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電子商務-戰略.執行與實踐-(第6版) 版權信息
- ISBN：9787565425219
- 條形碼：9787565425219 ; 978-7-5654-2521-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
電子商務-戰略.執行與實踐-(第6版) 本書特色
本書的主要目標是為組織實現電子商務發展的管理決策提供支持。本書主要解決的問題是實施電子商務應使用什么戰略方法，電子商務的投資額應該有多大，電子商務應采取怎樣的輕重緩急策略，企業為成功實施電子商務應進行哪些變革。 本書的電子商務概念屬于廣義的范疇，通過對各個學科的現有方法和體系的綜合，提出系統的觀點和方法，這里涉及的學科包括信息系統、戰略管理、市場營銷、供應鏈管理、作業管理和人力資源管理。
電子商務-戰略.執行與實踐-(第6版) 內容簡介
本書的主要目標是為組織實現電子商務發展的管理決策提供支持。本書主要解決的問題是實施電子商務應使用什么戰略方法，電子商務的投資額應該有多大，電子商務應該采取怎樣的輕重緩急策略，企業為成功實施電子商務應進行哪些變革。本書的電子商務概念屬于廣義的范疇，通過對各個學科的現在方法和體系的綜合，提出系統的觀點和方法，這里涉及的學科包括信息系統、戰略管理、市場營銷、供應鏈管理、作業管理和人力資源管理。
電子商務-戰略.執行與實踐-(第6版) 目錄
**部分概述
第1 章數字化經營和電子商務介紹/3
1.1 本章介紹/4
1.2 電子通信對傳統商務的影響/6
1.3 數字化經營和電子商務的區別/14
1.4 數字化經營的機會/25
1.5 實施數字化經營的風險和障礙/28
1.6 消費者應用互聯網的障礙/30
1.7 本章小結/34
習題/35
網絡鏈接/35
參考文獻/35
第2 章電子商務市場分析/39
2.1 本章介紹/40
2.2 在線市場分析/40
2.3 電子商務市場/46
2.4 電子商務的商業模式/53
2.5 重點：網上創業公司/60
2.6 本章小結/66
習題/67
網絡鏈接/67
參考文獻/69
第3 章管理數字化經營基礎設施/70
3.1 本章介紹/71
3.2 數字化經營基礎架構/77
3.3 網絡技術簡介/78
3.4 管理創建新的面向客戶的數字服務所面臨的問題/79
3.5 重點：網絡服務、軟件即服務、云計算和服務導向體系/83
2 電子商務：戰略、執行與實踐
3.6 通過內聯網和外聯網管理內部數字通信/93
3.7 網站和數據交換標準/101
3.8 重點：互聯網治理/103
3.9 本章小結/109
習題/110
網絡鏈接/110
參考文獻/112
第4 章電子商務環境/114
4.1 本章介紹/115
4.2 社會和法律因素/118
4.3 互聯網的使用與綠色環境/141
4.4 稅收因素/142
4.5 經濟和競爭因素/145
4.6 政治因素/149
4.7 電子政務/151
4.8 技術創新和技術評定/152
4.9 本章小結/157
習題/157
網絡鏈接/158
參考文獻/160
第二部分戰略與應用
第5 章數字化經營戰略/165
5.1 本章介紹/166
5.2 數字化經營戰略/166
5.3 戰略分析/174
5.4 戰略目標/184
5.5 戰略制定/197
5.6 戰略實施/211
5.7 重點：信息系統戰略與數字化經營戰略/212
5.8 本章小結/217
習題/218
網絡鏈接/218
參考文獻/220
第6 章供應鏈管理/223
6.1 本章介紹/224
6.2 什么是供應鏈管理/226
目錄3
6.3 重點：價值鏈/239
6.4 重構供應鏈的選擇/246
6.5 應用數字化經營重構供應鏈/247
6.6 供應鏈管理的實施/255
6.7 電子供應鏈管理的目標設定和績效管理/257
6.8 本章小結/263
習題/263
網絡鏈接/264
參考文獻/265
第7 章電子采購/267
7.1 本章介紹/268
7.2 什么是電子采購/268
7.3 電子采購的驅動因素/273
7.4 重點：評價電子采購的成本節約效果/276
7.5 電子采購的風險和障礙/278
