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實(shí)體店這樣做絕不輸電商:實(shí)體店流量暴增、銷量翻番的運(yùn)營指南:管理工具版:2 版權(quán)信息
- ISBN：9787515516158
- 條形碼：9787515516158 ; 978-7-5155-1615-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
實(shí)體店這樣做絕不輸電商:實(shí)體店流量暴增、銷量翻番的運(yùn)營指南:管理工具版:2 本書特色
1.新零售時代，受眾群體大。在電商大行其道的今天，實(shí)體店的數(shù)量依然龐大。服裝、餐飲、玩具、電子產(chǎn)品、運(yùn)動器材、家居、建材、體驗(yàn)店等數(shù)以千萬計(jì)，在新零售風(fēng)口下本書將實(shí)實(shí)在在地幫助眾多有追求的實(shí)體店鋪管理人士徹底改頭換面，走出運(yùn)營困境。 2.作為暢銷圖書《實(shí)體店這樣做絕不輸電商》的管理工具版，本書與*版圖書互為補(bǔ)充，各有側(cè)重。本書從團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、貨品管理、營銷管理、促銷管理、網(wǎng)店管理、服務(wù)管理和店長自我管理等多個方面，博采線上網(wǎng)店和線下實(shí)體店的運(yùn)營智慧，新增了8大管理模塊＋海量運(yùn)營表格＋12個關(guān)鍵指標(biāo)＋17個促銷活動方案＋7個營銷推廣創(chuàng)意，實(shí)戰(zhàn)實(shí)效，可拿來即用。
實(shí)體店這樣做絕不輸電商:實(shí)體店流量暴增、銷量翻番的運(yùn)營指南:管理工具版:2 內(nèi)容簡介
1.新零售時代，受眾群體大。在電商大行其道的今天，實(shí)體店的數(shù)量依然龐大。服裝、餐飲、玩具、電子產(chǎn)品、運(yùn)動器材、家居、建材、體驗(yàn)店等數(shù)以千萬計(jì)，在新零售風(fēng)口下本書將實(shí)實(shí)在在地幫助眾多有追求的實(shí)體店鋪管理人士徹底改頭換面，走出運(yùn)營困境。 2.作為暢銷圖書《實(shí)體店這樣做絕不輸電商》的管理工具版，本書與*版圖書互為補(bǔ)充，各有側(cè)重。本書從團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、貨品管理、營銷管理、促銷管理、網(wǎng)店管理、服務(wù)管理和店長自我管理等多個方面，博采線上網(wǎng)店和線下實(shí)體店的運(yùn)營智慧，新增了8大管理模塊＋海量運(yùn)營表格＋12個關(guān)鍵指標(biāo)＋17個促銷活動方案＋7個營銷推廣創(chuàng)意，實(shí)戰(zhàn)實(shí)效，可拿來即用。
實(shí)體店這樣做絕不輸電商:實(shí)體店流量暴增、銷量翻番的運(yùn)營指南:管理工具版:2 目錄
緒 實(shí)體店管理五大痛點(diǎn)
**章 團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)管理就是帶著大家做正確的事
實(shí)體店的運(yùn)營離不開團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮。團(tuán)隊(duì)只有形成合力，才可以創(chuàng)造出更大的業(yè)績。而團(tuán)隊(duì)效能的*大化，離不開團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確定和執(zhí)行，離不開對員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)、公正的績效管理和有力的激勵。只有解決了人的問題，實(shí)體店才能攻無不克、戰(zhàn)無不勝。
1.目標(biāo)管理：確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，也就有了方向
