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涉外酒店前廳服務技能實訓教程

包郵 涉外酒店前廳服務技能實訓教程

出版社:對外經濟貿易大學出版社出版時間:2017-01-23
開本: 16開 頁數: 171頁
本類榜單:教材銷量榜
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涉外酒店前廳服務技能實訓教程 版權信息

  • ISBN:9787566317315
  • 條形碼:9787566317315 ; 978-7-5663-1731-5
  • 裝幀:平裝-膠訂
  • 冊數:暫無
  • 重量:暫無
  • 所屬分類:>

涉外酒店前廳服務技能實訓教程 內容簡介

本書從酒店前廳的實操性較強的崗位進行分類,有房間預訂、接機服務、禮賓服務、話務服務、入住登記服務、商務中心等十個實訓項目,每個項目包括:實訓模塊(PracticalTraining)、練習(Practice)、案例學習(Case Study)和知識加油站(Learn to Know More)等4個模塊。

涉外酒店前廳服務技能實訓教程 目錄

項目一 Telephone Reservation 電話預訂項目二 Reservation Follow-up 預訂后的工作項目三 OperatorService 總機服務項目四 Pick-up Service 接機服務項目五 DoorandBell Service 禮賓服務項目六 Check-in 入住登記項目七 Foreign Currency Exchanging 外幣兌換項目八 SafeBox Service 保險箱服務項目九 Check-out 辦理退房項目十 Business Center 商務中心練習答案參考文獻
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