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包郵 新零售全渠道戰(zhàn)略-服務(wù)的細(xì)節(jié)-057
所屬叢書(shū)：
服務(wù)的細(xì)節(jié)
開(kāi)本：
32開(kāi)
頁(yè)數(shù)：
224
本類(lèi)榜單：管理銷(xiāo)量榜
溫馨提示：5折以下圖書(shū)主要為出版社尾貨，大部分為全新（有塑封/無(wú)塑封），個(gè)別圖書(shū)品相8-9成新、切口
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新零售全渠道戰(zhàn)略-服務(wù)的細(xì)節(jié)-057 版權(quán)信息
- ISBN：9787506095273
- 條形碼：9787506095273 ; 978-7-5060-9527-3
- 裝幀：一般純質(zhì)紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
新零售全渠道戰(zhàn)略-服務(wù)的細(xì)節(jié)-057 本書(shū)特色
本書(shū)*適用于零售、流通、物流行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者以及希望了解該行業(yè)*動(dòng)態(tài)的制造廠(chǎng)商、商社等的銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人。本書(shū)主要有三個(gè)亮點(diǎn)：①大量地例舉了日本企業(yè)的實(shí)際案例；②引用了全渠道先驅(qū)的美國(guó)企業(yè)的實(shí)際案例；③解說(shuō)簡(jiǎn)單明了，即使是流通行業(yè)的新人也能夠理解。書(shū)中提出，物流作為與顧客的“*終接觸點(diǎn)”是可以充分發(fā)揮自身的營(yíng)銷(xiāo)功能的，實(shí)體店可以作為為消費(fèi)者提供收貨服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)的地點(diǎn)，指出店鋪?zhàn)鳛槿∝浀攸c(diǎn)時(shí)，消費(fèi)者會(huì)順便在店鋪消費(fèi)。書(shū)中除了列舉大量*實(shí)例進(jìn)行深入分析以外，還運(yùn)用了一個(gè)章節(jié)（第三章）的內(nèi)容創(chuàng)造性地揭示了全渠道成功的必要條件和實(shí)踐步驟。概括來(lái)講，全渠道的實(shí)現(xiàn)條件可歸納為三方面內(nèi)容，分別為“手機(jī)App操作能力以及IT能力（新技術(shù)）”“商品庫(kù)存的一元管理”“價(jià)格的統(tǒng)一”；全渠道的實(shí)施步驟為：研究其他公司的實(shí)例；構(gòu)筑特色企業(yè)接待文化（如何接觸、接待客戶(hù)）；“我們?cè)谕粋(gè)平臺(tái)上”的共同的認(rèn)知（各部門(mén)以及關(guān)聯(lián)部門(mén)的合作，打通各個(gè)鏈接）；實(shí)現(xiàn)商品庫(kù)存的一元管理以及價(jià)格的統(tǒng)一。針對(duì)以上問(wèn)題書(shū)中都有具體講解，非常的實(shí)用。
新零售全渠道戰(zhàn)略-服務(wù)的細(xì)節(jié)-057 內(nèi)容簡(jiǎn)介
1、“服務(wù)的細(xì)節(jié)”系列是“十三五”國(guó)家重點(diǎn)出版物出版規(guī)劃項(xiàng)目，也是東方出版社重點(diǎn)出版項(xiàng)目之一。鑒于國(guó)內(nèi)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱(chēng)服務(wù)大國(guó)的日本有著明顯的差距，且在以擴(kuò)大內(nèi)需為主要經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向的時(shí)代，越來(lái)越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來(lái)提升企業(yè)形象，提高利潤(rùn)，所以，學(xué)習(xí)借鑒日本的服務(wù)是國(guó)內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為此，在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域著名的出版商?hào)|方出版社實(shí)施了針對(duì)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略，本套“服務(wù)的細(xì)節(jié)”叢書(shū)正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書(shū)。我們的出版愿景是：“通過(guò)東方出版社雙百工程的陸續(xù)出版，哪怕我們學(xué)到日本經(jīng)驗(yàn)的一半，中國(guó)產(chǎn)業(yè)實(shí)力都會(huì)大大增強(qiáng)。”本套叢書(shū)計(jì)劃出版100本，全部引進(jìn)日本近幾年內(nèi)出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書(shū)。目前共分4個(gè)行業(yè)，包括餐飲業(yè)、商超百貨零售業(yè)、醫(yī)療服務(wù)業(yè)、服裝業(yè)。
“服務(wù)的細(xì)節(jié)”系列：
