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網購顧客后悔的成因、影響及其管理策略 版權信息
- ISBN：9787516413937
- 條形碼：9787516413937 ; 978-7-5164-1393-7
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
網購顧客后悔的成因、影響及其管理策略 本書特色
對網購顧客后悔的成因、影響及其管理策略進行了系統剖析，具體內容安排如下：**章闡述研究背景、目的、內容、方法與特色等；第二章從概念界定、前置因素、影響效應與應對策略對后悔研究成果進行文獻梳理；第三章結合網絡購物情境特點，提出網購顧客后悔的概念、特征與多維結構；第四章采用關鍵事件法對成因進行探索性分析，并探究網購轉換成本、感知等待時間、服務補救公平與網商服務質量對網購顧客后悔的影響；第五章研究后悔、憤怒、應對策略、顧客沉思與行為意向之間的關系，并設計開發出網購顧客后悔積極影響的多維量表；第六章分別研究基于顧客視角的應對策略以及基于網商視角的管理策略；第七章對主要研究結論進行總結歸納，并對未來研究進行展望。
網購顧客后悔的成因、影響及其管理策略 內容簡介
本書共分為七章: **章闡述研究背景、目的、內容、方法與特色等 ; 第二章從概念界定、前置因素、影響效應與應對策略對后悔研究成果進行文獻梳理 ; 第三章結合網絡購物情境特點, 提出網購顧客后悔的概念、特征與多維結構 ; 第四章采用關鍵事件法對成因進行探索性分析, 并探
網購顧客后悔的成因、影響及其管理策略 目錄
導論………………………………………………………………… 1**節 現實與理論背景 …………………………………………………… 1
一、現實背景 ……………………………………………………………… 1
二、理論背景 ……………………………………………………………… 4
第二節 研究意義與目標 …………………………………………………… 7
一、研究意義 ……………………………………………………………… 7
二、研究目標 ……………………………………………………………… 8
第三節 研究內容與方法 …………………………………………………… 8
一、研究內容 ……………………………………………………………… 8
二、研究方法 ……………………………………………………………… 9
三、分析軟件 ……………………………………………………………… 10
第四節 研究特色與創新 …………………………………………………… 10
一、研究特色 ……………………………………………………………… 10
二、理論創新 ……………………………………………………………… 10
第五節 研究路線與結構 …………………………………………………… 12
一、研究路線 ……………………………………………………………… 12
二、結構安排 ……………………………………………………………… 12
第二章 文獻述評 ………………………………………………………… 14
**節 后悔的概念界定 …………………………………………………… 14
一、后悔的概念 …………………………………………………………… 14
二、后悔的特征 …………………………………………………………… 20
三、后悔的類型 …………………………………………………………… 22
四、后悔的測量 …………………………………………………………… 25
第二節 后悔的前置因素 …………………………………………………… 27
一、反事實思維 …………………………………………………………… 28
二、決策前因素 …………………………………………………………… 29
三、決策后因素 …………………………………………………………… 33
四、決策者因素 …………………………………………………………… 37
五、腦神經因素 …………………………………………………………… 40
第三節 后悔的影響效應 …………………………………………………… 41
一、消極影響效應 ………………………………………………………… 41
二、積極影響效應 ………………………………………………………… 45
三、預期后悔影響 ………………………………………………………… 47
第四節 后悔的應對策略 …………………………………………………… 49
一、后悔的調節策略 ……………………………………………………… 49
二、后悔的應對策略 ……………………………………………………… 51
第五節 現有研究不足與未來探索方向 ………………………………… 54
一、現有研究不足 ………………………………………………………… 54
二、未來探索方向 ………………………………………………………… 55
第三章 網購顧客后悔的概念界定………………………………… 57
**節 網購顧客后悔的概念 ……………………………………………… 57
一、概念界定 ……………………………………………………………… 57
二、特征描述 ……………………………………………………………… 58
第二節 網購顧客后悔的量表研究 ……………………………………… 62
一、問題提出 ……………………………………………………………… 62
二、文獻回顧 ……………………………………………………………… 64
三、維度識別 ……………………………………………………………… 69
四、題項生成 ……………………………………………………………… 73
五、題項凈化 ………………………………………………………………
六、正式量表檢驗 ………………………………………………………… 79
七、高階因子模型 ………………………………………………………… 83
八、結論與展望 …………………………………………………………… 87
第四章 網購顧客后悔的成因分析………………………………… 91
**節 網購顧客后悔成因的探索性研究 ……………………………… 91
一、問題提出 ……………………………………………………………… 91
二、文獻回顧 ……………………………………………………………… 92
三、研究設計 ……………………………………………………………… 96
四、研究 1：學生樣本 …………………………………………………… 99
五、研究 2：社會樣本 ………………………………………………… 104
六、結論與展望 ………………………………………………………… 109
第二節 轉換成本對網購顧客后悔的影響 …………………………… 113
一、問題提出 …………………………………………………………… 113
二、文獻回顧與假設提出 ……………………………………………… 114
三、研究設計 …………………………………………………………… 118
四、數據分析 …………………………………………………………… 120
五、結論與展望 ………………………………………………………… 124