2.時間管理：將團(tuán)隊(duì)時間花在能產(chǎn)生*大影響的工作上
3.培訓(xùn)管理：用多樣的培訓(xùn)方式促進(jìn)員工成長
4.績效管理：通過考核讓員工發(fā)現(xiàn)自己的不足
5.激勵管理：激勵員工以提升工作積極性
◆團(tuán)隊(duì)管理需要的各種工具
新員工登記表：掌握應(yīng)聘者的具體情況
員工培訓(xùn)表：明晰員工的培訓(xùn)內(nèi)容
員工績效考核表：讓員工在比較中提升自己
員工滿意度調(diào)查表：了解員工對工作是否滿意
團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理表：讓團(tuán)隊(duì)工作一目了然
第二章 客戶管理——天道酬勤，經(jīng)營從客戶管理開始
客戶是實(shí)體店存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有了客戶，實(shí)體店也就無以為繼。從本質(zhì)上來說，實(shí)體店的競爭就是客戶的競爭。競爭力的提升就要從做好客戶管理開始，而掌握各類客戶管理工具，就是客戶管理的必要環(huán)節(jié)。
1.客戶挖掘：主動挖掘是增加客戶的首要法則
2.客戶互動：與客戶多互動是聯(lián)系情感的必要方法
3.客戶服務(wù)：為客戶提供真誠的服務(wù)，提高滿意度
4.客戶維護(hù)：做好客戶維護(hù)，讓對方粘著你
◆客戶管理需要的各種工具
新客戶管理表：完善有序，有效提升成單率
客戶跟進(jìn)表：明確各客戶的具體狀態(tài)
客戶調(diào)查表：調(diào)查客戶，了解客戶
客戶賬款管理表：詳細(xì)記錄賬款，及時收款
客戶關(guān)系管理表：管理客戶，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系
第三章 貨品管理——忽視了貨品管理，一切為零
貨品管理的重點(diǎn)是貨品采購、貨品入庫、貨品陳列、貨品庫存等，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響到實(shí)體店的銷售業(yè)績。學(xué)會使用一些管理工具，讓貨品管理簡單而有序，是每一個實(shí)體店管理者的**素質(zhì)。
1.貨品采購：多方查看，找到適銷對路的商品
2.貨品入庫：做好商品入庫，為銷售打好基礎(chǔ)
3.貨品陳列：陳列是門技術(shù)活
4.貨品庫存：做好閑置品的處理，減少庫存成本
◆貨品管理需要的各種工具
貨品出入庫明細(xì)表：做好貨品出入庫登記
貨品分析表：分析各貨品的銷售狀況，找到暢銷品
貨品盤存表：了解當(dāng)天貨品的存貨狀況
倉庫管理員考核表：提升工作效率，確保現(xiàn)場管理到位
第四章 營銷管理——將各種營銷方法都利用起來才是王道
營銷是實(shí)體店宣傳推廣的重要手段，是擴(kuò)大知名度的主要方法。要想增加顧客對實(shí)體店的認(rèn)可度，就要通過多種方法努力挖掘消費(fèi)者的需求，認(rèn)真推廣、傳播和銷售產(chǎn)品。當(dāng)消費(fèi)者深刻了解產(chǎn)品并認(rèn)可后，自然就會主動下單了。
1.事件營銷：短時間內(nèi)提升知名度和影響力
2.饑餓營銷：制造供不應(yīng)求的假象，撩撥客戶購買欲
3.口碑營銷：得口碑者得天下
4.跨界營銷：創(chuàng)新思路，讓不相干的元素實(shí)現(xiàn)交匯
5.借勢營銷：抓住社會熱點(diǎn)，為我所用
◆營銷管理需要的各種工具
市場調(diào)研分析表：知己知彼，百戰(zhàn)不殆
營銷計(jì)劃表：確定計(jì)劃，讓營銷有跡可循
營銷成本分析表：明確各項(xiàng)花費(fèi)，做好費(fèi)用控制
暢銷產(chǎn)品分析表：多方總結(jié)，找到暢銷品的特點(diǎn)
營銷活動管理表：做好統(tǒng)籌，讓營銷活動更有效
第五章 促銷管理——經(jīng)營的根本就是將產(chǎn)品賣出去
客流是實(shí)體店盈利的根本？土髁看螅a(chǎn)品銷量就會高，盈利自然也就水漲船高。促銷管理就是將人們的注意力吸引過來，擴(kuò)大客流量，激發(fā)起人們的購買欲望，提高成交量。
