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汽車服務(wù)工程 版權(quán)信息
- ISBN：9787114142703
- 條形碼：9787114142703 ; 978-7-114-14270-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
汽車服務(wù)工程 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》以及國(guó)家和交通行業(yè)相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫而成。主要內(nèi)容包括：汽車銷售過(guò)程中的服務(wù)、汽車生產(chǎn)和流通企業(yè)的售后技術(shù)服務(wù)、汽車維修服務(wù)、汽車美容與裝飾服務(wù)、汽車備品供應(yīng)服務(wù)、二手車交易服務(wù)、汽車其他專業(yè)服務(wù)、汽車服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)，共計(jì)8個(gè)單元。本書供中等職業(yè)學(xué)校汽車類專業(yè)教學(xué)使用，亦可供汽車維修相關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)參考。
汽車服務(wù)工程 目錄
緒論
課題一 汽車服務(wù)工程概述
課題二 汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
課題三 汽車服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)及其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用
單元一 汽車銷售過(guò)程中的服務(wù)
課題一 汽車銷售模式
課題二 汽車銷售過(guò)程中的業(yè)務(wù)流程
單元二 汽車生產(chǎn)和流通企業(yè)的售后技術(shù)服務(wù)
課題一 汽車售后服務(wù)概述
課題二 汽車生產(chǎn)和流通企業(yè)的技術(shù)服務(wù)
課題三 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)
課題四 客戶關(guān)系的管理
單元三 汽車維修服務(wù)
課題一 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理
課題二 汽車維修行業(yè)管理
單元四 汽車美容與裝飾服務(wù)
課題一 汽車美容與裝飾服務(wù)概述
課題二 汽車美容服務(wù)
課題三 汽車的裝飾服務(wù)
單元五 汽車備品供應(yīng)服務(wù)
課題一 汽車常用備品
課題二 汽車備品的倉(cāng)庫(kù)管理
課題三 汽車備品的售后服務(wù)
課題四 汽車備品銷售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理
單元六 二手車交易服務(wù)
課題一 二手車交易市場(chǎng)概述
課題二 二手車交易的運(yùn)作
課題三 二手車交易的咨詢服務(wù)
單元七 汽車其他專業(yè)服務(wù)
課題一 汽車保險(xiǎn)服務(wù)
課題二 汽車?yán)碣r服務(wù)
課題三 汽車相關(guān)法律服務(wù)
課題四 汽車信息資訊服務(wù)
單元八 汽車服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)
課題一 經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)的建設(shè)與管理
課題二 汽車租賃市場(chǎng)的開發(fā)
課題三 汽車文化市場(chǎng)的開發(fā)
課題四 報(bào)廢車回收服務(wù)
附錄一 汽車銷售管理辦法
附錄二 缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例
附錄三 缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法
參考文獻(xiàn)
課題一 汽車服務(wù)工程概述
課題二 汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
課題三 汽車服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)及其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用
單元一 汽車銷售過(guò)程中的服務(wù)
課題一 汽車銷售模式
課題二 汽車銷售過(guò)程中的業(yè)務(wù)流程
單元二 汽車生產(chǎn)和流通企業(yè)的售后技術(shù)服務(wù)
課題一 汽車售后服務(wù)概述
課題二 汽車生產(chǎn)和流通企業(yè)的技術(shù)服務(wù)
課題三 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)
課題四 客戶關(guān)系的管理
單元三 汽車維修服務(wù)
課題一 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理
課題二 汽車維修行業(yè)管理
單元四 汽車美容與裝飾服務(wù)
課題一 汽車美容與裝飾服務(wù)概述
課題二 汽車美容服務(wù)
課題三 汽車的裝飾服務(wù)
單元五 汽車備品供應(yīng)服務(wù)
課題一 汽車常用備品
課題二 汽車備品的倉(cāng)庫(kù)管理
課題三 汽車備品的售后服務(wù)
課題四 汽車備品銷售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理
單元六 二手車交易服務(wù)
課題一 二手車交易市場(chǎng)概述
課題二 二手車交易的運(yùn)作
課題三 二手車交易的咨詢服務(wù)
單元七 汽車其他專業(yè)服務(wù)
課題一 汽車保險(xiǎn)服務(wù)
課題二 汽車?yán)碣r服務(wù)
課題三 汽車相關(guān)法律服務(wù)
課題四 汽車信息資訊服務(wù)
單元八 汽車服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)