六、調節檢驗 …………………………………………………………… 126
第三節 感知等待時間對網購顧客后悔的影響 ……………………… 130
一、問題提出 …………………………………………………………… 130
二、文獻回顧與假設提出 ……………………………………………… 131
三、研究設計 …………………………………………………………… 136
四、數據分析 …………………………………………………………… 139
五、結論與展望 ………………………………………………………… 143
第四節 服務補救下公平感知對網購顧客后悔的影響 ……………… 147
一、問題提出 …………………………………………………………… 147
二、文獻回顧 …………………………………………………………… 148
三、假設提出 …………………………………………………………… 152
四、研究設計 …………………………………………………………… 155
五、信效度及控制檢驗 ………………………………………………… 157
六、數據分析與假設檢驗 ……………………………………………… 159
七、結論與展望 ………………………………………………………… 162
第五節 網商服務質量對網購顧客后悔的影響 ……………………… 164
一、問題提出 …………………………………………………………… 164
二、文獻回顧 …………………………………………………………… 165
三、假設提出 …………………………………………………………… 170
四、研究設計 …………………………………………………………… 173
五、數據分析 …………………………………………………………… 176
六、結論與展望 ………………………………………………………… 181
第五章 網購顧客后悔的積極影響……………………………… 184
**節 網購顧客后悔積極影響的探索性研究 ……………………… 184
一、問題提出 …………………………………………………………… 184
二、研究設計 …………………………………………………………… 186
三、資料分析 …………………………………………………………… 191
四、結論與展望 ………………………………………………………… 196
第二節 網購顧客后悔積極影響的量表研究 ………………………… 198
一、問題提出 …………………………………………………………… 198
二、文獻回顧 …………………………………………………………… 199
三、維度識別 …………………………………………………………… 203
四、題項生成 …………………………………………………………… 206
五、題項凈化 …………………………………………………………… 206
六、正式量表檢驗 ……………………………………………………… 209
七、結論與展望 ………………………………………………………… 215
第三節 網購顧客后悔與其積極影響的關系 ………………………… 218
一、問題提出 …………………………………………………………… 218
二、研究設計 …………………………………………………………… 219
三、數據分析 …………………………………………………………… 220
四、結論與展望 ………………………………………………………… 223
第六章 網購顧客后悔的管理策略……………………………… 225
**節 網購顧客后悔與其應對策略的關系 ………………………… 225
一、問題提出 …………………………………………………………… 225
二、文獻回顧與假設提出 ……………………………………………… 226
三、研究設計 …………………………………………………………… 231
四、數據分析 …………………………………………………………… 234
五、結論與展望 ………………………………………………………… 238
第二節 網購顧客后悔應對策略的量表研究 ………………………… 240
一、問題提出 …………………………………………………………… 240
二、文獻回顧與維度識別 ……………………………………………… 240
三、題項生成與凈化 …………………………………………………… 244
四、正式量表檢驗 ……………………………………………………… 248
五、結論與展望 ………………………………………………………… 255
第三節 網商視角下的網購顧客后悔管理 …………………………… 258
一、概念界定 …………………………………………………………… 258
二、管理思路 …………………………………………………………… 260
三、識別策略 …………………………………………………………… 263
四、預防策略 …………………………………………………………… 265
五、評估策略 …………………………………………………………… 267
六、干預策略 …………………………………………………………… 270
第七章 總結與展望…………………………………………………… 274
**節 主要研究結論 …………………………………………………… 274
一、后悔的概念維度 …………………………………………………… 274
二、后悔的形成機理 …………………………………………………… 275
·10·
三、后悔的積極影響 …………………………………………………… 277
四、后悔的應對策略 …………………………………………………… 278
五、后悔的管理策略 …………………………………………………… 279
第二節 未來研究展望 …………………………………………………… 279
一、關于后悔的特征維度 ……………………………………………… 279
二、關于后悔的形成機理 ……………………………………………… 280
三、關于后悔的積極影響 ……………………………………………… 281
四、關于后悔的應對策略 ……………………………………………… 282
五、關于后悔的管理策略 ……………………………………………… 282
六、關于預期后悔的探索 ……………………………………………… 283
七、關于后悔的神經機制 ……………………………………………… 284
參考文獻 …………………………………………………………………… 285
展開全部
網購顧客后悔的成因、影響及其管理策略 作者簡介
張初兵，男，漢族，1984年8月生，安徽六安人，天津大學管理與經濟學部管理科學與工程博士，南開大學商學院工商管理博士后。現為天津財經大學商學院副教授、碩士生導師。主要研究領域為網絡消費行為與社交媒體營銷。主持完成國家社會科學基金青年項目1項，主持在研中國博士后科學基金特別資助及面上資助各1項。在SCI、CSSCI、CSCD等數據庫收錄期刊上發表論文30余篇，獨立出版專著1部。入選天津市“131”人才培養工程第二、三層次以及天津財經大學首屆優秀青年學者培育計劃。
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