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航空服務(wù)營(yíng)銷 版權(quán)信息
- ISBN：9787562950059
- 條形碼：9787562950059 ; 978-7-5629-5005-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
航空服務(wù)營(yíng)銷 本書特色
本書以航空服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)為切入點(diǎn)，結(jié)合國(guó)際國(guó)內(nèi)航空公司營(yíng)銷的實(shí)際案例，系統(tǒng)地介紹了航空服務(wù)中的消費(fèi)者行為、顧客需求的管理以及營(yíng)銷理論在航空服務(wù)營(yíng)銷中的有效運(yùn)用等內(nèi)容，剖析了航空服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略和服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分等關(guān)鍵問題，透視航空服務(wù)的開發(fā)與交付過程。從航空服務(wù)營(yíng)銷的定價(jià)策略、溝通與促銷策略、人員策略、過程策略和展示策略、質(zhì)量測(cè)量與控制等方面闡述航空服務(wù)營(yíng)銷的基本理論，并引用航空服務(wù)營(yíng)銷的國(guó)內(nèi)外典型案例佐證相關(guān)理論，以加深讀者對(duì)航空服務(wù)營(yíng)銷理論的理解。希望本書能給從事航空服務(wù)的管理者和大專院校相關(guān)專業(yè)的學(xué)生與教師提供有益的幫助和指導(dǎo)。
航空服務(wù)營(yíng)銷 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書以航空服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)為切入點(diǎn)，結(jié)合國(guó)際國(guó)內(nèi)航空公司營(yíng)銷的實(shí)際案例，系統(tǒng)地介紹了航空服務(wù)中的消費(fèi)者行為、顧客需求的管理以及營(yíng)銷理論在航空服務(wù)營(yíng)銷中的有效運(yùn)用等內(nèi)容，剖析了航空服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略和服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分等關(guān)鍵問題，透視航空服務(wù)的開發(fā)與交付過程。
航空服務(wù)營(yíng)銷 目錄
**章服務(wù)營(yíng)銷原理概述學(xué)習(xí)目的與要求引例花旗銀行：服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)始者**節(jié)服務(wù)營(yíng)銷的含義和內(nèi)容第二節(jié)服務(wù)營(yíng)銷理念第三節(jié)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析第四節(jié)服務(wù)消費(fèi)行為第五節(jié)服務(wù)需求管理第六節(jié)市場(chǎng)細(xì)分與服務(wù)定位第七節(jié)服務(wù)營(yíng)銷P策略第八節(jié)組織和實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷第二章航空服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)學(xué)習(xí)目的與要求引例東航：服務(wù)不僅僅是微笑**節(jié)認(rèn)識(shí)航空服務(wù)第二節(jié)航空服務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)第三節(jié)客運(yùn)服務(wù)中顧客的需要與航空服務(wù)系統(tǒng)第四節(jié)航空貨運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)第三章航空服務(wù)中的消費(fèi)者行為學(xué)習(xí)目的與要求引例服務(wù)在這一點(diǎn)上升華**節(jié)航空服務(wù)消費(fèi)與購(gòu)買心理第二節(jié)購(gòu)買及決策過程第三節(jié)需求管理第四節(jié)航空貨運(yùn)市場(chǎng)的購(gòu)買行為分析第四章戰(zhàn)略導(dǎo)向的市場(chǎng)定位與市場(chǎng)細(xì)分學(xué)習(xí)目的與要求引例“斯航”成為明星**節(jié)航空服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