第01章 從公共行政到新公共治理、新公共服務 1．民眾對更好生活的向往是政府重塑的動力及壓力 2．政府重塑的*高境界 3．老公共行政及衍生的問題——走出傳統的穩定觀 4．政府規模擴大的原因 5．企業創新的實踐及民眾的壓力推動政府重塑 6．現代企業家從事政府工作的案例啟示 7．企業型政府的出現 8．需要提高領導政府改革的科學化水平 9．學習是創新的起點 10．政府創新需要管理——創新管理 第02章 公共利益及目標原則 1．嚴峻形勢倒逼改革 2．仇和落馬，意味著改革的“綠林時代”終結了 3．新公共服務與公共利益 4．社會彈性越來越大給政府重塑創造了好的環境 5．國家公共管理向公共服務轉化 6．思考要具有戰略性，行動要具有民主性——如何選擇政府重塑突破口? 第03章 從顧客導向到公民優質服務 1．顧客期望的服務質量標；隹 2．顧客滿意度調查 3．以“管家”的意識打造符合我國實際的“低成本政府” 4．以透明化管理提高公民參與效率 5．用專業兌現公民的尊敬 6．政府與社會組織在提供服務方面是伙伴關系 7．用競爭刺激政府實現自我成長 8．用“多元主體合作管理”理念打破壟斷風險 第04章 民眾參與：政府治理創新的**步 1．激發社會活力推動民眾參與 2．政府創新在于打破舊有固化觀念 3．民眾參與共建民意政府 4．吸收更多的公民參與立法 5．**步要給予公民知情權和參與權 6．第二步要給民眾決策選擇權和監督權 7．政府在治理創新中的角色與作用 第05章 精簡機構：政府人力資源管理創新 1．西方許多國家實施精簡機構式政府改革，減少財政支出 2．當下政府需要如何吸引優秀人才 3．當下政府需要如何選拔優秀人才 4．為公務員建立崗位勝任素質模型 5．活用激勵機制提高政府的用人水平 6．用績效考核管理和培養優秀勝任的公務員 7．在我國現階段開展績效管理與績效考核應注意的問題 8．活用群眾參與的重要功用 9．以“拿來主義”面對現代社會發展的與時俱進 第06章 公民參與政府績效管理 1．考核的哲學 2．GDP考核的危害有多重 3．本屆政府開始逐步淡化GDP指標 4．如何制定政府績效的“評判規則” 5．如何制定政府績效的“比賽標準” 6．如何建立政府績效評價體系 7．現有阻力的動機分析與影響 8．頂層設計的基礎參考——政府績效管理的研究方法 9．對外國政府績效管理的中立評價 10．公眾參與政府績效管理的意義與障礙 11．基于政府績效管理再談公眾參與的實現 第O7章 公共政策創新 1．理解公共政策創新的意義——改革項層設計的哲學解讀 2．公共政策創新的思路解讀 3．傳統公共行政是利用控制來實現效率 4．公共政策創新的成功效果 5．我國公共政策創新的具體內容參考 第08章 政府組織創新 1．現行的政府組織形式簡介 2．協同治理的解讀 3．整體政府跨界協同治理的內容 4．不同的實踐模式一覽 5．國外政府組織創新的案例 6．創新績效管理與政府組織革新之間的相互促進作用 7．扁平化、自體化組織形式的參考 8．社會化創新的啟示 9．行動學習對政府組織形式的有效補充 第09章 政府依法治國 1．“依法治國”的前世今生 2．混亂中的現實差距 3．紀委的角色轉變 4．法治不僅為了反腐 5．韓國的治本經驗 6．政府依法治國的補充與延伸 第10章 無縫隙政府 1．過多流程控制點降低效率、滋生腐敗 2．了解流程與流程再造 3．流程再造與流程管理 4．國外政府強調為顧客服務的速度 5．以人為本的綜合社會管理 6．政府互動導向在政府公共服務供給精細化中的運用 7．績效管理創新與政府流程再造的相互促進 8．公眾參與：政府流程再造的新環節 第11章 面向民眾——政府的營銷革新 1．了解政府營銷 2．從企業營銷中偷師 3．國外的成功案例參考 4．政務互動：信息公開和民眾參與 5．互聯網思維與文化營銷 6．警惕政府營銷的文化趨向性——關注國家文化安全 第12章 整合營銷管理模式進入政府 1．讓政府進入整合營銷管理模式時代 2．政府管理高層如何適應政府整合營銷管理模式的轉變 3．利用全面質量管理(TQM)機制試打開政府整合營銷管理思路 4．怎樣面對既得利益群體的抵制 5．政府整合營銷管理模式強制推廣底線 6．關于引入外部支援機制 7．利用標桿管理深入政府整合營銷管理 8．績效考核是檢驗工作的基本標準 第13章 “大數據+行動學習”打造智慧政府 1．大數據技術使政府更智慧 2．信息通信技術成就創新2．O 3．創新2．O推動合作民主的成長 4．合作民主的領先性 5．從發展趨勢預研未來智慧政府 6．維基政府的成長：政府治理領域的合作化民主行政 7．創新的源泉：開放的力量 8．智慧政府的關鍵：活用科技，更要活用科技智慧 9．創新2．0帶來的學習革命 10．集體智慧激發數據紅利造福全社會 第14章 用政府文化創新打造幸福國家形象 1．國家的價值觀——民眾的幸福度 2．官僚主義障礙 3．如何提升民眾幸福度 4．打造政府文化創新 5．打造國家形象 6．外國的成功案例 7．整體與局部：地方政府文化創新的基點 8．傳統與傳承：政府文化創新中的文化延續 9．文化增值：實現政府文化創新推動國家發展與增值 10．社會參與：善用民間力量有效助推政府文化傳播 參考文獻 后記