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銷售細節訓練大全-第3版 版權信息
- ISBN：9787518050093
- 條形碼：9787518050093 ; 978-7-5180-5009-3
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銷售細節訓練大全-第3版 本書特色
優秀來自習慣，細節決定成敗。對于銷售人員來說，要想把銷售工作做得出類拔萃，就必須把握好每一個細節，將每一個細節都做深做透。本書對整個銷售過程進行了全面地剖析，對各個環節中關鍵細節的處理給出了詳細的操作技巧和訓練方法，同時還融入了大量具有說服力的經典實例和銷售成功人士的寶貴經驗。 《銷售細節訓練大全（第3版）》中提供的方法和技巧非常實用，相信能夠切實地解決銷售新人和那些希望進一步提升業績的銷售人員在工作中遇到的實際問題，是銷售人員自我提升、走向卓越的案頭**書。
銷售細節訓練大全-第3版 內容簡介
優秀來自習慣，細節決定成敗。對于銷售人員來說，要想把銷售工作做得出類拔萃，就必須把握好每一個細節，將每一個細節都做深做透。本書對整個銷售過程進行了全面地剖析，對各個環節中關鍵細節的處理給出了詳細的操作技巧和訓練方法，同時還融入了大量具有說服力的經典實例和銷售成功人士的寶貴經驗。
《銷售細節訓練大全（第3版）》中提供的方法和技巧非常實用，相信能夠切實地解決銷售新人和那些希望進一步提升業績的銷售人員在工作中遇到的實際問題，是銷售人員自我提升、走向卓越的案頭**書。
銷售細節訓練大全-第3版 目錄
**篇 銷售員**的職業心態訓練
第1章 修煉你的心態
1.銷售是勇敢者的事業
2.銷售是企業家的起點
3.為你的職業感到驕傲
4.充滿熱情，永不懈怠
5.以感恩的心態面對客戶
6.及時掃除自己的壞情緒
7.不能以貌取人
8.養成專注于一的精神
9.坦然面對失敗
10.絕不輕易放棄
第2章 自信，才能被他人信任
11.只有自信才能完成銷售
12.自信心低落的7大原因
13.建立自信心的7種方法
14.拋棄乞丐心理
15.擁有自我激勵的能力
16.像銷售精英一樣思考
第3章 拒絕是銷售的開始
17.能夠承受挫折才能成功
18.有失敗才能激發你的潛力
19.只計算成功的次數
20.分析客戶拒絕的原因
21.化有形拒絕于無形
22.堅持下去就能成功
第三篇 塑造卓越的職業形象
第4章 如何向客戶展示自己
23.微笑，給客戶的**張名片
24.良好的談吐讓你更具魅力
25.掌握坐、立、行的要領
26.突出自我，引人注目
27.培養非凡的親和力
28.充分的準備贏得客戶的信任
29.銷售員**的26個好習慣
第5章 銷售員的著裝細節
30.形象包裝很重要
31.只比客戶穿得好一點
32.“TPOAFQ”著裝術
33.著裝的8個要領和8個禁忌
34.男性銷售員的著裝法則
35.女性銷售員的著裝法則
第6章 銷售員的禮儀細節
36.名片的使用禮儀
37.在餐桌上顯示風度
38.喝茶的禮節
39.打招呼的禮節
40.握手的禮節
41.使用目光的禮節
42.多說“我們”少說“我”
43.永遠比客戶晚放下電話
第7章 拓展人際關系的細節
44.給自己一張“人際關系存折”
45.先交朋友，再談生意
46.建立良好的客戶關系
47.與客戶建立友情
48.用心維護與客戶的交情
49.做好熟人的生意
50.做到和陌生人一見如故
51.主動與客戶成為知心朋友
第三篇 客戶拜訪訓練
第8章 預約客戶的細節
52.準客戶須具備的3個條件
53.尋找準客戶的9個基本方法
54.設計好約見事由，選擇合適的約見地點
55.約見時間的選擇
56.了解客戶拒絕約見的理由
57.預約客戶的常用方法及技巧
58.重視客戶身邊的人
59.打通中間環節，接近成交的決策者
60.電話約見客戶的13個技巧
第9章 拜訪中的細節
61.拜訪前4個方面的自我檢測
62.拜訪客戶的7個關鍵步驟
63.把購買決策人當作約見對象
64.盡可能多地了解客戶
65.拜訪中不可忽略的5個細節
第10章 接近客戶的細節
66.接近客戶的10種方式
67.引導客戶的語言技巧
68.先請教再指教
69.接近客戶應注意的細節
70.了解客戶及其家人的興趣
第四篇 銷售技能細節訓練
第11章 獨具特色的開場白
