第1章 初次交流——訓練好口才，拉近與買家之間的距離／1 **節　字如其聲，用“甜嘴”讓買家喜歡你／2 情景001 贊美買家：有這樣眼光的買家，一定是位漂亮小姐／2 情景002 真誠相待：這件寶貝確實有這樣的不足，但……／4 情景003 禮貌對待：沒關系，您一定需要的是這款／6 情景004 感恩挑剔：嫌貨才是買貨人，感謝您指出的不足之處／9 情景005 找到興趣：哎呀，我們看法還真是一致呢／11 情景006 點燃熱情：不買寶貝沒關系，就當交個朋友／13 第二節　自信與激情，人品就是*好的口才／16 情景007 個人素質：不買沒關系，愿您喜歡我這個人／16 情景008 展現自己：這個點子是我想出來的／18 情景009 自信：沒關系，歡迎您下次再來／20 情景010 應對低潮：雖然銷量少，但您一定會喜歡這款寶貝的／22 情景011 我很重要：我是專家，有需要隨時找我／24 第2章 寶貝介紹——讓寶貝的優點變成賣點／27 **節　價格優點，用數字暗示寶貝很便宜／28 情景012 奇偶定位刺激購買：這個寶貝的價格是“9.77元”／28 情景013 聲望定價提高寶貝品質：這款寶貝價格是“100元”／30 情景014 利用容易忽視的小數點：這個寶貝的價格是“99.999元”／32 第二節　顏色優點，滿足買家多樣化需求／34 情景015 利用色彩：這個顏色突出了您的個性和品位／34 情景016 突出色彩：這個顏色，別的店家是沒有的／36 情景017 核心色彩：這款顏色的寶貝，是我們店主打推廣的產品／37 第三節　造型優點，用不同征服買家的錢包／40 情景018 款式不同：我們設計師在款式上做了一些改變／40 情景019 外觀不同：為了您XX，我們特意將外觀做了設計／42 情景020 包裝不同：我們的包裝突出了我們是專業團隊／44 第四節　形象優點，挖掘買家腦子里的“美女”情結／47 情景021 寶貝形象：穿上它您*有面子／47 情景022 買家需要的形象：想想您穿上后的效果／49 情景023 借助其他產品形象：*近流行XX，正巧該寶貝符合這類元素／51 第3章 買家心理——掌握心理學，探索買家真實需求／53 **節　優惠心理，用免費、折扣誘發買家下單／54 情景024 “免費”送：買這款寶貝，還享受小禮品贈送／54 情景025 打折出售：花*少的錢買*好的產品／56 情景026 超值享受：這款寶貝享受比別家更多售后服務／58 情景027 獨占心理：*后一件，按進貨價賣給您／60 第二節　面子心理，讓買家有面子的產品自然有銷路／62 情景028 功能“高大上”：寶貝是您這樣成功人士的必然選擇／62 情景029 提升寶貝附屬價值：拿在手里讓你賺得百分百回頭率／64 情景030 給予VIP待遇：購買寶貝后，您就是我們的貴客／66 情景031 名人也在用：您和大人物眼光相同呢／68 情景032 夸贊買家有氣質：寶貝很適合您／70 第三節　從眾心理，讓買家情不自禁地下單／73 情景033 寶貝全國銷售火爆，大家都喜歡／73 情景034 這個年齡段的人都喜歡，不信您問問身邊的朋友／75 情景035 這是*后一件了，您再不下單就沒有了／77 情景036 舉個例子，人家用了一個勁說好／79 情景037 我一直在用，寶貝性能絕對棒／81 第4章 性格心理——不動聲色地應對不同買家／83 情景038 專斷型：應對之法——服從／84 情景039 虛榮型：應對之法——贊美／86 情景040 隨和型：應對之法——熱情／88 情景041 炫耀型：應對之法——恭維／90 情景042 精明型：應對之法——真誠／92 情景043 內斂型：應對之法——體貼／94 情景044 外向型：應對之法——利索／96 情景045 標新立異型：應對之法——獨特／98 情景046 墨守成規型：應對之法——實用／100 情景047 猶豫不決型：應對之法——逼迫／102 第5章 銷售技巧——寶貝叫賣，讓買家對你的寶貝動心／105 **節　善用對比，比一比買家才知道寶貝的好處／106 情景048 對比使用效果：這是XX使用后的效果圖／106 情景049 