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護(hù)理禮儀與人際溝通 版權(quán)信息
- ISBN：9787565916335
- 條形碼：9787565916335 ; 978-7-5659-1633-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
護(hù)理禮儀與人際溝通 內(nèi)容簡介
《護(hù)理人際溝通與禮儀》是北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社于2014年正式啟動的全國高等醫(yī)學(xué)院校護(hù)理學(xué)本科規(guī)劃教材（第2輪）之一。本輪修訂，以教育部高等學(xué)校護(hù)理學(xué)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會制定的護(hù)理學(xué)本科專業(yè)規(guī)范為藍(lán)本，比較系統(tǒng)地講解護(hù)理學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能，介紹新的護(hù)理理念以及新的臨床護(hù)理技術(shù)，并結(jié)合新的互聯(lián)網(wǎng)科技進(jìn)行圖文并茂的演示。
護(hù)理禮儀與人際溝通 目錄
**章 禮儀與護(hù)理禮儀
**節(jié) 禮儀概述
一、禮儀的起源與發(fā)展
二、禮儀的基本概念
三、禮儀的基本原則
四、禮儀的表現(xiàn)形式
五、禮儀的基本功能
第二節(jié) 護(hù)理禮儀
一、護(hù)理禮儀的概念與特征
二、護(hù)理禮儀的作用
三、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法
第二章 護(hù)理禮儀的實(shí)踐
**節(jié) 護(hù)士的儀表禮儀
一、妝容
二、頭飾
三、肢體修飾
**節(jié) 護(hù)士的服飾禮儀
一、服飾的基本原則
二、服飾的禮儀
三、配飾
第三節(jié) 護(hù)士的舉止禮儀
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、蹲姿
五、手姿
第三章 護(hù)士禮儀與護(hù)士職業(yè)形象
**節(jié) 形象概論
一、形象的含義
二、形象的特征
三、職業(yè)形象
四、護(hù)理禮儀與形象
第二節(jié) 護(hù)士職業(yè)形象
一、護(hù)士角色
二、護(hù)士職業(yè)形象的概念
三、護(hù)士職業(yè)形象形成與發(fā)展
四、護(hù)士職業(yè)形象分類
五、護(hù)士職業(yè)形象的價值
第三節(jié) 護(hù)士職業(yè)形象的塑造
一、護(hù)士職業(yè)形象塑造的概念
二、護(hù)士職業(yè)形象塑造的意義
三、護(hù)士職業(yè)形象塑造的方法和途徑
四、護(hù)士形象危機(jī)的應(yīng)對
第四章 護(hù)理工作相關(guān)的日常禮儀
**節(jié) 常見日常禮儀
一、會面禮儀
二、問候禮儀
三、行路禮儀
四、電梯禮儀
第二節(jié) 通訊禮儀
一、電話禮儀
二、電子書信禮儀
三、紙質(zhì)書信禮儀
第三節(jié) 護(hù)理工作的接待禮儀
一、病房接待禮儀
二、門診接待禮儀
三、急診接待禮儀
四、咨詢禮儀
五、健康教育禮儀
六、護(hù)理學(xué)科會議禮儀
第四節(jié) 求職禮儀
一、求職信／簡歷
二、面試禮儀
第五章 人際關(guān)系
**節(jié) 人際關(guān)系概論
一、人際關(guān)系的概念
二、人際關(guān)系的特征
三、人際關(guān)系的功能
四、人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)
第__二節(jié)人際關(guān)系的影響因素及發(fā)展策略
一、人際關(guān)系的影響因素
二、人際關(guān)系的發(fā)展策略
第三節(jié) 人際沖突
一、人際沖突的類型與過程
二、人際沖突的原因
三、人際沖突的協(xié)調(diào)與處理
第六章 人際溝通
**節(jié) 人際溝通的理論基礎(chǔ)
一、心理學(xué)基礎(chǔ)
二、倫理學(xué)基礎(chǔ)
第二節(jié) 人際溝通的基本知識
一、人際溝通的過程
二、人際溝通的要素
三、人際溝通的類型
四、人際溝通的層次
第三節(jié) 人際溝通模式
一、拉斯韋爾模式
二、香農(nóng)一韋弗模式
三、奧斯古德與施拉姆循環(huán)模式
四、伯洛模式
五、韋伯人際溝通模式
第七章 護(hù)患關(guān)系
**節(jié) 護(hù)患關(guān)系的概述
一、護(hù)患關(guān)系概念