截至2016年12月31日，已出版了54本圖書(shū)，涵蓋了零售業(yè)、餐飲業(yè)、醫(yī)療服務(wù)業(yè)、服裝業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，分別為《完全餐飲店》《賣(mài)得好的陳列》《為何顧客會(huì)在店里生氣》《完全商品陳列115例》《讓顧客愛(ài)上店鋪1———東急手創(chuàng)館》《如何讓顧客的不滿(mǎn)產(chǎn)生利潤(rùn)》《三宅一生》《新川服務(wù)圣經(jīng)》《摸著顧客的腳才能賣(mài)對(duì)鞋》《繁榮店的問(wèn)卷調(diào)查術(shù)》《菜鳥(niǎo)餐飲店30天繁榮記》《勾引顧客的招牌》《會(huì)切西紅柿，就能做餐飲》《7-11風(fēng)服務(wù)和革新的條件》《店鋪防盜》《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢(qián)》《餐飲店投訴應(yīng)對(duì)術(shù)》《大數(shù)據(jù)時(shí)代的社區(qū)小店》《線(xiàn)下體驗(yàn)店》《醫(yī)患糾紛解決術(shù)》《迪士尼店長(zhǎng)心法》《女裝經(jīng)營(yíng)圣經(jīng)》《醫(yī)師接診藝術(shù)》《超人氣餐飲店促銷(xiāo)大全》《服務(wù)的初心》《導(dǎo)購(gòu)成交術(shù)》《帝國(guó)酒店恰到好處的服務(wù)》《餐飲店長(zhǎng)如何帶隊(duì)伍》《漫畫(huà)餐飲店經(jīng)營(yíng)》《店鋪服務(wù)體驗(yàn)師報(bào)告》《餐飲店超低風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)策略》《零售現(xiàn)場(chǎng)力》《別人家的店為什么賣(mài)得好》《銷(xiāo)售員做單訓(xùn)練》《店長(zhǎng)手繪POP引流術(shù)》《不懂大數(shù)據(jù)，怎么做餐飲？》《零售店長(zhǎng)就該這么干》《生鮮超市工作手冊(cè)蔬果篇》《生鮮超市工作手冊(cè)肉禽篇》《生鮮超市工作手冊(cè)水產(chǎn)篇》《生鮮超市工作手冊(cè)日配篇》《生鮮超市工作手冊(cè)之副食調(diào)料篇》《生鮮超市工作手冊(cè)之POP篇》《日本新干線(xiàn)7分鐘清掃奇跡》《像顧客一樣思考》《好服務(wù)是設(shè)計(jì)出來(lái)的》《讓頭回客成為回頭客》《餐飲連鎖這樣做》《養(yǎng)老院長(zhǎng)的12堂管理輔導(dǎo)課》《大數(shù)據(jù)時(shí)代的醫(yī)療革命》《如何戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)店》《這樣打造一流賣(mài)場(chǎng)》《店長(zhǎng)促銷(xiāo)煩惱急救箱》，深受讀者喜愛(ài)。
新零售全渠道戰(zhàn)略-服務(wù)的細(xì)節(jié)-057 目錄
序
**章 什么是全渠道
1 日本的全渠道元年
2 日本Seven & i控股集團(tuán)推出世界首例業(yè)態(tài)間全渠道omni7
3 角度不同，重點(diǎn)改變 多面孔的全渠道
4 與傳統(tǒng)的“網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體融合”的時(shí)代不同
5 全渠道化促使電子商務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展
6 消費(fèi)者開(kāi)始享受全渠道購(gòu)物模式
第二章 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展與實(shí)體店的攻防
1 美國(guó)開(kāi)始減少的實(shí)體店
2 穩(wěn)步增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)
3 什么是“消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移”
4 全渠道的必要性及其背景
5 在全渠道中實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
6 全渠道實(shí)現(xiàn)的條件
第三章 全渠道的成功條件與實(shí)踐步驟
1 比較020和全渠道
2 缺少物流功能，全渠道只能紙上談兵
3 全渠道需要解決的課題
4 部門(mén)合作的必要性
5 應(yīng)對(duì)全渠道的客戶(hù)接待服務(wù)
6 實(shí)踐全渠道的必要過(guò)程
第四章 先行者美國(guó) “體驗(yàn)”*新的商業(yè)模式
1 美國(guó)正在發(fā)生什么
2 日美物流的不同
3 世界*大零售商沃爾瑪?shù)陌l(fā)展對(duì)策
4 亞馬遜的全渠道對(duì)策
5 互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎巨頭谷歌也重視購(gòu)物
6 梅西百貨、西爾斯在全渠道中的成功案例
7 美國(guó)的配送**線(xiàn)
第五章 日本全渠道的未來(lái)
1 需要事先了解的日本物流情況
2 圍繞“*后一英里”的合作與競(jìng)爭(zhēng)
3 Seven & i控股集團(tuán) 著眼于中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略
4 LAWSON集團(tuán)的開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略
5 亞馬遜、樂(lè)天、雅虎·愛(ài)速客樂(lè)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新篇章
6 友都八喜的無(wú)渠道戰(zhàn)略
7 專(zhuān)注于引客進(jìn)店的北村相機(jī)
8 定位于后方支援的東急手創(chuàng)
9 推行“357 天全接觸點(diǎn)”的良品計(jì)劃
10 其他具有獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式的企業(yè)
展開(kāi)全部
新零售全渠道戰(zhàn)略-服務(wù)的細(xì)節(jié)-057 作者簡(jiǎn)介
日本著名的物流專(zhuān)家，是讀者們?cè)谶x擇物流知識(shí)相關(guān)書(shū)籍時(shí)的首選。本書(shū)不僅僅面向物流相關(guān)部門(mén)人員，制造、系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、企劃等部門(mén)的人員也應(yīng)該且必須加以閱讀。物流就是經(jīng)營(yíng)取勝的關(guān)鍵。
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