序 章︳邂逅“談判學” 邂逅“談判學” / 003 “紛爭解決與談判”委員會 / 005 “三方有利”的思考方式 / 007 哈佛談判學v2.0 / 008 “日本版談判學”與“信賴” / 010 本書的構成 / 012 第1章︳談判學是什么 1.談判學的意向 / 003 2.圍繞“談判”的誤解 / 008 3.“談判”的基本原則和“談判學” / 014 4.在哈佛大學和慶應義塾的授課 / 019 第2章︳邏輯性思考的實踐 1.什么是邏輯性的思考方式 / 027 2.避免掉進“兩分法的圈套” / 030 3.為了進行適當的推論 / 034 4.磨煉詢問力 / 038 第3章︳事先準備的5個步驟 1.準備的重要性 / 047 2.把握狀況 / 049 3.請思考一下談判的任務 / 056 4.設定目標 / 060 5.思考富有創造性選項 / 064 6.做好BATNA的準備 / 068 第4章︳談判的基本戰略 1.什么是談判的基本戰略 / 075 2.脫離兩分法 / 083 3.做出創造性選項 / 088 4.冷靜情緒 / 091 第5章︳談判的控制 1.談判的控制 / 099 2.商業談判時的談判控制 / 102 3.轉換視角 / 106 4.談判議程的控制 / 113 第6章︳談判戰術與啟發法 1.談判與啟發法 / 123 2.談判戰術的思考 / 126 3.“更進一步戰術”和應對方法 / 129 4.“紅臉白臉戰術”和應對方法 / 132 5.“以退為進戰術”與“得寸進尺戰術” / 137 6.“時間壓力戰術”的使用方法及應對方法 / 141 第7章︳組織內部溝通和談判學 1.組織內部的溝通 / 147 2.群體極化的危險 / 152 3.惡魔代理人 / 155 4.團隊談判與談判學 / 159 第8章︳沖突控制 1.談判與沖突 / 165 2.沖突控制的基礎理論 / 169 3.沖突控制與創造性地解決問題 / 175 4.肯尼迪政權的沖突管理 / 181 謝辭 / 196