序言 **章 紅臉白臉——情商管理之獨門“殺手锏” 003 · 紅臉需要白臉配，白臉需要紅臉圓 006 · 文武之道，一張一弛——軟硬兩手抓 010 · 左手拿鞭，右手拿糖——會打也要會哄 013 · 一個唱紅臉，一個唱白臉，讓對方有臺階下 017 · 感情交流式策略——先唱紅臉營造融洽氛圍 021 · 誰唱紅臉、誰唱白臉，主要由性格決定 024 · 紅白臉唱調要一致 第二章 唱好白臉的策略——威懾力是這樣煉成的 029 · 慈不掌兵——只唱紅臉不唱白臉，上下都說你軟 032 · 激將法——讓對方主動干你想讓他干的事情 035 · 后果法——言明紀律與責任，讓其感到后果很嚴重 038 · 言而有信——白臉這樣唱才有威懾力 041 · 先柔后剛——讓對方覺得敬酒不吃吃罰酒 044 · 既要兇，又要出言在理——掌握紅白臉切換的節奏 049 · 白臉要唱精確——指明具體問題，而不是只說“這樣不好” 052 · 白臉要唱適度——所謂情商高，就是要有分寸感 055 · 唱白臉要強硬，但又不失人性 058 · 殺一儆百的白臉唱法 第三章 唱好紅臉的策略——和稀泥也是一門技術活 063 · 只唱白臉不唱紅臉，人家說你沒人情味 066 · 唱紅臉要站在對方立場，理解對方所說的話 069 · 紅臉減壓法——下屬壓力大，你有好辦法 072 · 在恰當的時候，毫不吝惜地給出夸獎和物質獎勵 076 · 這才是高情商——唱紅臉要懂給對方戴一頂高帽子 079 · 有時紅臉不一定要唱出來——用行動制造感動 082 · 轉移注意力，讓對方忘掉不愉快 085 · 不要說讓對方失望的話 088 · 給對方留足面子 第四章 一白一紅，陰陽之道——紅白臉配合不露痕跡才是真功夫 095 · 唱紅白臉，中間要有一個時間差 098 · 不觸及原則時唱紅臉，越界馬上轉白臉 101 · 白臉甩門而去，紅臉收場和局 104 · 紅臉*好是高層領導，白臉*好是執行階層 107 · 學會變臉——該唱白臉時唱白臉，該唱紅臉時唱紅臉 110 · 銷售中的紅白臉成交法 第五章 站在什么臺上唱什么戲——唱紅白臉的注意事項 115 · “紅臉”與“白臉”要心有靈犀 117 · 一會紅臉一會白臉，容易落個不誠不信的形象 120 · 不該唱紅臉時唱紅臉，會使自己變廉價 122 · 唱白臉要有公正心態，不能看人下菜碟 126 · 對方不知情而犯錯，不要唱白臉 129 · 唱紅臉秘訣——利用“希望得到”的心理正面激勵 132 · 唱白臉秘訣——利用“害怕失去”的心理負面激勵 136 · 紅白臉結合法——“成長需求”的綜合激勵 第六章 紅白臉推拿術——巧妙運用紅白臉，讓你贏得神不知鬼不覺 143 · 對癥下藥來管理——紅克白，白克紅 146 · 人事分開唱——對人唱紅臉，對事唱白臉 149 · 掌握紅白臉平衡術——慈母手中的利劍 153 · 唱紅臉時，可借互惠原理說服對方 156 · 必要的“拍桌子”比一味地“拍胸脯”更利于解決問題 160 · 如何唱“紅臉”讓犯錯下屬知過必改 163 · 如遇不好答復時，可以“考慮考慮”“研究研究”為盾牌 166 · 以唱白臉的方式，營造一種不茍言笑的嚴肅氛圍 168 · 打破僵局——合理利用暫停，再由紅臉調和 第七章 像變色龍那樣幻化自如——將紅臉、白臉集于一臉 173 · 獨唱團——將紅臉、白臉集于一臉 176 · 對管轄范圍內的人唱白臉，對管轄范圍外的人唱紅臉 180 · 該哭就哭，欲怒則怒——出神入化的變臉功 183 · 自己唱紅臉，讓“沉默”幫你唱白臉 186 · 撕破臉皮——破釜沉舟，置之死地而后生 191 · 唱紅臉時，借他人之口把白臉唱出來 第八章 紅白臉反向應用——當別人對你唱紅白臉，你該如何辦 197 · 紅臉未必善，白臉未必惡 201 · 通過對方紅白臉判斷誰是主事人 204 · 提防小人變臉術——可以不用，但不可不知 208 · 利用眾人明哲保身的弱點，讓對方不敢唱“白臉” 213 · 話語反彈術——引用對方所說的話做回應 216 · 抓住白臉把柄，讓對方自動閉嘴 220 · 以硬制硬——對唱白臉的人唱白臉 第九章 紅臉白臉“雙面舞”——如何唱好紅白臉這出戲 227 · 紅臉白臉管理法——胡蘿卜加大棒 231 · 紅臉管理不獨斷——集眾人智慧者成大事 235 · 領導喜歡說的兩句話——“干得好”和“好好干” 238 · 唱紅臉時巧妙“吆喝”自己，唱白臉時樹立威嚴 243 · 大忌——自己做好人，讓領導做壞人 246 · 不越位，分層次唱好紅白臉 第十章 紅白臉這樣唱*圓滿——對于紅白臉我們該知道的那些事 251 · 不做馬后炮——唱紅白臉要趁熱打鐵 256 · 先小人，后君子——先唱白臉，不為日后埋隱患 261 · 紅臉重驚喜——讓眾人心花怒放的秘訣 264 · 先給黃連再給甜豆，讓對方嘗盡苦盡甘來的滋味 267 · 見好就收，該“下坡”時就下坡