對比設計風格：這個細節我們是下了功夫的／108 情景050 對比價格優勢：不為賺錢只為賺流量的爆品／110 情景051 對比性價比：同類寶貝中它有著XX的優勢／112 情景052 場景對比：有它沒它，您的生活方式是不一樣的／114 情景053 優惠對比：這次的優惠比“雙十一”還實在／116 情景054 價值對比：好產品提高的是生活品質／118 第二節　做好體驗，電商的春天就會到來／121 情景055 實體店免費試用：讓您感受寶貝非凡魅力／121 情景056 貨到付款：產品不好您可以拒收／123 情景057 超值贈品：讓您輕松裝扮寶貝／125 情景058 物流給力：讓您感受非凡速度／127 第三節　拉近情感，用真情換來銷量／130 情景059 賦予寶貝一種精神光環／130 情景060 **次下單，給您打八折／132 情景061 您可以加我微信，有問題隨時聯系我／134 情景062\ 親，寶貝用得還滿意么／136 第6章 討價還價——摸清買家底線，再來商量價格／139 **節　摸清買家底線前，先拒絕還價／140 情景063 這是讓利寶貝，已降到*低／140 情景064 這是老板規定的價格／142 情景065 買一件真的不能再降了／144 情景066 送您一個XX，相當于降價了／145 情景067 您等一下，我去問問領導／147 第二節　利用反問，了解買家的心理價格／150 情景068 您覺得多少錢合適呢／150 情景069 您覺得寶貝不好嗎／152 情景070 這是爆款，已經是全網*低價了，對吧／154 情景071 這次您還的價格我記下來，下次給您優惠這么多，可以嗎／155 第四節　買家以下單為籌碼，適當妥協，促成交易／158 情景072 不便宜就不買了／158 情景073 別家的產品比你家便宜一些／160 情景074 我要兩件，你必須打折／161 情景075 我是老客戶了，優惠應該更多些／163 第7章 成交下單——追求效率、速度，不給買家考慮時間／167 **節　降價成交，屢試不爽的成交真理／168 情景076 直接降價：不為利潤只為口碑／168 情景077 間接降價：買一送一，絕對超值／170 第二節　稀缺成交，讓買家覺得機會難得／172 情景078 制造緊張感：寶貝數量有限／172 情景079 制造緊迫感：活動時間有限／174 情景080 制造緊張感：超長保修時間有限／175 第三節　福利成交，下單的買家就會有驚喜／178 情景081 下單前十名送紅包：一猶豫就錯過大禮／178 情景082 有獎幸運星：針對末尾XX數字，有優惠活動／180 情景083 好評抽獎：直接贈送您禮品／181 情景084 包郵：您下單，不管寶貝價值多少都包郵／183 第8章 買家拒絕——找到原因，完成逆轉／187 情景085 質量不好？給你無理由退換貨特權／188 情景086 品牌不值得信任？新品牌，正在搞優惠活動／189 情景087 不夠檔次？低調奢華，才是真正的貴族／191 情景088 過時了？個性滿滿，保證讓您賺足眼球／193 情景089 價格太高，不劃算？一分錢一分貨，性價比絕對高／195 情景090 不包郵？您再選擇一件商品就滿足包郵條件了／197 情景091 物流速度慢？您選擇物流我來買單／199 情景092 售后不好？親，咱們可以簽一個售后服務合同／200 第9章 消除差評——找到根本原因，留住差評客戶／203 **節　產品差評／204 情景093 這個寶貝有瑕疵／204 情景094 這個寶貝效果很差／206 情景095 這家店家的寶貝是騙人的／208 情景096 這個寶貝的質量很差／210 情景097 剛買就降價，真是氣死了／212 第二節　物流差評／214 情景098 時間拖延，沒有按時送達／214 情景099 包郵成了付運費／216 情景100 寶貝運輸過程中被損壞／218 情景101 快遞人員態度差／220 情景102 包裹被打開過／221 第三節　售后差評／224 情景103 保修不到位／224 情景104 出現問題時沒能及時包換產品／226 情景105 客服不在線，沒有及時處理售后問題／227