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模擬導(dǎo)游-(第四版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787565424830
- 條形碼：9787565424830 ; 978-7-5654-2483-0
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
模擬導(dǎo)游-(第四版) 本書特色
模擬導(dǎo)游是高等職業(yè)院校旅游服務(wù)與管理專業(yè)的主干課之一，在培養(yǎng)合格導(dǎo)游和其他旅游從業(yè)人員方面發(fā)揮著重要的作用。本書于2007 年9 月首次出版，分別于2010 年和2013年進行了修訂。現(xiàn)在，距第三版教材出版已有3年了，為了進一步完善本書內(nèi)容，我們依據(jù)教學(xué)實踐的要求，對本書再次進行了修訂，增加了一些新的資料和案例，改正了一些不足和過時的內(nèi)容，使本書更能滿足導(dǎo)游的實際工作需要。
本書具有如下特點：
（1）內(nèi)容的選擇上注重實用性和可操作性。本書在參考導(dǎo)游服務(wù)方面*新理論成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合導(dǎo)游服務(wù)工作的現(xiàn)實選取教材內(nèi)容，注重講述導(dǎo)游服務(wù)的**程序和工作技能，突出實用性和可操作性。
（2）體系創(chuàng)新。本書在體例方面大膽創(chuàng)新，根據(jù)導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的規(guī)律，將全書分成四部分，即導(dǎo)游技能準(zhǔn)備（包括導(dǎo)游的形象塑造、旅途才藝、應(yīng)變能力）、導(dǎo)游業(yè)務(wù)程序、自然景觀模擬導(dǎo)游和人文景觀模擬導(dǎo)游。這四個部分既相互聯(lián)系又各自獨立，較全面地反映了導(dǎo)游服務(wù)的全貌。模擬導(dǎo)游是高等職業(yè)院校旅游服務(wù)與管理專業(yè)的主干課之一，在培養(yǎng)合格導(dǎo)游和其他旅游從業(yè)人員方面發(fā)揮著重要的作用。本書于2007 年9 月首次出版，
分別于2010 年和2013年進行了修訂。現(xiàn)在，距第三版教材出版已有3年了，為了進一步完善本書內(nèi)容，我們依據(jù)教學(xué)實踐的要求，對本書再次進行了修訂，增加了一些新的資料和案例，改正了一些不足和過時的內(nèi)容，使本書更能滿足導(dǎo)游的實際工作需要。
本書具有如下特點：
（1）
內(nèi)容的選擇上注重實用性和可操作性。本書在參考導(dǎo)游服務(wù)方面*新理論成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合導(dǎo)游服務(wù)工作的現(xiàn)實選取教材內(nèi)容，注重講述導(dǎo)游服務(wù)的**程序和工作技能，突出實用性和可操作性。
（2）
體系創(chuàng)新。本書在體例方面大膽創(chuàng)新，根據(jù)導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的規(guī)律，將全書分成四部分，即導(dǎo)游技能準(zhǔn)備（包括導(dǎo)游的形象塑造、旅途才藝、應(yīng)變能力）、導(dǎo)游業(yè)務(wù)程序、自然景觀模擬導(dǎo)游和人文景觀模擬導(dǎo)游。這四個部分既相互聯(lián)系又各自獨立，較全面地反映了導(dǎo)游服務(wù)的全貌。
（3）
可讀性強。在語言闡述方面，我們盡量做到通俗易懂。同時，為方便讀者理解教材內(nèi)容，增強教材的生動性和可讀性，提高學(xué)習(xí)效果，本書使用了大量案例，設(shè)置了適量的“小資料”“小思考”“模擬訓(xùn)練”，還在每一章設(shè)有“學(xué)習(xí)目標(biāo)”“本章小結(jié)”“主要概念”等欄目，并附有練習(xí)題和實踐訓(xùn)練題（大部分配有參考答案）。信息