7.6 實施電子采購/279
7.7 重點：電子B2B 交易市場/282
7.8 電子采購的未來/285
7.9 本章小結/286
習題/286
網絡鏈接/287
參考文獻/288
第8 章數字營銷/289
8.1 本章介紹/290
8.2 數字營銷的概念/292
8.3 數字營銷計劃/295
8.4 形勢分析/297
8.5 目標制定/305
8.6 戰略/310
8.7 重點：新媒體營銷通信的特點/318
8.8 策略/322
8.9 重點：在線品牌營銷/337
8.10 實施/339
8.11 控制/341
8.12 本章小結/341
習題/341
網絡鏈接/342
4 電子商務：戰略、執行與實踐
參考文獻/343
第9 章客戶關系管理/345
9.1 本章介紹/346
9.2 什么是電子客戶關系管理（e?CRM） /347
9.3 轉化營銷/352
9.4 在線購買過程/354
9.5 客戶獲得管理/358
9.6 重點：獲得客戶的營銷方法，包括搜索引擎營銷、在
線公關、在線合作、互動廣告、電子郵件營銷和病毒
營銷/358
9.7 重點：社交媒體和社會客戶關系管理戰略/370
9.8 客戶保留管理/385
9.9 重點：卓越的數字化經營服務質量/391
9.10 客戶延伸/394
9.11 客戶關系管理技術/399
9.12 本章小結/405
習題/406
拓展閱讀/407
網絡鏈接/407
參考文獻/409
第三部分執行
第10 章變革管理/415
10.1 本章介紹/416
10.2 數字化經營轉變的挑戰/416
10.3 業務變革的不同形式/422
10.4 規劃變革/427
10.5 人力資源需求/434
10.6 組織結構的修正/438
10.7 管理變革的方法/441
10.8 重點：知識管理/445
10.9 面向社交業務/451
10.10 風險管理/451
10.11 本章小結/452
習題/453
網絡鏈接/454
參考文獻/455
目錄5
第11 章分析與設計/457
11.1 本章介紹/457
11.2 數字化經營分析/458
11.3 過程模型/459
11.4 數據模型/467
11.5 數字化經營設計/471
11.6 重點：以用戶為中心的網站設計和客戶體驗管理/473
11.7 重點：數字化經營的安全設計/504
11.8 本章小結/524
習題/524
網絡鏈接/525
參考文獻/526
第12 章數字化經營服務的實施與維護/529
12.1 本章介紹/530
12.2 建立數字化經營系統的可選方案/531
12.3 測試/536
12.4 轉變/538
12.5 內容管理和維護/539
12.6 重點：考核并改善數字化經營系統的業績/547
12.7 重點：衡量社交媒體營銷/554
12.8 本章小結/573
習題/573
網絡鏈接/574
參考文獻/575
1.1 本章介紹/4
1.2 電子通信對傳統商務的影響/6
1.3 數字化經營和電子商務的區別/14
1.4 數字化經營的機會/25
1.5 實施數字化經營的風險和障礙/28
1.6 消費者應用互聯網的障礙/30
1.7 本章小結/34
習題/35
網絡鏈接/35
參考文獻/35
第2 章電子商務市場分析/39
2.1 本章介紹/40
2.2 在線市場分析/40
2.3 電子商務市場/46
2.4 電子商務的商業模式/53
2.5 重點：網上創業公司/60
2.6 本章小結/66
習題/67
網絡鏈接/67
參考文獻/69
第3 章管理數字化經營基礎設施/70
3.1 本章介紹/71
3.2 數字化經營基礎架構/77
3.3 網絡技術簡介/78
3.4 管理創建新的面向客戶的數字服務所面臨的問題/79
3.5 重點：網絡服務、軟件即服務、云計算和服務導向體系/83
2 電子商務：戰略、執行與實踐
3.6 通過內聯網和外聯網管理內部數字通信/93
3.7 網站和數據交換標準/101
3.8 重點：互聯網治理/103
3.9 本章小結/109
習題/110
網絡鏈接/110
參考文獻/112
第4 章電子商務環境/114
4.1 本章介紹/115
4.2 社會和法律因素/118
4.3 互聯網的使用與綠色環境/141
4.4 稅收因素/142
4.5 經濟和競爭因素/145
