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最后一公里的哲學:電商物流全鏈條運營管理 版權信息
- ISBN：9787508686707
- 條形碼：9787508686707 ; 978-7-5086-8670-7
- 裝幀：一般純質紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
最后一公里的哲學:電商物流全鏈條運營管理 本書特色
伴隨著電子商務的興起和快速發展，電商物流異軍突起。它作為富有時代感的物流分支，既具有物流業的基本規律，又具有鮮明的銷售色彩和時代特征。 電商物流是網絡、生態、文化、產品、服務、系統這六種維度下的產物，本書將這六個宏觀的維度分解為時間、空間、作業和職能這四個維度的八個流——速度流、人力資源流、商品和訂單流、資金流、體驗流、數據流、技術流、質量流，以獨創的四維八流法，從微觀層面研究供應鏈的整體鏈條的運營情況。 這本書建立在作者多年知名物流企業的從業基礎上，針對中國電商企業存在的物流相關共性問題，結合中國的現實環境和商業趨勢，*終希望解決的是電商物流的現實問題，并提供一套行之有效的方法，同時也為想要了解電商物流的普通讀者奉上了有益的讀物。
最后一公里的哲學:電商物流全鏈條運營管理 內容簡介
原京dong物流副總裁，現京dong集團特聘顧問張立民先生，依托30年EMS、順豐、京dong物流等企業管理經驗，全方位解讀中國式電商物流。 本書圍繞運營服務、物流與供應鏈管理和用戶體驗展開深度思考，直面中國電商物流業的困境與迷思。 在新的消費時代背景下，成交速度越來越快，成本越來越低，電商物流行業卻依然存在著各種問題： 成千上萬的配送員分布在大街小巷，怎樣保證高水平的服務？ 投訴不斷，怎么才能使員工主動提供優質的服務？ 在實際作業過程中，如何解決動輒相差5倍以上的單量波動？ 積壓是不是客觀上就不能解決的呢？ 如何低成本地做到用戶*需要的時候及時出現？ …… 這本書希望回答的正是這些現實卻困擾行業許久的普遍問題。 如果你恰好是在尋求改變的電商物流從業者，或者你希望了解這個正在隨著時代快速變化的行業，在這本書里應該能找到答案。
最后一公里的哲學:電商物流全鏈條運營管理 目錄
推薦序一/劉強東
推薦序二/吳曉波
自 序 物流之美
**章
新物種：電商物流
認知差異導致不滿意永遠發生
電商物流七痛
新物種——電商物流
兩個層面看電商物流
電商物流與供應鏈、運營管理
第二章
速度的哲學
速度哲學體系：四個維度下的考量
物流企業如何打造速度體系
電商物流企業如何應用四種速度
速度是可計劃的
速度的穩定性是前提和基礎
速度制勝——快于競爭對手
速度與用戶感知：快到用戶心里
速度與體驗和成本：尋求平衡
彎道超車——低成本構建速度品牌
第三章
戰略是方向，規劃是道路
相宜與登山：戰略的兩把標尺
登山理論：快速決策比正確決策更重要
什么約束著戰略的制定
戰略循環
戰略規劃**步——分解
如何讓計劃趕上變化？
用規劃打通流程的“任督二脈”
規劃的三大誤區
第四章
用戶體驗之道
為售貨員立銅像
什么是用戶體驗？
用戶思維**步
用戶需求的本質——“柜臺理論”
用戶體驗三部曲
尊重是體驗的核心
看不到的體驗太脆弱
量化體驗管理
讓用戶的心理賬戶盈利
從流失到忠誠的9 步
體驗細節設計
第五章
電商物流成本和效率
成本與效率管理的本質
規劃是*大的成本
查找鏈條的手指縫
成本去哪兒了？
間接機會成本
電商物流的阿米巴經營：不變單價核算
效率成本管理支點
效率提升三把火
四種方式應對脈沖
打造*后一公里生態圈
原因比數據更重要
第六章
辯證的質量
現代企業的質量起源
運營質量的基本架構
企業需要什么樣的質量標準
四維質量管控
*糟糕的質量是沒有質量
服務質量的80/20 原則
用新供應鏈模式管理作業質量
作業質量管理的改進方法
用貓臉圖看質量
7S 管理法的誤區
質量管理的管理質量
第七章
插上信息的翅膀
信息系統的作用
信息系統是自己的
信息系統開發的基礎原則
雙產品經理的項目研發
上線不比開發容易
用戶為什么關注系統
數據是死的，人是活的
移動時代的系統革命
第八章
文化的力量
軟環境的吸引力
“綠林好漢”與“鐵血士兵”
換一種思維做培訓
人人都是一把手
第九章
電商物流的未來
技術
用戶體驗
網絡化
平臺化
社會化
展開全部
最后一公里的哲學:電商物流全鏈條運營管理 相關資料
立民在京dong的5年間，我們常有許多想法不謀而合，我在閱讀此書時，多次引發了內心的共鳴，也看到了諸多“京dong干貨”。如果沒有自建物流，我想京dong不會有今天的大好局面，至少不會這么快達到今天的局面。立民把京dong自建物流中的重要思想進行了提煉和創新，這本書將幫助更多企業解決實際問題。 —— 劉強東 京dong集團董事局主席兼首席執行官 當下暢銷的電子商務類圖書，大多涉獵于運營推廣，系統而全面講述中國電商物流管理與經營的書籍，鳳毛麟角；能作為電商物流配送體系管理參考、提出一套行之有效方案的，則幾乎找不到。對于每一位希望在中國未來新經濟有所作為，尤其是從事電商、供應鏈或相關工作的朋友，本書一定有值得學習和思考之處。 —— 吳曉波 “藍獅子”出版人、知名財經作家 中國的電商物流行業，有著中國特色的基因和獨特的發展軌跡。這本書的內容不同于市面上泛泛而談的物流類書籍，它從企業運營層面深刻地揭示了我國物流企業的本質運營規律，并且適用于各行業企業的運營。從書中能看出立民豐富的實戰經驗和對物流業的深厚感情，我認為這本書非常適合當下的中國企業和管理者們學習和思考。 —— 陳麗華 北大光華管理學院教授
最后一公里的哲學:電商物流全鏈條運營管理 作者簡介
張立民 北京睿盈管理咨詢（微信號：RewingConsulting）有限公司創始合伙人，京dong集團特聘顧問，原京dong物流配送副總裁，原順豐北京區總經理。 他曾先后在中國郵政、順豐速遞、京dong集團等國內代表性企業從事管理工作。近30年的管理工作使他對郵政、物流、電商等領域均有獨到的理論和見解，并提煉出了一套符合中國企業的物流理論體系。 張立民擁有豐富的萬人以上團隊管理經驗，尤其是在勞動密集型、技術和資金密集型企業，同時培養出了一批物流行業高層管理人員。因其創新的營銷方式和深厚的理論實踐能力，順豐北京區3年內業績增長16倍；后在京dong物流任職期間，更是建立了以京dong“211限時達”為核心產品的配送體系，樹立了電商物流界的新標桿。
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