西，遮擋的只是胸前的衣服商標，防止出現廣告植入嫌疑。”欄目組的解釋看上去可以理解，但仍然有不少群眾并不信服這種說法。 幾個小時之后，央視主持人敬一丹在微博上給出了一個更加詳細的回復：“由于被采訪者是近景鏡頭，衣服上面的商標非常明顯，編輯擔心會存在打廣告的嫌疑，所以就用馬賽克遮擋住了衣服上的商標。”隨后，敬一丹還貼出了采訪記者的采訪素材截圖，證實了自己的說法。 相比于欄目組給出的回應，主持人敬一丹給出的回答更加完善，也更容易讓人接受。在溝通中，這種回答要遠勝于敷衍式回答。當然，我們并不能說欄目組的解釋是一種敷衍式回答，只是欄目組的解釋過于簡單，并不足以讓人信服。 相比于其他形式的暴力溝通，敷衍式溝通要更好辨別，無論是在何種溝通情境中，其表現形式都是大體一致的。一般來說，敷衍式溝通主要有下面幾種表現形式。 （1）不看對方的眼睛 在溝通過程中，一個人說話的眼神*能夠反映這個人的思想和情感， 當一個人在和我們說話的時候，他的眼神游離，或者是不敢直視我們， 逃避我們的眼神對視，這種表現都是說明他正在敷衍我們。我們甚至可以不去分析他話語的內容，單純從眼神這一點就可以看出對方是否在敷衍我們，因為一個人的眼神連接著他的內心，內心是否真誠可以從眼神中反映出來。 （2）總是坐立不安的樣子 當我們和別人說話的時候，如果對方表現出一種坐立不安的樣子， 或者是表現出我們好像在耽誤他的時間的樣子時，對方的內心可能已經對這場溝通產生了厭煩的心理。這說明這個人現在并不想和我們說話、溝通，當我們在說話的時候，對方很可能只是左耳朵進，右耳朵出。他之所以坐在這里聽我們說下去，只是在敷衍我們而已。 （3）無論面對什么樣的問題，都是簡單的肯定 當我們正在針對一個問題發表意見，或者想要針對一些小的事情詢問對方的意見的時候。他總是不加思考的給出肯定的回答，“嗯”“好的”“你說的都對”“就聽你的”，這種表達有一種肯定的語氣，但實際上這種表達就是一種明顯的敷衍。雖然給出了肯定的回答，但他根本就沒有用心思考。 （4）撥弄手指或擺弄手中的玩物 在現在的社交方式中，手機成為了溝通交流的新平臺。在面對面的溝通中，手機也占據著重要的地位。這里并不是說手機在促進溝通方面的作用，而是在說手機影響溝通時起到的作用。當我們在與他人溝通時， 對方如果在不停地擺弄手機，這就表明他是在敷衍我們，他的注意力根本沒有在溝通上。 有些時候，對方可能會在溝通中用手機處理一些事情，但這并不足以成為敷衍溝通的正當理由。真正在乎這場溝通的人會和我們說明情況，讓我們先暫停一下敘述，等他用手機 處理完其他工作之后，再放下手機，認真傾聽我們的訴說。而不是等著我們的話已經說完之后，他再放下手機，然后順口一句“好的，我明白了”來結束這場對話。 （5）回答問題的時候文不對題 *為明顯的敷衍式溝通就是對方在回答我們提出的問題時“驢唇不對馬嘴”。之所以會出現這樣的問題，主要原因就是當我們在敘述的時候，對方的心思并不在我們的表達上，他的心可能早已經飛到了九霄云外。而當我們敘述完成之后，對方的心思依然在九霄云外沒有辦法趕回到“溝通現場”，所以才會出現回答我們的問題時文不對題的現象。 當然，在溝通過程中，敷衍式溝通的出現是有一定的原因的。這種原因因人而異也因溝通情境、溝通內容而異，所以在溝通過程中，我們在關注對方是否在敷衍我們的同時，也要去關注我們和對方的談話是否會引起對方用敷衍的方式來應對我們。具體來說，在溝通時，我們有以下幾個方面需要認真考慮。 （1）對方的時間是否允許 現在我們想要和對方溝通，對方是否有興趣、有時間在現在這個時間和我們溝通呢？這是我們在進行溝通前就需要考慮到的問題。