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企業動態能力與顧客資產管理機制創新研究 版權信息
- ISBN：9787509657416
- 條形碼：9787509657416 ; 978-7-5096-5741-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
企業動態能力與顧客資產管理機制創新研究 內容簡介
本書首先以前人研究為理論基礎。對顧客關系管理視角下的動態能力和顧客資產及其維度進行了新的總結和歸納，從而開發出顧客關系管理視角動態能力和顧客資產的維度結構模型。其次，在以往研究的基礎上，探討顧客關系管理視角的動態能力對顧客資產的影響機制，以及顧客資產對營銷績效的作用。*后，本書還對上述研究建立起來的概念模型進行了完善，探索了顧客資產在動態能力與營銷績效之間的中介效應，同時引入環境動蕩性作為動態能力與營銷績效的調節變量，是模型更具完整性。本書是在零售企業不斷發展的情況下進行的實證研究，其研究結果對于中國企業的營銷和管理實踐都具有重要的理論意義和實用價值。
企業動態能力與顧客資產管理機制創新研究 目錄
**章 緒論
**節 研究背景和意義
一、研究背景
二、研究目的和意義
第二節 研究思路和研究方法
一、研究思路
二、研究方法
第三節 研究內容和主要創新點
一、研究內容
二、研究的創新點
第二章 文獻綜述
**節 顧客資產
一、顧客資產理論的思想演進及評述
二、顧客資產理論研究的流派及評述
三、顧客資產的驅動模型及評述
第二節 動態能力
一、動態能力產生的理論背景及評述
二、動態能力的內涵及評述
三、動態能力的測量維度及評述
第三節 顧客關系管理
一、顧客關系理論的產生背景及評述
二、顧客關系管理的概念及評述
三、顧客關系管理理論的研究視角及評述
第四節 與本書相關的其他理論綜述
一、營銷績效及評述
二、環境動蕩性及評述
第三章 理論模型和研究假設
**節 理論基礎
一、顧客資產ARA理論模型及其擴展
二、競值架構理論模型及其擴展
三、SCP理論范式及其擴展
四、達爾文主義和拉馬克主義演化理論及其擴展
第二節 理論分析和概念模型
一、顧客資產測量維度的理論創新研究
二、支撐顧客關系管理的動態能力體系理論創新研究
三、企業動態能力影響顧客資產的理論研究
四、環境動蕩性調節動態能力與績效關系的理論研究
第三節 變量選取和基本假設
一、CRM視角的動態能力結構維度研究
二、顧客資產結構維度研究
三、CRM視角的動態能力、顧客資產與營銷績效關系模型及假設
四、環境動蕩性對CRM視角的動態能力與營銷績效關系的調節影響
第四節 理論模型構建
第四章 實證研究設計
**節 調查問卷的設計
一、調查問卷的設計過程
二、調查問卷的設計內容
三、變量的測量
第二節 數據收集過程
一、主要調查對象
二、預調查問卷處理結果
三、正式問卷的發放和回收
第三節 數據分析方法
一、描述性統計分析
二、信度和效度分析
三、因子分析
四、回歸分析
五、結構方程模型分析
第五章 數據分析與假設檢驗
**節 樣本的描述性統計分析
一、樣本人口統計特征
二、企業分布情況分析
三、數據描述性統計分析
第二節 數據質量分析
一、因子分析
二、信度和效度分析
三、相關分析
第三節 假設檢驗和結果
一、結構方程模型分析
二、顧客資產的中介效應檢驗
三、環境動蕩性的調節效應檢驗
第四節 實證研究總結
一、實證研究結果匯總
二、實證研究結果討論
第六章 結論與展望
**節 研究結論
一、CRM視角的動態能力的四維度創新結構模型和顧客資產的三維度創新結構模型
二、CRM視角的動態能力是顧客資產研究的重要變量
三、顧客資產對營銷績效起著重要作用
四、CRM視角的動態能力通過顧客資產影響營銷績效
五、環境動蕩性對CRM視角的動態能力與營銷績效之間的關系具有一定的調節作用
第二節 理論貢獻和管理啟示
一、理論貢獻
二、管理啟示
第三節 本書的創新點
第四節 本書研究局限性和未來研究方向
附錄 正式調查問卷
參考文獻
展開全部
企業動態能力與顧客資產管理機制創新研究 作者簡介
劉宇涵,上海財經大學市場營銷學博士，北京聯合大學商務學院講師，中國市場學學會會員，北京石尚家珠寶有限公司營銷顧問。主要講授網絡營銷、網絡營銷實務、市場營銷案例分析、戰略管理、服務營銷學、經濟法等課程。 主要從事網絡營銷以及企業戰略管理方面的研究，在《云南財經大學學報》、《華東經濟管理》、《哈爾濱工業大學學報》、《現代管理科學》、《生態經濟》、《繼續教育研究》等核心刊物上發表論文十余篇，主編教材兩本，參編著作四部，參加過數項國家級課題、省部級課題以及局委辦課題的研究。
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