1.節(jié)日促銷：抓住節(jié)假日好時機(jī)，打造火爆勢頭
2.店慶促銷：利用店慶日，主動給用戶送優(yōu)惠
3.活動促銷：開展多樣的活動，讓客戶動起來
4.新品促銷：做好新品促銷，提升宣傳力
5.存貨促銷：運(yùn)用多種方法，減少存貨量
◆促銷管理需要的各種工具
促銷活動申請表：明確活動的具體細(xì)則
促銷活動預(yù)算表：明確促銷活動共需要多少錢
成交記錄表：用實(shí)實(shí)在在的銷售記錄說話
客流量統(tǒng)計(jì)表：引流進(jìn)店才是硬道理
銷售額分析表：對比分析，找到差距
商品銷售狀況統(tǒng)計(jì)表：了解各商品的銷售狀況
第六章 網(wǎng)店管理——移動互聯(lián)網(wǎng)時代不能忽視網(wǎng)店的力量
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)店成為了消費(fèi)的主要平臺。實(shí)體店 互聯(lián)網(wǎng)，是店鋪運(yùn)營的有效補(bǔ)充。將線上線下結(jié)合起來，多方發(fā)力，在*短的時間實(shí)現(xiàn)高銷售額，這才是實(shí)體店新的生存策略。
1.員工管理：不斷提高員工的工作速度和工作質(zhì)量
2.流程管理：合理規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售流程
3.發(fā)貨管理：及時、準(zhǔn)確發(fā)貨，保證顧客收到貨物完好
4.促銷管理：采用多種手段，有效促進(jìn)營業(yè)額提升
5.損耗管理：控制損耗，就是在增加盈利
◆網(wǎng)店管理需要的各種工具
員工崗位設(shè)置及要求表：明確各崗位的主要工作是什么
網(wǎng)店經(jīng)營調(diào)查表：了解網(wǎng)店的經(jīng)營效果
貨品管理表：詳細(xì)記錄貨品數(shù)據(jù)
包裝設(shè)計(jì)表：給商品穿上一件漂亮的“外衣”
商品損耗率分析表：認(rèn)真分析商品損耗，防微杜漸
商品跟蹤表：了解一件商品的整個流通路線
第七章 服務(wù)管理——應(yīng)對好服務(wù)與投訴也就管理好了客戶
商品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成了實(shí)體店提升競爭力的重要手段。只有在客戶服務(wù)上多下功夫，為客戶提供超值、個性化的服務(wù)，才能提高客戶滿意度。不重視服務(wù)環(huán)節(jié)，客戶怨聲載道，產(chǎn)生的負(fù)面影響勢必會影響實(shí)體店的口碑。
1.客戶檔案：將客戶服務(wù)資料整合到一起，一目了然
2.做好跟蹤：主動跟蹤，才能知道服務(wù)效果如何
3.完善流程：服務(wù)流程化，為客戶提供卓越的服務(wù)
4.投訴處理：巧妙應(yīng)對，方能化解危機(jī)
◆服務(wù)管理需要的各種工具
客戶回訪單：每一次成交都是再次成交的開始
售后服務(wù)協(xié)議書：給客戶吃下一顆“定心丸”
售后服務(wù)單：讓售后服務(wù)有所依據(jù)
售后服務(wù)追蹤表：了解維修情況，詢問客戶反饋意見
售后服務(wù)人員管理表：提高工作人員服務(wù)質(zhì)量，吸引回頭客
第八章 店長自我修煉——從我做起，不斷提高
沒有做不好的店鋪，只有不會當(dāng)?shù)牡觊L。店長這一職位，在實(shí)體店中起著舉足輕重的作用，既要有指導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力和分析能力，也要有耐心和事無巨細(xì)的管理能力，因此時時進(jìn)行自我成長與充電，提升個人綜合素養(yǎng)，就成為了店長的每日必修課。
1.職業(yè)規(guī)劃：規(guī)劃好自己的職業(yè)之路
2.店長定位：知道自己在店中扮演何種角色
3.選才用才：提高識人用人育人的能力
4.精細(xì)管理：從細(xì)節(jié)入手改變粗放型管理方式
5.全局視角：從大處著眼，主動向前看
◆店長自我修煉需要的各種工具
實(shí)體店日志表：反省和參悟是自我提升的捷徑