模擬導(dǎo)游-(第四版) 內(nèi)容簡介
模擬導(dǎo)游是高等職業(yè)院校旅游服務(wù)與管理專業(yè)的主干課之一，在培養(yǎng)合格導(dǎo)游和其他旅游從業(yè)人員方面發(fā)揮著重要的作用。本書于2007 年9 月首次出版， 分別于2010 年和2013年進行了修訂。現(xiàn)在，距第三版教材出版已有3年了，為了進一步完善本書內(nèi)容，我們依據(jù)教學(xué)實踐的要求，對本書再次進行了修訂，增加了一些新的資料和案例，改正了一些不足和過時的內(nèi)容，使本書更能滿足導(dǎo)游的實際工作需要。 本書具有如下特點：（1） 內(nèi)容的選擇上注重實用性和可操作性。本書在參考導(dǎo)游服務(wù)方面*新理論成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合導(dǎo)游服務(wù)工作的現(xiàn)實選取教材內(nèi)容，注重講述導(dǎo)游服務(wù)的**程序和工作技能，突出實用性和可操作性。 （2） 體系創(chuàng)新。本書在體例方面大膽創(chuàng)新，根據(jù)導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的規(guī)律，將全書分成四部分，即導(dǎo)游技能準(zhǔn)備（包括導(dǎo)游的形象塑造、旅途才藝、應(yīng)變能力）、導(dǎo)游業(yè)務(wù)程序、自然景觀模擬導(dǎo)游和人文景觀模擬導(dǎo)游。這四個部分既相互聯(lián)系又各自獨立，較全面地反映了導(dǎo)游服務(wù)的全貌。 （3） 可讀性強。在語言闡述方面，我們盡量做到通俗易懂。同時，為方便讀者理解教材內(nèi)容，增強教材的生動性和可讀性，提高學(xué)習(xí)效果，本書使用了大量案例，設(shè)置了適量的“小資料”“小思考”“模擬訓(xùn)練”，還在每一章設(shè)有“學(xué)習(xí)目標(biāo)”“本章小結(jié)”“主要概念”等欄目，并附有練習(xí)題和實踐訓(xùn)練題（大部分配有參考答案）。
模擬導(dǎo)游-(第四版) 目錄
第1篇導(dǎo)游技能準(zhǔn)備
第1章導(dǎo)游形象塑造 002
學(xué)習(xí)目標(biāo)002
1.1 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德002
1.2 導(dǎo)游人員的知識積累007
1.3 導(dǎo)游人員的禮貌禮儀011
本章小結(jié)019
主要概念019
基礎(chǔ)訓(xùn)練020
案例分析020
實踐訓(xùn)練021
第2章旅途才藝準(zhǔn)備 022
學(xué)習(xí)目標(biāo)022
2.1 個人表演才藝022第1篇導(dǎo)游技能準(zhǔn)備 第1章 導(dǎo)游形象塑造 002 學(xué)習(xí)目標(biāo)002 1.1 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德002 1.2 導(dǎo)游人員的知識積累007 1.3 導(dǎo)游人員的禮貌禮儀011 本章小結(jié)019 主要概念019 基礎(chǔ)訓(xùn)練020 案例分析020 實踐訓(xùn)練021 第2章 旅途才藝準(zhǔn)備 022 學(xué)習(xí)目標(biāo)022 2.1 個人表演才藝022 2.2 娛樂游戲項目031 2.3 語言技能038 本章小結(jié)044 主要概念044 基礎(chǔ)訓(xùn)練044 案例分析044 實踐訓(xùn)練045 第3章 導(dǎo)游應(yīng)變能力 046 學(xué)習(xí)目標(biāo)046 3.1 導(dǎo)游應(yīng)變能力的培養(yǎng)046 3.2 旅游故障的應(yīng)變處理049 3.3 對游客所提要求的應(yīng)變處理058 