電商銷售妙語口才與心理策略 版權信息
- ISBN:9787545452402
- 條形碼:9787545452402 ; 978-7-5454-5240-2
- 裝幀:一般輕型紙
- 冊數:暫無
- 重量:暫無
- 所屬分類:>>
電商銷售妙語口才與心理策略 本書特色
好口才帶來好銷量!
本書從如何提升電商銷售人員的口才入手,著眼于切實提高電商銷售人員的口才表達、攻心策略及其成交技巧。
書中從初次交流、寶貝介紹、買家心理、性格心理、銷售技巧、討價還價、成交下單、買家拒絕、差評溝通、投訴處理等多個方面來談論如何與買家溝通,如何以出色的口才應對與買家溝通過程中遇到的各種問題。
通過閱讀本書,電商可以更好地把握買家心理,提升自己的口才能力,從而創造出上佳的業績來。
電商銷售妙語口才與心理策略 內容簡介
好口才帶來好銷量!本書從如何提升電商銷售人員的口才入手,著眼于切實提高電商銷售人員的口才表達、攻心策略及其成交技巧。書中從初次交流、寶貝介紹、買家心理、性格心理、銷售技巧、討價還價、成交下單、買家拒絕、差評溝通、投訴處理等多個方面來談論如何與買家溝通,如何以出色的口才應對與買家溝通過程中遇到的各種問題。通過閱讀本書,電商可以更好地把握買家心理,提升自己的口才能力,從而創造出上佳的業績來。
電商銷售妙語口才與心理策略 目錄
第1章 初次交流——訓練好口才,拉近與買家之間的距離/1
**節 字如其聲,用“甜嘴”讓買家喜歡你/2
情景001 贊美買家:有這樣眼光的買家,一定是位漂亮小姐/2
情景002 真誠相待:這件寶貝確實有這樣的不足,但……/4
情景003 禮貌對待:沒關系,您一定需要的是這款/6
情景004 感恩挑剔:嫌貨才是買貨人,感謝您指出的不足之處/9
情景005 找到興趣:哎呀,我們看法還真是一致呢/11
情景006 點燃熱情:不買寶貝沒關系,就當交個朋友/13
第二節 自信與激情,人品就是*好的口才/16
情景007 個人素質:不買沒關系,愿您喜歡我這個人/16
情景008 展現自己:這個點子是我想出來的/18
情景009 自信:沒關系,歡迎您下次再來/20
情景010 應對低潮:雖然銷量少,但您一定會喜歡這款寶貝的/22
情景011 我很重要:我是專家,有需要隨時找我/24
第2章 寶貝介紹——讓寶貝的優點變成賣點/27
**節 價格優點,用數字暗示寶貝很便宜/28
情景012 奇偶定位刺激購買:這個寶貝的價格是“9.77元”/28
情景013 聲望定價提高寶貝品質:這款寶貝價格是“100元”/30
情景014 利用容易忽視的小數點:這個寶貝的價格是“99.999元”/32
第二節 顏色優點,滿足買家多樣化需求/34
情景015 利用色彩:這個顏色突出了您的個性和品位/34
情景016 突出色彩:這個顏色,別的店家是沒有的/36
情景017 核心色彩:這款顏色的寶貝,是我們店主打推廣的產品/37
第三節 造型優點,用不同征服買家的錢包/40
情景018 款式不同:我們設計師在款式上做了一些改變/40
情景019 外觀不同:為了您XX,我們特意將外觀做了設計/42
情景020 包裝不同:我們的包裝突出了我們是專業團隊/44
第四節 形象優點,挖掘買家腦子里的“美女”情結/47
情景021 寶貝形象:穿上它您*有面子/47
情景022 買家需要的形象:想想您穿上后的效果/49
情景023 借助其他產品形象:*近流行XX,正巧該寶貝符合這類元素/51
第3章 買家心理——掌握心理學,探索買家真實需求/53
**節 優惠心理,用免費、折扣誘發買家下單/54
情景024 “免費”送:買這款寶貝,還享受小禮品贈送/54
情景025 打折出售:花*少的錢買*好的產品/56
情景026 超值享受:這款寶貝享受比別家更多售后服務/58
情景027 獨占心理:*后一件,按進貨價賣給您/60
第二節 面子心理,讓買家有面子的產品自然有銷路/62
情景028 功能“高大上”:寶貝是您這樣成功人士的必然選擇/62
情景029 提升寶貝附屬價值:拿在手里讓你賺得百分百回頭率/64
情景030 給予VIP待遇:購買寶貝后,您就是我們的貴客/66
情景031 名人也在用:您和大人物眼光相同呢/68
情景032 夸贊買家有氣質:寶貝很適合您/70
第三節 從眾心理,讓買家情不自禁地下單/73
情景033 寶貝全國銷售火爆,大家都喜歡/73
情景034 這個年齡段的人都喜歡,不信您問問身邊的朋友/75
情景035 這是*后一件了,您再不下單就沒有了/77
情景036 舉個例子,人家用了一個勁說好/79
情景037 我一直在用,寶貝性能絕對棒/81
第4章 性格心理——不動聲色地應對不同買家/83
情景038 專斷型:應對之法——服從/84
情景039 虛榮型:應對之法——贊美/86
情景040 隨和型:應對之法——熱情/88
情景041 炫耀型:應對之法——恭維/90
情景042 精明型:應對之法——真誠/92
情景043 內斂型:應對之法——體貼/94
情景044 外向型:應對之法——利索/96
情景045 標新立異型:應對之法——獨特/98
情景046 墨守成規型:應對之法——實用/100
情景047 猶豫不決型:應對之法——逼迫/102