二、護(hù)患關(guān)系特征
三、護(hù)患關(guān)系內(nèi)容
第二節(jié) 護(hù)患關(guān)系的模式
一、薩斯一何倫德模式
二、維奇模式
第三節(jié) 護(hù)患關(guān)系的功能與影響因素
一、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)
二、護(hù)患關(guān)系的功能
三、護(hù)患關(guān)系的影響因素
第四節(jié) 護(hù)患關(guān)系的常見問題及處理
一、護(hù)患關(guān)系的常見問題
二、促進(jìn)護(hù)患關(guān)系良好發(fā)展的方法
第八章 護(hù)患溝通
**節(jié) 護(hù)患溝通概述
一、護(hù)患溝通概念及特征
二、護(hù)患溝通的意義
三、護(hù)患溝通在健康促進(jìn)中的作用
第二節(jié) 護(hù)患溝通的類型
一、護(hù)患不同階段溝通類型
二、護(hù)患不同目的需求的溝通
三、治療性溝通
第三節(jié) 護(hù)患溝通的影響因素
一、護(hù)士因素
二、患者因素
三、環(huán)境因素
第九章 護(hù)患溝通技巧
**節(jié) 概述
一、Calgaty-Cambridge溝通指南簡介
二、Calgary-Cambridge溝通指南內(nèi)容
第二節(jié) 過程技能——初始溝通階段的技能
一、準(zhǔn)備開始溝通
二、建立護(hù)患關(guān)系
三、明確溝通任務(wù)
第三節(jié) 過程技能——信息收集階段的技能
一、疾病一患病模式
二、挖掘患者的問題
三、理解患者的觀點(diǎn)
第四節(jié) 過程技能——解釋與計(jì)劃階段的技能
一、提供合適的信息
二、協(xié)助患者記憶
三、促成護(hù)患共識
四、重視共同決策
五、解釋與計(jì)劃階段溝通的注意事項(xiàng)
第五節(jié) 過程技能——結(jié)束溝通
一、準(zhǔn)備結(jié)束溝通
二、選擇結(jié)束時機(jī)
第六節(jié) 全程技能——管理溝通結(jié)構(gòu)的技能
一、梳理結(jié)構(gòu)條理的技能
二、明確流程順序的技能
第七節(jié) 全程技能——發(fā)展護(hù)患關(guān)系
一、應(yīng)用非語言技能
二、構(gòu)建溝通氛圍的技能
三、鼓勵患者參與溝通的技能
第十章 護(hù)理工作中與特殊患者的溝通
**節(jié) 與特殊年齡患者的溝通
一、與兒童患者的溝通
二、與老年患者的溝通
第二節(jié) 與特殊病情患者的溝通
一、與傳染病患者的溝通
二、與精神疾病患者的溝通
三、與腫瘤患者的溝通
第三節(jié) 與特殊時期患者的溝通
一、與急診患者的溝通
二、與孕產(chǎn)期患者的溝通
三、與臨終患者的溝通
第四節(jié) 與特殊情緒狀態(tài)患者的溝通
一、與焦慮患者的溝通
二、與抑郁患者的溝通
三、與抱怨患者的溝通
四、與憤怒患者的溝通
五、與煩躁患者的溝通
六、與激動患者的溝通
七、與敵對患者的溝通
參考文獻(xiàn)
索引
**節(jié) 禮儀概述
一、禮儀的起源與發(fā)展
二、禮儀的基本概念
三、禮儀的基本原則
四、禮儀的表現(xiàn)形式
五、禮儀的基本功能
第二節(jié) 護(hù)理禮儀
一、護(hù)理禮儀的概念與特征
二、護(hù)理禮儀的作用
三、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法
第二章 護(hù)理禮儀的實(shí)踐
**節(jié) 護(hù)士的儀表禮儀
一、妝容
二、頭飾
三、肢體修飾
**節(jié) 護(hù)士的服飾禮儀
一、服飾的基本原則
二、服飾的禮儀
三、配飾
第三節(jié) 護(hù)士的舉止禮儀
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、蹲姿
五、手姿
第三章 護(hù)士禮儀與護(hù)士職業(yè)形象
**節(jié) 形象概論
一、形象的含義
二、形象的特征
三、職業(yè)形象
四、護(hù)理禮儀與形象
第二節(jié) 護(hù)士職業(yè)形象
一、護(hù)士角色
二、護(hù)士職業(yè)形象的概念
三、護(hù)士職業(yè)形象形成與發(fā)展
四、護(hù)士職業(yè)形象分類
五、護(hù)士職業(yè)形象的價值
第三節(jié) 護(hù)士職業(yè)形象的塑造
一、護(hù)士職業(yè)形象塑造的概念
二、護(hù)士職業(yè)形象塑造的意義
三、護(hù)士職業(yè)形象塑造的方法和途徑
四、護(hù)士形象危機(jī)的應(yīng)對
第四章 護(hù)理工作相關(guān)的日常禮儀
**節(jié) 常見日常禮儀
一、會面禮儀
二、問候禮儀