4.6 政治因素/149
4.7 電子政務/151
4.8 技術創新和技術評定/152
4.9 本章小結/157
習題/157
網絡鏈接/158
參考文獻/160
第二部分戰略與應用
第5 章數字化經營戰略/165
5.1 本章介紹/166
5.2 數字化經營戰略/166
5.3 戰略分析/174
5.4 戰略目標/184
5.5 戰略制定/197
5.6 戰略實施/211
5.7 重點：信息系統戰略與數字化經營戰略/212
5.8 本章小結/217
習題/218
網絡鏈接/218
參考文獻/220
第6 章供應鏈管理/223
6.1 本章介紹/224
6.2 什么是供應鏈管理/226
目錄3
6.3 重點：價值鏈/239
6.4 重構供應鏈的選擇/246
6.5 應用數字化經營重構供應鏈/247
6.6 供應鏈管理的實施/255
6.7 電子供應鏈管理的目標設定和績效管理/257
6.8 本章小結/263
習題/263
網絡鏈接/264
參考文獻/265
第7 章電子采購/267
7.1 本章介紹/268
7.2 什么是電子采購/268
7.3 電子采購的驅動因素/273
7.4 重點：評價電子采購的成本節約效果/276
7.5 電子采購的風險和障礙/278
7.6 實施電子采購/279
7.7 重點：電子B2B 交易市場/282
7.8 電子采購的未來/285
7.9 本章小結/286
習題/286
網絡鏈接/287
參考文獻/288
第8 章數字營銷/289
8.1 本章介紹/290
8.2 數字營銷的概念/292
8.3 數字營銷計劃/295
8.4 形勢分析/297
8.5 目標制定/305
8.6 戰略/310
8.7 重點：新媒體營銷通信的特點/318
8.8 策略/322
8.9 重點：在線品牌營銷/337
8.10 實施/339
8.11 控制/341
8.12 本章小結/341
習題/341
網絡鏈接/342
4 電子商務：戰略、執行與實踐
參考文獻/343
第9 章客戶關系管理/345
9.1 本章介紹/346
9.2 什么是電子客戶關系管理（e?CRM） /347
9.3 轉化營銷/352
9.4 在線購買過程/354
9.5 客戶獲得管理/358
9.6 重點：獲得客戶的營銷方法，包括搜索引擎營銷、在
線公關、在線合作、互動廣告、電子郵件營銷和病毒
營銷/358
9.7 重點：社交媒體和社會客戶關系管理戰略/370
9.8 客戶保留管理/385
9.9 重點：卓越的數字化經營服務質量/391
9.10 客戶延伸/394
9.11 客戶關系管理技術/399
9.12 本章小結/405
習題/406
拓展閱讀/407
網絡鏈接/407
參考文獻/409
第三部分執行
第10 章變革管理/415
10.1 本章介紹/416
10.2 數字化經營轉變的挑戰/416
10.3 業務變革的不同形式/422
10.4 規劃變革/427
10.5 人力資源需求/434
10.6 組織結構的修正/438
10.7 管理變革的方法/441
10.8 重點：知識管理/445
10.9 面向社交業務/451
10.10 風險管理/451
10.11 本章小結/452
習題/453
網絡鏈接/454
參考文獻/455
目錄5
第11 章分析與設計/457
11.1 本章介紹/457
11.2 數字化經營分析/458
11.3 過程模型/459
11.4 數據模型/467
11.5 數字化經營設計/471
11.6 重點：以用戶為中心的網站設計和客戶體驗管理/473
11.7 重點：數字化經營的安全設計/504
11.8 本章小結/524
習題/524
網絡鏈接/525
參考文獻/526
第12 章數字化經營服務的實施與維護/529
12.1 本章介紹/530
12.2 建立數字化經營系統的可選方案/531
12.3 測試/536
12.4 轉變/538
12.5 內容管理和維護/539
12.6 重點：考核并改善數字化經營系統的業績/547
12.7 重點：衡量社交媒體營銷/554
12.8 本章小結/573
習題/573
網絡鏈接/574
參考文獻/575
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