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旅游企業公共關系 版權信息
- ISBN：9787563737956
- 條形碼：9787563737956 ; 978-7-5637-3795-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅游企業公共關系 內容簡介
《旅游企業公共關系》分為上、下兩篇。上篇介紹了公共關系的概念、特征與由來、旅游企業公共關系主體、旅游企業公共關系的客體、旅游企業公共關系中介——傳播、旅游企業公共關系的主要功能。下篇包括旅游企業公共關系營銷、旅游企業形象設計與文化營銷、旅游企業公共關系專題策劃、旅游企業公共關系日常工作、旅游企業公共關系主要操作技巧、旅游企業公共關系的危機管理、公共關系教育等。
旅游企業公共關系 目錄
上篇 旅游企業公共關系的基本原理
**章 公共關系概述
課前導讀
教學目標
**節 公共關系的概念與特征
第二節 公共關系的起源與發展
第三節 逐步形成特色的旅游企業公共關系
案例舉要
本章小結
思考與練習
第二章 旅游企業公共關系主體
課前導讀
教學目標
**節 現代社會組織
第二節 現代旅游企業組織
案例舉要
本章小結
思考與練習
第三章 旅游企業的客體——目標公眾
課前導讀
教學目標
**節 公眾與公眾分類
第二節 旅游企業主要目標公眾
案例舉要
本章小結
思考與練習
第四章 旅游企業公共關系的中介——傳播
課前導讀
教學目標
**節 傳播媒介舉要
第二節 傳播方式的選擇與應用
第三節 網絡新媒體傳播
案例舉要
本章小結
思考與練習
第五章 旅游企業公共關系職能與“四步工作法”
課前導讀
教學目標
**節 旅游企業公共關系職能
第二節 旅游企業公共關系的“四步工作法”
案例舉要
本章小結
思考與練習
下篇 旅游企業公共關系實務
第六章 旅游企業公共關系營銷
課前導讀
教學目標
**節 公共關系營銷理念
第二節 旅游企業公共關系營銷實務
案例舉要
本章小結
思考與練習
第七章 旅游企業形象設計與文化營銷
課前導讀
教學目標
**節 公共關系與CIS
第二節 旅游企業的CIS形象戰略
案例舉要
本章小結
思考與練習
第八章 旅游企業公共關系專題策劃
課前導讀
教學目標
**節 旅游企業公共關系策劃內容與主要類型
第二節 公共關系策劃的創意與思維方法
案例舉要
本章小結
思考與練習
第九章 旅游企業公共關系的危機管理
課前導讀
教學目標
**節 旅游企業公共關系危機
第二節 旅游企業公共關系危機的處理
案例舉要
本章小結
思考與練習
第十章 旅游企業公共關系日常工作技能
課前導讀
教學目標
**節 公共關系工作中的禮儀
第二節 旅游企業公共關系日常工作實務
案例舉要
本章小結
思考與練習
第十一章 旅游企業公共關系操作技巧
課前導讀
教學目標
**節 開展公共關系活動的技能技巧
第二節 專題操作訓練
本章小結
思考與練習
第十二章 旅游企業公共關系教育
課前導讀
教學目標
**節 旅游企業公共關系教育的功能
第二節 旅游企業公共關系教育的內容
第三節 旅游企業公共關系教育的原則和方法
案例舉要
本章小結
思考與練習
后記
參考文獻
**章 公共關系概述
課前導讀
教學目標
**節 公共關系的概念與特征
第二節 公共關系的起源與發展
第三節 逐步形成特色的旅游企業公共關系
案例舉要
本章小結
思考與練習
第二章 旅游企業公共關系主體
課前導讀
教學目標
**節 現代社會組織
第二節 現代旅游企業組織
案例舉要
本章小結
思考與練習
第三章 旅游企業的客體——目標公眾
課前導讀
教學目標
**節 公眾與公眾分類
第二節 旅游企業主要目標公眾
案例舉要
本章小結
思考與練習
第四章 旅游企業公共關系的中介——傳播
課前導讀
教學目標
**節 傳播媒介舉要
第二節 傳播方式的選擇與應用
第三節 網絡新媒體傳播
案例舉要
本章小結
思考與練習
第五章 旅游企業公共關系職能與“四步工作法”
課前導讀
教學目標
**節 旅游企業公共關系職能
第二節 旅游企業公共關系的“四步工作法”
案例舉要
本章小結
思考與練習
下篇 旅游企業公共關系實務
第六章 旅游企業公共關系營銷
課前導讀
教學目標
**節 公共關系營銷理念
第二節 旅游企業公共關系營銷實務
案例舉要
本章小結
思考與練習
第七章 旅游企業形象設計與文化營銷
課前導讀
教學目標
**節 公共關系與CIS
第二節 旅游企業的CIS形象戰略
案例舉要
本章小結
思考與練習
第八章 旅游企業公共關系專題策劃
課前導讀
教學目標
**節 旅游企業公共關系策劃內容與主要類型
第二節 公共關系策劃的創意與思維方法
案例舉要
本章小結
思考與練習
第九章 旅游企業公共關系的危機管理
課前導讀
教學目標
