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核算賬務(wù)-供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 版權(quán)信息
- ISBN：9787512388550
- 條形碼：9787512388550 ; 978-7-5123-8855-0
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
核算賬務(wù)-供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 本書特色
手冊以《國家電網(wǎng)公司營銷通用制度》《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎懲規(guī)定》為依據(jù)，從核算賬務(wù)一線工作實際出發(fā)，本著“易學(xué)、易懂、精煉實用”的原則，涵蓋專業(yè)管理要求、服務(wù)技巧規(guī)范、常用業(yè)務(wù)流程、作業(yè)風(fēng)險控制、管控考核標(biāo)準(zhǔn)、典型問答等方面的內(nèi)容，并輔以圖示、圖例等，盡可能使內(nèi)容直觀生動，具有更強的實際操作指導(dǎo)意義，適用于電費核算及賬務(wù)處理一線崗位，讓員工能夠快速掌握工作要點、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范口徑，做到工作質(zhì)量達標(biāo)、規(guī)章令行禁止、應(yīng)對穩(wěn)妥有節(jié)。
核算賬務(wù)-供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 內(nèi)容簡介
本叢書讀者評價說：“本書深入淺出，有趣好看，而且一看就懂，一學(xué)就會，是“*接地氣”的電力營銷作業(yè)指導(dǎo)叢書。本叢書自出版以來發(fā)行量已超過12萬冊。
核算賬務(wù)-供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 目錄
叢書序前言Part1 服務(wù)規(guī)范篇一 迎送服務(wù)二 引導(dǎo)分流三 業(yè)務(wù)導(dǎo)辦四 柜臺服務(wù)五 抽拆處理六 后臺協(xié)同七 關(guān)愛服務(wù)八 參觀交流Part2 日常運營篇一 營業(yè)前整理準(zhǔn)備二 營業(yè)中服務(wù)管控三 營業(yè)后總結(jié)提升Part3 作業(yè)規(guī)范篇一 十八項常見業(yè)務(wù)受理二 供電方案答復(fù)三 業(yè)務(wù)收費四 設(shè)計審核受理五 中間檢查受理六 竣工檢驗受理七 業(yè)擴“公平秤”服務(wù)八 常見電費業(yè)務(wù)Part5 應(yīng)急應(yīng)答篇一 突發(fā)事件應(yīng)急處理十例二 典型場景應(yīng)答十例
展開全部
核算賬務(wù)-供電企業(yè)營銷崗位工作手冊 作者簡介
國網(wǎng)河南省電力公司是國家電網(wǎng)公司的全資子公司，肩負(fù)著為全省經(jīng)濟社會發(fā)展提供可靠電力保障的重要任務(wù)。截至2014年底，公司直屬單位30家，縣級供電企業(yè)107家；用工總量17萬人；資產(chǎn)總額1074億元。當(dāng)年完成售電量2420億千瓦時，主營業(yè)務(wù)收入1203億元，兩項指標(biāo)均居國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)第四位。
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