實(shí)體店銷售數(shù)據(jù)分析表：不只追求成交，還要提高效率
客戶意見反饋表：吸納客戶意見，提升自己的服務(wù)能力
富蘭克林自我修煉表：管好自己比什么都重要
典型成交案例：從成交案例中總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)
經(jīng)典的時間管理工具：為什么成功者工作起來總是很輕松
附錄一 實(shí)體店運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)一覽
附錄二 實(shí)體店創(chuàng)意促銷活動一覽
附錄三 實(shí)體店?duì)I銷推廣方案一覽
展開全部
實(shí)體店這樣做絕不輸電商:實(shí)體店流量暴增、銷量翻番的運(yùn)營指南:管理工具版:2 相關(guān)資料
緒 實(shí)體店管理五大痛點(diǎn) *章 團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)管理就是帶著大家做正確的事 實(shí)體店的運(yùn)營離不開團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮。團(tuán)隊(duì)只有形成合力，才可以創(chuàng)造出更大的業(yè)績。而團(tuán)隊(duì)效能的*化，離不開團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確定和執(zhí)行，離不開對員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)、公正的績效管理和有力的激勵。只有解決了人的問題，實(shí)體店才能攻無不克、戰(zhàn)無不勝。 1.目標(biāo)管理：確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，也就有了方向 2.時間管理：將團(tuán)隊(duì)時間花在能產(chǎn)生*影響的工作上 3.培訓(xùn)管理：用多樣的培訓(xùn)方式促進(jìn)員工成長 4.績效管理：通過考核讓員工發(fā)現(xiàn)自己的不足 5.激勵管理：激勵員工以提升工作積極性 ◆團(tuán)隊(duì)管理需要的各種工具 新員工登記表：掌握應(yīng)聘者的具體情況 員工培訓(xùn)表：明晰員工的培訓(xùn)內(nèi)容 員工績效考核表：讓員工在比較中提升自己 員工滿意度調(diào)查表：了解員工對工作是否滿意 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理表：讓團(tuán)隊(duì)工作一目了然 第二章 客戶管理——天道酬勤，經(jīng)營從客戶管理開始 客戶是實(shí)體店存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有了客戶，實(shí)體店也就無以為繼。從本質(zhì)上來說，實(shí)體店的競爭就是客戶的競爭。競爭力的提升就要從做好客戶管理開始，而掌握各類客戶管理工具，就是客戶管理的必要環(huán)節(jié)。 1.客戶挖掘：主動挖掘是增加客戶的首要法則 2.客戶互動：與客戶多互動是聯(lián)系情感的必要方法 3.客戶服務(wù)：為客戶提供真誠的服務(wù)，提高滿意度 4.客戶維護(hù)：做好客戶維護(hù)，讓對方粘著你 ◆客戶管理需要的各種工具 新客戶管理表：完善有序，有效提升成單率 客戶跟進(jìn)表：明確各客戶的具體狀態(tài) 客戶調(diào)查表：調(diào)查客戶，了解客戶 客戶賬款管理表：詳細(xì)記錄賬款，及時收款 客戶關(guān)系管理表：管理客戶，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系 第三章 貨品管理——忽視了貨品管理，一切為零 貨品管理的重點(diǎn)是貨品采購、貨品入庫、貨品陳列、貨品庫存等，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響到實(shí)體店的銷售業(yè)績。