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客戶關系管理實務 版權信息
- ISBN：9787517061830
- 條形碼：9787517061830 ; 978-7-5170-6183-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
客戶關系管理實務 本書特色
《客戶關系管理實務》是依據“體系結構合理，編排條理清晰，文字通俗易懂，內容詳略得當，案例豐富實用，版面設計新穎”的基本原則，專門針對市場營銷、電子商務、信息管理與信息系統，以及其他經濟管理類相關專業而編寫的一本應用型教材。《客戶關系管理實務》特別突出了應用型本科教材的實用性和可操作性，以便讓讀者了解該章知識框架和學習要求。
客戶關系管理實務 內容簡介
《客戶關系管理實務》是依據“體系結構合理，編排條理清晰，文字通俗易懂，內容詳略得當，案例豐富實用，版面設計新穎”的基本原則，專門針對市場營銷、電子商務、信息管理與信息系統，以及其他經濟管理類相關專業而編寫的一本應用型教材。《客戶關系管理實務》特別突出了應用型本科教材的實用性和可操作性，以便讓讀者了解該章知識框架和學習要求。
客戶關系管理實務 目錄
前言
項目一 認識客戶關系管理
任務一 為什么需要客戶關系管理
任務二 認識客戶關系管理
項目二 客戶識別、選擇和開發
任務一 客戶識別
任務二 客戶選擇
任務三 客戶開發
項目三 保持客戶關系
任務一 收集和管理客戶信息
任務二 客戶分級管理
任務三 客戶體驗與溝通關懷
任務四 使客戶滿意
任務五 培養客戶忠誠
項目四 客戶服務
任務一 客戶服務
任務二 客戶投訴管理
項目五 客戶關系恢復
任務一 對客戶流失的認識
任務二 客戶挽回
項目六 客戶關系管理的營銷策略
任務一 客戶關系生命周期管理
任務二 關系營銷
任務三 應用數據庫營銷
項目七 呼叫中心
任務一 認識呼叫中心
任務二 呼叫中心的管理流程
任務三 呼叫中心的績效管理
參考文獻
展開全部
客戶關系管理實務 作者簡介
韋弘，廣西水利電力職業技術學院教務處處長 以《高職院校整體性教育教學改革的研究與實踐——廣西水利電力職業技術學院為例》獲得 2011年院外課題立項獎。 徐逢春，廣西水利電力職業技術學院教師 有大量豐富的教學經驗，獲得第十三屆廣西高校教育教學軟件應用大賽獎項。
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