**章
說好禮節(jié)話——彬彬有禮,提升你的印象分
正確的稱呼,是順利交往的**步 2
恰當(dāng)?shù)慕榻B,體現(xiàn)你的禮貌和素養(yǎng) 5
適當(dāng)?shù)暮,表達(dá)你的親切和友善 7
求人辦事,有禮有節(jié)有方法 9
安慰他人,把語言變成信心和力量 13
道歉重誠(chéng)意也要講技巧 16
第二章
說好曲折話——旁敲側(cè)擊,給人留下體悟的空間
不看你說的什么,只看你怎么說的 20
積極的語言暗示,才能讓人聽進(jìn)去 22
話里藏話,巧妙傳遞你要表達(dá)的信息 24
非常時(shí)刻,用好綿里藏針的“隱語” 26
指東打西,避免可能出現(xiàn)的激烈爭(zhēng)論 29
話不說盡,含蓄的語言更有影響力 31
第三章
說好和婉話——和風(fēng)細(xì)雨,“軟話”常常有奇效
談?wù)轮,?ldquo;軟話”營(yíng)造良好氣氛 36
無謂的爭(zhēng)執(zhí),贏了辯論丟了朋友 38
“低聲下氣”,讓矛盾消失于無形 40
循序漸進(jìn),一步步感化對(duì)方 42
理直氣“和”,更容易讓人接受 45
以退為進(jìn),避開爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn) 47
第四章
說好感情話——打動(dòng)人心的秘密,在于情真意切
若要使人動(dòng)心,必先使自己動(dòng)情 52
真情實(shí)感,是雙方溝通的根本所在 54
敢說“真”話,真實(shí)具有一種特別的魅力 57
激情充沛,讓每個(gè)字都能打動(dòng)人心 59
平實(shí)而真誠(chéng)的語言,遠(yuǎn)勝滔滔不絕的大道理 61
第五章
說好機(jī)警話——隨機(jī)應(yīng)變,化解意外難題
做人要方正,說話宜圓滑 66
說話就是要“看人下菜碟” 68
說話不說滿,多給自己留點(diǎn)空間 71
點(diǎn)石成金,一樣的話兩樣說 73
隨機(jī)應(yīng)變,擺脫眼下的危機(jī) 75
避開對(duì)方的語言陷阱,變被動(dòng)為主動(dòng) 77
第六章
說好攻心話——壓服不如說服,口服不如心服
懂得心理技巧,說服其實(shí)很簡(jiǎn)單 82
以理服人,也要以情感人 84
營(yíng)造讓對(duì)方說“是”的心理氛圍 87
說服是篇大文章,有理有據(jù)能服人 89
循循善誘,逐步施加影響 92
關(guān)心對(duì)方的感情和利益,說服也需要換位思考 95
第七章
說好硬氣話——建立權(quán)威感,成為雙方交往的主導(dǎo)者
成為雙方交往的主導(dǎo)者 99
據(jù)理力爭(zhēng),維護(hù)好自己的尊嚴(yán) 100
切中要害,語言的力量超乎你的想象 103
針鋒相對(duì),從心理上壓倒對(duì)方 105
面對(duì)沖撞侵犯,順勢(shì)反擊有奇效 107
第八章
說好高效話——簡(jiǎn)潔明了,直指問題的關(guān)鍵點(diǎn)
說話簡(jiǎn)潔,才能提高辦事的效率 112
初次相見,一句話打動(dòng)對(duì)方 114
高效的溝通能力,幫你在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出 116
善于提問,把握雙方交流的走向 119
直陳觀點(diǎn),是贏得尊敬的捷徑 121
第九章
說好贊美話——摸清對(duì)方喜好,把握分寸火候
贊美是一種可以改變生活的強(qiáng)大力量 126
贊美要恰到好處,切忌過分夸張 128
說好贊美話,要從對(duì)方的“閃光點(diǎn)”入手 131
贊美有方,繞個(gè)彎子更自然 133
以適度贊美表達(dá)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的敬意 136
贊美是激勵(lì)下屬的有效手段 138
第十章
說好批評(píng)話——忠言不逆耳,才能讓人聽進(jìn)去
糾正別人的過錯(cuò)時(shí),要記得對(duì)事不對(duì)人 144
批評(píng)規(guī)勸他人的4種基本技巧 146
運(yùn)用暗示,引導(dǎo)他人改正錯(cuò)誤 148
給你的批評(píng)加點(diǎn)“糖” 151
批評(píng)要有針對(duì)性,不能打擊一大片 153
第十一章
說好幽默話——營(yíng)造輕松氣氛,積聚超強(qiáng)人氣
讓幽默為你的語言增光添彩 158
妙語動(dòng)人,幽默幫你快速提升人氣 160
把鋒芒隱藏在幽默之中 162
自嘲是一種高層次的自我保護(hù) 164
幽默詼諧的話,讓你輕松擺脫窘境 167
第十二章
說好圓場(chǎng)話——錯(cuò)有錯(cuò)招,迅速扭轉(zhuǎn)尷尬局面
錯(cuò)有錯(cuò)招,哪里有漏哪里補(bǔ) 172
“見風(fēng)轉(zhuǎn)舵”,及時(shí)彌補(bǔ)自己的失誤 174
巧妙解圍,把尷尬化為笑聲 176
打好圓場(chǎng),化干戈為玉帛 178
找到*佳突破口,一錘定音 181
第 十三 章
說好推拒話——有理更有禮,拒絕也不傷和氣
學(xué)會(huì)說“不”,生活更美好 186
活用太極功夫,讓對(duì)方知難而退 188
找個(gè)擋箭牌,推掉為難之事 191
彈性拒絕,給足人面子 194
拒絕上司不合理要求的策略 196
第十四章
說好含糊話——話不說絕,才有回旋余地
不好回答的問題,用模糊語言“救駕” 202
假裝糊涂,扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面 204
“打哈哈”也是一種實(shí)用的口才藝術(shù) 206
情況不明朗,不妨“模糊表態(tài)” 208
面對(duì)兩難選擇,你可以把球踢回去 211
第十五章
說好甜蜜話——心到口到,愛情港灣“說”出來
**次約會(huì),找到話題是關(guān)鍵 216
拒絕與否定,也可以不那么冰冷 218
會(huì)哄女孩子,讓女友的情緒“多云轉(zhuǎn)晴” 221
經(jīng)營(yíng)婚姻也需要“花言巧語” 224
聰明的妻子,這五句話決不能說 226
爭(zhēng)吵有“度”,和好有方 228
第十六章
說好虛謊話——特殊狀況,離不開正面的謊言
事出無奈,謊言成為*佳的選擇 234
善意的謊言體現(xiàn)做人的智慧 236
“謊言”也是一種特殊的謀略 238
無傷大雅的謊言,是人際關(guān)系中的維生素 241
“自我鍍金”,增添額外的助力 243
用謊言照亮人生的灰暗階段 246
第十七章
說好緘默話——表達(dá)是一種智慧,傾聽是一種態(tài)度
真正會(huì)說話的人,往往都是一個(gè)出色的聽眾 250
用心傾聽,理解別人話語中的深意 253
細(xì)心聆聽,與對(duì)方建立良好互動(dòng) 255
成功的交流要燃起對(duì)方說話的興致 258
適時(shí)閉嘴,利用“沉默”影響對(duì)手 260