**節 旅游企業公共關系危機
第二節 旅游企業公共關系危機的處理
案例舉要
本章小結
思考與練習
第十章 旅游企業公共關系日常工作技能
課前導讀
教學目標
**節 公共關系工作中的禮儀
第二節 旅游企業公共關系日常工作實務
案例舉要
本章小結
思考與練習
第十一章 旅游企業公共關系操作技巧
課前導讀
教學目標
**節 開展公共關系活動的技能技巧
第二節 專題操作訓練
本章小結
思考與練習
第十二章 旅游企業公共關系教育
課前導讀
教學目標
**節 旅游企業公共關系教育的功能
第二節 旅游企業公共關系教育的內容
第三節 旅游企業公共關系教育的原則和方法
案例舉要
本章小結
思考與練習
后記
參考文獻
展開全部
旅游企業公共關系 節選
《旅游企業公共關系》： 一、現代旅游企業的構成與特征 。ㄒ唬┞糜螛I的構成 旅游業，是以出游行為的消費為基礎，由食住行游購娛等產業鏈緊密聯系組成的一個完整的經濟系統結構，屬于內需型消費產業。從改革開放之前的“事業接待型”到2003年的“市場型”轉變、2006年的“休閑化升級”、2010年的“戰略性支柱產業確定”再到2016年的“迎接大眾旅游新時代”，我國旅游產業的內涵不斷發展、形態不斷提升、帶動作用不斷增強，已經成為各地打響品牌、促進內需、平衡城鄉二元結構、解決民生問題的重要抓手！ ≡诼糜螛I跨步發展的途中，旅游業的構成也有多種說法： （1）根據聯合國《國際產業劃分標準》及對從事旅游業務具體部門的分類，旅游業主要由旅行社業、旅游交通業和飯店業三部分構成，屬于這三個部門的企業因而也構成為三種類型的旅游企業。（“三大支柱”說） 。2）根據近年來旅游業營運部門分為：住宿接待部門、游覽場所經營部門、交通運輸部門、旅行業務組織部門、目的地旅游組織部門。（“五大部門”說） （3）根據旅游“六要素”重要衍生作用分為：行、游、住、食、購、娛分類。（“六大旅游活動行業”說） 綜觀以上構成的說法，旅游業作為一種經濟活動，是產業的概念。它是社會經濟發展到一定程度的經濟現象，更多涵蓋的是經濟屬性。我們可以清晰地認識到旅游業是以資源作為討論中心，研究資源的開發、利用、價值、管理等一系列過程。其核心點是生產要素和經濟效益。故我們圍繞“六要素”將旅游業分為酒店企業、旅行社企業、交通和娛樂業幾個板塊，通過這幾個板塊的闡述了解企業的功能！ 。ǘ┞糜螛I的性質 旅游業對于世界經濟發展而言，只是一個歷史不太久遠的新興產業。旅游業作為一個產業，有著其自身的本質特征！ 1.旅游業是國民經濟的戰略性支柱產業 改革開放以來，我國實現了從旅游短缺型國家到旅游大國的歷史性跨越！笆濉逼陂g，旅游業全面融入國家戰略體系，走向國民經濟建設的前沿，成為國民經濟戰略性支柱產業。2015年，旅游業對國民經濟的綜合貢獻度達到10.8%。國內旅游、入境旅游、出境旅游全面繁榮發展，已成為世界**大出境旅游客源國和全球第四大入境旅游接待國。旅游業成為社會投資熱點和綜合性大產業！ ×硗猓糜螛I的主要構成要素是各類旅游企業，而企業必須進行經濟核算，必須講求經濟效益，否則旅游企業就無法生存和發展。因此，旅游業是一項經濟性產業，這是旅游業*根本的性質。 2.旅游業是具有文化性質的服務性行業 前面談到了旅游的經濟性，現在重點講述其文化性。從廣義上講，文化，是指人類社會發展過程中所創造出來的物質財富和精神財富的總和。旅游范圍十分廣泛，人們的每一種活動都可以成為專門的旅游項目。建立在觀光消遣基礎上的現代旅游，其性質與功能具有明顯的文化屬性。眾所周知，旅游的重要目的是得到文化和精神享受。這種享受體現在旅游觀賞景觀的審美過程中，美的本質體現著文化性，因此旅游活動本質上是一種文化活動，是文化探尋、文化消費和文化享受，文化是旅游之魂。旅游的功能在于增長知識、陶冶情操、促進文明、開啟智慧、提高素質和強健體魄，也主要體現了文化活動的功能。同時，無論是自然資源還是人文資源，之所以成為人們的旅游資源，就是能使游人獲得知識和美感，得到文化和精神享受，沒有文化內涵的資源一定不是優秀的旅游資源？傊，文化的內涵全方位體現在旅游主體、旅游客體和旅游介體之中，貫穿于食、行、住、游、購、娛的全過程，文化為旅游業注入了神奇的魅力，是發展旅游業的關鍵，也是旅游業體現的核心競爭力、吸引力之所在。 3.旅游業是一項綜合性行業 旅游業是由食、住、行、游、購、娛等諸多要素綜合組成的多元性行業群體。它與社會、經濟以及政府部門有著密切的聯系，有著跨行業、跨部門、跨地區的特點。旅游業的存在和發展不僅由旅游企業為旅游者提供商品和服務，以滿足旅游者的需要，而且有賴于社會各方面的支持與參與，如通信部門、電力部門、金融部門等。因此，無論是旅游業內部的各個行業部門之間，還是旅游業與外部社會相關產業或部門之間，都存在著不可分割的依存關系！
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