旅游景區管理 本書特色

　　本書共由十章構成。**章是旅游景區管理概述，主要介紹旅游景區管理相關概念和基本理論，重點介紹了旅游景區及其相關概念的內涵，景區管理的內容、方法等，并簡要分析了我國旅游景區管理中存在的問題。第二章是旅游景區服務管理，包括與游客接觸服務的過程管理及影響*終服務質量的內部管理。第三章是旅游景區旅游資源管理，主要介紹了旅游景區旅游資源的基本概念和內涵以及旅游資源的分類與評價方法。第四章是旅游景區規劃管理，包括旅游景區規劃的概念、原則、目標、類型、程序，景區規劃的主要內容，空間規劃和旅游產品開發規劃以及旅游景區規劃的發展趨勢等。
第五章是旅游景區營銷管理，介紹了旅游景區市場調研、市場預測、市場促銷的概念內涵、方法及程序。第六章是旅游景區人力資源管理，介紹了旅游景區人力資源管理的內涵，員工招聘的途徑，員工培訓的類型與方法，旅游景區員工激勵的類型與機制，員工績效評價的內容與方法。第七章是旅游景區游客和社區管理，介紹了景區內不同類別游客行為的差異，游客不文明的行為及危害，游客管理的方法及重點區域游客管理以及旅游景區社區管理的意義、影響及內容。第八章是旅游景區質量管理，剖析了旅游景區質量的概念、構成、特性，著重介紹了旅游景區質量管理的方法，包括全面質量管理和PDCA循環。第九章是旅游景區設施維護與管理，介紹了旅游景區設施設備的類型及其管理要求，重點介紹了旅游景區設施的前期管理、服務期管理和安全管理的內容。第十章是旅游景區環境管理與可持續發展，對旅游景區環境管理內容、方法作了介紹，重點介紹旅游景區容量的內涵與測算方法，并對旅游景區可持續發展內涵及目標展開論述。