緒論 一 研究背景 二 研究目的及研究意義 三 國內外研究現狀 四 研究內容、研究方法與技術路線 本章小結 **章 概念界定與理論基礎 **節 品牌理論發展與相關概念界定 第二節 利益相關者相關概念界定 第三節 品牌關系與互動的多學科理論基礎 本章小結 第二章 品牌利益相關者屬性識別與研究邊界確定 **節 研究概述 第二節 品牌關系利益相關者初步篩選 第三節 研究設計 第四節 統計分析 本章小結 第三章 品牌與利益相關者雙向利益要求研究 **節 研究概述 第二節 利益相關者利益要求的理論分析 第三節 品牌與利益相關者雙向利益要求實證分析 本章小結 第四章 品牌與利益相關者的互動機理和互動模式 **節 品牌與利益相關者互動概述- 第二節 品牌與利益相關者互動機理 第三節 品牌與利益相關者互動關系博弈分析 第四節 品牌與利益相關者互動整體模型 本章小結 第五章 利益相關者視角下的品牌關系質量評價方法與模型 **節 品牌關系質量評價研究思路 第二節 品牌關系質量評價維度研究 第三節 品牌關系質量評價層次分析法模型 第四節 企業品牌關系管理整合程度評價 本章小結 第六章 基于社會網絡分析的品牌關系評價初步研究 **節 社會網絡和社會網絡分析概述 第二節 品牌關系社會網絡分析的基本要素 第三節 品牌關系的社會網絡特征 第四節 社會網絡視角下的品牌關系分析與測量 第五節 人際關系視角和社會網絡視角下的品牌關系比較 本章小結 第七章 基于利益相關者視角的品牌關系質量管理研究 **節 全面品牌關系質量管理整合模型 第二節 品牌關系生命周期管理 第三節 品牌關系界面管理 第四節 品牌關系整體體驗管理 第五節 基于社會關系網絡的品牌關系質量管理策略 本章小結 第八章 W公司品牌關系質量評價與管理 **節 W公司概況 第二節 W公司品牌與利益相關者關系互動狀況 第三節 W公司品牌關系質量和整合度評價 第四節 W公司品牌關系質量管理中存在的問題與對策建議 本章小結 第九章 結論 **節 研究結論 第二節 主要創新點 第三節 研究不足與展望 附錄 一 品牌關系中的利益相關者范圍篩選專家評分表 二 品牌與利益相關者互動關系調查問卷 三 W公司品牌利益相關者關系調查問卷 參考文獻