3.4 對旅游投訴和游客越軌言行的應(yīng)變處理062 本章小結(jié)065 主要概念065 基礎(chǔ)訓(xùn)練065 案例分析065 實踐訓(xùn)練066 第2篇導(dǎo)游業(yè)務(wù)程序 第4章 地陪業(yè)務(wù)程序 068 學(xué)習(xí)目標(biāo)068 4.1 接待前的準(zhǔn)備程序069 4.2 接站服務(wù)程序074 4.3 入住飯店程序078 4.4 參觀游覽程序081 4.5 其他服務(wù)程序085 4.6 送站及總結(jié)程序087 本章小結(jié)092 主要概念092 基礎(chǔ)訓(xùn)練092 案例分析093 實踐訓(xùn)練093 第5章 全陪業(yè)務(wù)程序 094 學(xué)習(xí)目標(biāo)094 5.1 接待前的準(zhǔn)備程序095 5.2 首站接團服務(wù)程序和住店服務(wù)程序096 5.3 旅游途中各項服務(wù)程序098 5.4 末站服務(wù)程序和后續(xù)服務(wù)程序100 本章小結(jié)102 主要概念102 基礎(chǔ)訓(xùn)練102 案例分析102 實踐訓(xùn)練103 第6章 領(lǐng)隊業(yè)務(wù)程序 104 學(xué)習(xí)目標(biāo)104 6.1 準(zhǔn)備工作程序105 6.2 旅游過程中領(lǐng)隊的工作程序107 本章小結(jié)112 主要概念112 基礎(chǔ)訓(xùn)練112 案例分析113 實踐訓(xùn)練113 第3篇自然景觀模擬導(dǎo)游 第7章 地貌景觀模擬導(dǎo)游 115 學(xué)習(xí)目標(biāo)115 7.1 地貌景觀常識115 7.2 地貌景觀導(dǎo)游122 本章小結(jié)127 主要概念128 基礎(chǔ)訓(xùn)練128 案例分析128 實踐訓(xùn)練129 第8章 水體景觀模擬導(dǎo)游 130 學(xué)習(xí)目標(biāo)130 8.1 水體景觀常識130 8.2 水體景觀導(dǎo)游137 本章小結(jié)142 主要概念143 基礎(chǔ)訓(xùn)練143 案例分析143 實踐訓(xùn)練144 第9章 生物景觀模擬導(dǎo)游 145 學(xué)習(xí)目標(biāo)145 9.1 生物景觀常識145 9.2 生物景觀導(dǎo)游149 本章小結(jié)156 主要概念156 基礎(chǔ)訓(xùn)練156 案例分析157 實踐訓(xùn)練157 第10章 氣象、氣候景觀模擬導(dǎo)游 158 學(xué)習(xí)目標(biāo)158 10.1 氣象、氣候景觀常識158 10.2 氣象、氣候景觀導(dǎo)游161 本章小結(jié)169 主要概念169 基礎(chǔ)訓(xùn)練169 案例分析170 實踐訓(xùn)練171 第4篇人文景觀模擬導(dǎo)游 第11章 市容和沿途模擬導(dǎo)游 173 學(xué)習(xí)目標(biāo)173 11.1 市容導(dǎo)游173 11.2 沿途導(dǎo)游176 本章小結(jié)177 主要概念177 基礎(chǔ)訓(xùn)練178 案例分析178 實踐訓(xùn)練178 第12章 園林景觀模擬導(dǎo)游 179 學(xué)習(xí)目標(biāo)179 12.1 園林景觀常識179 12.2 園林景觀導(dǎo)游184 本章小結(jié)189 主要概念189 基礎(chǔ)訓(xùn)練189 案例分析189 實踐訓(xùn)練190 第13章 建筑景觀模擬導(dǎo)游 191 學(xué)習(xí)目標(biāo)191 13.1 我國古建筑景觀導(dǎo)游概述191 13.2 宮殿建筑景觀導(dǎo)游199 13.3 陵墓建筑景觀導(dǎo)游203 13.4 宗教建筑景觀導(dǎo)游208 13.5 古鎮(zhèn)民居建筑景觀導(dǎo)游220 本章小結(jié)227 主要概念228 基礎(chǔ)訓(xùn)練228 案例分析228 實踐訓(xùn)練229 