71.開場白要提前準備
72.與客戶開場寒暄的話題
73.準確地稱呼客戶
74.抓住客戶的興趣，引發其好奇心
75.贊美要恰到好處
76.避開自殺式開場白
第12章 介紹產品的技巧
77.讓自己成為產品專家
78.介紹產品的方法和技巧
79.站在客戶的角度思考問題
80.介紹產品時要揚長避短
81.避免過分夸大產品的優點
82.介紹短處要有技巧
83.盡可能讓客戶親身體驗產品
84.讓客戶說出拒絕的理由
85.向客戶展示具體利益
86.以不同策略應對客戶的不同反應
第13章 與客戶有效溝通的技巧
87.學會贊美客戶
88.用問題來引導客戶
89.盡量提出開放性的問題
90.創造融洽的談話氣氛
91.學會傾聽的技巧
92.讓對方說“是”
93.銷售員不能說的8種話
第14章 與客戶討價還價的技巧
94.先談價值，后談價格
95.多談價值，少談價格
96.對不合理的要求巧妙說“不”
97.說“不”的10大妙招
98.以“小”藏“大”，化整為零
99.不以低價換訂單
100.幫助客戶談價格
第15章 巧妙處理客戶異議的技巧
101.辨別真假異議，找準靶心是關鍵
102.通過提問了解異議產生的原因
103.巧妙處理過激的異議
104.與憤怒的客戶達成一致
105.用真誠化解拒絕
106.把握直接否認客戶異議的度
107.把握處理異議的時機
108.絕不與客戶發生爭執
第16章 談判中的制勝細節
109.永遠不要接受**次開價或還價
110.神秘的低飛球技巧
111.巧妙選擇談判時間
112.談判地點暗藏玄機
113.應該這樣說“不”
114.給客戶一點善意的“威脅”
115.催賬收款的8招“撒手锏”
116.博弈的*高境界——雙贏
第17章 成交。銷售的終極目標
117.誠信比成交更重要
118.準確把握成交的信號
119.主動拍板要有技巧
120.促成成交的魔術簽約法
121.簽單時要沉住氣，以免樂極生悲
122.有效地鞏固成交結果
123.別把客戶當對手
124.成交不是銷售的終點
125.起身告辭的技巧
第18章 以卓越的售后服務感動客戶
126.*好的銷售是服務
127.沒有售后服務的銷售無法成功
128.不斷完善你的售后服務
129.售后服務的基本內容
130.售后服務需要注意的細節
第五篇 銷售中的心理戰術訓練
第19章 一眼看透客戶的心理
131.貪小便宜型——用“小便宜”換“大便宜”
132.小心謹慎型——吊足他的胃口
133.忠厚老實型——以真誠換信任
134.自傲型——滿足他的虛榮心
135.好夸耀財富、地位型——區別對待不同的人
136.世故老練型——開門見山
137.好辯型——讓他有優越感
138.講究品位型——談品位不談價格
第20章 激發客戶的購買欲望
139.挖掘潛在需求，增加成交量
140.發掘客戶真正需求的提問技巧
141.察言觀色判斷客戶的想法
142.如何說客戶才愛聽，怎樣聽客戶才肯說
143.先求小“是”，再求大“是”
144.放大你與客戶的“相同點”
第21章 身體語言中藏著的心理學
145.小動作，大心理
146.模仿，拉近你與客戶的距離
147.頭部動作透露的信息
148.通過手勢看透謊言
149.客戶的腿腳比他的臉更值得信任
150.客戶的手勢不是“白做的”
151.1米原則，保持距離
第六篇 銷售員自我提升訓練
第22章 目標是前進的動力
152.沒有目標就只能平庸
153.要有強烈的企圖心
154.目標是前進的動力
155.5步實現你的發展目標
156.成功與堅持的人為伍
第23章 精心維護你的客戶
157.把你的客戶群分類
158.把握關鍵客戶
159.管理客戶的重要信息
160.與客戶建立持久的關系
161.尋找共同話題
162.以適當的讓步換取客戶認同
163.讓步有技巧
第24章 機會總是留給有準備的人
164.管理好自己的時間
165.讓學習成為一種習慣
166.機會要靠自己努力爭取
167.每天進行自省
168.職業生涯規劃——釋放自己無限的潛能
參考文獻
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銷售細節訓練大全-第3版 作者簡介
康凱彬：在某企業從事過多年銷售工作，是資深銷售經理。
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