第5章 銷售技巧——寶貝叫賣,讓買家對你的寶貝動心/105
**節 善用對比,比一比買家才知道寶貝的好處/106
情景048 對比使用效果:這是XX使用后的效果圖/106
情景049 對比設計風格:這個細節我們是下了功夫的/108
情景050 對比價格優勢:不為賺錢只為賺流量的爆品/110
情景051 對比性價比:同類寶貝中它有著XX的優勢/112
情景052 場景對比:有它沒它,您的生活方式是不一樣的/114
情景053 優惠對比:這次的優惠比“雙十一”還實在/116
情景054 價值對比:好產品提高的是生活品質/118
第二節 做好體驗,電商的春天就會到來/121
情景055 實體店免費試用:讓您感受寶貝非凡魅力/121
情景056 貨到付款:產品不好您可以拒收/123
情景057 超值贈品:讓您輕松裝扮寶貝/125
情景058 物流給力:讓您感受非凡速度/127
第三節 拉近情感,用真情換來銷量/130
情景059 賦予寶貝一種精神光環/130
情景060 **次下單,給您打八折/132
情景061 您可以加我微信,有問題隨時聯系我/134
情景062\ 親,寶貝用得還滿意么/136
第6章 討價還價——摸清買家底線,再來商量價格/139
**節 摸清買家底線前,先拒絕還價/140
情景063 這是讓利寶貝,已降到*低/140
情景064 這是老板規定的價格/142
情景065 買一件真的不能再降了/144
情景066 送您一個XX,相當于降價了/145
情景067 您等一下,我去問問領導/147
第二節 利用反問,了解買家的心理價格/150
情景068 您覺得多少錢合適呢/150
情景069 您覺得寶貝不好嗎/152
情景070 這是爆款,已經是全網*低價了,對吧/154
情景071 這次您還的價格我記下來,下次給您優惠這么多,可以嗎/155
第四節 買家以下單為籌碼,適當妥協,促成交易/158
情景072 不便宜就不買了/158
情景073 別家的產品比你家便宜一些/160
情景074 我要兩件,你必須打折/161
情景075 我是老客戶了,優惠應該更多些/163
第7章 成交下單——追求效率、速度,不給買家考慮時間/167
**節 降價成交,屢試不爽的成交真理/168
情景076 直接降價:不為利潤只為口碑/168
情景077 間接降價:買一送一,絕對超值/170
第二節 稀缺成交,讓買家覺得機會難得/172
情景078 制造緊張感:寶貝數量有限/172
情景079 制造緊迫感:活動時間有限/174
情景080 制造緊張感:超長保修時間有限/175
第三節 福利成交,下單的買家就會有驚喜/178
情景081 下單前十名送紅包:一猶豫就錯過大禮/178
情景082 有獎幸運星:針對末尾XX數字,有優惠活動/180
情景083 好評抽獎:直接贈送您禮品/181
情景084 包郵:您下單,不管寶貝價值多少都包郵/183
第8章 買家拒絕——找到原因,完成逆轉/187
情景085 質量不好?給你無理由退換貨特權/188
情景086 品牌不值得信任?新品牌,正在搞優惠活動/189
情景087 不夠檔次?低調奢華,才是真正的貴族/191
情景088 過時了?個性滿滿,保證讓您賺足眼球/193
情景089 價格太高,不劃算?一分錢一分貨,性價比絕對高/195
情景090 不包郵?您再選擇一件商品就滿足包郵條件了/197
情景091 物流速度慢?您選擇物流我來買單/199
情景092 售后不好?親,咱們可以簽一個售后服務合同/200
第9章 消除差評——找到根本原因,留住差評客戶/203
**節 產品差評/204
情景093 這個寶貝有瑕疵/204
情景094 這個寶貝效果很差/206
情景095 這家店家的寶貝是騙人的/208
情景096 這個寶貝的質量很差/210
情景097 剛買就降價,真是氣死了/212
第二節 物流差評/214
情景098 時間拖延,沒有按時送達/214
情景099 包郵成了付運費/216
情景100 寶貝運輸過程中被損壞/218
情景101 快遞人員態度差/220
情景102 包裹被打開過/221
第三節 售后差評/224
情景103 保修不到位/224
情景104 出現問題時沒能及時包換產品/226
情景105 客服不在線,沒有及時處理售后問題/227
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電商銷售妙語口才與心理策略 作者簡介
高瑞霞:
無錫恒美生物科技有限公司總經理;
畢業新華商智EMBA;
大型女性健康連鎖企業運營副總裁;
10多年電商銷售運營經驗;
孔斌國際特聘微電商導師
汪磊:
彩虹工程(浙江)電商學院聯合創始人兼電商教學總監;高瑞霞:
無錫恒美生物科技有限公司總經理;
畢業新華商智EMBA;
大型女性健康連鎖企業運營副總裁;
10多年電商銷售運營經驗;
孔斌國際特聘微電商導師
汪磊:
彩虹工程(浙江)電商學院聯合創始人兼電商教學總監;
余杭財經專修學校副校長;
8年電商落地實操經驗,帶領團隊年銷售過億
袁振:
孔斌國際山西太原聯合創始人;
山西恒山機電設備有限公司總經理;
身殘志堅演說家;
專注銷售口才十幾年,實戰經驗豐富