第14章 博物館模擬導(dǎo)游 230 學(xué)習(xí)目標(biāo)230 14.1 博物館簡介230 14.2 博物館導(dǎo)游231 本章小結(jié)234 主要概念234 基礎(chǔ)訓(xùn)練234 案例分析235 實踐訓(xùn)練235 第15章 古人類遺址和古工程景觀模擬導(dǎo)游 236 學(xué)習(xí)目標(biāo)236 15.1 古人類遺址景觀導(dǎo)游236 15.2 古工程景觀導(dǎo)游241 本章小結(jié)245 主要概念245 基礎(chǔ)訓(xùn)練245 案例分析246 實踐訓(xùn)練247 主要參考文獻248 附錄250 附錄1 導(dǎo)游人員管理條例250 附錄2 導(dǎo)游人員管理實施辦法252 附錄3 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)254 附錄4 出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法260 附錄5 旅行社條例262信息
第1章導(dǎo)游形象塑造 002
學(xué)習(xí)目標(biāo)002
1.1 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德002
1.2 導(dǎo)游人員的知識積累007
1.3 導(dǎo)游人員的禮貌禮儀011
本章小結(jié)019
主要概念019
基礎(chǔ)訓(xùn)練020
案例分析020
實踐訓(xùn)練021
第2章旅途才藝準(zhǔn)備 022
學(xué)習(xí)目標(biāo)022
2.1 個人表演才藝022第1篇導(dǎo)游技能準(zhǔn)備 第1章 導(dǎo)游形象塑造 002 學(xué)習(xí)目標(biāo)002 1.1 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德002 1.2 導(dǎo)游人員的知識積累007 1.3 導(dǎo)游人員的禮貌禮儀011 本章小結(jié)019 主要概念019 基礎(chǔ)訓(xùn)練020 案例分析020 實踐訓(xùn)練021 第2章 旅途才藝準(zhǔn)備 022 學(xué)習(xí)目標(biāo)022 2.1 個人表演才藝022 2.2 娛樂游戲項目031 2.3 語言技能038 本章小結(jié)044 主要概念044 基礎(chǔ)訓(xùn)練044 案例分析044 實踐訓(xùn)練045 第3章 導(dǎo)游應(yīng)變能力 046 學(xué)習(xí)目標(biāo)046 3.1 導(dǎo)游應(yīng)變能力的培養(yǎng)046 3.2 旅游故障的應(yīng)變處理049 3.3 對游客所提要求的應(yīng)變處理058 3.4 對旅游投訴和游客越軌言行的應(yīng)變處理062 本章小結(jié)065 主要概念065 基礎(chǔ)訓(xùn)練065 案例分析065 實踐訓(xùn)練066 第2篇導(dǎo)游業(yè)務(wù)程序 第4章 地陪業(yè)務(wù)程序 068 學(xué)習(xí)目標(biāo)068 4.1 接待前的準(zhǔn)備程序069 4.2 接站服務(wù)程序074 4.3 入住飯店程序078 4.4 參觀游覽程序081 4.5 其他服務(wù)程序085 4.6 送站及總結(jié)程序087 本章小結(jié)092 主要概念092 基礎(chǔ)訓(xùn)練092 案例分析093 實踐訓(xùn)練093 第5章 全陪業(yè)務(wù)程序 094 學(xué)習(xí)目標(biāo)094 5.1 接待前的準(zhǔn)備程序095 5.2 首站接團服務(wù)程序和住店服務(wù)程序096 5.3 旅游途中各項服務(wù)程序098 5.4 末站服務(wù)程序和后續(xù)服務(wù)程序100 本章小結(jié)102 主要概念102 基礎(chǔ)訓(xùn)練102 案例分析102 實踐訓(xùn)練103 第6章 