學(xué)會使用一些管理工具，讓貨品管理簡單而有序，是每一個實(shí)體店管理者的必備素質(zhì)。 1.貨品采購：多方查看，找到適銷對路的商品 2.貨品入庫：做好商品入庫，為銷售打好基礎(chǔ) 3.貨品陳列：陳列是門技術(shù)活 4.貨品庫存：做好閑置品的處理，減少庫存成本 ◆貨品管理需要的各種工具 貨品出入庫明細(xì)表：做好貨品出入庫登記 貨品分析表：分析各貨品的銷售狀況，找到暢銷品 貨品盤存表：了解當(dāng)天貨品的存貨狀況 倉庫管理員考核表：提升工作效率，確保現(xiàn)場管理到位 第四章 營銷管理——將各種營銷方法都利用起來才是王道 營銷是實(shí)體店宣傳推廣的重要手段，是擴(kuò)大知名度的主要方法。要想增加顧客對實(shí)體店的認(rèn)可度，就要通過多種方法努力挖掘消費(fèi)者的需求，認(rèn)真推廣、傳播和銷售產(chǎn)品。當(dāng)消費(fèi)者深刻了解產(chǎn)品并認(rèn)可后，自然就會主動下單了。 1.事件營銷：短時間內(nèi)提升知名度和影響力 2.饑餓營銷：制造供不應(yīng)求的假象，撩撥客戶購買欲 3.口碑營銷：得口碑者得天下 4.跨界營銷：創(chuàng)新思路，讓不相干的元素實(shí)現(xiàn)交匯 5.借勢營銷：抓住社會熱點(diǎn)，為我所用 ◆營銷管理需要的各種工具 市場調(diào)研分析表：知己知彼，百戰(zhàn)不殆 營銷計(jì)劃表：確定計(jì)劃，讓營銷有跡可循 營銷成本分析表：明確各項(xiàng)花費(fèi)，做好費(fèi)用控制 暢銷產(chǎn)品分析表：多方總結(jié)，找到暢銷品的特點(diǎn) 營銷活動管理表：做好統(tǒng)籌，讓營銷活動更有效 第五章 促銷管理——經(jīng)營的根本就是將產(chǎn)品賣出去 客流是實(shí)體店盈利的根本？土髁看，產(chǎn)品銷量就會高，盈利自然也就水漲船高。促銷管理就是將人們的注意力吸引過來，擴(kuò)大客流量，激發(fā)起人們的購買欲望，提高成交量。 1.節(jié)日促銷：抓住節(jié)假日好時機(jī)，打造火爆勢頭 2.店慶促銷：利用店慶日，主動給用戶送優(yōu)惠 3.活動促銷：開展多樣的活動，讓客戶動起來 4.新品促銷：做好新品促銷，提升宣傳力 5.存貨促銷：運(yùn)用多種方法，減少存貨量 ◆促銷管理需要的各種工具 促銷活動申請表：明確活動的具體細(xì)則 促銷活動預(yù)算表：明確促銷活動共需要多少錢 成交記錄表：用實(shí)實(shí)在在的銷售記錄說話 客流量統(tǒng)計(jì)表：引流進(jìn)店才是硬道理 銷售額分析表：對比分析，找到差距 商品銷售狀況統(tǒng)計(jì)表：了解各商品的銷售狀況 第六章 網(wǎng)店管理——移動互聯(lián)網(wǎng)時代不能忽視網(wǎng)店的力量 移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)店成為了消費(fèi)的主要平臺。實(shí)體店 互聯(lián)網(wǎng)，是店鋪運(yùn)營的有效補(bǔ)充。將線上線下結(jié)合起來，多方發(fā)力，在*短的時間實(shí)現(xiàn)高銷售額，這才是實(shí)體店新的生存策略。 1.員工管理：不斷提高員工的工作速度和工作質(zhì)量 2.流程管理：合理規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售流程 3.發(fā)貨管理：及時、準(zhǔn)確發(fā)貨，保證顧客收到貨物完好 4.促銷管理：采用多種手段，有效促進(jìn)營業(yè)額提升 5.損耗管理：控制損耗，就是在增加盈利 ◆網(wǎng)店管理需要的各種工具 員工崗位設(shè)置及要求表：明確各崗位的主要工作是什么 網(wǎng)店經(jīng)營調(diào)查表：了解網(wǎng)店的經(jīng)營效果 貨品管理表：詳細(xì)記錄貨品數(shù)據(jù) 包裝設(shè)計(jì)表：給商品穿上一件漂亮的“外衣” 商品損耗率分析表：認(rèn)真分析商品損耗，防微杜漸 商品跟蹤表：了解一件商品的整個流通路線 第七章 服務(wù)管理——應(yīng)對好服務(wù)與投訴也就管理好了客戶 商品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成了實(shí)體店提升競爭力的重要手段。