三、行路禮儀
四、電梯禮儀
第二節(jié) 通訊禮儀
一、電話禮儀
二、電子書信禮儀
三、紙質(zhì)書信禮儀
第三節(jié) 護(hù)理工作的接待禮儀
一、病房接待禮儀
二、門診接待禮儀
三、急診接待禮儀
四、咨詢禮儀
五、健康教育禮儀
六、護(hù)理學(xué)科會議禮儀
第四節(jié) 求職禮儀
一、求職信／簡歷
二、面試禮儀
第五章 人際關(guān)系
**節(jié) 人際關(guān)系概論
一、人際關(guān)系的概念
二、人際關(guān)系的特征
三、人際關(guān)系的功能
四、人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)
第__二節(jié)人際關(guān)系的影響因素及發(fā)展策略
一、人際關(guān)系的影響因素
二、人際關(guān)系的發(fā)展策略
第三節(jié) 人際沖突
一、人際沖突的類型與過程
二、人際沖突的原因
三、人際沖突的協(xié)調(diào)與處理
第六章 人際溝通
**節(jié) 人際溝通的理論基礎(chǔ)
一、心理學(xué)基礎(chǔ)
二、倫理學(xué)基礎(chǔ)
第二節(jié) 人際溝通的基本知識
一、人際溝通的過程
二、人際溝通的要素
三、人際溝通的類型
四、人際溝通的層次
第三節(jié) 人際溝通模式
一、拉斯韋爾模式
二、香農(nóng)一韋弗模式
三、奧斯古德與施拉姆循環(huán)模式
四、伯洛模式
五、韋伯人際溝通模式
第七章 護(hù)患關(guān)系
**節(jié) 護(hù)患關(guān)系的概述
一、護(hù)患關(guān)系概念
二、護(hù)患關(guān)系特征
三、護(hù)患關(guān)系內(nèi)容
第二節(jié) 護(hù)患關(guān)系的模式
一、薩斯一何倫德模式
二、維奇模式
第三節(jié) 護(hù)患關(guān)系的功能與影響因素
一、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)
二、護(hù)患關(guān)系的功能
三、護(hù)患關(guān)系的影響因素
第四節(jié) 護(hù)患關(guān)系的常見問題及處理
一、護(hù)患關(guān)系的常見問題
二、促進(jìn)護(hù)患關(guān)系良好發(fā)展的方法
第八章 護(hù)患溝通
**節(jié) 護(hù)患溝通概述
一、護(hù)患溝通概念及特征
二、護(hù)患溝通的意義
三、護(hù)患溝通在健康促進(jìn)中的作用
第二節(jié) 護(hù)患溝通的類型
一、護(hù)患不同階段溝通類型
二、護(hù)患不同目的需求的溝通
三、治療性溝通
第三節(jié) 護(hù)患溝通的影響因素
一、護(hù)士因素
二、患者因素
三、環(huán)境因素
第九章 護(hù)患溝通技巧
**節(jié) 概述
一、Calgaty-Cambridge溝通指南簡介
二、Calgary-Cambridge溝通指南內(nèi)容
第二節(jié) 過程技能——初始溝通階段的技能
一、準(zhǔn)備開始溝通
二、建立護(hù)患關(guān)系
三、明確溝通任務(wù)
第三節(jié) 過程技能——信息收集階段的技能
一、疾病一患病模式
二、挖掘患者的問題
三、理解患者的觀點(diǎn)
第四節(jié) 過程技能——解釋與計(jì)劃階段的技能
一、提供合適的信息
二、協(xié)助患者記憶
三、促成護(hù)患共識
四、重視共同決策
五、解釋與計(jì)劃階段溝通的注意事項(xiàng)
第五節(jié) 過程技能——結(jié)束溝通
一、準(zhǔn)備結(jié)束溝通
二、選擇結(jié)束時機(jī)
第六節(jié) 全程技能——管理溝通結(jié)構(gòu)的技能
一、梳理結(jié)構(gòu)條理的技能
二、明確流程順序的技能
第七節(jié) 全程技能——發(fā)展護(hù)患關(guān)系
一、應(yīng)用非語言技能
二、構(gòu)建溝通氛圍的技能
三、鼓勵患者參與溝通的技能
第十章 護(hù)理工作中與特殊患者的溝通
**節(jié) 與特殊年齡患者的溝通
一、與兒童患者的溝通
二、與老年患者的溝通
第二節(jié) 與特殊病情患者的溝通
一、與傳染病患者的溝通
二、與精神疾病患者的溝通
三、與腫瘤患者的溝通
第三節(jié) 與特殊時期患者的溝通
一、與急診患者的溝通
二、與孕產(chǎn)期患者的溝通
三、與臨終患者的溝通
第四節(jié) 與特殊情緒狀態(tài)患者的溝通
一、與焦慮患者的溝通
二、與抑郁患者的溝通
三、與抱怨患者的溝通
四、與憤怒患者的溝通
五、與煩躁患者的溝通
六、與激動患者的溝通
七、與敵對患者的溝通
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