領(lǐng)隊業(yè)務(wù)程序 104 學(xué)習(xí)目標(biāo)104 6.1 準(zhǔn)備工作程序105 6.2 旅游過程中領(lǐng)隊的工作程序107 本章小結(jié)112 主要概念112 基礎(chǔ)訓(xùn)練112 案例分析113 實踐訓(xùn)練113 第3篇自然景觀模擬導(dǎo)游 第7章 地貌景觀模擬導(dǎo)游 115 學(xué)習(xí)目標(biāo)115 7.1 地貌景觀常識115 7.2 地貌景觀導(dǎo)游122 本章小結(jié)127 主要概念128 基礎(chǔ)訓(xùn)練128 案例分析128 實踐訓(xùn)練129 第8章 水體景觀模擬導(dǎo)游 130 學(xué)習(xí)目標(biāo)130 8.1 水體景觀常識130 8.2 水體景觀導(dǎo)游137 本章小結(jié)142 主要概念143 基礎(chǔ)訓(xùn)練143 案例分析143 實踐訓(xùn)練144 第9章 生物景觀模擬導(dǎo)游 145 學(xué)習(xí)目標(biāo)145 9.1 生物景觀常識145 9.2 生物景觀導(dǎo)游149 本章小結(jié)156 主要概念156 基礎(chǔ)訓(xùn)練156 案例分析157 實踐訓(xùn)練157 第10章 氣象、氣候景觀模擬導(dǎo)游 158 學(xué)習(xí)目標(biāo)158 10.1 氣象、氣候景觀常識158 10.2 氣象、氣候景觀導(dǎo)游161 本章小結(jié)169 主要概念169 基礎(chǔ)訓(xùn)練169 案例分析170 實踐訓(xùn)練171 第4篇人文景觀模擬導(dǎo)游 第11章 市容和沿途模擬導(dǎo)游 173 學(xué)習(xí)目標(biāo)173 11.1 市容導(dǎo)游173 11.2 沿途導(dǎo)游176 本章小結(jié)177 主要概念177 基礎(chǔ)訓(xùn)練178 案例分析178 實踐訓(xùn)練178 第12章 園林景觀模擬導(dǎo)游 179 學(xué)習(xí)目標(biāo)179 12.1 園林景觀常識179 12.2 園林景觀導(dǎo)游184 本章小結(jié)189 主要概念189 基礎(chǔ)訓(xùn)練189 案例分析189 實踐訓(xùn)練190 第13章 建筑景觀模擬導(dǎo)游 191 學(xué)習(xí)目標(biāo)191 13.1 我國古建筑景觀導(dǎo)游概述191 13.2 宮殿建筑景觀導(dǎo)游199 13.3 陵墓建筑景觀導(dǎo)游203 13.4 宗教建筑景觀導(dǎo)游208 13.5 古鎮(zhèn)民居建筑景觀導(dǎo)游220 本章小結(jié)227 主要概念228 基礎(chǔ)訓(xùn)練228 案例分析228 實踐訓(xùn)練229 第14章 博物館模擬導(dǎo)游 230 學(xué)習(xí)目標(biāo)230 14.1 博物館簡介230 14.2 博物館導(dǎo)游231 本章小結(jié)234 主要概念234 基礎(chǔ)訓(xùn)練234 案例分析235 實踐訓(xùn)練235 第15章 古人類遺址和古工程景觀模擬導(dǎo)游 236 學(xué)習(xí)目標(biāo)236 15.1 古人類遺址景觀導(dǎo)游236 15.2 古工程景觀導(dǎo)游241 本章小結(jié)245 主要概念245 基礎(chǔ)訓(xùn)練245 案例分析246 實踐訓(xùn)練247 主要參考文獻248 附錄250 附錄1 導(dǎo)游人員管理條例250 附錄2 導(dǎo)游人員管理實施辦法252 附錄3 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)254 附錄4 出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法260 附錄5 旅行社條例262信息
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