課題一 經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)的建設(shè)與管理
課題二 汽車租賃市場(chǎng)的開發(fā)
課題三 汽車文化市場(chǎng)的開發(fā)
課題四 報(bào)廢車回收服務(wù)
附錄一 汽車銷售管理辦法
附錄二 缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例
附錄三 缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法
參考文獻(xiàn)
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汽車服務(wù)工程 節(jié)選
《汽車服務(wù)工程（第2版）》： 美國(guó)的汽車服務(wù)概念形成于20世紀(jì)初期。20世紀(jì)20年代開始出現(xiàn)專業(yè)的汽車服務(wù)商，從事汽車的維修、配件、用品銷售、清潔養(yǎng)護(hù)等工作，著名的PEPBOYS、AUTOZONE、NA-PA等連鎖服務(wù)商，都是在這一時(shí)期開始創(chuàng)業(yè)。2015年，他們已經(jīng)成為美國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)的中堅(jiān)力量。美國(guó)PEPBOYS已經(jīng)擁有500多家大型汽車服務(wù)超市，每家面積近2000m2，被稱作汽車服務(wù)行業(yè)的沃爾瑪；AUTOZONE發(fā)展了3000多家700~800rri2的汽車服務(wù)中心；而NAPA的終端則達(dá)到10000多家。 進(jìn)入20世紀(jì)70年代，世界性的石油危機(jī)和外國(guó)汽車大量涌入美國(guó)，不僅對(duì)美國(guó)的汽車工業(yè)帶來(lái)巨大沖擊，同時(shí)也引起了美國(guó)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的巨變，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容大大擴(kuò)展，服務(wù)理念也大大改變，汽車服務(wù)開始向低成本經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，注重發(fā)展連鎖店和專賣店的服務(wù)形式。連鎖技術(shù)的充分應(yīng)用是美國(guó)汽車服務(wù)業(yè)*大的特點(diǎn)。在美國(guó)幾乎不存在單個(gè)的汽車服務(wù)店，無(wú)論全業(yè)務(wù)的PEPBOYS汽車服務(wù)超市，還是單一功能的洗車店，無(wú)不以連鎖的形式經(jīng)營(yíng)。這種模式不但能滿足汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展與擴(kuò)張的需要，而且能保證服務(wù)的專業(yè)化、簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，得到了從業(yè)者和消費(fèi)者的普遍歡迎。 美國(guó)不但有數(shù)千平方米的PEPBOYS連鎖店的大型賣場(chǎng)，也有AUTOZONE這樣的一站式汽車服務(wù)中心；有星羅棋布、分散于大街小巷的便利型連鎖店，還有各式各樣的專業(yè)店，比如專業(yè)貼膜、專業(yè)噴漆、專業(yè)裝音響等。多種業(yè)態(tài)各有優(yōu)勢(shì)、相互補(bǔ)充，滿足不同層次消費(fèi)者的不同需要，各有自己的生存與發(fā)展空間。例如在美國(guó)，一家PEPBOYS的大賣場(chǎng)周圍，一般都會(huì)聚集很多小店，每間100~200m2，有修換輪胎的，改裝底盤的，貼太陽(yáng)膜的等。每家都充分地把自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，又與其他的商家相結(jié)合，成行成市，一起滿足消費(fèi)者的要求。分工已經(jīng)從生產(chǎn)領(lǐng)域擴(kuò)展到了服務(wù)領(lǐng)域，消費(fèi)者更依賴專業(yè)化，而不再相信全能。 有資料表明，經(jīng)過(guò)近百年的發(fā)展，2015年美國(guó)的汽車服務(wù)業(yè)已經(jīng)在汽車產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)重要位置，其規(guī)模超過(guò)3560億美元，而且是整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈中利潤(rùn)*豐厚的部分，汽車維修服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為美國(guó)僅次于餐飲業(yè)的第二大服務(wù)產(chǎn)業(yè)，并連續(xù)30年保持持續(xù)高速增長(zhǎng)，是美國(guó)服務(wù)行業(yè)的骨干。 2.國(guó)際汽車服務(wù)發(fā)展的一些新趨勢(shì) 1）品牌化經(jīng)營(yíng) 一輛車的交易是一次性的，但是優(yōu)秀的品牌會(huì)贏得顧客一生信賴，這就是品牌的價(jià)值所在。品牌可以使商品賣更好的價(jià)錢，為企業(yè)創(chuàng)造更大的市場(chǎng)；品牌比產(chǎn)品的生命更為持久，好的品牌可以創(chuàng)造牢固的客戶關(guān)系，形成穩(wěn)定的市場(chǎng)。 品牌經(jīng)營(yíng)是一種藝術(shù)。品牌經(jīng)營(yíng)要求企業(yè)告別平庸，打動(dòng)顧客。有人認(rèn)為汽車工業(yè)是重工業(yè)中唯一涉及時(shí)尚的行業(yè)，因?yàn)槠嚧碇鴱S家的形象，也代表著用戶的形象。 品牌對(duì)經(jīng)營(yíng)者是一種耐心的考驗(yàn)。品牌如同一個(gè)精美的瓷花瓶，燒制不易，價(jià)值連城，但是失手打破卻是再簡(jiǎn)單不過(guò)的事。一個(gè)汽車公司或一家經(jīng)銷商，每天有成千上萬(wàn)次接觸顧客的機(jī)會(huì)，每次機(jī)會(huì)都可能發(fā)生重大的影響。 ……
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