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服務的革命——重新定義中國服務 版權信息
- ISBN：9787509652350
- 條形碼：9787509652350 ; 978-7-5096-5235-0
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務的革命——重新定義中國服務 本書特色
中國服務步入重新定義的時代。隨著中國國際地位的與日俱增，一場場大型的國際化接待，讓全世界對“中國服務”留下了深刻印象。從“中國制造”到“中國服務”，我們下一步更需要研究“中國服務”，推進“中國服務”。讓中國服務品牌化，中國服務國際化，國際服務中國化！
時至今日，服務的內涵更加豐富，服務的外延不斷拓展，服務的價值也越來越凸顯，服務型政府、服務型社會、服務型經濟，我們時時刻刻離不開服務，我們本身也都在從事服務。
服務的革命——重新定義中國服務 內容簡介
本書共分為服務本質: “中國服務”品牌構建 ; 服務系統: 服務6S系統構建兩篇, 其主要內容包括: “中國服務”: 助力酒店行業轉型 ; 服務理念: 酒店服務1+N思維 ; 服務革命: 酒店服務三階模式等。
服務的革命——重新定義中國服務 目錄
上篇 服務本質：“中國服務”品牌構建
**章 “中國服務”：助力酒店行業轉型
21世紀：服務制勝時代
回顧與展望：中國式服務進行曲
從“中國制造”到“中國服務
“中國服務”的時代大背景
打造“中國服務”的品牌特征
我國酒店業轉型，路在何方
“中國服務”助力酒店行業轉型
酒店服務亟須向道德回歸
第二章 服務理念：酒店服務1 N思維
網絡服務：以科技為服務
人本服務：以客人為中心
親情服務：把客人當朋友
個性服務：用個性塑造價值
誠信服務：說到做到得到
特色服務：做別人沒有的
完美服務：體現盡善盡美
貼心服務：感覺心動溫暖
增值服務：創造驚喜體驗
智能服務：讓客人更方便
第三章 服務革命：酒店服務三階模式
酒店服務三階模式簡述
**階：服務禮儀素養訓練
第二階：服務場景設計訓練
第三階：服務沙盤定制訓練
三階服務模式的優勢
下篇 服務系統：服務6S系統構建
第四章 Sl：服務感知：體現酒店品牌內涵
客人如何感知服務質量
酒店服務三感：感覺、感謝、感恩
**章 “中國服務”：助力酒店行業轉型
21世紀：服務制勝時代
回顧與展望：中國式服務進行曲
從“中國制造”到“中國服務
“中國服務”的時代大背景
打造“中國服務”的品牌特征
我國酒店業轉型，路在何方
“中國服務”助力酒店行業轉型
酒店服務亟須向道德回歸
第二章 服務理念：酒店服務1 N思維
網絡服務：以科技為服務
人本服務：以客人為中心
親情服務：把客人當朋友
個性服務：用個性塑造價值
誠信服務：說到做到得到
特色服務：做別人沒有的
完美服務：體現盡善盡美
貼心服務：感覺心動溫暖
增值服務：創造驚喜體驗
智能服務：讓客人更方便
第三章 服務革命：酒店服務三階模式
酒店服務三階模式簡述
**階：服務禮儀素養訓練
第二階：服務場景設計訓練
第三階：服務沙盤定制訓練
三階服務模式的優勢
下篇 服務系統：服務6S系統構建
第四章 Sl：服務感知：體現酒店品牌內涵
客人如何感知服務質量
酒店服務三感：感覺、感謝、感恩
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