只有在客戶服務(wù)上多下功夫，為客戶提供超值、個性化的服務(wù)，才能提高客戶滿意度。不重視服務(wù)環(huán)節(jié)，客戶怨聲載道，產(chǎn)生的負(fù)面影響勢必會影響實(shí)體店的口碑。 1.客戶檔案：將客戶服務(wù)資料整合到一起，一目了然 2.做好跟蹤：主動跟蹤，才能知道服務(wù)效果如何 3.完善流程：服務(wù)流程化，為客戶提供卓越的服務(wù) 4.投訴處理：巧妙應(yīng)對，方能化解危機(jī) ◆服務(wù)管理需要的各種工具 客戶回訪單：每一次成交都是再次成交的開始 售后服務(wù)協(xié)議書：給客戶吃下一顆“定心丸” 售后服務(wù)單：讓售后服務(wù)有所依據(jù) 售后服務(wù)追蹤表：了解維修情況，詢問客戶反饋意見 售后服務(wù)人員管理表：提高工作人員服務(wù)質(zhì)量，吸引回頭客 第八章 店長自我修煉——從我做起，不斷提高 沒有做不好的店鋪，只有不會當(dāng)?shù)牡觊L。店長這一職位，在實(shí)體店中起著舉足輕重的作用，既要有指導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力和分析能力，也要有耐心和事無巨細(xì)的管理能力，因此時時進(jìn)行自我成長與充電，提升個人綜合素養(yǎng)，就成為了店長的每日必修課。 1.職業(yè)規(guī)劃：規(guī)劃好自己的職業(yè)之路 2.店長定位：知道自己在店中扮演何種角色 3.選才用才：提高識人用人育人的能力 4.精細(xì)管理：從細(xì)節(jié)入手改變粗放型管理方式 5.全局視角：從大處著眼，主動向前看 ◆店長自我修煉需要的各種工具 實(shí)體店日志表：反省和參悟是自我提升的捷徑 實(shí)體店銷售數(shù)據(jù)分析表：不只追求成交，還要提高效率 客戶意見反饋表：吸納客戶意見，提升自己的服務(wù)能力 富蘭克林自我修煉表：管好自己比什么都重要 典型成交案例：從成交案例中總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)典的時間管理工具：為什么成功者工作起來總是很輕松 附錄一 實(shí)體店運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)一覽 附錄二 實(shí)體店創(chuàng)意促銷活動一覽 附錄三 實(shí)體店?duì)I銷推廣方案一覽
實(shí)體店這樣做絕不輸電商:實(shí)體店流量暴增、銷量翻番的運(yùn)營指南:管理工具版:2 作者簡介
何毅明，店長之聲創(chuàng)始人，頂級門店實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師，資深門店連鎖管理專家，全國職業(yè)店長崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)中心——福得培訓(xùn)基地首席高級講師，中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會培訓(xùn)委員會委員，《中國商界領(lǐng)袖》高級顧問。擁有15年以上大中型連鎖商業(yè)企業(yè)中高層和基層管理的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾在美國賓禮迪丁大學(xué)、英國萊斯特大學(xué)進(jìn)修學(xué)習(xí)。回國后在加拿大零售巨頭HBC、澳大利亞DELTA、馬來西亞ZIMA、銀泰百貨、METRO麥德龍等內(nèi)外資企業(yè)從事銷售管理工作，同時兼任眾多公司常年連鎖管理顧問。著有圖書《實(shí)體店這樣做絕不輸電商：實(shí)體店 互聯(lián)網(wǎng)，這樣運(yùn)營更有效》等。
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