第1章 反思績效考核 1
1.1 什么是績效 1
1.2 什么是績效考核 7
1.3 績效考核的應用與不足 8
案例分析 華為——基于價值、圍繞結果展開的績效考核 9
第2章 擁抱績效管理 13
2.1 績效管理概述 14
2.2 績效管理的意義 17
2.3 打造閉環的績效管理系統 22
2.4 移動互聯創新下的績效管理 25
案例分析 德勤重構績效管理 31
第3章 提升績效管理能力 35
3.1 組織績效管理水平診斷 35
3.2 提升績效管理能力的方法和工具 41
案例分析 豐田的A3管理模式 45
第4章 績效管理的基本流程 51
4.1 績效管理流程 51
4.2 績效管理系統中各環節的有效整合 55
第5章 績效計劃與指標體系的構建 57
5.1 績效計劃 58
5.2 構建績效指標體系 62
案例分析 A公司的考核怎么了 81
第6章 績效形成的過程控制 83
6.1 績效管理過程控制的重要性與存在的誤區 83
6.2 如何對績效形成的過程進行有效控制 88
案例分析 盛強公司員工的績效“悶包” 96
第7章 績效考核與評估 98
7.1 績效考核技術 99
7.2 績效考核中的常見問題 129
7.3 提高績效考核的有效性 136
案例分析 海底撈的績效考核 140
第8章 績效反饋與績效面談 143
8.1 績效反饋概述 143
8.2 績效面談 146
8.3 績效反饋的效果評估 150
8.4 組織一次有效的績效面談 152
8.5 開發有效的反饋技能 154
8.6 教練技術提升反饋與面談的質量 155
案例分析 績效考核新模式之績效面談 158
第9章 績效考核結果的應用 161
9.1 績效考核結果應用的原則和常見問題 162
9.2 績效考核結果的具體應用 164
案例分析 部門績效考核結果與員工利益緊密掛鉤的矛盾 177
第10章 基于目標管理的考核體系 182
10.1 目標管理的起源 183
10.2 目標管理：現代績效管理的思想基石 184
10.3 目標管理考核法的實施 189
10.4 目標管理法對其他績效管理技術的影響 194
10.5 目標管理考核法遇到的困境 194
案例分析 績效主義毀了索尼嗎 196
第11章 基于關鍵績效指標的考核體系 199
11.1 KPI概述 200
11.2 KPI的設計原則 203
11.3 KPI體系的構建 205
11.4 KPI實施過程中的問題 214
11.5 KPI應用的反思——OKR系統 217
案例分析 小米的“去KPI”化管理 220
第12章 基于平衡計分卡的考核體系 223
12.1 平衡計分卡概述 224
12.2 平衡計分卡在績效管理中的應用 230
12.3 平衡計分卡的未來 235
案例分析 美國化學銀行的平衡計分卡 236
第13章 基于標桿管理的考核體系 241
13.1 標桿管理的形成和演變 241
13.2 標桿管理的作用與分類 247
13.3 標桿管理的實施 252
13.4 標桿管理的問題及其突破方向 260
13.5 標桿管理對我國企業的借鑒意義 263
案例分析 施樂公司的標桿管理 265
第14章 績效管理的發展趨勢 268
14.1 績效管理觀念的變革 268
14.2 績效管理變革對人力資源管理的影響 273