如果對方正在忙其他的事情，我們突然將對方拉過來談話，顯然會讓對方對我們的表達心不在焉。 （2）對方是否對話題感興趣 在溝通之前，我們想要聊的話題對方是否感興趣，和一個從來不看武俠小說的人來聊《天龍八部》，那可能對方只能用敷衍的方式來應答了。這種敷衍式溝通的形成，主要原因在于發起溝通的人。 （3）溝通的方式對方是否習慣 在溝通過程中，我們的語氣是否過于強硬，語言技巧是否有些不妥，這些都是我們需要考慮得問題，同時也是容易造成敷衍式溝通的原因。對方如果既有時間，又對談論的話題感興趣，但依然使用敷衍的方式和我們進行溝通，很大的可能就是因為我們的溝通方式出了問題。 我們在溝通過程中是否一味在使用疑問句， 讓對方只能用“嗯”“對”“是”這樣的答案來進行回答？我們在溝通的過程中是否語氣過于強硬，用詞欠缺考慮，讓對方產生一種咄咄逼人的感覺？這些都是我們在溝通過程中需要考慮的問題。 掌握了這些技巧之后，我們可以將對方更好地引入到自己的溝通情境之中，同時也降低了對方在溝通過程中敷衍塞責的可能性。在此之外，我們還需要盡力避免自己成為那個在溝通過程中敷衍塞責的人。這一問題在親子溝通中十分常見，我們就以此來進行說明。 在親子溝通過程中，父母往往會因為一些原因敷衍地回答孩子的提問，這不僅會讓親子間的溝通產生問題，同時也會讓孩子的內心受到 傷害。 故事2： 小Y 剛滿7 歲，但繪畫的手藝卻已經爐火純青，這完全得益于父母的悉心栽培。小Y 在剛滿4 歲的時候就被母親送到了繪畫班，可能是先天原因，小Y 在繪畫方面有著很高的造詣。 一次周末，小Y 拿著一幅自己畫了一個上午的繪畫作品給母親看。小Y 的母親正在洗衣服，簡單看了一眼小Y 的畫，說道：“嗯，挺好的。”小Y 想讓母親再仔細看看畫中的內容，母親卻以自己正忙為由讓小Y 拿著畫去找爸爸。 小Y拿著畫找到爸爸，爸爸正在用手機玩游戲，小Y將畫舉到爸爸眼前，卻被爸爸用手撥開。當小Y詢問時，爸爸看都沒看地答道：“嗯，不錯。”說完就讓小Y自己去一邊玩耍。小Y傷心的來到洗手間，將自己畫了一上午的“全家福”全部撕碎，沖入了馬桶之中。 小Y的經歷相信也并不是個例，大多數孩子都會遇到這種情況。很多時候，父母并沒有在意這種情況所產生的不良影響，但在孩子心中，這種壞的影響卻已經深深扎根，在此后父母的每一次敷衍中逐漸發芽、壯大，這也是很多親子關系呈現出不和諧的重要原因。 相比于成年人之間的敷衍式溝通，發生在親子關系中的敷衍是溝通在危害性上顯然要更大。親子之間的溝通可能不會像成年人之間的溝通因為一方的敷衍而發展成為暴力溝通行為，但卻會對孩子的內心造成一種比暴力溝通行為危害更加深遠的不良影響，威脅到孩子的心理健康。 因此，在親子關系的溝通中，父母一定要注意自己的溝通方式，盡量避免敷衍式溝通。即使自己當時確實沒有時間與孩子進行溝通，也要耐心進行解釋，不能以一兩句話來敷衍了事。孩子的內心往往是脆弱的，由于對世界的認識存在局限，很容易因為父母的敷衍式溝通產生錯誤的心理反應，更嚴重的甚至會采取一些錯誤的舉動。所以父母一定要注意與孩子之間的溝通。 敷衍式溝通的產生并不能僅僅從溝通中的一方身上去尋找原因，其他暴力溝通現象的產生也需要從溝通中的雙方身上去尋找原因。溝通并不是一件簡單的事情，但想要掌握好溝通技巧，減少暴力溝通卻并不困難。
反暴力溝通的技巧:高效溝通的技巧與情緒掌控的手段 作者簡介
陳玉新，作家，著名圖書策劃人，自由撰稿人。大學畢業之后長期從事文字工作，致力于對個人成長、社會經濟、大眾心理、社會心理的研究，對溝通在人與人交往中的重要性以及個人溝通能力的培養都有深入的了解。
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