分第二節(jié)航空服務(wù)市場(chǎng)定位第三節(jié)航空貨運(yùn)服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位第五章設(shè)計(jì)和管理航空服務(wù)過程學(xué)習(xí)目的與要求引例英國(guó)航空公司**節(jié)開發(fā)與設(shè)計(jì)航空服務(wù)產(chǎn)品第二節(jié)創(chuàng)造和傳遞服務(wù)第三節(jié)航空服務(wù)品牌建設(shè)策略第四節(jié)航空貨運(yùn)服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、交付與傳遞第六章航空服務(wù)定價(jià)學(xué)習(xí)目的與要求引例瑞安航空企業(yè)的定價(jià)策略**節(jié)定價(jià)依據(jù)第二節(jié)定價(jià)目標(biāo)第三節(jié)顧客需求導(dǎo)向定價(jià)第四節(jié)定價(jià)策略第五節(jié)航空貨運(yùn)服務(wù)定價(jià)第七章設(shè)計(jì)服務(wù)溝通組合學(xué)習(xí)目的與要求引例海南航空公司**節(jié)服務(wù)溝通第二節(jié)服務(wù)促銷管理第三節(jié)航空服務(wù)促銷組合策略第四節(jié)航空貨運(yùn)服務(wù)溝通策略與技巧第八章航空服務(wù)人員管理學(xué)習(xí)目的與要求引例南航新疆公司乘務(wù)員流利英語(yǔ)、貼心服務(wù)贏得外賓肯定**節(jié)航空服務(wù)營(yíng)銷中的人員第二節(jié)航空服務(wù)人員的素質(zhì)與招聘第三節(jié)航空服務(wù)人員的培訓(xùn)與成長(zhǎng)規(guī)劃第四節(jié)航空服務(wù)人員的內(nèi)部管理第五節(jié)航空貨運(yùn)服務(wù)人員管理第九章航空服務(wù)過程學(xué)習(xí)目的與要求引例以人為本營(yíng)造空地?zé)o縫隙服務(wù)**節(jié)航空服務(wù)作業(yè)程序和系統(tǒng)第二節(jié)航空服務(wù)過程的管理與控制第三節(jié)航空服務(wù)的生產(chǎn)率第四節(jié)航空貨運(yùn)服務(wù)的過程第十章航空服務(wù)有形展示學(xué)習(xí)目的與要求引例深航的服務(wù)體驗(yàn)**節(jié)航空服務(wù)有形展示的類型和效應(yīng)第二節(jié)航空服務(wù)有形展示的管理第三節(jié)航空服務(wù)展示與服務(wù)環(huán)境第四節(jié)航空貨運(yùn)服務(wù)展示第十一章航空服務(wù)質(zhì)量學(xué)習(xí)目的與要求引例英航：顧客抱怨的補(bǔ)救**節(jié)航空服務(wù)質(zhì)量概述第二節(jié)測(cè)量航空服務(wù)質(zhì)量第三節(jié)提高航空服務(wù)質(zhì)量第四節(jié)航空服務(wù)失誤與補(bǔ)救第五節(jié)航空貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理第十二章航空服務(wù)營(yíng)銷管理學(xué)習(xí)目的與要求引例東方航空：整合營(yíng)銷管理體系搶客華南華北**節(jié)確定航空企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃第二節(jié)設(shè)計(jì)有效的顧客服務(wù)組織第三節(jié)協(xié)調(diào)職能間的沖突第四節(jié)構(gòu)建顧客忠誠(chéng)第五節(jié)航空危機(jī)事件管理第六節(jié)航空貨運(yùn)服務(wù)營(yíng)銷管理第十三章航空服務(wù)營(yíng)銷國(guó)際化學(xué)習(xí)目的與要求引例外籍空姐：航空企業(yè)國(guó)際化的形象工程**節(jié)航空服務(wù)營(yíng)銷國(guó)際化的動(dòng)因第二節(jié)航空服務(wù)營(yíng)銷國(guó)際化的實(shí)現(xiàn)途徑第三節(jié)航空貨運(yùn)國(guó)際營(yíng)銷第十四章航空服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展前景學(xué)習(xí)目的與要求引例中國(guó)民航客運(yùn)發(fā)展概況**節(jié)市場(chǎng)全球化帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)第二節(jié)新技術(shù)帶來(lái)全球化的機(jī)會(huì)第三節(jié)政府的積極推動(dòng)第四節(jié)服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域的新變化參考文獻(xiàn)
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